Estratégias de crescimento do comércio eletrônico: 10 táticas para escalar além das fronteiras

No mercado digital saturado, uma estratégia robusta de crescimento do comércio eletrônico não é mais opcional; é essencial. À medida que as marcas de comércio eletrônico competem pela atenção dos compradores nos canais de vendas e nos mercados globais, as empresas que priorizam estratégias inteligentes e escaláveis estão prontas para prosperar.

Este guia mostrará como expandir um negócio de comércio eletrônico globalmente, com táticas comprovadas para o domínio do mercado local e a expansão internacional. Também destacará como a localização ajuda as marcas a atrair clientes globais, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.

Por que você precisa de uma estratégia sólida de marketing de crescimento de comércio eletrônico?

Prevê-se que as vendas globais de comércio eletrônico cresçam 8% ao ano até 2029, até 5,89 trilhões de dólares, mas as marcas terão que inovar e se adaptar para reivindicar sua participação. Uma estratégia abrangente de crescimento do comércio eletrônico orienta sua empresa em direção ao sucesso a longo prazo.

O marketing de comércio eletrônico cuidadosamente planejado permite que as empresas façam o seguinte:

• Descubra e envolva segmentos de clientes inexplorados
• Melhore as taxas de conversão e reduza o abandono do carrinho
• Crie uma fidelidade duradoura do cliente
• Responda rapidamente às novas tendências do mercado e aos desenvolvimentos tecnológicos

O alcance global e a localização são elementos essenciais de qualquer estratégia de marketing de crescimento. Os comportamentos, o poder de compra e as expectativas dos consumidores diferem entre regiões, culturas e idiomas. Se você está lançando uma nova loja de comércio eletrônico ou expandindo um negócio estabelecido, as estratégias de crescimento devem ser flexíveis o suficiente para atrair compradores internacionais e, ao mesmo tempo, manter a eficiência operacional.

10 estratégias de crescimento para o sucesso do comércio eletrônico em escala global

Essas táticas acionáveis ajudarão você a expandir seu negócio de comércio eletrônico internacionalmente, expandindo seu alcance, gerando valor para o cliente a longo prazo e promovendo operações escaláveis.

1. Priorize o design que prioriza dispositivos móveis

Cerca de 57% das vendas de comércio eletrônico vêm de dispositivos móveis, e esse número deve crescer para 63% até 2028. As empresas de comércio eletrônico podem se preparar otimizando sua vitrine para dispositivos móveis.

Uma loja on-line otimizada para dispositivos móveis garante navegação e finalização de compra perfeitas em todos os tamanhos de tela. Para uma experiência móvel tranquila, as lojas precisam de tempos de carregamento rápidos, fontes fáceis de ler e opções de pagamento compatíveis com dispositivos móveis. Esses fatores ajudam as empresas de comércio eletrônico a reduzir as taxas de rejeição, aumentar o tempo de permanência e gerar conversões.

O design que prioriza dispositivos móveis também é fundamental para o SEO. O Google prioriza as versões móveis dos sites para determinar as classificações de pesquisa.

2. Aproveite as mídias sociais para alcançar novos públicos

A mídia social é uma ferramenta poderosa para reconhecimento de marca, marketing de comércio eletrônico e vendas. Plataformas como Instagram, TikTok e Pinterest oferecem postagens que podem ser compradas, colaborações com influenciadores e segmentação sofisticada de anúncios que permitem que as marcas alcancem usuários que já estão em uma mentalidade de compra.

A mídia social é especialmente útil para empresas que estão se expandindo para novas regiões, mas essa abordagem exige uma pesquisa cuidadosa, pois as preferências de plataforma variam de acordo com a região. Por exemplo, o WeChat e o Xiaohongshu dominam na China, enquanto o WhatsApp e o Facebook dominam em partes da América Latina e da África. Adaptar sua estratégia de mídia social às normas locais e publicar conteúdo localizado pode aumentar significativamente o desempenho da campanha de marketing.

3. Crie uma experiência omnicanal

Os compradores modernos frequentemente alternam entre dispositivos e canais antes de fazer uma compra no varejo. Quer eles comecem em um dispositivo móvel, desktop ou na loja, a jornada do cliente não é mais linear.

