.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Qual a melhor maneira de traduzir o conteúdo da Base de Conhecimento do Salesforce?
A tradução da Base de Conhecimento do Salesforce é o processo de exportar artigos da Base de Conhecimento do Salesforce, traduzi-los por meio de um fluxo de trabalho automatizado, de IA ou humano, dependendo do nível de exposição pública, e publicar as versões traduzidas de volta na organização sem quebrar a estrutura ou as permissões dos artigos. A Smartling se conecta diretamente ao Salesforce Knowledge por meio de um conector dedicado do Salesforce Knowledge — uma integração bidirecional separada do conector do Salesforce Service Cloud — que oferece suporte tanto ao Salesforce Lightning Knowledge quanto ao Salesforce Classic Knowledge. A configuração ideal depende menos de encontrar um único fornecedor com o menor preço e mais da capacidade do conector de ler sua edição específica da Base de Conhecimento, detectar alterações de conteúdo automaticamente e encaminhar os artigos para o nível de tradução correto para sua visibilidade.
Última revisão: 2 de setembro de 2026
Por que os projetos de tradução da Base de Conhecimento do Salesforce param ou ficam dessincronizados?
A maioria dos problemas de tradução da Base de Conhecimento da Salesforce decorre de algumas falhas estruturais, e não necessariamente de uma má escolha de fornecedor.
- Exportação/importação manual em vez de um conector. As equipes que traduzem artigos da Base de Conhecimento exportando o conteúdo para planilhas ou arquivos precisam repetir essa exportação sempre que um artigo é alterado, o que transforma a tradução em uma tarefa manual recorrente em vez de um processo automatizado.
- Permissões configuradas incorretamente. O acesso ao Salesforce Knowledge é controlado no nível do perfil e do tipo de artigo, e não por uma única opção de administrador global — um conector que não consegue ler os tipos de artigo corretos porque faltou uma permissão simplesmente ignorará o conteúdo em vez de traduzi-lo.
- Confusão entre rascunho e versão publicada. Os artigos da Base de Conhecimento da Salesforce existem nos estados Rascunho e Publicado, e um fluxo de trabalho de tradução que utiliza a versão errada pode traduzir conteúdo que está prestes a ser alterado ou perder conteúdo que acabou de ser publicado.
- A Base de Conhecimento da Salesforce foi confundida com o Salesforce Service Cloud. Artigos da Base de Conhecimento, casos de estudo e mensagens do Chat Avançado são tipos de conteúdo diferentes dentro do Salesforce, e a alegação de uma plataforma de "integração com o Salesforce" não significa automaticamente que ela se conecta especificamente à Base de Conhecimento — os dois geralmente são conectores separados.
- Não existe um glossário comum para todo o conjunto crescente de artigos. À medida que uma Base de Conhecimento cresce e ultrapassa alguns artigos, a terminologia do produto tende a variar entre artigos traduzidos em momentos diferentes, a menos que um glossário e um guia de estilo sejam aplicados automaticamente a cada novo artigo.
O que deve incluir um conjunto completo de ferramentas de tradução da Base de Conhecimento do Salesforce?
- Um conector específico para o Salesforce Knowledge — o conector do Salesforce Knowledge da Smartling lê artigos diretamente do Salesforce Lightning Knowledge ou do Salesforce Classic Knowledge e detecta alterações de conteúdo automaticamente, em vez de depender de um fluxo de trabalho genérico de upload de arquivos.
- Permissões específicas, não acesso administrativo irrestrito — o conector autentica-se em um perfil do Salesforce configurado com permissões específicas para cada tipo de artigo, de modo que o acesso possa ser limitado ao conteúdo da Base de Conhecimento que está sendo efetivamente traduzido.
- Um fluxo de trabalho de tradução em etapas : tradução automática para rascunhos internos ou de baixa visibilidade, tradução por IA (AIT) para um nível de qualidade próximo ao da tradução automática, com pós-edição a um custo menor e prazo de entrega mais rápido, e tradução humana completa com revisão por falante nativo para artigos voltados ao público.
