Can I use third-party tools like Smartling or Crowdin with Salesforce?

Yes. Third-party translation platforms connect to Salesforce through dedicated connectors and installed packages. Smartling offers four Salesforce integrations — Marketing Cloud, Knowledge, Service Cloud, and Commerce Cloud — that pull content into managed translation workflows and deliver translations back automatically.

Quais são as melhores ferramentas para traduzir conteúdo do Salesforce?

As ferramentas de tradução do Salesforce se dividem em duas camadas: o Translation Workbench integrado à plataforma, que localiza metadados como rótulos de campos, valores de listas de opções e mensagens de validação, e plataformas de tradução baseadas em conectores que lidam com o conteúdo armazenado em cada nuvem do Salesforce. A Smartling se conecta ao Salesforce por meio de quatro integrações dedicadas — Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Knowledge, Salesforce Service Cloud e Salesforce Commerce Cloud — cada uma delas importa conteúdo para um fluxo de trabalho de tradução gerenciado e o entrega de volta automaticamente. A combinação ideal depende de quais produtos da Salesforce realmente armazenam seu conteúdo, pois nenhuma ferramenta sozinha abrange metadados da interface do usuário, e-mails de marketing, artigos da base de conhecimento e casos de suporte simultaneamente.

Como a ferramenta de tradução do Salesforce melhora o suporte multilíngue?

O Salesforce Translation Workbench aprimora o suporte multilíngue, permitindo que os administradores traduzam os metadados de uma organização — rótulos de campos personalizados, valores de listas de opções, mensagens de erro de validação e tipos de relatório personalizados — para que os usuários em todos os idiomas habilitados vejam a interface em seu próprio idioma. Também pode substituir os rótulos que são enviados dentro de pacotes gerenciados, o que é importante para organizações que executam aplicativos da AppExchange que chegam apenas em inglês. O que atrapalha as equipes é presumir que esse é todo o trabalho de tradução. Não é, por alguns motivos estruturais:

O Workbench traduz metadados, não dados. Os emails no Salesforce Marketing Cloud, os corpos dos artigos da Base de Conhecimento, os comentários de casos e as linhas de extensão de dados são registros e conteúdo, não rótulos — o Workbench nunca os altera, portanto, uma organização "traduzida" ainda pode fornecer aos clientes conteúdo não traduzido.
Cada valor é inserido manualmente, por idioma. O Workbench não possui memória de tradução, glossário ou tradução automática, portanto, uma organização com 40 campos em seis idiomas significa centenas de valores inseridos manualmente que ficam dessincronizados à medida que os administradores alteram as listas de opções.
O Marketing Cloud e o Commerce Cloud estão fora da estrutura principal da organização. O Salesforce Marketing Cloud funciona em sua própria plataforma, com login e API próprios, portanto, nenhuma ferramenta da organização principal — incluindo o Workbench — consegue acessar seus e-mails ou extensões de dados.
Não existe um fluxo de trabalho específico para isso. O Workbench não possui detecção de alterações, níveis de revisão ou roteamento — uma etiqueta traduzida é feita quando alguém se lembra de atualizá-la, e é por isso que as equipes o combinam com uma plataforma baseada em conectores para tudo além da camada de interface do usuário.

Posso usar ferramentas de terceiros como o Smartling com o Salesforce?

Sim — plataformas de tradução de terceiros, como o Smartling, conectam-se ao Salesforce por meio de conectores dedicados e pacotes instalados, funcionando em conjunto com o Translation Workbench, em vez de substituí-lo. Uma estrutura completa de camadas de tradução do Salesforce é semelhante a esta:

Camada de metadados nativa — o Translation Workbench lida com rótulos de campos, valores de listas de opções, mensagens de validação e substituições de rótulos de pacotes gerenciados dentro da organização principal, mantendo a própria interface do usuário multilíngue.
Camada de conteúdo de marketing — O conector Salesforce Marketing Cloud da Smartling traduz e-mails, conteúdo de e-mail do Content Builder, extensões de dados e extensões de dados de várias linhas, com detecção de alterações que sinaliza edições no conteúdo de origem traduzido anteriormente e captura de contexto visual para que os tradutores vejam o design real do ativo.
Suporte à camada de conteúdo — O Salesforce Knowledge Connector da Smartling traduz artigos do Lightning e do Classic Knowledge, enquanto o Salesforce Service Cloud Connector, um conector separado, traduz casos e mensagens do Enhanced Chat por meio de tradução automática instantânea, permitindo que os agentes trabalhem em seu próprio idioma.
Camada de comércio — O conector Salesforce Commerce Cloud da Smartling integra o conteúdo da loja virtual ao mesmo fluxo de trabalho, embora a tradução do catálogo não seja suportada, conforme a documentação da Smartling.
Recursos linguísticos compartilhados — uma única memória de tradução, glossário e guia de estilo se aplicam a todos os quatro conectores de uma única conta Smartling, de modo que a terminologia em um e-mail traduzido corresponda ao artigo da Base de Conhecimento ao qual ele direciona.

