Otimização da conversão de comércio eletrônico: estratégias comprovadas para expansão global

Dirigir tráfego para sua loja virtual é apenas metade da batalha. O verdadeiro desafio é transformar visitantes em clientes pagantes. É aqui que a otimização da taxa de conversão (CRO) se torna essencial. Com as estratégias corretas de CRO, os varejistas globais podem engajar seu público e reduzir o abandono de carrinhos.

A otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico internacional exige mais do que pequenos ajustes em seu site. Você precisa de uma abordagem estratégica baseada em dados para impulsionar as vendas de curto prazo, fortalecer a fidelidade à marca a longo prazo e aprimorar a experiência do cliente nos mercados globais.

Este guia explorará como aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico e impulsionar as vendas com técnicas e ferramentas comprovadas.

O que é otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico?

A otimização da taxa de conversão do comércio eletrônico é o processo de melhorar sua loja on-line para aumentar a porcentagem de visitantes do site que “convertem” ou realizam a ação desejada. Isso pode exigir mudanças no design do site, na experiência do usuário ou nas estratégias de marketing.

As conversões comuns de comércio eletrônico incluem:

• Adicionar produtos ao carrinho
• Concluindo uma compra
• Inscrever-se para receber um boletim informativo
• Criando uma conta de usuário
• Compartilhamento de produtos nas redes sociais
• Baixando um aplicativo móvel ou catálogo

A taxa de conversão (CVR) é calculada usando a seguinte fórmula:

Número de metas atingidas/número de visitantes ou sessões X 100 = CVR

Por exemplo, se 100.000 usuários visitarem seu site e 2.500 fizerem uma compra, a taxa de conversão ficaria assim:

2.500/100.000 X 100 = 2,5%

As principais plataformas de comércio eletrônico, como a Shopify, fornecem ferramentas e análises para ajudar os proprietários de lojas a desenvolver e implementar estratégias de CRO. As integrações de terceiros permitem uma maior personalização para atrair o público-alvo.

Por exemplo, a integração de tradução da Smartling com o Shopify permite que você envie automaticamente descrições de produtos, páginas de checkout e outros conteúdos à Smartling para tradução profissional. Você pode eliminar etapas manuais e acelerar a localização de vitrines de comércio eletrônico, garantindo que clientes globais tenham uma experiência de compra perfeita e consistente no idioma de sua preferência.

O que é uma boa taxa média de conversão de comércio eletrônico?

Na prática, as taxas de conversão de comércio eletrônico geralmente caem entre 2,5% e 3%. No entanto, as taxas de conversão podem variar muito, dependendo de fatores como:

• Tipo de produto ou serviço
• Valor médio do pedido (AOV)
• Concorrência do setor
• Complexidade de compra
• Fontes de tráfego
• Canal de aquisição de clientes
• Tipo de dispositivo

Sites de alto desempenho podem atingir taxas de conversão de 5% ou mais, especialmente quando têm tráfego altamente segmentado, ofertas atraentes e experiências personalizadas. No entanto, é importante comparar seu setor e segmento em vez de buscar números arbitrários.

5 outras métricas importantes de comércio eletrônico

Além de contar os eventos de conversão, as empresas precisam entender e rastrear métricas adicionais para obter uma visão clara de todo o funil de marketing. Aqui estão outros cinco indicadores-chave de desempenho (KPIs) que toda marca de comércio eletrônico deve monitorar junto com a taxa de conversão:

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes do site que saem depois de ver apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição sugere que os compradores não estão encontrando a experiência que estão procurando, possivelmente devido a conteúdo irrelevante, design ruim ou tempos de carregamento lentos. Você pode reduzir as taxas de rejeição otimizando a velocidade e a relevância da página.

Taxa de saída

Uma taxa de saída mostra a porcentagem de compradores que saem do seu site a partir de uma página específica. Altas taxas de saída em páginas de produtos ou de checkout podem destacar problemas de usabilidade, links quebrados ou preocupações com preços. Analise essas páginas para descobrir pontos críticos de entrega.

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques mede a frequência com que os usuários clicam em um link para seu site a partir de um anúncio, e-mail ou publicação nas redes sociais. É uma métrica crucial para entender o desempenho da campanha de marketing. CTRs altos resultam de ofertas atraentes e textos eficazes, enquanto taxas baixas podem indicar que sua mensagem não ressoa.