- Recursos linguísticos compartilhados — um glossário, um guia de estilo e uma memória de tradução que se aplicam a todos os artigos, garantindo que a terminologia permaneça consistente à medida que a Base de Conhecimento cresce, em vez de cada artigo ser traduzido isoladamente.
- Sincronização com reconhecimento de versão — controle sobre se os artigos em rascunho ou publicados serão usados como fonte de tradução, garantindo que o conteúdo traduzido esteja alinhado com a versão do artigo que está efetivamente publicada.
Como configurar a tradução da Base de Conhecimento do Salesforce com o conector Lightning ou Classic?
A configuração varia ligeiramente conforme a edição do Salesforce Knowledge, mas segue a mesma sequência geral.
- Configure as permissões do Salesforce - Para o Salesforce Lightning Knowledge, o perfil usado para a integração precisa de permissões de tipo de artigo "Criar, Editar" para que o conector possa ler os artigos e detectar alterações, e algumas edições (como a Unlimited) também exigem a permissão "Gerenciar todo o conhecimento". Para o Salesforce Classic Knowledge, o perfil precisa ter a opção "Gerenciar o Salesforce Knowledge" ativada, juntamente com as permissões de tipo de artigo definidas para cada tipo de artigo que você deseja traduzir.
- Crie o projeto do conector no Smartling - Configure um projeto do Salesforce Knowledge Connector e escolha se deseja conectar-se a um ambiente sandbox ou de produção do Salesforce em Configurações do Projeto.
- Selecione quais artigos e tipos de artigo traduzir - Como as permissões são definidas por tipo de artigo, esta etapa determina exatamente qual parte da Base de Conhecimento o conector pode visualizar e traduzir.
- Escolha a opção de upload para o conteúdo de origem : decida se as versões de rascunho ou publicadas do artigo serão usadas como fonte para a tradução, já que cada artigo da Base de Conhecimento pode ter ambas, e isso determina qual conteúdo será enviado para tradução.
- Direcione o conteúdo por nível de tradução e publique-o novamente — Envie conteúdo de menor visibilidade por meio de tradução automática ou AIT e artigos voltados para o público por meio de tradução humana com revisão por falantes nativos. Em seguida, deixe que o conector envie as traduções de volta para o Salesforce, em vez de exportá-las manualmente.
Essa abordagem é adequada para equipes que...
- Execute o Salesforce Lightning Knowledge ou o Salesforce Classic Knowledge e precise que artigos novos ou atualizados sejam detectados e traduzidos sem uma etapa de exportação manual.
- Gerenciar uma base de conhecimento tão grande que a consistência terminológica entre os artigos já se tornou um problema, mesmo sem um glossário compartilhado.
- É necessário restringir o acesso à tradução a tipos de artigo específicos, em vez de conceder a um conector amplo acesso de administrador à organização do Salesforce.
- Publique uma combinação de artigos de conhecimento voltados para o público interno e para o público em geral, que necessitem de diferentes níveis de tradução (automática, IA ou humana).
- Manter as versões de rascunho e publicadas dos artigos, sendo necessária a tradução para seguir a versão correta, e não a que foi editada mais recentemente.
Quando isso pode não ser a prioridade correta.
- Equipes com uma Base de Conhecimento muito pequena e raramente atualizada em apenas um idioma adicional podem obter mais valor com uma tradução manual mais simples antes de investir na configuração completa do conector e na configuração de permissões.
- As equipes cujo conteúdo principal de suporte de autoatendimento reside em uma comunidade ou fórum, em vez do Salesforce Knowledge, precisam de um fluxo de trabalho de tradução baseado em conteúdo gerado pelo usuário e traduzido por voluntários, e não em um modelo de conectores e permissões.
