Como a IHG escalou a tradução do site para 20 idiomas com a Smartling.

Overview

A IHG Hotels & Resorts (IHG), líder global em hotelaria, opera mais de 6.800 hotéis em mais de 100 países, sob 20 marcas reconhecidas, incluindo InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants, Holiday Inn e Holiday Inn Express. Como parte de sua expansão global, a IHG buscou ampliar a tradução de seu site para vários idiomas, a fim de melhorar a experiência do hóspede, impulsionar as reservas e atrair novos franqueados. 

A página inicial global da IHG, totalmente localizada em espanhol, oferece uma experiência de marca consistente em milhares de propriedades, além de permitir atualizações em tempo real em grande escala.

Desafio

Como marca global, a IHG enfrentou diversos desafios ao adaptar a tradução de seu site para proporcionar uma experiência localizada e integrada ao seu público internacional diversificado. Um dos principais desafios foi a necessidade de minimizar o esforço manual no processo de tradução. Com atualizações frequentes de conteúdo e um grande volume de páginas para traduzir, a intervenção manual tornou-se muito demorada e ineficiente.

Outra questão importante foi a necessidade de reduzir a dependência de recursos técnicos. As unidades internacionais da IHG exigiam gestão constante, e as equipes técnicas estavam fortemente envolvidas na supervisão das tarefas de tradução. A IHG precisava de uma solução que permitisse às equipes de negócios gerenciar o processo de tradução de forma independente, liberando recursos técnicos para o desenvolvimento futuro.

O custo da tradução de todo o site também era uma grande preocupação. Com um site tão grande e dinâmico, os métodos tradicionais de tradução eram insustentáveis. A IHG precisava de uma combinação atualizada de traduções que permitisse traduzir em grande escala, mantendo os custos sob controle. Além disso, garantir atualizações em tempo real, manter a consistência da marca e cumprir os requisitos de conformidade locais em todas as regiões foram essenciais para proporcionar uma experiência de usuário localizada e de alta qualidade em todo o mundo.

Soluções

Para solucionar os desafios de tradução da IHG, a plataforma de gerenciamento de traduções da Smartling foi integrada ao sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) existente da IHG e à Rede Global de Distribuição (GDN), o proxy de tradução da Smartling. A Rede de Display do Google (GDN), por ser independente de CMS, funcionou bem com as diversas fontes de conteúdo da IHG, permitindo que eles mantivessem o conteúdo específico de cada hotel, ao mesmo tempo que identificavam e corrigiam rapidamente a sobreposição de conteúdo em inglês. A flexibilidade da GDN permitiu uma implementação tranquila e garantiu que traduções e atualizações em tempo real fossem possíveis em todas as propriedades da IHG, independentemente da fonte do conteúdo.

Uma página da IHG totalmente localizada em português, mostrando como a IHG oferece experiências de usuário personalizadas em todos os mercados.

A Smartling desenvolveu mecanismos de tradução automática personalizados especificamente para a IHG, treinados com base em seu glossário e materiais relacionados à hotelaria. Esses mecanismos foram usados para conteúdo em massa, como descrições de hotéis e páginas não críticas, garantindo traduções rápidas e mantendo a qualidade. Para páginas de grande visibilidade, a IHG utilizou a Tradução Humana com IA da Smartling, combinando os benefícios de traduções de alta qualidade com custos reduzidos e prazos de entrega mais rápidos.

Para agilizar ainda mais o feedback e garantir atualizações rápidas, a IHG utilizou um portal de tickets do ServiceNow integrado à equipe de Serviços Gerenciados da Smartling. Os proprietários de hotéis podiam enviar comentários sobre as traduções diretamente pelo portal, que eram então analisados e respondidos pela equipe de Serviços Gerenciados. As atualizações foram implementadas em tempo real, com os chamados resolvidos em apenas quatro horas. O baixo volume de solicitações indicou a eficácia dos mecanismos de tradução automatizados e de outros métodos de tradução implementados, minimizando ainda mais a necessidade de intervenção manual.

Por fim, a IHG implementou a automação de tarefas e fluxos de trabalho por meio da plataforma da Smartling. Essas automações economizaram um tempo significativo, permitindo que as traduções fossem processadas em lote, mantendo ainda a flexibilidade para alternar entre diferentes métodos de tradução no nível de conteúdo ou idioma. Essa granularidade garantia que tipos específicos de conteúdo pudessem ser tratados de forma diferente com base em suas necessidades, seja exigindo tradução automática, validação humana ou um modelo híbrido. O resultado foi um processo mais eficiente. que equilibrasse custo, velocidade e qualidade, sem sacrificar a flexibilidade.

Por meio da plataforma da Smartling, a IHG traduziu com sucesso mais de 600 milhões de palavras para 20 idiomas, o que permitiu que a empresa ampliasse seus esforços de tradução do site de forma eficiente. Essa solução não apenas melhorou a experiência global do usuário , como também reduziu os custos operacionais, aumentou as reservas e aprimorou o processo de localização para os hóspedes internacionais da IHG.