Negócio global de comércio eletrônico: definição, insights e dicas para o sucesso

As compras on-line representaram 20,1% das vendas globais no varejo em 2024, e o comércio eletrônico internacional continua crescendo. Para desbloquear oportunidades de crescimento e entrar nos mercados internacionais, as empresas de varejo precisam de uma estratégia que aproveite as muitas soluções internacionais de comércio eletrônico disponíveis.

Uma estratégia internacional de comércio eletrônico pode ajudar uma empresa de varejo tradicional a aproveitar o poder da Internet para escalar além da demanda limitada de um mercado local. No entanto, o crescimento de um negócio global de comércio eletrônico também traz desafios, como conformidade legal e tributária, barreiras de localização e idioma e processamento de pagamentos em diferentes moedas.

Neste guia, explicaremos como estratégias personalizadas de comércio eletrônico podem ajudar sua empresa a superar essas barreiras e responder a perguntas comuns sobre comércio internacional.

O que é comércio eletrônico global?

Empresas internacionais de comércio eletrônico vendem produtos para clientes em mercados estrangeiros por meio de uma loja on-line. Essa loja on-line normalmente é hospedada em uma plataforma global de comércio eletrônico que oferece suporte a sistemas de pagamento digital para acomodar compradores de vários mercados internacionais. A tecnologia e a logística modernas removeram barreiras à entrada, permitindo que praticamente qualquer empresa venda on-line para novos mercados.

Com acesso a clientes em todo o mundo, essas empresas têm mais oportunidades de aumentar a receita em comparação com as marcas que vendem em um único país. A expansão para várias regiões também concede a um negócio de comércio eletrônico maior estabilidade por meio da diversificação, já que as vendas em uma área podem equilibrar períodos de lentidão em outra.

No entanto, entrar no mercado global exige um planejamento cuidadoso e uma análise cuidadosa. As empresas que competem com marcas locais e globais podem ter dificuldade em criar confiança e fidelidade com clientes internacionais, a menos que tenham a estratégia certa em vigor. 

Construindo uma estratégia internacional de comércio eletrônico em 5 etapas

Um lançamento confuso em um novo mercado pode prejudicar a reputação de uma marca. É por isso que as empresas devem desenvolver uma estratégia abrangente e cuidadosa para vender diretamente para consumidores internacionais (B2C) ou empresas globais (B2B). Aqui estão cinco etapas para criar uma estratégia global que configure seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso:

1. Faça pesquisas de mercado e escolha seu mercado-alvo

Primeiro, identifique os mercados internacionais mais promissores para sua empresa. Alguns mercados estrangeiros (por exemplo, Japão e China) têm uma porcentagem maior de compradores on-line e devem crescer. Esses países têm maior probabilidade de responder positivamente a novos produtos, aumentando suas chances de sucesso.

Você também deve examinar as tendências globais de pesquisa, os relatórios do setor e os dados do mercado para avaliar a demanda por seus produtos nesses mercados internacionais. Analise empresas locais e globais que vendem produtos similares. A concorrência saudável indica que seus produtos devem ser vendidos nesse mercado-alvo.

Aqui estão outros fatores a serem considerados durante a pesquisa de mercado:

• A estabilidade econômica e a renda disponível são sinais de que o mercado tem um forte crescimento da classe média, o que é melhor para o comércio eletrônico.
• Regulamentos comerciais, impostos e leis de importação/exportação podem afetar seu setor e sua capacidade de manter a conformidade.
• As preferências culturais e os hábitos de compra variam de acordo com o local. Estude para saber se seus produtos e processos atendem às expectativas dos compradores locais.

2. USE uma plataforma global de comércio eletrônico

Sua loja virtual deve oferecer suporte a vários idiomas, moedas e métodos de pagamento. É muito menos provável que os compradores comprem em uma loja que não esteja em seu idioma e moeda preferidos. Na verdade, 30% dos compradores internacionais de países não anglófonos nunca compram em sites em inglês, enquanto outros 29% o fazem raramente.

Empresas globais podem evitar esse problema usando uma plataforma de comércio eletrônico flexível, como Shopify, Magento ou WooCommerce, que facilita a personalização em diferentes mercados-alvo. Essas plataformas de comércio eletrônico geralmente incluem integrações que fornecem conversão automática de moedas, descrições de produtos localizadas e preços baseados em geolocalização, ajudando sua empresa a ganhar a confiança dos compradores durante a finalização da compra.

O Smartling oferece integrações para plataformas de comércio eletrônico como o Shopify para ajudar a tornar a tradução de sites de comércio eletrônico mais eficiente. O Smartling Connector para Shopify permite que os usuários da Shopify enviem facilmente conteúdo, como descrições de produtos, páginas de checkout e muito mais, diretamente para o Smartling para tradução profissional. Esse processo simplificado elimina etapas manuais, acelera as traduções e garante uma experiência consistente e localizada para clientes globais. 

