Graças ao comércio eletrônico internacional, todas as empresas têm a oportunidade de estabelecer uma marca reconhecida globalmente. No entanto, o sucesso on-line não é tão simples quanto criar uma vitrine on-line. Embora o comércio eletrônico aumente significativamente seu alcance entre os consumidores, ele também introduz uma nova concorrência e torna mais difícil se destacar.
Uma estratégia de marketing abrangente para comércio eletrônico ajuda sua empresa a gerar tráfego, impulsionar conversões e escalar globalmente. Uma abordagem adaptável e cuidadosamente pesquisada repercutirá em diversos mercados-alvo em todo o mundo.
Este guia explicará o marketing digital para comércio eletrônico, descrevendo canais de marketing e estratégias de promoção eficazes. Você aprenderá dicas práticas de marketing de comércio eletrônico para alcançar o sucesso global.
O que é marketing de comércio eletrônico?
O marketing de comércio eletrônico engloba qualquer abordagem usada pelas empresas on-line para aumentar a conscientização, engajar o público-alvo e transformar clientes potenciais em clientes.
Um plano de marketing eficaz para comércio eletrônico explora vários canais de marketing, das mídias sociais às campanhas por e-mail, e aproveita estratégias de marketing digital, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), publicidade paga por clique (PPC) e parcerias com influenciadores, para impulsionar tráfego e vendas. O objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads, promover a fidelidade do cliente e aumentar a receita de vendas.
Profissionais de marketing bem-sucedidos buscam melhorar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada de compra. Suas campanhas de marketing de comércio eletrônico contam com táticas comprovadas para entender o comportamento do cliente, otimizar a experiência do usuário e oferecer conteúdo personalizado em todas as plataformas.
7 tipos de estratégias de marketing para comércio eletrônico
Sobreviver e prosperar no comércio eletrônico exige que as empresas adotem estratégias de marketing diversas. Aqui estão sete táticas comprovadas de marketing de comércio eletrônico que você pode adaptar para se adequar à sua empresa e ao seu mercado-alvo:
1. Otimização de mecanismos de pesquisa
O SEO refina o conteúdo e a estrutura da sua loja on-line para obter uma classificação mais alta em mecanismos de pesquisa como o Google. Uma estratégia abrangente de SEO para comércio eletrônico usa palavras-chave, otimização na página e criação de backlinks para gerar tráfego orgânico. Ferramentas como Ahrefs e Semrush ajudam nesse processo identificando palavras-chave de alto valor e monitorando o desempenho.
O SEO é uma técnica econômica que impulsiona o crescimento a longo prazo, especialmente quando se concentra em categorias ou nichos de produtos específicos. E, diferentemente da publicidade paga, o tráfego orgânico do SEO se acumula com o tempo, proporcionando visibilidade sustentada.
2. Publicidade paga por clique
A publicidade PPC oferece visibilidade instantânea ao colocar anúncios na frente de seu público-alvo. Você paga apenas quando os usuários clicam no anúncio, o que significa que você pode economizar dinheiro com uma segmentação cuidadosa e um forte canal de conversão.
O PPC é ideal para promoções de curto prazo ou lançamentos de novos produtos. Ferramentas como o Google Ads ajudam a simplificar o processo e agilizar o gerenciamento de campanhas.
3. Marketing de mídia social
As marcas usam o marketing de mídia social para se conectar com clientes em plataformas populares como Instagram, TikTok e Facebook por meio de conteúdo orgânico e pago. Você pode engajar diretamente seu público com histórias interativas para criar uma comunidade, aumentar o reconhecimento da marca e gerar vendas, especialmente entre grupos demográficos mais jovens.
Muitas empresas usam ferramentas como Hootsuite, Sprout Social e Buffer para simplificar o agendamento e a análise.
4. Marketing por e-mail
O marketing por e-mail envolve a criação de uma lista de e-mails e a entrega de mensagens personalizadas e direcionadas aos assinantes, como:
- e-mails de boas-vindas
- Ofertas promocionais
- Boletins
- Lembretes de carrinhos abandonados
- Atualizações do produto
- Recomendações personalizadas
O marketing por e-mail é uma das estratégias mais eficazes para aumentar a retenção de clientes e a repetição de negócios. Plataformas populares de marketing por e-mail, como Mailchimp, Klaviyo, SendGrid e Constant Contact, permitem automação e segmentação.