As marcas podem criar confiança e melhorar a satisfação geral do cliente por meio do marketing omnicanal, que cultiva uma experiência consistente em vitrines de comércio eletrônico, canais sociais, atendimento ao cliente e lojas físicas.

4. Use a localização para falar o idioma de seus clientes

A maioria dos compradores prefere comprar em sites em seu idioma preferido. No entanto, não basta traduzir o conteúdo do seu comércio eletrônico palavra por palavra. As marcas devem localizar o conteúdo de acordo com as expectativas culturais e os hábitos de compra de seu público-alvo. A localização garante que suas mensagens pareçam naturais, confiáveis e respeitosas.

E você não precisa fazer isso sozinho. As soluções de localização da Smartling ajudam a traduzir e adaptar conteúdo de comércio eletrônico em grande escala. Além disso, as integrações de software com plataformas populares de comércio eletrônico, como a Shopify, permitem que você envie conteúdo (por exemplo, descrições de produtos e páginas de checkout) diretamente para a Smartling para tradução profissional por meio de fluxos de trabalho automatizados e contínuos, acelerando seu tempo de comercialização.

Assista ao vídeo abaixo para ver como pode ser fácil adaptar sua vitrine de comércio eletrônico para consumidores globais usando a integração da Smartling com a Shopify.

5. Otimize suas páginas de produtos para pesquisa e conversão

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) ajuda as marcas de comércio eletrônico a se classificarem melhor nos resultados de pesquisa para palavras-chave e frases relevantes, gerando tráfego orgânico de visitantes que estão preparados para comprar.

Otimize páginas de produtos para visibilidade e conversões usando títulos de produtos claros, descrições localizadas e chamadas à ação (CTAs) convincentes. Além disso, os dados estruturados ajudam os mecanismos de pesquisa a entender e indexar melhor suas páginas, e as palavras-chave localizadas melhoram a visibilidade nos mercados-alvo.

6. Personalize a experiência de compra

A personalização é crucial para atrair compradores on-line. Ele oferece os seguintes benefícios às lojas de comércio eletrônico:

• Aumento do valor médio do pedido (AOV)
• Mais compras repetidas
• Maior afinidade com a marca por meio de mensagens personalizadas

Use dados comportamentais e histórico de compras para oferecer recomendações dinâmicas de produtos, promoções relevantes e conteúdo específico da região. Aproveite os dados de localização para direcionar os clientes às páginas de destino localizadas apropriadas e garantir uma experiência de compra tranquila.

7. Implemente uma estratégia robusta de marketing por e-mail

Apesar do surgimento de novos canais, as campanhas de marketing por e-mail continuam sendo uma das ferramentas promocionais mais econômicas para marcas de comércio eletrônico. Eles são mais eficazes quando os destinatários são segmentados e recebem conteúdo direcionado com base no comportamento do cliente, no estágio do ciclo de vida e na geografia. E-mails localizados com linhas de assunto personalizadas, recomendações de produtos e CTAs geram maiores taxas de abertura e de cliques.

Inclua mensagens automatizadas para os seguintes cenários:

• Recebendo novos clientes
• Carrinhos abandonados
• Acompanhamentos pós-compra
• Pesquisas de feedback de clientes

8. Inicie um programa de fidelidade de clientes

Os programas de fidelidade incentivam compras repetidas, o que aumenta o valor da vida útil do cliente e constrói relacionamentos mais fortes com a marca. Seja por meio de recompensas relacionadas a gastos ou benefícios por indicação, um programa bem elaborado incentiva a retenção e a defesa da marca. Adapte as recompensas de acordo com as preferências culturais e os hábitos de compra regionais para obter o máximo impacto nos mercados globais.

9. Ofereça opções de pagamento localizadas

A falta de métodos de pagamento preferenciais é uma das principais causas do abandono do carrinho. Esse é um problema especialmente pronunciado nas vendas internacionais de comércio eletrônico, já que cada região tem suas próprias plataformas dominantes. Os cartões de crédito são populares na América do Norte, mas os compradores europeus geralmente preferem o PayPal ou o Klarna. Enquanto isso, o boleto bancário facilita cerca de um quarto de todas as transações on-line no Brasil.