Qual ferramenta de tradução abrange qual produto da Salesforce?

Produto Salesforce	O que precisa ser traduzido?	Ferramenta documentada
Plataforma principal (interface do usuário do Sales Cloud / Service Cloud)	Rótulos de campo, valores de lista de opções, mensagens de validação, rótulos de pacotes gerenciados	Salesforce Translation Workbench (nativo)
Nuvem de marketing da Salesforce	E-mails, conteúdo de e-mail do Construtor de Conteúdo, extensões de dados, extensões de dados com várias linhas	Conector Smartling Salesforce Marketing Cloud
Conhecimento da Salesforce	Artigos sobre relâmpagos e conhecimento clássico	Conector de conhecimento Smartling Salesforce
Salesforce Service Cloud	Casos e mensagens de bate-papo aprimoradas	Conector Smartling Salesforce Service Cloud
Nuvem de comércio da Salesforce	Conteúdo da loja virtual (tradução do catálogo não suportada)	Conector Smartling Salesforce Commerce Cloud

A cobertura reflete a documentação publicada no Help Center da Smartling e a documentação do Translation Workbench da Salesforce até setembro de 2026 — vale a pena confirmar novamente no momento da compra, já que ambos os fornecedores expandem e descontinuam a cobertura de acordo com seus próprios cronogramas.

Quais são os melhores plugins para traduzir conteúdo no Salesforce Marketing Cloud?

A abordagem de plugin mais completa para o Salesforce Marketing Cloud é um conector dedicado — o SFMC Connector da Smartling é uma integração paga que autentica por meio da própria estrutura de API do SFMC e abrange e-mails, conteúdo de e-mail do Content Builder, extensões de dados e extensões de dados de várias linhas. A configuração é realizada em cinco etapas:

Crie uma integração de API no Salesforce Marketing Cloud — o conector autentica-se com o ID do Cliente e o Segredo do Cliente da sua configuração de integração de API do SFMC, de modo que o acesso seja delimitado e revogável, em vez de estar vinculado a um login pessoal.
Crie um projeto do Salesforce Marketing Cloud Connector no Smartling — conecte a instância do SFMC ao projeto com essas credenciais e adicione todos os idiomas de destino necessários para o calendário de campanhas.
Selecione o conteúdo a ser traduzido — o painel de conteúdo e as opções de filtragem do conector reduzem milhares de ativos aos e-mails e extensões de dados que realmente precisam ser traduzidos para vários idiomas.
Solicite traduções diretamente do Smartling — direcione cada recurso para tradução automática, tradução por IA ou tradução humana, dependendo de sua visibilidade, com os tradutores visualizando o contexto visual capturado do design do recurso.
Permita que a entrega e a detecção de alterações sejam executadas automaticamente — o conteúdo traduzido é enviado de volta para sua instância do Salesforce Marketing Cloud sem importação manual, e o conector detecta alterações no conteúdo de origem previamente traduzido com reenvio automático opcional.

Essa abordagem é adequada para equipes que...

Execute campanhas no Salesforce Marketing Cloud e precise que os e-mails e as extensões de dados sejam localizados assim que forem criados, e não agrupados em projetos de tradução trimestrais.
Já mantenho uma interface de usuário multilíngue por meio do Translation Workbench, mas continuo atingindo seu limite em relação aos dados de registro e conteúdo de marketing.
Utiliza duas ou mais nuvens Salesforce e deseja que uma única memória de tradução e um glossário sejam aplicados a todas elas, em vez de silos específicos para cada fornecedor de nuvem.
Execute pacotes gerenciados do AppExchange cujos rótulos, disponíveis apenas em inglês, precisam de configurações específicas para cada idioma, além do conteúdo traduzido.
São necessários diferentes níveis de tradução — automática, por IA ou humana — para diferentes níveis de visibilidade do conteúdo, em vez de um único modo para tudo.

Quando isso pode não ser a prioridade correta.