Duração média da sessão

A duração média da sessão monitora quanto tempo os visitantes passam em seu site de comércio eletrônico. Sessões mais longas geralmente sinalizam alto engajamento do usuário e melhor relevância do conteúdo. Aumente o tempo no site com melhorias de navegação e descrições de produtos que utilizam histórias convincentes.

Profundidade média da página

Isso mede o número médio de páginas visualizadas durante uma única visita ao seu site. Uma maior profundidade de página significa que os usuários estão explorando completamente seu site ou vitrine. Isso pode significar um alto nível de engajamento, mas também pode sugerir que os usuários estão se perdendo em seu site devido a um funil de conversão pouco claro.

9 melhores maneiras de aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico: transformando visitantes em compradores

Depois de obter tráfego para seu site, a otimização da taxa de conversão ajuda você a criar uma experiência perfeita e persuasiva para orientar esse tráfego em direção à ação. Aqui estão nove estratégias comprovadas para ajudar a transformar navegadores casuais em compradores fiéis:

Software de bate-papo ao vivo e chatbots

O suporte instantâneo ao cliente elimina atritos e gera confiança, reduzindo significativamente o abandono de carrinhos. As ferramentas de bate-papo ao vivo oferecem respostas em tempo real para perguntas sobre produtos, detalhes de envio e muito mais. Para vitrines globais, as integrações de atendimento ao cliente da Smartling capacitam as equipes de suporte a se comunicarem com os usuários em seu idioma nativo para maior satisfação e resolução mais rápida.

Formulários de pagamento intuitivos

Um processo complicado de pagamento é uma das principais causas de carrinhos abandonados. Você pode simplificá-lo das seguintes maneiras:

• Reduzindo o número de etapas no processo de checkout
• Oferecendo indicadores de progresso claros
• Exibindo os custos de envio e os prazos de entrega estimados
• Oferecer checkout para convidados em vez de exigir que os compradores abram uma conta
• Otimizando formulários para dispositivos móveis e usando recursos de preenchimento automático sempre que possível

Descrições detalhadas do produto

As descrições dos produtos devem fornecer especificações, benefícios, casos de uso e guias de dimensionamento precisos. Eles melhoram a experiência do usuário respondendo perguntas comuns e reduzindo a incerteza. Eles podem até mesmo reduzir a taxa de retorno. 

As marcas internacionais devem apresentar essas informações em um idioma que faça sentido para o público-alvo, não apenas para os rastreadores de mecanismos de pesquisa. Os serviços de tradução de sites da Smartling garantem conteúdo de produto preciso e contextualmente apropriado para cada mercado, gerando maior engajamento e conversões do cliente.

Otimização móvel

Com os dispositivos móveis representando 62% do tráfego da web, não é surpresa que o Google use a indexação que prioriza dispositivos móveis para classificar as páginas nos resultados de pesquisa. Os sites globais de comércio eletrônico precisam acomodar telas pequenas com designs que priorizam dispositivos móveis, interfaces sensíveis ao toque e páginas de carregamento rápido.

Conteúdo valioso

Conteúdo educacional, como postagens em blogs, guias do usuário, tutoriais em vídeo e depoimentos de clientes, ajudam a criar confiança e a abordar questões comuns que, de outra forma, poderiam impedir as vendas. Além disso, o marketing de conteúdo geralmente é mais econômico do que os anúncios de pesquisa pagos. Use estratégias de conteúdo localizado para atender a diferentes contextos culturais, cultivar leads ao longo do tempo e melhorar o SEO.

Chamadas à ação (CTAs) atenciosas

CTAs estrategicamente posicionados guiam os usuários pelo funil sem sobrecarregá-los. Teste o posicionamento, a redação e o design do CTA para saber o que atrai diferentes públicos. Nos mercados globais, um serviço de tradução como o Smartling pode adaptar os CTAs linguística e culturalmente para manter um impacto persuasivo.

Uma proposta de valor única

Uma proposta de valor bem elaborada oferece aos clientes um motivo para comprar de sua empresa e não de um concorrente. Ele chama a atenção dos compradores e prepara o terreno para conversões otimizadas. Os incentivos podem incluir frete grátis, fornecimento ético ou programas de fidelidade do cliente. Reforce sua proposta de valor em todo o site, das páginas de destino ao carrinho de compras.

