Marketing por e-mail para marcas globais: como se conectar e converter

O email marketing é um dos canais de marketing digital mais poderosos e uma ferramenta valiosa para a expansão e engajamento global dos negócios. No entanto, você precisará abordar o e-mail com cuidado para tirar o máximo proveito dele.

Públicos diferentes têm valores e expectativas culturais diferentes, especialmente quando se trata de publicidade por e-mail. Uma estratégia de marketing por e-mail localizada ajuda as empresas a se conectarem com assinantes globais e a superar barreiras geográficas.

Este guia explicará o que é uma campanha de e-mail, explorará várias abordagens e recomendará as melhores práticas para campanhas de e-mail bem-sucedidas que ressoam com o público internacional.

O que é email marketing?

O marketing por e-mail é a prática de enviar e-mails direcionados a clientes potenciais ou existentes. O objetivo pode ser informar, engajar ou converter, ou todas as opções acima.

Uma estratégia de marketing por e-mail começa com a escolha de um provedor de serviços de e-mail (ESP) para gerenciar campanhas e monitorar o desempenho. Essas plataformas ajudam as empresas a comercializar sua lista de e-mail, uma coleção de assinantes que optaram por receber e-mails. Cabe à equipe de marketing da empresa criar conteúdo atraente com chamadas à ação que envolvam leads e clientes.

As empresas que desejam alcançar consumidores globais também devem localizar seus e-mails de marketing. Isso inclui adaptar o idioma do e-mail e as referências culturais para mercados-alvo específicos. A localização aprimora a relevância e as taxas de engajamento de uma campanha de marketing por e-mail com o público internacional.

Publicidade com e-mail: 8 tipos de marketing por e-mail

Existem muitos tipos diferentes de campanhas de marketing por e-mail, cada uma com um propósito e uma estratégia distintos de engajamento. Veja algumas das variedades mais comuns:

1. E-mails transacionais

Os e-mails transacionais são enviados depois que um cliente realiza ações específicas, como fazer uma compra ou redefinir a senha. Esses e-mails fornecem informações essenciais e reforçam a confiança.

E-mails transacionais tendem a ter altas taxas de engajamento, já que os destinatários os esperam. Quando adaptadas de forma adequada, elas oferecem oportunidades de venda cruzada ou incrementada para clientes em produtos e serviços adicionais.

2. E-mails promocionais

Uma campanha promocional por e-mail mostra novos produtos, eventos e ofertas especiais. Inclui um CTA forte para criar entusiasmo e incentivar o público a atuar.

Os exemplos incluem:

• Newsletters: atualizações e dicas para manter seu público envolvido.
• Anúncios: Apresentando novos produtos, recursos e eventos.
• Campanhas de ofertas especiais: destacando promoções e descontos.

Os e-mails promocionais geralmente são projetados para um público amplo. No entanto, um anúncio por e-mail ou boletim informativo que funciona em uma região pode não ressoar em outras devido a diferenças culturais, linguísticas ou econômicas. Os profissionais de marketing por e-mail devem personalizar as promoções com base nas preferências regionais e nas sensibilidades de preço.

3. E-mails de carrinho abandonado

Os clientes geralmente adicionam itens ao carrinho on-line, mas não conseguem concluir a compra. Os e-mails sobre carrinhos abandonados lembram os destinatários sobre sua jornada inacabada e os incentivam a retornar, ajudando as empresas a recuperar as vendas perdidas.

E-mails de carrinhos abandonados geralmente funcionam bem, com altas taxas de abertura e cliques. Suas taxas de conversão também são impressionantes; quase metade dos destinatários que se engajam acabarão por concluir a compra.

Os motivos para o abandono do carrinho podem variar de acordo com a região, pois a situação econômica e os padrões de compra dos clientes podem ser diferentes. Identificar problemas específicos do mercado-alvo (como altas taxas de envio ou atrasos na entrega) pode ajudar as empresas a minimizar as taxas de abandono de carrinhos.

4. E-mails que estimulam leads

E-mails que estimulam leads orientam os clientes ao longo da jornada de compra com conhecimentos úteis e demonstrações do valor de seu produto ou serviço. Essas campanhas podem incluir:

• Conteúdo educacional: ajude os leads a tomar decisões informadas.
• Informações sobre o produto: adapte sua proposta aos desafios atuais do destinatário.
• Testemunhos e estudos de caso: Demonstre o valor do produto ou serviço.

