O guia definitivo para dominar o comércio eletrônico localizado

A localização para mercados internacionais como varejista de comércio eletrônico ajuda você a entrar em novos mercados sem precisar de lojas físicas. Também facilita um maior engajamento da marca e a confiança com novos públicos, o que é fundamental para o crescimento sustentado em meio à concorrência acirrada.

Mas o que é preciso para localizar seu site e sua loja on-line em cada local? Além disso, como você pode alcançar os resultados de vendas que está procurando? Neste artigo, orientaremos você em tudo, desde os primeiros passos com a localização até as melhores práticas para garantir o sucesso internacional.

O que é localização de comércio eletrônico?

Primeiro, vamos falar sobre o que significa localização de comércio eletrônico. Resumindo, a localização de comércio eletrônico é o processo de adaptação de seu site e loja on-line para novos mercados em todo o mundo. Fundamentalmente, é mais do quetradução de sites de comércio eletrônico — ou seja,traduzir a cópia do seu site de um idioma para outro. 

Em vez disso, trata-se de adaptar todo o seu conteúdo de comércio eletrônico a um novo mercado-alvo, desde as descrições dos produtos e até os nomes até as imagens que você usa para anunciá-los, as avaliações dos produtos, a experiência de pagamento e muito mais. O objetivo final é criar uma experiência de compra natural e perfeita para públicos multilíngues e fazer com que cada mercado-alvo sinta que sua marca é local para eles.

Benefícios dos sites de comércio eletrônico localizados

Mudar de uma experiência padronizada para uma experiência localizada pode ser um bom presságio para você e sua empresa. Aqui estão alguns dos benefícios que você pode esperar a longo prazo:

• Conquiste a fidelidade do cliente por meio da personalização: um relatório da CSA descobriu que 65% dos consumidores preferem conteúdo em seu idioma, mesmo que seja de baixa qualidade. Ao personalizar a experiência deles e oferecer conteúdo em seu idioma nativo, você mostra que se importa com eles. Por sua vez, isso gera confiança e lealdade em sua marca.
• Aumente sua participação no mercado e sua receita: Ao costurar idioma, conteúdo e produtos para um determinado mercado local, você pode estabelecer laços fortes com seus clientes internacionais e aumentar suas taxas de compra. Ao entrar no mercado de seus concorrentes, você também aumenta sua receita.
• Expanda a empresa em um período mais curto: As lojas físicas tradicionais levam anos, se não décadas, para crescer e se expandir em diferentes mercados. Mas com um multilíngue Site de comércio eletrônico, você pode aumentar seu alcance e conseguir isso em meses.
• Explore uma grande variedade de dados de comportamento do consumidor: Uma vez que você localizar seu loja de comércio eletrônico, você atrairá mais clientes em potencial do seu meta região. Você pode coletar grandes quantidades de dados específicos da região, como comportamento de compra, dados demográficos e preferências. Isso permitirá que você tome decisões baseadas em dados sobre Campanhas de marketing, ofertas de produtos e muito mais, o que acabará atraindo mais clientes dessa região.

Como implementar uma estratégia bem-sucedida de localização de comércio eletrônico em 4 etapas

Sua estratégia de localização de sites de comércio eletrônico deve incluir quatro etapas simples:

1. PESQUISE O MERCADO-ALVO

Primeiro, você deve entender o mercado, seus concorrentes e sua vantagem competitiva exclusiva — uma parte crucial de sua estratégia global geral — e garantir que realmente haja uma demanda por seu produto ou serviço no mercado-alvo. Se não houver, a localização só desperdiçará tempo e recursos.

Se houver demanda, você deve entender como é essa demanda: o que os consumidores em seu mercado-alvo estão procurando e como eles preferem comprar seu produto ou serviço? A pesquisa de mercado é, portanto, crucial. A realização de pesquisas e o estudo do feedback existente dos clientes, das tendências do mercado e das tendências específicas do setor e da região ajudarão você a obter insights que orientarão sua estratégia de localização.

Além disso, é importante estar atento às diferentes regulamentações e exigências legais. Daniel Chabert, CEO e cofundador da Purple Fire, diz: " As empresas tentam replicar um modelo bem-sucedido de um país para outro sem levar em conta nenhuma das estipulações legais que o acompanham. Isso pode levar a grandes problemas no futuro, por isso é importante pesquisar minuciosamente cada mercado antes de lançar seu produto. "

Considere as leis de proteção ao consumidor, os regulamentos de privacidade de dados e as regras de propriedade intelectual. Os Estados Unidos têm uma exigência de tributação chamada " imposto de consumo " em compras de comércio eletrônico. Portanto, não deixe de consultar um advogado local antes de localizar seus materiais. 

2. LOCALIZE SUA PRESENÇA DIGITAL

Faça parceria com um provedor de serviços linguísticos especializado em serviços de localização de comércio eletrônico, como o Smartling, para localizar todos os seus canais digitais — por exemplo, seu site de comércio eletrônico, contas de mídia social,campanhas de marketing por e-mail, central de ajuda e outros materiais de suporte ao cliente. Esses canais atuam como pontos de contato e desempenham um papel importante na conversão e retenção. Também garante que suas mensagens sejam consistentes, independentemente do idioma ou do canal, o que aumenta a confiança e o reconhecimento da marca.