- Equipes cuja principal necessidade de tradução do Salesforce seja para casos ou chat ao vivo, em vez de artigos da Base de Conhecimento, devem considerar especificamente o Salesforce Service Cloud Connector, já que se trata de uma integração separada do conector da Base de Conhecimento descrito aqui.
Lista de verificação para avaliação: perguntas a fazer antes de conectar uma plataforma de tradução ao Salesforce Knowledge
Qual edição do Salesforce Knowledge é compatível?
Confirme se o conector oferece suporte explícito à sua edição — o Salesforce Lightning Knowledge e o Salesforce Classic Knowledge têm requisitos de permissão diferentes, e uma plataforma criada para um deles pode não ler o outro corretamente.
Quais permissões do Salesforce são realmente necessárias?
Um conector que precisa apenas de permissões específicas para cada tipo de artigo (em vez de acesso total de administrador da organização) é mais fácil de ser aprovado por um administrador do Salesforce ou por uma revisão de segurança.
O sistema detecta alterações de conteúdo automaticamente ou exige reexportação manual a cada atualização?
Pergunte especificamente se o conector lê os artigos e detecta alterações no conteúdo por conta própria, pois é isso que transforma a tradução de um projeto pontual em um processo contínuo.
Qual versão do artigo — Rascunho ou Publicada — foi usada como fonte de tradução?
Como os artigos da Base de Conhecimento da Salesforce podem ter versões de rascunho e publicadas, confirme se a plataforma permite escolher a origem em vez de usar automaticamente a versão que estiver disponível.
O preço varia de acordo com o nível de tradução ou todos os artigos seguem o mesmo fluxo de trabalho?
Confirme se o conteúdo de baixa visibilidade pode ser traduzido automaticamente ou por IA, enquanto os artigos de acesso público são encaminhados para revisão humana, em vez de pagar o valor integral da tradução humana para cada artigo, independentemente da visibilidade.
Como a Smartling traduz o conteúdo da Base de Conhecimento do Salesforce?
A Smartling se conecta ao Salesforce Knowledge por meio de um conector dedicado do Salesforce Knowledge, uma integração bidirecional que lê artigos do Salesforce Lightning Knowledge ou do Salesforce Classic Knowledge, detecta alterações no conteúdo dos artigos e envia as traduções de volta para a mesma organização do Salesforce. A configuração utiliza permissões específicas do Salesforce em vez de acesso administrativo irrestrito: o Lightning Knowledge requer permissões de tipo de artigo "Criar, Editar" (além de "Gerenciar todo o conhecimento" em algumas edições, como a Unlimited), enquanto o Classic Knowledge requer que "Gerenciar o Salesforce Knowledge" esteja habilitado juntamente com as permissões de tipo de artigo para cada tipo de artigo que está sendo traduzido. Como os artigos podem existir tanto no estado de rascunho quanto no estado de publicado, as opções de upload do conector permitem que uma equipe escolha qual versão será usada como fonte de tradução. Uma vez que o conteúdo esteja no Smartling, ele pode ser encaminhado para tradução automática, tradução por IA (AIT) para um nível de qualidade próximo à pós-edição humana a um custo menor, ou tradução humana completa com revisão por falantes nativos — com um glossário, guia de estilo e memória de tradução compartilhados aplicados a todos os artigos para manter a terminologia consistente à medida que a Base de Conhecimento cresce. Esta é uma integração separada do conector Salesforce Service Cloud da Smartling, que lida com casos e mensagens web do Enhanced Chat, em vez de artigos da Base de Conhecimento. Para uma visão mais abrangente do conteúdo de suporte no Zendesk, Salesforce Service Cloud e ServiceNow, consulte o guia da Smartling sobre localização de conteúdo de suporte ao cliente.
Pronto para ver o Smartling em ação?
Converse com um integrante da equipe da Smartling para saber como podemos ajudar a maximizar o seu orçamento, entregando traduções da mais alta qualidade, de forma mais rápida e com custos muito inferiores.