Quais fornecedores de tradução combinam uma plataforma de gerenciamento de traduções com serviços linguísticos gerenciados?

Última revisão: 15 de outubro de 2026

O que inclui um modelo combinado de TMS e serviços linguísticos gerenciados?

Um modelo combinado completo possui cinco camadas. Ao comparar cada fornecedor com base nos mesmos cinco critérios, torna-se comparável um fornecedor que prioriza o software e um fornecedor que prioriza os serviços.

• Camada da plataforma - o próprio sistema de gerenciamento de traduções: conectores com os sistemas onde o conteúdo reside, a ferramenta CAT, a memória de tradução, o glossário e a geração de relatórios. Essa camada define o quanto de manipulação manual de arquivos sua equipe fará, independentemente de quem for o tradutor.
• Camada de tradução gerenciada - linguistas fornecidos pelo fornecedor trabalhando em fluxos de trabalho pré-configurados, idealmente com uma garantia de qualidade por escrito para cada nível de serviço. A Smartling garante uma pontuação média MQM de 98+ para Tradução Humana com Inteligência Artificial e 99+ para Tradução e Edição Humana.
• Camada de gerenciamento de projetos - um gerente de projetos dedicado que coordena a seleção de linguistas, os cronogramas e a qualidade dos fluxos de trabalho gerenciados, para que sua equipe tenha um único contato em vez de um para cada idioma.
• Camada de gestão de programas (opcional) - administração terceirizada do dia a dia de toda a conta, incluindo a coordenação de quaisquer fornecedores de serviços linguísticos (LSPs) terceirizados. Essa é a camada que as equipes com pouca capacidade interna de localização compram quando desejam um modelo de gestão automatizada.
• Traga sua própria equipe – sua agência atual, freelancers ou revisores internos designados para as etapas na mesma plataforma, juntamente com os linguistas do fornecedor. Essa camada é o que impede que um fornecedor consolidado se torne um ponto único de dependência.

Para as equipes de marketing, a camada de tradução gerenciada é fundamental para o conteúdo criativo: o Smartling Language Services inclui Tradução Criativa para textos de marketing mais longos e Transcriação para slogans e frases de campanha, ambos executados na mesma plataforma que o conteúdo rotineiro da web e da central de ajuda.

O que a Smartling publica sobre seu modelo combinado de plataforma e serviços?

Esses valores divulgados fornecem ao comprador termos concretos para solicitar que qualquer vendedor combinado iguale os termos.

Como configurar um modelo que combine plataforma e serviços linguísticos gerenciados?

O modelo funciona melhor quando a responsabilidade por cada etapa é definida antes da primeira tarefa, e não negociada posteriormente.

1. Classifique seu conteúdo por níveis : decida qual conteúdo será encaminhado para fluxos de trabalho humanos gerenciados, qual para tradução por IA e qual precisará de tratamento criativo. A criação de níveis de serviço primeiro evita o pagamento de taxas humanas por conteúdo que não as necessita.
2. Atribua cada etapa por localidade - Para cada idioma e etapa do fluxo de trabalho, decida se os linguistas do fornecedor, sua própria agência ou revisores internos realizarão o trabalho. No Smartling, uma atribuição de fluxo de trabalho concede a um usuário ou agência acesso a uma etapa específica para um par de idiomas específico, e as etapas gerenciadas pelos Serviços de Idiomas do Smartling são controladas pela equipe dos Serviços de Idiomas do Smartling.
3. Carregue seus arquivos antes que alguém comece a traduzir - Importe a memória de tradução existente como TMX e, em seguida, adicione glossário e guias de estilo, para que os linguistas da sua agência e os da própria agência trabalhem com os mesmos arquivos desde o primeiro dia.
4. Nomeie os gerentes de projeto - Confirme quem é o responsável pelos fluxos de trabalho gerenciados (o gerente de projeto do fornecedor) e quem é o responsável pelo programa como um todo (sua equipe ou uma equipe terceirizada de serviços gerenciados).
5. Analise todos os recursos em um único conjunto de dados : compare a qualidade, a pontualidade e o custo dos linguistas do fornecedor e das suas próprias agências nos mesmos relatórios da plataforma e mova um idioma entre eles quando os números indicarem.

Um fornecedor que combine TMS e serviços gerenciados é ideal para equipes que...

• Desejo um único contrato para o software e a tradução, com uma única fatura para os serviços gerenciados.
• Gerencio vários idiomas com uma pequena equipe de localização e preciso de alguém para coordenar os linguistas.
• Deseja-se ter linguistas gerenciados em alguns idiomas, mantendo ao mesmo tempo uma agência existente em outros.
• É necessário que a memória de tradução e o glossário permaneçam em contas separadas, independentemente de quem traduza.
• Estão substituindo um serviço de localização existente e desejam que o novo fornecedor funcione dentro de uma plataforma que eles controlam.

Quando um fornecedor combinado pode não ser a prioridade certa

• Você precisa de controle contratual ou de uma lista de todos os linguistas terceirizados; muitos fornecedores que usam contratados independentes, incluindo a Smartling, não oferecem isso.
• Seus linguistas são todos internos e você só precisa das ferramentas; uma compra apenas da plataforma é mais simples.
• Você traduz apenas alguns documentos pontuais por ano, enquanto um serviço baseado em projetos não precisa de plataforma alguma.
• Sua equipe ainda não decidiu entre um serviço gerenciado e a execução de uma plataforma própria; essa decisão vem antes da escolha de um fornecedor que ofereça soluções combinadas.

