O que um portal de autoatendimento para clientes deve permitir que um cliente faça ao solicitar traduções?

Última revisão: 20 de setembro de 2026

Quais são as funcionalidades mais importantes em um portal de solicitação de traduções voltado para o cliente?

As funcionalidades que importam são aquelas que permitem que um cliente sem conhecimentos técnicos conclua todo o ciclo de solicitação sozinho, enquanto o proprietário da conta mantém o controle dos gastos e do acesso. Seis camadas, na ordem em que um cliente as encontra:

• Função de solicitante com escopo definido — No Smartling, a função de Solicitante foi criada para um redator de conteúdo que carrega, traduz e baixa arquivos sem acesso às configurações da conta ou do projeto e sem a capacidade de adicionar usuários. Os proprietários de contas e gerentes de projeto concedem aos solicitantes acesso a projetos específicos, e novas contas de usuário são criadas gratuitamente, permitindo que o cliente de uma agência adicione quantos solicitantes forem necessários, de acordo com o número de proprietários de conteúdo, sem custos por usuário.
• Um assistente de solicitação guiado com estimativa — O assistente de tradução de duas etapas da Smartling captura o nome do trabalho, o upload de arquivos por arrastar e soltar, o projeto, uma descrição opcional e os idiomas de destino na Etapa 1. Em seguida, exibe uma estimativa de custo baseada no fluxo de trabalho e uma data de entrega opcional na Etapa 2. A estimativa é o que transforma uma solicitação em uma decisão de compra informada no momento do envio.
• Um estado de rascunho e um controle de autorização — Salvar para mais tarde mantém um trabalho do Smartling em rascunho, um status reservado para solicitantes, para que o cliente possa verificar se o conteúdo foi ingerido corretamente antes de enviar. Os trabalhos submetidos ficam aguardando autorização até que um proprietário da conta ou gerente de projeto os autorize, o que controla o orçamento; clientes que desejam menos aprovações podem conceder ao solicitante a permissão "Autorizar meus próprios trabalhos".
• Visibilidade do status que o cliente pode ler sem treinamento — Uma vez autorizado, um Job do Smartling é exibido como "Em Andamento"; ao passar o mouse sobre a barra de progresso, é possível ver quantas palavras existem em cada etapa do fluxo de trabalho, e a guia "Fluxos de Trabalho" dentro do Job mostra as strings por etapa. As notificações por e-mail, configuradas em Preferências Globais de Notificação, informam ao solicitante quando a tarefa é autorizada e quando é concluída.
• Controles do lado do solicitante após o envio — Nos detalhes da tarefa, um solicitante do Smartling pode adicionar ou editar a data de vencimento, solicitar um orçamento ou uma estimativa aproximada, anexar arquivos de referência, adicionar um número de referência, remover um idioma e carregar contexto visual; na visualização de strings, ele pode adicionar instruções de tradução, definir limites de caracteres, marcar strings e excluir conteúdo da tradução. Esses são os detalhes que, de outra forma, chegariam à agência por e-mail posteriormente.
• Entrega por autosserviço — Após a conclusão, o solicitante baixa as traduções da aba Arquivos do trabalho como um arquivo .zip no mesmo formato do arquivo original, escolhendo subpastas por idioma, códigos de idioma nos nomes dos arquivos ou ambos. Para projetos de conectores hospedados, como Google Drive, Contentful ou HubSpot, as traduções são entregues automaticamente à plataforma conectada, sem necessidade de download.

Portais de solicitação de clientes em um TMS: os números

Como um cliente pode enviar e acompanhar uma solicitação de tradução em um portal de autoatendimento?

O caminho do solicitante da Smartling abaixo é a sequência que o cliente de uma agência segue; cada etapa substitui um e-mail que, de outra forma, seria enviado ao gerente de projetos da agência.