3. Simplifique a logística e o suporte ao cliente

Os processos de logística e suporte ao cliente incluem políticas de envio claras, rastreamento em tempo real e opções simples de devolução. Quando esses elementos da experiência de compra internacional ocorrem sem problemas, os clientes se sentem mais confiantes em sua marca.

Para lidar com a logística, as empresas podem fazer parcerias com centros de distribuição internacionais e fornecedores terceirizados de logística (3PL) para reduzir os custos de envio e os prazos de entrega. Eles podem fornecer suporte multilíngue ao cliente por meio de chatbots, e-mail e equipes de suporte regionais que auxiliam clientes em diferentes fusos horários. Soluções como Zendesk e Tidio fornecem atendimento ao cliente com IA em vários idiomas, integrando-se diretamente com plataformas populares de comércio eletrônico, como Shopify e Woocommerce.

4. Localize o conteúdo do seu site

Cada nova entrada no mercado traz expectativas, comportamentos e normas culturais diferentes. Um site de comércio eletrônico localizado melhora a confiança entre os compradores, melhora a experiência do usuário e aumenta as conversões.

A tradução de conteúdo ajuda as marcas a se conectarem com compradores internacionais e a impulsionar o SEO global, tornando as descrições de produtos, páginas de checkout e materiais de marketing claros e culturalmente relevantes. Embora muitas plataformas de comércio eletrônico forneçam tradução automática simples, você precisará de uma abordagem mais diferenciada para parecer autêntica aos consumidores.

Os serviços de tradução da Smartling variam de ferramentas de IA a tradutores profissionais, para que você possa encontrar a abordagem de tradução de sites que funciona para sua empresa e seu orçamento. Com as soluções da Smartling, sua marca pode aumentar seu impacto global e se conectar com os compradores em seu idioma nativo.

5. Use tecnologia e dados para otimizar campanhas de marketing

Vender em mercados internacionais exige mais do que uma loja online localizada. Você precisa de ferramentas para monitorar o desempenho do marketing e informar a tomada de decisões. Ferramentas, análises e software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseados em IA ajudam as empresas a entender o comportamento do comprador e melhorar os resultados de marketing.

Por exemplo, o Google Analytics rastreia de onde vêm os visitantes, em quais produtos eles estão interessados e como eles navegam em um site. Esses dados ajudam as empresas a ajustar o layout do marketing e do site para manter os compradores engajados.

Dúvidas frequentes

Qual é o tamanho do mercado global de comércio eletrônico?

O mercado global de comércio eletrônico é enorme e está em constante expansão. Espera-se que chegue a 6,8 trilhões de dólares até 2028, com bilhões de compradores comprando on-line. Esse crescimento é impulsionado principalmente pelo aumento das plataformas de comércio eletrônico, compras móveis e expansão das economias internacionais.

A funcionalidade de várias lojas é importante ao vender internacionalmente?

A funcionalidade de várias vitrines é vital para vender em novos mercados. As empresas podem criar versões diferentes de sua loja de comércio eletrônico adaptadas a mercados-alvo específicos, cada uma com idiomas, moedas e vendas sazonais distintos. Isso melhora o processo de pagamento e faz com que a experiência de compra pareça mais familiar para os compradores locais, aumentando a confiança e as vendas.

Quais são os 4 grandes países do comércio eletrônico?

Os quatro países líderes em comércio eletrônico são:

• China: O maior mercado de comércio eletrônico do mundo, com plataformas como Alibaba e JD.com.
• Estados Unidos: um grande player, com Amazon, Walmart e eBay impulsionando as vendas on-line.
• Reino Unido: hospeda uma forte cultura de compras on-line com altos gastos do consumidor.
• Japão: um centro de negócios de comércio eletrônico em rápido crescimento com mercados populares como a Rakuten.
  
  

Expanda seu comércio eletrônico globalmente com o Smartling

O comércio eletrônico internacional apresenta grandes oportunidades para as empresas expandirem seu alcance e receita. Existem inúmeras soluções para ajudar você a localizar conteúdo e entender as nuances dos mercados globais para que você possa superar desafios como barreiras linguísticas e complexidades logísticas.

A Smartling oferece um conjunto de soluções de tradução, incluindo tradução baseada em IA, gerenciamento de tradução baseado em nuvem e serviços linguísticos profissionais. Nosso sistema de gerenciamento de tradução capacita as marcas a se conectarem com compradores de comércio eletrônico em qualquer lugar do mundo, independentemente do idioma.

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