O processo de criação de leads pode variar de acordo com a região, pois públicos diferentes valorizam diferentes pontos de prova. As empresas devem ajustar sua abordagem para estabelecer efetivamente a confiança em cada mercado-alvo.

5. E-mails de reengajamento

Os e-mails de reengajamento convidam clientes ou assinantes inativos a retornarem à sua empresa. Suas táticas podem incluir:

• Atualizações do produto: alerte os clientes antigos sobre novos recursos ou melhorias que eles possam ter perdido.
• Incentivos: ofereça descontos ou ofertas especiais.
• Pesquisas: saiba por que o destinatário se desligou.

Os e-mails de reengajamento também mantêm uma reputação saudável do remetente. Incentivar os destinatários a interagir e eliminar contatos que não respondem da sua lista reduzirá as taxas de rejeição e as reclamações de spam a longo prazo.

6. E-mails de venda adicional e cruzada

A venda adicional e a venda cruzada criam fidelidade à marca e aumentam o valor da vida útil do cliente. Ambas as campanhas capitalizam os relacionamentos existentes com os clientes, tornando-as formas econômicas de gerar novos fluxos de receita.

• E-mails de venda adicional: recomende versões premium ou de alto nível das compras anteriores dos assinantes para aprimorar sua experiência.
• E-mails de venda cruzada: incentive os clientes a considerar novos produtos e serviços que complementem as compras anteriores.

As campanhas de e-mail de vendas adicionais e cruzadas atendem aos compradores existentes com um argumento de valor aprimorado. Eles são mais eficazes quando personalizados com base em comportamentos e preferências anteriores. 

7. E-mails de construção de relacionamento

Nem toda mensagem precisa vender algo. Algumas campanhas de marketing por e-mail visam fortalecer a fidelidade do cliente e criar conexões mais profundas, transformando compradores em defensores da marca.

Os e-mails que constroem relacionamentos com clientes incluem o seguinte:

• Pesquisas: colete feedback e melhore o engajamento do cliente.
• Anúncios do programa de fidelidade: notifique os clientes sobre recompensas e vantagens.
• Campanhas marcantes: comemore um aniversário ou uma conquista relacionada à marca.

A frequência do e-mail e as expectativas de formalidade diferem entre as culturas. Alguns públicos apreciam os check-ins regulares, enquanto outros os consideram incômodos. As empresas devem personalizar sua abordagem para cada mercado-alvo usando pesquisas demográficas.

8. E-mails sazonais

Feriados e ocasiões especiais são excelentes oportunidades para capitalizar o entusiasmo do cliente. Você pode alertar os assinantes sobre as próximas vendas e promoções e, ao mesmo tempo, apelar para atitudes e costumes culturais relevantes para criar uma conexão memorável.

Os calendários de feriados variam muito entre as regiões globais. Para aumentar o engajamento do público, incorpore eventos localmente significativos em sua estratégia de marketing por e-mail.

Benefícios e desvantagens do marketing por e-mail para o crescimento global dos negócios

O marketing por e-mail é uma ferramenta de negócios poderosa, ajudando as empresas a construir relacionamentos significativos e impulsionar as vendas. No entanto, nem sempre é a melhor solução para promover sua empresa. Considere esses prós e contras:

Prós

Desempenho global mensurável

As campanhas de e-mail são altamente eficazes para transformar leads em clientes, em parte porque geram métricas fortes.

As plataformas de marketing por e-mail fornecem aos profissionais de marketing dados em tempo real sobre taxas de abertura, cliques e conversão, ajudando-os a analisar o impacto global. As empresas podem usar testes e análises para refinar estratégias para públicos regionais.

Alto alcance e ROI

Com bilhões de usuários em todo o mundo, o e-mail oferece amplo alcance e inúmeras oportunidades para impulsionar as vendas. Além disso, o marketing por e-mail é uma solução de baixo custo com excelente potencial de engajamento, o que significa que oferece consistentemente alto ROI —$36 para cada dólar gasto.

Lista de contatos engajados

Ao contrário das plataformas de mídia social, nas quais contas e leads podem desaparecer repentinamente, as listas de e-mail são ativos próprios que permitem relacionamentos diretos com assinantes em todo o mundo. Construir e manter uma lista de e-mail é um processo de longo prazo que renderá dividendos por anos.

Contras

Alta competição

A popularidade do e-mail significa que há uma grande competição pela atenção dos assinantes. Para melhorar as taxas de abertura e o engajamento, concentre-se na personalização do conteúdo e crie linhas de assunto de e-mail que se destaquem. Os serviços de localização ajudam a impulsionar o sucesso nos mercados globais.