Lista de verificação para avaliação: perguntas a fazer a um fornecedor que vende tanto um TMS quanto serviços de idiomas.

Os seus linguistas trabalham na mesma plataforma que o nosso conteúdo?
O trabalho realizado na sua plataforma é visível em andamento e gravado na sua memória de tradução. A página de Tradução Profissional da Smartling afirma que 100% do trabalho dos Serviços Linguísticos da Smartling é realizado dentro da plataforma Smartling.

Quem é o proprietário da memória de tradução e podemos exportá-la como TMX a qualquer momento?
Solicite o caminho de exportação por escrito e teste-o durante o piloto. A questão do contrato e da repatriação é abordada em como possuir uma memória de tradução própria em vez do seu provedor de serviços linguísticos (LSP).

Podemos adicionar nossa própria agência aos seus serviços? Como isso é configurado?Pergunte quem constitui a agência, como as suas
são definidas e se ela tem acesso aos mesmos recursos linguísticos. Na Smartling, o Gerente de Sucesso do Cliente configura a agência, o cliente adiciona suas tabelas de preços e a agência obtém acesso automático aos recursos linguísticos da conta.

Quais etapas do fluxo de trabalho podemos editar e quais estão restritas à sua equipe?
As etapas gerenciadas geralmente são bloqueadas. Saber quais são esses processos permite que você mantenha o controle e onde você depende do processo do fornecedor.

Quem é o nosso gerente de projeto e quais são as suas responsabilidades?
Pergunte se o gerente de projeto abrange apenas os fluxos de trabalho gerenciados pelo fornecedor ou todo o programa, e se a administração diária da conta é um serviço separado.

Podemos ver ou escolher os linguistas individualmente?
Alguns fornecedores permitem que você se encontre e trabalhe diretamente com seus tradutores; poucos permitem que você controle as atribuições dos subcontratados. Obtenha a resposta antes de assinar, caso sua equipe de conformidade pergunte.

A qualidade é garantida por escrito para cada nível de serviço?
Um limite específico, como uma pontuação MQM por nível, pode ser verificado; uma promessa geral de qualidade, não.

Como são definidos os preços da plataforma e dos serviços?
Solicite o preço por palavra de cada nível de serviço gerenciado separadamente das taxas da plataforma, para que você possa comparar os serviços com os da sua agência atual em condições de igualdade.

Como a Smartling integra sua plataforma com serviços gerenciados de idiomas?

A Smartling opera seu sistema de gerenciamento de traduções e seus serviços linguísticos em uma única plataforma. A Smartling Language Services oferece serviços profissionais de tradução gerenciada diretamente na plataforma Smartling: cada nova conta inclui seis fluxos de trabalho pré-configurados, cinco dos quais gerenciados pela Smartling Language Services (Tradução Humana com Inteligência Artificial, Tradução com IA, Tradução e Revisão Humana, Tradução Criativa e Transcriação), e cada conta conta com um gerente de projetos da Smartling Language Services que coordena a seleção de linguistas, os prazos e a qualidade. O serviço apresenta um histórico de entrega de 99,4% dos textos no prazo e 98,7% das traduções sem alterações após a publicação, exige um pedido mínimo de uma palavra, possui uma única fatura mensal e é respaldado pela Garantia de Satisfação da Tradução. A Smartling Language Services foi avaliada e aprovada para atender à norma ISO 17100, e a Smartling foi nomeada Líder no relatório The Forrester Wave™: Localization Services, Q3 2026.

Para equipes que desejam que o programa seja gerenciado internamente, o Smartling Managed Services oferece uma equipe dedicada que cuida da administração da conta e do gerenciamento de projetos, gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de recursos e gerenciamento de provedores de serviços linguísticos terceirizados, incluindo a comunicação com fornecedores externos e a garantia de que os SLAs sejam cumpridos. O conteúdo da central de ajuda e do site pode ser integrado por meio de conectores como Zendesk Guide, Salesforce Knowledge e Contentful, listados na página de planos da Smartling, permitindo que o conteúdo gerenciado e o conteúdo autogerenciado compartilhem um único fluxo de trabalho.

O modelo combinado não exclui outros fornecedores. O plano Enterprise da Smartling inclui a opção "Traga seus próprios tradutores", e uma agência terceirizada pode ser configurada na conta pelo Gerente de Sucesso do Cliente, recebendo tabelas de preços e sendo atribuída a etapas específicas do fluxo de trabalho e pares de idiomas, trabalhando com a mesma memória de tradução e glossário que os linguistas da Smartling. O que a Smartling não oferece é controle especial sobre, ou listas de, os contratados independentes por trás de seus serviços gerenciados, conforme afirma sua página de Segurança. Para saber como os revisores humanos são alocados em diferentes modelos, sejam eles de fornecedores, internos ou agências, veja Como as plataformas de tradução por IA alocam revisores humanos; para comparar como os fornecedores combinam a tradução por IA com a revisão humana, veja Como selecionar plataformas de tradução por IA com revisão humana.

Questões relacionadas

• Que serviços um fornecedor de localização oferece além da tradução?
• Como as plataformas de tradução por IA recrutam e contratam seus revisores humanos?
• Como comparar e selecionar plataformas de tradução por IA que incluem revisão humana?
• Como escolher e gerenciar um fornecedor de tradução?