1. Ativar e configurar notificações — O proprietário da conta ou o gerente de projeto do cliente convida o solicitante e atribui seus projetos; o solicitante ativa o convite noreply@smartling.com e habilita as Preferências Globais de Notificação para que os e-mails de autorização e conclusão cheguem automaticamente.
2. Criar o trabalho no assistente — O solicitante clica em Solicitar Tradução, dá um nome ao trabalho, arrasta os arquivos, seleciona o projeto e os idiomas de destino e clica em Salvar Trabalho e Continuar. A Etapa 2 mostra a estimativa de custo para o fluxo de trabalho selecionado e uma data de vencimento opcional.
3. Verifique a ingestão e envie — Salvar para mais tarde mantém o trabalho em rascunho para que o solicitante possa abrir a visualização de strings, confirmar se o conteúdo foi analisado corretamente, adicionar instruções de tradução ou excluir strings e, em seguida, clicar em Enviar. A tarefa passa para o status "Aguardando Autorização" nos painéis do Proprietário da Conta e do Gerente de Projeto.
4. Acompanhe o status até a conclusão — Quando autorizado, o trabalho é exibido como "Em Andamento" e o solicitante recebe um e-mail; ao passar o cursor sobre a barra de progresso, são exibidas as palavras por etapa do fluxo de trabalho, a guia "Fluxos de Trabalho" mostra as sequências de caracteres por etapa e qualquer problema linguístico aparece como um alerta vermelho ao lado do trabalho.
5. Baixar ou receber a entrega — Após a conclusão, o solicitante abre a aba Arquivos da tarefa e baixa um arquivo .zip no formato original ou, em um projeto de conector hospedado, encontra as traduções já entregues à plataforma conectada.

Um portal do cliente baseado no solicitante é ideal para agências e clientes que...

• Atenda clientes cujos proprietários de conteúdo são profissionais de marketing, redatores ou equipe de suporte que precisam carregar e baixar traduções sem precisar aprender as configurações do projeto.
• É necessário um controle orçamentário entre a solicitação e a execução, para que o proprietário da conta autorize cada tarefa ou conceda aos solicitantes de confiança a permissão "Autorizar minhas próprias tarefas".
• Recebemos muitas perguntas sobre o status do serviço e preferimos que os clientes leiam por si mesmos as informações "Aguardando Autorização", "Em Andamento" e "Concluído" em vez de perguntarem à agência.
• Deseja-se confidencialidade por usuário por padrão, com os solicitantes visualizando apenas seus próprios trabalhos, a menos que a opção "Visualizar todos os trabalhos" seja concedida para uma equipe compartilhada.
• Você já utiliza conteúdo do cliente por meio de um conector hospedado, como Google Drive, Contentful ou HubSpot, e deseja que os solicitantes acionem tarefas diretamente a partir desse conteúdo?

Quando um portal do solicitante pode não ser a prioridade adequada

• Para clientes cujo conteúdo chega por meio de um conector não hospedado, da Rede Global de Distribuição (GDN) ou da API: a própria Smartling recomenda não adicionar solicitantes a esses projetos, portanto, a entrada de dados nesses casos é automatizada em vez de baseada em formulários.
• Para usuários que precisam de tradução automática instantânea de um texto curto ou de um único arquivo, em vez de um processo gerenciado com etapas humanas, o Smartling Translate, um portal de tradução automática instantânea que traduz textos com menos de 1.000 caracteres ou arquivos de até 200 MB, é a solução ideal e pode ser ativado por um Gerente de Sucesso do Cliente em qualquer plano de conta.
• Para as agências, a verdadeira questão é como seus próprios gerentes de projeto visualizam todos os trabalhos dos clientes, executam as etapas de revisão com os clientes e extraem a contagem de palavras para faturamento; essa é a perspectiva da agência, abordada em "Qual TMS funciona melhor para agências e LSPs que gerenciam o trabalho do cliente".
• Equipes que definem como as aprovações, retenções e rejeições devem funcionar após o início de um trabalho; veja quais controles de fluxo de trabalho de aprovação uma plataforma de tradução deve fornecer.

Lista de verificação para avaliação: perguntas a fazer sobre um portal de autoatendimento para tradução.

O formulário de solicitação coleta informações sobre idiomas, projeto, data de vencimento e descrição no momento da inscrição?
Se o cliente puder enviar um arquivo sem esses campos, a primeira coisa que a agência faz é solicitá-los. O assistente de Solicitação de Tradução da Smartling pede o nome do trabalho, os arquivos, o projeto e os idiomas de destino na Etapa 1, antes da etapa de estimativa.

O cliente pode visualizar uma estimativa de custos antes de enviar a proposta?
Procure uma estimativa que reflita o fluxo de trabalho real e que seja atualizada quando o fluxo de trabalho mudar; a Smartling mostra uma na Etapa 2 do assistente e permite que os solicitantes peçam uma estimativa aproximada após o envio.

Existe algum estado em fase de rascunho, e quem precisa autorizar uma solicitação submetida?
Confirme se uma solicitação pode ser retida antes do envio e se a autorização está vinculada a uma função específica. No Smartling, o status "Rascunho" é exclusivo do solicitante, e os trabalhos ficam aguardando autorização do proprietário da conta ou do gerente do projeto, a menos que o solicitante tenha permissão para autorizar seus próprios trabalhos.

