Como a Elevate Outdoor Collective alcançou, pela primeira vez, cobertura completa de tradução em 12 marcas e 11 lojas físicas.

Overview

A Elevate Outdoor Collective é a empresa por trás de doze marcas renomadas no esqui, snowboard e caminhadas na neve. Cada marca mantém sua própria voz e seus próprios clientes com equipes específicas da marca e equipes de serviços compartilhados que abrangem os EUA, Canadá, Ásia-Pacífico e vários mercados europeus, enquanto uma organização compartilhada de venda direta ao consumidor (D2C) administra a tecnologia, o conteúdo e os sites de comércio eletrônico por trás de tudo isso.

Para a localização, isso significa que Emily Gem, Diretora de Operações Globais de Websites, e sua equipe precisam manter onze lojas virtuais e doze vozes de marca funcionando em um único fluxo de trabalho, seguindo um cronograma definido pela temporada de esqui: os sites são construídos de janeiro a junho, lançados por volta de julho e acompanham as marcas durante seus meses de maior venda, de novembro a março.

O desafio: doze marcas, um processo inconsistente

Antes da Smartling, a localização na Elevate Outdoor Collective era inconsistente. A empresa havia recentemente fundido suas operações na América do Norte e na Alemanha, e as traduções chegavam aos poucos antes de serem inseridas em seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). Uma tentativa inicial de software de tradução automática adicionou alguma automação, mas o fluxo de trabalho em torno dele permaneceu quase inteiramente manual, e a cobertura estagnou muito antes de todos os produtos serem traduzidos.

"Temporada após temporada, nosso objetivo era chegar à tradução completa." Nunca conseguimos ultrapassar os 25 a 30 por cento.

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Quando Emily fala sobre o que um parceiro de localização realmente precisa resolver, ela apresenta dois problemas distintos: 1) a tradução em si, ter a tecnologia e a qualidade necessárias para usar as palavras corretamente, e 2) o processo por trás disso, um sistema para gerenciar os fluxos de trabalho à medida que o conteúdo muda e cresce em diversas marcas. Suas primeiras ferramentas não resolviam nenhum dos dois problemas.

A diferença não se resumia apenas ao volume. Os equipamentos de esqui e snowboard tinham seu próprio vocabulário, e a tradução automática genérica constantemente falhava, às vezes de forma tão grosseira que um slogan de produto descontraído acabava parecendo pertencer a uma categoria de produto completamente diferente, o que poderia afetar negativamente a confiança e as vendas internacionais. Acertar nesse ponto significava mais do que simplesmente trocar de ferramentas. Isso significava um parceiro cuja tecnologia pudesse aprender com as correções ao longo do tempo e cujos linguistas entendessem a diferença entre a voz técnica de uma marca de esqui e a voz descontraída de uma marca de snowboard, porque a Elevate Outdoor Collective precisava de ambas.

A solução: um único conector para todo o portfólio.

A configuração inicial de localização da Elevate Outdoor Collective abrangia uma única marca na Alemanha, traduzindo a partir de uma camada na frente do site, em vez de dentro do CMS. À medida que a equipe buscava expandir para todos os onze sites, trabalhou com a Smartling para adotar uma abordagem diferente: implementar o conector Contentstack da Smartling, que integrou a Smartling diretamente ao CMS que já estava em execução em todos os onze sites da empresa.

A migração para o conector Contentstack resolveu os desafios de custo, eficiência e qualidade. Por exemplo, o recurso Interstack References do Contentstack permite que conteúdo compartilhado, como políticas de envio e etiquetas repetidas, seja armazenado uma única vez e incorporado em todos os onze sites, em vez de ser duplicado e traduzido marca por marca. Isso reduz tanto o volume quanto o custo da tradução.

O conector Contentstack também permite que a equipe da Elevate Outdoor Collective trabalhe com mais eficiência, enviando as inscrições para a Smartling em massa assim que estiverem prontas no Contentstack e recebendo-as de volta também em lote.

Do ponto de vista da qualidade, os linguistas da Smartling agora trabalham com perfis de marca individuais, de modo que uma marca com uma voz mais técnica e focada em desempenho e uma marca com uma voz mais descontraída e voltada para o estilo de vida mantêm cada uma seu próprio tom e permanecem consistentes em todos os idiomas. Além disso, marcas que compartilham um público semelhante podem compartilhar a memória de tradução entre si, evitando que termos e frases comuns sejam traduzidos do zero em diversas marcas diferentes.

O conector foi desenvolvido para a Elevate Outdoor Collective no outono de 2025, com um breve e focado processo de implementação e configuração para sua instalação. Em dezembro, o conteúdo já estava circulando por ele.

“Com a solução antiga, tudo dependia do código do nosso site. Se adicionássemos um novo campo que não queríamos traduzir, isso consumiria tempo de desenvolvimento, e qualquer novo recurso significava controle de qualidade extra apenas para garantir que ainda funcionasse com aquela configuração. Com o Contentstack, isso é controlado em nosso CMS, a mesma fonte em que todos os nossos sites já são construídos, então meu especialista em localização ou qualquer um de nossos administradores pode gerenciar isso agora, não apenas um desenvolvedor.