Marketing de influência
Muitas marcas on-line fazem parcerias com influenciadores (pessoas ou grupos com um número significativo de seguidores nas redes sociais) para promover produtos para seus seguidores. O marketing de influenciadores é único por sua abordagem baseada na confiança, transmitindo endossos autênticos para comunidades altamente engajadas de uma forma que supera a fadiga da publicidade.
O marketing de influência é ideal para alcançar públicos de nicho ou introduzir novos produtos, especialmente nos mercados de bens de consumo, moda, beleza e estilo de vida. Ferramentas como Upfluence, Aspire e CreatorIQ ajudam a conectar marcas com influenciadores relevantes.
6. Marketing de afiliados
O marketing de afiliados é semelhante ao marketing de influenciadores, pois envolve parcerias com indivíduos ou outras empresas dentro do seu nicho para conectar seus produtos aos seguidores. No entanto, em vez de pagar a eles uma taxa fixa pela promoção, você dá a eles uma comissão sobre cada venda que eles indicarem por meio de um link exclusivo.
Essa estratégia de marketing baseada em desempenho é ideal para empresas menores com baixo reconhecimento de marca que desejam ampliar seus esforços de marketing sem um investimento inicial significativo. Plataformas como ShareASale, CJ Affiliate e Rakuten Advertising ajudam as empresas a gerenciar redes de afiliados.
7. Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo aproveita conteúdo relevante e informativo (por exemplo, blogs, vídeos, infográficos e guias) para educar e engajar os clientes. Ao fornecer valor aos clientes, esse conteúdo estabelece a autoridade da marca e gera tráfego orgânico, especialmente quando combinado com SEO e marketing de mídia social. Ferramentas como WordPress, HubSpot, Grammarly e Canva simplificam vários elementos da criação e planejamento de conteúdo.
8 dicas e ideias de marketing de comércio eletrônico para empresas globais
Aqui estão oito dicas práticas para expandir seu alcance global de marketing de comércio eletrônico, direcionar tráfego e aumentar as vendas:
Otimize para comércio móvel
- Etapas principais: garanta que seu site seja responsivo para dispositivos móveis, com tempos de carregamento rápidos e navegação intuitiva e perfeita. Use ferramentas como o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google para identificar problemas.
- Resultado pretendido: melhores classificações de SEO e maiores conversões de usuários móveis, que representam mais da metade do tráfego de comércio eletrônico.
- Considerações importantes: evite designs desordenados ou imagens com carregamento lento, o que pode aumentar as taxas de rejeição. Priorize a velocidade e a facilidade de uso para minimizar o atrito.
Promova conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
- Etapas principais: use concursos e incentivos divertidos para incentivar os clientes a compartilhar avaliações, fotos ou vídeos de seus produtos on-line. Você ganhará conteúdo gratuito e autêntico para exibir nas páginas de produtos ou em materiais de marketing.
- Resultado pretendido: maior confiança e comprovação social, maior autenticidade da marca, uma base de clientes mais engajada e uma maior taxa de conversão.
- Considerações importantes: comunique claramente como os clientes podem enviar UGC e certifique-se de obter as permissões necessárias. Monitore e modere o conteúdo para alinhá-lo à imagem da sua marca.
Recupere carrinhos abandonados com automação de e-mail
- Etapas principais: configure sequências de e-mail automatizadas que são acionadas quando um cliente adiciona itens ao carrinho, mas não conclui a compra. Inclua um plano de ação convincente e incentivos, como descontos ou frete grátis, para estimular o reengajamento.
- Resultado pretendido: recuperar vendas perdidas em carrinhos abandonados, melhorar as taxas de conversão e maximizar a receita do tráfego existente ao reengajar compradores hesitantes.
- Considerações importantes: evite acompanhamentos excessivamente agressivos, que podem incomodar os clientes. Crie e-mails concisos e personalizados e teste várias linhas de assunto e ofertas para descobrir o que ressoa melhor.
Invista em marketing de vídeo
- Etapas principais: crie vídeos de produtos envolventes, guias de instruções, depoimentos de clientes e conteúdo de bastidores para compartilhar nas mídias sociais, no YouTube e em seu site.
- Resultado pretendido: maior engajamento, melhores taxas de conversão e narrativa de marca impactante.
- Considerações: mantenha os vídeos concisos para manter a atenção do espectador, de preferência em menos de 60 segundos. Otimize o conteúdo para diferentes plataformas e inclua planos de ação claros. Ferramentas como o Canva ou o Adobe Premiere Rush simplificam a edição.