Risco de filtragem de spam

Quase metade de todos os e-mails em todo o mundo são sinalizados como spam. As campanhas de marketing por e-mail podem ter dificuldade em se destacar.

Cada ESP tem um algoritmo exclusivo para determinar a reputação do remetente, uma métrica que determina se um e-mail deve ir para a caixa de entrada ou para a pasta de spam. E-mails que não estão bem otimizados ou localizados podem prejudicar a reputação do remetente, assim como picos de volume ou altas taxas de cancelamento de assinatura. Crie campanhas de e-mail valiosas e envolventes que enviem mensagens em pequenos lotes para manter uma forte reputação de remetente e alta capacidade de entrega de e-mails. 

Desafios de engajamento internacional

Mensagens que funcionam em um mercado podem não funcionar em outro. Diferentes culturas têm expectativas variadas sobre conteúdo, design e frequência de e-mails. As empresas também devem aderir às regulamentações regionais em suas campanhas de marketing por e-mail. Por exemplo, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) limita a forma como os dados coletados podem ser usados para e-mails promocionais nos países da UE.

E-mail marketing para sua empresa: 5 etapas para lançar uma campanha de sucesso

Com a abordagem correta, o marketing por e-mail pode gerar engajamento e conversões nos mercados globais. Essas etapas ajudarão você a criar campanhas de e-mail de alto desempenho:

1. Escolha uma plataforma de email marketing

Selecionar o ESP certo é crucial, especialmente para o marketing global. Cada campanha é executada por meio dessa plataforma, portanto, verifique se ela suporta os modelos de e-mail e as ferramentas de análise desejados e se foi criada para se adaptar a uma campanha crescente de marketing por e-mail.

Independentemente do serviço escolhido, você precisará de conteúdo localizado para alcançar públicos internacionais. Felizmente, os serviços de tradução da Smartling se integram a plataformas de e-mail populares como Braze, HubSpot, MessageGears e Dyspatch.

2. Aumente e segmente sua lista de e-mail

Os profissionais de marketing podem comprar listas de e-mail, mas elas geralmente estão cheias de clientes potenciais pouco promissores. Em vez disso, crie uma lista de e-mail de alta qualidade por meio de opt-ins em seu site, páginas de mídia social e ofertas promocionais. Segmente os assinantes por categorias como idioma, localização e comportamento para mensagens personalizadas.

3. Crie sua primeira campanha de e-mail

Conteúdo de alta qualidade gera engajamento e conversões. Crie e-mails envolventes com assuntos atraentes e apelos à ação claros.

A maioria das plataformas de marketing por e-mail fornece modelos para você começar. Isso inclui gráficos, botões e outros toques sofisticados para fazer com que seus materiais de marketing pareçam profissionais.

4. Use a automação de marketing por e-mail

As ferramentas de automação ajudam as empresas a enviar e-mails automaticamente, aumentando a eficiência e a consistência. Experimente automatizar fluxos de trabalho para e-mails de boas-vindas, carrinhos abandonados e sequências de criação de leads.

5. Avalie seu desempenho e otimize

As empresas podem usar dados para refinar sua estratégia de marketing por e-mail e melhorar os resultados ao longo do tempo. Os profissionais de marketing monitoram a capacidade de entrega e as taxas de engajamento e realizam testes A/B para impulsionar a otimização. As ferramentas de marketing por e-mail podem revelar como os destinatários interagem com a mensagem, e as análises do site mostram a jornada dos leitores quando eles clicam e visitam sua página.

Expanda seu sucesso de marketing por e-mail com o Smartling

As empresas internacionais precisam de conteúdo e estratégias personalizadas para cada público para maximizar o impacto do marketing por e-mail. Uma abordagem única para todos não fornecerá os melhores resultados nos mercados globais.

A tradução e localização especializadas da Smartling garantem que as campanhas de marketing por e-mail tenham repercussão entre os assinantes. A Smartling fornece vários serviços de tradução, incluindo tradução automática, um sistema avançado de gerenciamento de conteúdo e tradutores humanos especializados, para que você possa escolher a solução que funciona para sua empresa. Você aumentará rapidamente as taxas de engajamento e conversão por uma fração do custo da tradução tradicional.

Para saber mais sobre como a tradução e a localização podem elevar seus esforços de marketing por e-mail, baixe “O guia definitivo para traduzir seus materiais de marketing”. Este e-book gratuito está repleto de conselhos para ajudar as empresas a se conectarem com o público global e terem sucesso nos mercados internacionais.