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Essa distinção é importante, pois o site continua evoluindo. Como a tradução reside no mesmo CMS em que os sites já estão construídos, novos recursos e estruturas de conteúdo não precisam de um desenvolvedor para mantê-los sincronizados com o Smartling; eles são automaticamente integrados ao sistema do qual a tradução já lê os dados.

Os resultados: cobertura completa da tradução.

A prova mais clara veio antes do lançamento da temporada de inverno de 2026-2027, um lançamento que significa muito mais do que uma simples atualização de produto. Cada site recebe uma reformulação completa, incluindo uma nova página inicial, páginas de destino e lista de produtos com descrições atualizadas. Esse é o volume que as soluções anteriores da equipe nunca conseguiram acompanhar. A campanha de marketing da nova temporada começa em agosto e vai até setembro, logo antes do período mais movimentado do ano para as marcas: de novembro a março. Um site que não for traduzido até o lançamento significa fazer marketing para clientes que não falam inglês em inglês justamente quando começam os meses de maior faturamento. Pela primeira vez, todos os onze sites da Elevate Outdoor Collective entraram em funcionamento com seus produtos totalmente traduzidos para o idioma local em toda a empresa, em vez de implementá-los gradualmente após o lançamento, como nas temporadas anteriores.

“Este foi o primeiro ano em que conseguimos lançar todos os nossos sites com os produtos traduzidos antes do lançamento.”

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Além disso, a configuração de memória de tradução compartilhada proporcionou uma economia de custos de 26% no primeiro ano. O portfólio agora é executado em quatro idiomas padronizados (alemão, francês, espanhol e italiano) em todos os onze sites, sendo o alemão e o francês os que apresentam maior cobertura.

Para Emily, o maior risco nunca foi apenas o calendário. Era o custo em termos de confiança que um lançamento falhado teria acarretado. Por se tratar de um serviço compartilhado, as marcas da Elevate Outdoor Collective confiam à equipe sua visão e sua presença em cada país, o que significa que acertar o idioma é imprescindível.

Investir em pessoas, não apenas em software.

À medida que a IA assumiu mais tarefas de tradução do dia a dia, a Elevate Outdoor Collective investiu em mais conhecimento humano para orientá-la. Uma vaga na equipe de conteúdo, inicialmente voltada para conteúdo e promoções de produtos, foi preenchida por uma candidata multilíngue com vasta experiência em localização e tradução: Mélodie Jemmely, Coordenadora de Conteúdo Web. Essa experiência revelou-se exatamente o que um programa multimarca em crescimento precisava.

“Nem era para essa vaga que estávamos contratando inicialmente, mas percebemos que foi uma grande falha em nossa equipe.” Antes, eu gerenciava a Smartling, e essa não era a maneira correta de fazer isso. Mélodie realmente se apropriou e expandiu esse processo de maneiras incríveis.”

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Como a experiência de Mélodie abrange tanto conteúdo digital quanto tecnologia da linguagem em ambientes de gestão de linguagem, e não apenas localização tradicional, ela traz uma perspectiva diferente para a gestão do relacionamento com a Smartling: não se trata apenas de gerenciar o processo de tradução, mas também de focar em como a voz de cada marca é traduzida e representada.

Ela gerencia os perfis da marca, trabalhando diretamente com equipes internas na Europa, bem como com os linguistas e gerentes de projeto da Smartling. A memória de tradução é estruturada para criar uma consistência de tradução compartilhada em todo o portfólio, preservando, ao mesmo tempo, a identidade de cada marca. A cobertura completa da tradução no lançamento foi possível graças à combinação de tecnologia de software e conhecimento humano.

A diferença da Smartling

• A cobertura de tradução, que antes era de 25 a 30%, atingiu 100% em todos os 11 sites de e-commerce, pela primeira vez em toda a empresa.
• O número de horas de desenvolvimento necessárias para a manutenção contínua da tradução caiu de semanas de configuração mais manutenção mensal para zero.
• Padronizado em quatro idiomas em 11 sites de comércio eletrônico, incluindo alemão, francês, espanhol e italiano.
• Economia de custos de 26% no primeiro ano graças à memória de tradução compartilhada entre grupos de marcas com vozes semelhantes, com expectativa de aumento conforme o programa amadurece.
  
  

Olhando para o futuro, Emily e sua equipe já estão conversando com a Smartling sobre como levar a localização além da tradução direta.

“Neste momento, estamos pegando o texto em inglês e traduzindo-o.” Para mim, a próxima versão disso é a localização com foco na personalização: conteúdo diferente para mercados diferentes, e não as mesmas palavras traduzidas em todos os lugares.”

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Isso pode significar criar conteúdo que pareça mais relevante para os clientes em cada mercado, em vez de traduzir a mesma fonte em inglês para todas as regiões, e estender essa mesma abordagem além do comércio eletrônico para e-mails e outras comunicações com os clientes. Para uma equipe de serviços compartilhados que dá suporte a doze marcas, é o próximo passo além da tradução, rumo a algo mais próximo de ser desenvolvido para o mercado.