O que o cliente pode ver sobre o progresso após o envio?
Seis status, além da contagem de palavras por etapa do fluxo de trabalho, como na visualização de tarefas do Smartling, respondem à pergunta "está travado?"; um par "Enviado/Concluído" não responde.

É possível definir o escopo de visibilidade por solicitante e ampliá-lo?
Pergunte se, por padrão, os solicitantes veem apenas seus próprios trabalhos e se uma permissão como "Ver todos os trabalhos" do Smartling pode estender isso a uma equipe, observando que as alterações de permissão podem levar até quatro horas para serem aplicadas.

Como as perguntas dos linguistas chegam ao solicitante?
Um canal de "Problemas" no Job, com um indicador visível para o solicitante, evita que os esclarecimentos cheguem à caixa de entrada da agência.

Como o cliente recebe as traduções finalizadas?
Verifique se há opção de download em modo self-service no formato do arquivo fonte e, para projetos de conectores, se há entrega automática para a plataforma conectada.

O que acontece quando o cliente altera o arquivo de origem durante a execução do trabalho?
No Smartling, o Job em andamento é cancelado e um novo Job é criado; as strings salvas retornam como correspondências aproximadas e as strings publicadas retornam como SmartMatches quando o SmartMatch está ativado, portanto, o retrabalho é precificado com base na diferença, em vez do arquivo inteiro.

Como a Smartling oferece aos clientes um portal de autoatendimento para solicitações dentro do TMS

A camada de interface com o cliente do Smartling é a função de Requerente. Um Solicitante é um redator ou proprietário de conteúdo que pode enviar arquivos, solicitar traduções, acompanhar o status e baixar resultados, sem acesso às configurações da conta ou do projeto e sem a possibilidade de adicionar usuários; os Proprietários da Conta e os Gerentes de Projeto escolhem em quais projetos cada Solicitante pode enviar conteúdo, e as contas de usuário são gratuitas. Os solicitantes também podem receber acesso a projetos de conectores hospedados, onde selecionam recursos extraídos do Google Drive, Contentful, HubSpot ou outra plataforma conectada e clicam em "Solicitar tradução" no menu "Ações".

O processo de solicitação de tradução é realizado em duas etapas: na Etapa 1, é possível adicionar o nome do trabalho, fazer o upload por arrastar e soltar, selecionar o projeto, a descrição e os idiomas de destino; na Etapa 2, é gerada uma estimativa de custo baseada em fluxo de trabalho, que é atualizada automaticamente, e uma data de entrega opcional. A opção "Salvar para mais tarde" cria um rascunho que o solicitante pode inspecionar em "Visualizar textos", onde é possível adicionar instruções para o tradutor, definir limites de caracteres, adicionar tags, fazer upload de contexto visual ou excluir conteúdo. Ao enviar a tarefa, ela muda para o status "Aguardando Autorização" nos painéis do Proprietário da Conta e do Gerente de Projeto; a autorização a altera para "Em Andamento" e envia um e-mail ao solicitante. Cada arquivo enviado pelo solicitante recebe um prefixo exclusivo de 12 caracteres, para que arquivos com nomes idênticos nunca entrem em conflito.

Em relação ao status, o painel do solicitante lista os trabalhos que ele criou com os status Rascunho, Aguardando Autorização, Em Andamento, Concluído, Cancelado e Fechado; a barra de progresso mostra palavras por etapa do fluxo de trabalho ao passar o mouse sobre ela, e a guia Fluxos de Trabalho mostra as sequências de caracteres por etapa. As perguntas dos linguistas chegam como problemas sinalizados com um ícone vermelho. Ao concluir, uma notificação envia um link para o trabalho, e a aba Arquivos baixa um arquivo .zip no formato original com três layouts de pastas para escolher; os projetos de conexão retornam as traduções automaticamente. Duas permissões configuráveis para tarefas, "Autorizar minhas próprias tarefas" e "Visualizar todas as tarefas", permitem que um cliente flexibilize o modelo padrão de um solicitante, uma visualização, para equipes confiáveis, com as alterações entrando em vigor em até quatro horas. Para clientes que precisam de tradução automática instantânea em vez de um trabalho gerenciado, o Smartling Translate processa textos com menos de 1.000 caracteres e arquivos de até 200 MB com o mesmo login, e uma função de usuário exclusiva do Smartling Translate está disponível como programa piloto (beta) por meio do Gerente de Sucesso do Cliente. A parte da agência na mesma conta, incluindo a função de Proprietário da Conta da Agência e o Painel de Trabalhos entre clientes, é descrita na página do TMS para agências e LSPs.

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