Faça parcerias com provedores de pagamento globais que oferecem suporte a vários tipos de pagamento e proteções contra fraudes. Exiba os preços da loja na moeda local e seja transparente sobre impostos e taxas.

10. Teste e otimize continuamente sua estratégia

O comércio eletrônico não é um modelo de negócios do tipo “configure e esqueça”. O comportamento do consumidor, os algoritmos de plataforma e os cenários competitivos mudam constantemente. Realize análises de tradução e faça testes A/B sobre textos de marketing e estratégias de preços para ver o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Os insights de teste informam melhorias essenciais, como:

• Refinando sua estratégia de conteúdo
• Simplificando a UX em todos os dispositivos
• Descobrindo os caminhos de conversão mais eficazes para cada mercado

4 KPIs a serem monitorados para uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida

O monitoramento do desempenho revela se suas táticas de crescimento internacional de comércio eletrônico estão funcionando. Aqui estão quatro KPIs para monitorar:

1. Taxa de abandono do carrinho

A taxa de abandono do carrinho de compras mede quantos visitantes adicionaram itens ao carrinho, mas não conseguiram concluir a compra. Altas taxas de abandono de carrinhos podem indicar problemas com o UX do checkout, baixa transparência de preços ou falta de opções de pagamento localizadas. Você pode reduzir o abandono do carrinho analisando o comportamento do usuário em seu site para encontrar e eliminar o atrito no processo de pagamento. 

2. Valor da vida útil do cliente (CLV)

O CLV monitora os lucros esperados de um cliente durante todo o relacionamento com sua marca. É uma medida crítica da retenção de clientes, da fidelidade e do impacto de longo prazo de sua estratégia de comércio eletrônico.

As marcas podem aumentar o CLV reduzindo os custos de aquisição de clientes, melhorando as taxas de retenção e vendendo produtos e serviços de forma cruzada ou adicional. Programas de fidelidade e experiências personalizadas também podem fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a receita.

3. Taxa de conversão

A taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada (por exemplo, fazendo uma compra, ingressando em uma lista de e-mail ou seguindo sua marca nas mídias sociais). Uma alta taxa de conversão é um indicador direto de uma experiência bem-sucedida do cliente. Acompanhe as taxas em dispositivos, regiões e campanhas para identificar pontos fortes e fracos em sua estratégia de marketing.

Se sua marca de comércio eletrônico opera em mercados globais, a localização é uma das melhores maneiras de otimizar seu site para conversões. Pesquisas mostram que 40% dos compradores on-line não comprarão um produto se a página não incluir informações em seu idioma preferido. O conteúdo localizado permite que você se conecte com os usuários no idioma nativo deles, aumentando a probabilidade de eles se converterem em seu site.

4. Taxas de abertura e de cliques de e-mails

As taxas de abertura e de cliques medem a porcentagem de pessoas que abrem os e-mails da sua marca e clicam nos links incorporados. Esses números refletem a qualidade da estratégia de mensagens e dos esforços de localização, fornecendo informações valiosas sobre a repercussão do conteúdo com o público-alvo.

Monitore essas métricas para refinar e otimizar continuamente as campanhas de marketing por e-mail. Linhas de assunto personalizadas e conteúdo dinâmico e relevante superam significativamente as mensagens genéricas.

Como a localização pode gerar um ROI real para o crescimento do comércio eletrônico

O sucesso de qualquer estratégia global de comércio eletrônico depende de quão bem ela ressoa com o público local. A localização vai além da tradução de texto, adaptando a experiência de marca da sua loja virtual para se alinhar aos costumes, comportamentos e expectativas locais.

A plataforma LanguageAI™ da Smartling simplifica esse processo com localização avançada de IA, ferramentas poderosas de gerenciamento de tradução e integrações robustas com plataformas de comércio eletrônico como a Shopify. Se você está lançando em uma única nova região ou gerenciando dezenas de mercados simultaneamente, a Smartling garante que sua loja de comércio eletrônico fale com os clientes de uma forma confiável e persuasiva. Você alcançará resultados mensuráveis ao mesmo tempo em que equilibra qualidade, custo e velocidade.

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