Personalize as experiências do cliente
- Etapas principais: use ferramentas de análise de dados, como o Segment, para personalizar recomendações de produtos, comunicações por e-mail e conteúdo do site com base no comportamento do usuário.
- Resultado pretendido: aumento da satisfação e fidelidade do cliente; aumento das taxas de conversão e do gasto médio do usuário.
- Considerações importantes: seja transparente sobre o uso de dados e cumpra as leis de privacidade, como o GDPR.
Use a localização de comércio eletrônico para impulsionar as vendas internacionais
- Etapas principais: use a localização de comércio eletrônico para adaptar o conteúdo do seu site, as descrições dos produtos e os materiais de marketing para públicos internacionais. As lojas de comércio eletrônico localizadas devem refletir os idiomas, moedas, métodos de pagamento, isenções legais e preferências culturais locais. Use o software e os serviços de tradução da Smartling para eliminar a lentidão na entrega de conteúdo localizado, reduzir o custo por aquisição de leads globais e oferecer campanhas multilíngues sofisticadas e personalizadas em todo o mundo.
- Resultado pretendido: aumento das vendas internacionais, maior satisfação do cliente, maior credibilidade da marca e uma vantagem competitiva nos mercados globais. O conteúdo localizado parece mais pessoal e confiável para compradores internacionais.
- Considerações importantes: gerencie cuidadosamente seu site para garantir que cada versão localizada esteja atualizada. O Smartling fornece integrações com plataformas de comércio eletrônico, como o Shopify, que podem ajudar. Essas soluções baseadas em API automatizam as tarefas de tradução, detectam alterações em produtos ou páginas e os reenviam para tradução.
Assista à demonstração abaixo para saber como traduzir o conteúdo da Shopify com a integração da Smartling com a Shopify, simplificando sua estratégia global de marketing de comércio eletrônico.
Aproveite a análise de dados para otimização
- Etapas principais: use ferramentas como o Google Analytics ou o Hotjar para rastrear o comportamento do usuário, identificar pontos de entrega e refinar campanhas. Pesquise o comportamento de busca do seu público-alvo e as palavras-chave preferidas em cada país para otimizar seus esforços de marketing.
- Resultado pretendido: melhor visibilidade da busca orgânica e ROI; maior foco em canais e estratégias de alto desempenho, gerando tráfego mais qualificado e maiores taxas de conversão.
- Considerações importantes: analise os dados regularmente para se manter ágil e adaptável em um mercado em rápida mudança.
Implemente um programa de referência
- Etapas principais: Ofereça incentivos para incentivar referências boca-a-boca de clientes existentes (por exemplo, descontos, crédito na loja ou acesso exclusivo a produtos).
- Resultado pretendido: aquisição orgânica de clientes de baixo custo e maior fidelidade.
- Considerações importantes: torne o processo de indicação fácil de entender e usar e promova-o de forma proeminente para os clientes existentes.
Da estratégia à escala: como a Smartling apoia suas metas globais de marketing
Se você quer uma estratégia de marketing de comércio eletrônico que impulsione o crescimento global, você precisa de conteúdo que se conecte com o público local. Até mesmo a campanha de marketing mais bem projetada fracassará se não ressoar cultural e linguisticamente com os consumidores em um novo mercado.
As melhores práticas globais de marketing de comércio eletrônico determinam que as marcas localizem o conteúdo para se conectar com os consumidores em seu idioma nativo. É por isso que as marcas precisam de localização de marketing de comércio eletrônico para oferecer conteúdo relevante e envolvente em todos os mercados.
A Smartling é uma parceira líder em localização que capacita as empresas de comércio eletrônico a escalar o conteúdo com velocidade, qualidade e consistência. Nosso software de gerenciamento de tradução e a plataforma LanguageAI™ simplificam o processo de tradução eliminando fluxos de trabalho manuais, reduzindo custos e oferecendo campanhas sofisticadas e multilíngues que ressoam em todo o mundo. Além disso, nos integramos diretamente ao comércio eletrônico líder para ajudar sua marca a criar fluxos de trabalho de tradução escaláveis para impulsionar as vendas globais.
Para saber mais sobre como a localização impulsiona o sucesso do marketing, baixe nosso eBook gratuito, “O guia definitivo para traduzir seus materiais de marketing”, para saber como traduzir seus materiais de marketing de forma eficiente para se conectar com usuários em todos os idiomas.