Equipes que precisam apenas da interface do usuário do Salesforce em um segundo idioma podem fazer isso somente com o Translation Workbench — o investimento em conectores não aumenta até que o conteúdo real precise ser traduzido.
As equipes cuja principal necessidade de tradução no Salesforce são artigos da Base de Conhecimento devem começar com o guia de tradução específico da Base de Conhecimento do Salesforce — o Knowledge Connector tem seu próprio modelo de permissões e caminho de configuração.
As equipes que avaliam a tradução de casos e chats ao vivo ou comparam o Salesforce com o Zendesk para suporte encontram informações no guia de configuração de tradução do Salesforce Service Cloud vs. Zendesk.
Equipes com poucos ativos em um idioma adicional podem não precisar de integração por enquanto — uma tradução manual resolve o problema de baixo volume até que ele pare de crescer.

Que funcionalidades devo procurar num plugin de tradução para Salesforce?

A quais produtos da Salesforce ele se conecta de fato?
A "integração com o Salesforce" pode se referir à organização principal, ao Marketing Cloud, ao Knowledge Cloud ou ao Commerce Cloud — e esses são conectores separados em APIs distintas. Confirme o produto específico pelo nome antes de presumir a cobertura.

Ele detecta automaticamente alterações no conteúdo da fonte?
Sem a detecção de alterações, cada e-mail ou artigo editado significa uma reexportação manual — verifique se o conteúdo traduzido anteriormente está sinalizado e, opcionalmente, reenviado separadamente.

Isso fornece contexto visual aos tradutores?
Um tradutor que consegue visualizar o e-mail renderizado ou o design do arquivo detecta o crescimento de strings que quebram o layout antes da entrega; o conector SFMC da Smartling captura esse contexto automaticamente.

O conteúdo pode ser encaminhado para diferentes níveis de tradução?
Extensões de dados internos e e-mails de campanhas públicas não merecem o mesmo tratamento — confirme se o plugin consegue encaminhar o conteúdo para tradução automática, tradução por IA ou revisão humana por visibilidade, em vez de precificar tudo em um único nível.

Compartilha recursos linguísticos entre nuvens?
Se o conteúdo do Marketing Cloud, Knowledge e Service Cloud for traduzido em ferramentas separadas, a terminologia pode variar entre um e-mail, o artigo para o qual ele direciona e a resposta do agente que se segue — uma única memória de tradução e um glossário que abranjam todas as plataformas evitam esse problema.

Como é feita a autenticação?
Credenciais com escopo definido — como o ID do cliente e o segredo do cliente de uma integração de API do SFMC, ou um pacote instalado com um token de API revogável no Service Cloud — passam por uma revisão de segurança muito mais rapidamente do que qualquer solicitação de amplo acesso administrativo.

Como a Smartling traduz o conteúdo do Salesforce?

A Smartling oferece suporte ao Salesforce por meio de quatro integrações dedicadas, cada uma adequada ao local onde o conteúdo está armazenado. O conector do Salesforce Marketing Cloud traduz emails, conteúdo de emails do Content Builder, extensões de dados e extensões de dados com várias linhas, com detecção automática de alterações e captura de contexto visual para os tradutores. O Salesforce Knowledge Connector lida com artigos do Knowledge do Lightning e do Knowledge Clássico de forma bidirecional — a configuração completa, incluindo permissões e a distinção entre rascunhos e publicações, é abordada no guia de tradução da Base de Conhecimento do Salesforce. O Salesforce Service Cloud Connector traduz casos e mensagens do Enhanced Chat por meio do serviço de tradução automática instantânea da Smartling, e o Salesforce Commerce Cloud Connector integra o conteúdo da loja virtual na mesma conta. Por trás dos quatro, encontram-se os mesmos recursos compartilhados: uma memória de tradução, um glossário e um guia de estilo que mantêm a terminologia consistente desde um e-mail de campanha até o artigo da Base de Conhecimento para o qual ele direciona, além do Hub de IA da Smartling com mais de 20 mecanismos de tradução automática e LLMs, e uma rede com mais de 4.000 linguistas profissionais para conteúdo que exige tradução humana. A Smartling possui as certificações ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Nível 1 e ISO/IEC 42001:2023 — relevantes neste contexto, pois o conteúdo do Salesforce rotineiramente contém dados de clientes. Essa combinação é o que permite que uma equipe mantenha o Translation Workbench para metadados da interface do usuário, enquanto cada camada de conteúdo real flui por meio de um pipeline gerenciado.