É importante observar que não basta simplesmente traduzir seu texto. Você deve considerar as convenções linguísticas, as diferenças culturais e as nuances regionais de seus grupos de clientes para oferecer uma experiência ideal ao cliente. Isso inclui adaptar convenções de nomenclatura, formatos de data, formatosde moeda e métodos de pagamento.

Isso também pode significar escolher que algum conteúdo passe por um fluxo de trabalho de transcriação para permitir uma forma de tradução mais criativa, na qual seu estilo, tom e intenção sejam incorporados em maior grau. A transcriação é particularmente útil para redação criativa e material de marketing em que uma tradução estrita não teria o mesmo impacto emocional. (A ferramenta de transcriação da Smartling foi criada especificamente para facilitar esse tipo de tradução em grande escala.)

Por fim, investir em esforços deotimização de mecanismos de pesquisa (SEO) multilíngue pode melhorar sua presença na pesquisa globalmente. Como os clientes tendem a pesquisar usando frases em seu idioma nativo, incorporar termos de pesquisa traduzidos e localizados em suas páginas da web aumenta sua visibilidade nos mecanismos de pesquisa. Isso, por sua vez, permite que os clientes encontrem seus produtos on-line com mais facilidade.

3. LOCALIZE A EXPERIÊNCIA COMPLETA DO USUÁRIO

Depois de localizar seus materiais de marketing e a cópia do site, certifique-se de otimizar também a experiência do usuário em sua loja de comércio eletrônico.

• Impostos de envio e importação: os custos e impostos de envio variam dependendo da localização do remetente e do destinatário. Por exemplo, países como a Índia têm requisitos fiscais de GST. Certifique-se de que seja exibido separadamente para que o cliente não seja surpreendido.
• Experiência de checkout: Localize a moeda e garanta que os métodos de pagamento específicos da região estejam disponíveis. Por exemplo, países como a Alemanha preferem Sofort.

• Personalização do produto: traduzir descrições e informações de produtos, avaliações, medidas, etc. Além disso, ofereça produtos populares regionalmente para uma melhor experiência.
• Otimização do inventário local: Muitos consumidores se acostumaram com prazos de entrega rápidos. Portanto, garanta que o período de entrega seja preciso e baseado nos níveis de estoque em tempo real.
• Elementos da interface do usuário (UI): Otimize elementos como botões de call to action (CTA), barra de navegação, listas suspensas, opções de menu e mensagens de erro. Considere a expansão e contração do texto com base no idioma tradução.

As integrações entre seu software de comércio eletrônico e seu sistema de gerenciamento de tradução podem ajudá-lo a fazer isso sem problemas. Por exemplo, aqueles que usam o Shopify como plataforma de comércio eletrônico podem aproveitar o conector Shopify da Smartling para enviar rapidamente conteúdo da Shopify diretamente para a Smartling para tradução. E como o Smartling fornece contexto visual, seus tradutores podem ver exatamente onde o texto aparecerá em sua página e ajustar suas traduções para maior ressonância com seu público-alvo.

4. TESTAR, ITERAR E FINALIZAR

Testar o site e a loja de comércio eletrônico localizados garante que tudo esteja correto. Você pode testar A/B cada elemento e fazer os ajustes necessários para maximizar as conversões. Veja o que você pode verificar:

• Tradução
• Ortografias
• Links
• Processo de pagamento e pagamento
• Personalização do produto
• Ressonância cultural
• Engajamento na página
• Posicionamento dos elementos da interface do usuário 

Também não se esqueça dos seus usuários móveis. Os consumidores usam seus telefones para pesquisar produtos, verificar preços e ofertas, experimentar experiências de realidade aumentada e comprar produtos. Além disso, espera-se que as vendas de m-commerce (comércio móvel) no varejo representem 59% das vendas de comércio eletrônico no varejo em 2025. Portanto, considere verificar se a experiência móvel para seus mercados-alvo está localizada e otimizada para reduzir o atrito e maximizar as conversões.

Observe que isso é um processo, não um projeto único. Você deve revisar periodicamente suas análises e iterar para garantir que nada atrapalhe as conversões.

Como localizar seu site de comércio eletrônico com o Smartling

Você está perdendo uma grande oportunidade se a localização do comércio eletrônico não for um elemento de sua estratégia de entrada no mercado. A localização do comércio eletrônico permite que você expanda seu alcance para novos mercados, o que pode levar ao aumento das vendas e da receita.

Quando bem feito, ele também oferece uma experiência perfeita para compradores on-line em mercados internacionais, o que pode levar à fidelidade de clientes e à fidelidade à marca.

Não sabe por onde começar? O Smartling pode ajudar. Com as soluções de localização de comércio eletrônico e o sistema de gerenciamento de tradução da Smartling, as empresas de comércio eletrônico podem centralizar todas as traduções, manter a consistência da marca e agilizar os processos de marketing, descrições de produtos e conteúdo de suporte.

A Smartling também oferece várias integrações com plataformas de suporte ao cliente, como Zendesk, ServiceNow e Salesforce Knowledge, que podem ajudar uma marca a atender às necessidades do público global, fornecer soluções para problemas relacionados ao produto e criar confiança na marca.

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