Monitoramento CRO

A otimização da taxa de conversão do comércio eletrônico é um processo contínuo que requer monitoramento e ajuste regulares com base nos dados de desempenho. Defina KPIs claros e use testes A/B, mapas de calor, mapas de rolagem e pesquisas de feedback para iterar de forma eficaz.

Acompanhamentos para reduzir o abandono do carrinho

O abandono de um carrinho de compras é inevitável, mas não precisa representar o fim de um relacionamento com o cliente. E-mails automatizados de recuperação de carrinho, notificações push e anúncios de retargeting podem reengajar os compradores on-line com mensagens personalizadas, descontos urgentes ou frete grátis.

Melhore as taxas de conversão de comércio eletrônico: as 4 principais ferramentas recomendadas

As ferramentas de comércio eletrônico que você escolher podem ajudar ou quebrar sua estratégia de otimização da taxa de conversão. As soluções a seguir fornecem informações valiosas para ajudar você a entender o comportamento do usuário, ajustar as campanhas de marketing e melhorar o desempenho geral.

Google Analytics

O Google Analytics é uma das ferramentas mais poderosas para rastrear e melhorar as taxas de conversão do comércio eletrônico. Ele fornece dados detalhados sobre como os visitantes interagem com seu site, permitindo que você acompanhe o comportamento por fonte de tráfego, região, tipo de dispositivo e muito mais.

Os profissionais de marketing podem definir metas e funis de conversão personalizados e medir a eficácia da campanha. Os relatórios aprimorados de comércio eletrônico lançam mais luz sobre o desempenho do produto, as ações do carrinho e os comportamentos de checkout, para que você possa identificar onde os clientes em potencial desistem. 

Medida Quantcast

O Quantcast Measure oferece insights robustos do público em tempo real, além dos dados demográficos básicos, relatando os interesses dos visitantes, hábitos de vida, afinidades com a marca e comportamento de compra. Essas informações valiosas ajudam os profissionais de marketing a ajustar as mensagens e otimizar as estratégias de segmentação para regiões ou personalidades de compradores específicas. Se você está se lançando em novos mercados, a Quantcast pode identificar segmentos de público inexplorados que já estão engajados com seu site. 

Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta intuitiva de análise de comportamento que visualiza como os usuários navegam em seu site por meio de mapas de calor, mapas de rolagem e replays de sessão. Ele fornece informações diretas sobre o que os usuários veem e fazem, ajudando você a identificar obstáculos à conversão, como navegação confusa, elementos de design enganosos ou pop-ups que distraem.

O Hotjar também oferece pesquisas e widgets de feedback que permitem que os profissionais de marketing coletem informações em tempo real de usuários de todo o mundo. Esse feedback é inestimável para marcas globais de comércio eletrônico, pois ajuda os profissionais de marketing a personalizar as mensagens, o layout, os visuais e o tom de acordo com públicos regionais específicos.

Laranja da sorte

O Lucky Orange é um pacote abrangente de CRO com várias ferramentas úteis, incluindo mapas de calor dinâmicos, análises de formulários e perfis de visitantes. Essa abordagem completa permite o desenvolvimento e a implementação mais rápidos de estratégias de CRO. O bate-papo ao vivo é um recurso de destaque; ele é acionado com base no comportamento do usuário para reduzir o abandono em tempo real.

Com o Lucky Orange, você pode identificar quais páginas causam quedas e testar instantaneamente layouts alternativos ou CTAs. Essa rápida iteração é especialmente útil ao implementar alterações no site em diferentes idiomas.

Otimize sua taxa de conversão de comércio eletrônico e expanda globalmente com o Smartling

Uma forte estratégia de otimização da taxa de conversão transforma os visitantes do site em clientes fiéis. Ele fortalece a presença global da sua marca e aumenta o valor da vida útil do cliente, maximizando a receita do seu negócio de comércio eletrônico sem aumentar os gastos com publicidade.

O sistema de gerenciamento de tradução da Smartling ajuda sua marca global de comércio eletrônico a envolver os visitantes apresentando conteúdo em seu idioma preferido. Integrações perfeitas com a Shopify e outras plataformas localizam com eficiência o conteúdo da sua loja, mantendo a voz exclusiva da sua marca.

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