Quais sistemas de gestão de traduções são mais eficazes para agências e prestadores de serviços linguísticos que gerenciam o trabalho de clientes?

Última revisão: 9 de setembro de 2026

Quais são os recursos mais importantes de um TMS para o trabalho de localização voltado para o cliente?

As funcionalidades mais importantes para o trabalho com foco no cliente são aquelas que permitem que uma agência opere dentro da conta do cliente sem perder sua própria visão do negócio. Seis camadas, em ordem de avaliação:

• Funções de usuário específicas da agência — A Smartling define sete funções de usuário, três das quais são voltadas para o lado do fornecedor: Proprietário da Conta da Agência (o gerente de projeto do provedor de serviços linguísticos que atribui o trabalho e é o contato do cliente para tarifas e faturamento), Gerente de Recursos de Tradução (um linguista líder que pode atribuir e traduzir) e Recurso de Tradução (o tradutor, editor ou revisor). A separação de funções é o que permite que um único login atenda a vários clientes sem visibilidade entre eles.
• Uma visão geral das tarefas entre contas — O Painel de Tarefas da Smartling para Proprietários de Contas de Agências lista as tarefas de todas as contas de clientes em um só lugar, com filtros predefinidos para Em Risco, Vencimento Próximo, Tarefas Atrasadas, Problemas em Aberto, Requerem Atribuição e Enviadas, e exporta para CSV. Isso substitui a planilha de status por cliente.
• Revisão do cliente dentro do fluxo de trabalho — Os fluxos de trabalho da Smartling podem incluir uma etapa para a revisão interna do cliente após as etapas de tradução e edição da agência. Dessa forma, as edições do cliente são armazenadas na memória de tradução e a agência pode gerar um relatório de alterações de texto para ver exatamente o que o cliente alterou.
• Os recursos de consistência são compartilhados com o cliente — glossários, guias de estilo e memória de tradução pertencem à conta do cliente; os proprietários da conta podem conceder à agência permissão de Gestão de Recursos Linguísticos para que a agência os mantenha em nome do cliente, em vez de manter uma cópia paralela.
• Relatórios com nível de detalhamento de faturas — O relatório de contagem de palavras da Smartling divide o trabalho por conta, projeto, recurso de tradução, agência, idioma de destino, etapa do fluxo de trabalho, nível de precisão, palavras de origem e palavras ponderadas, e é baixado em formato CSV. As agências podem usar esse recurso para qualquer trabalho realizado por sua equipe.
• Segurança que a equipe de compras do cliente aceitará — A Smartling mantém as certificações SOC 2 (desde 2013), HIPAA (desde 2013), PCI Nível 1 (desde 2012), conformidade com o GDPR, HITRUST e1 e ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023. Para uma agência, as certificações TMS do cliente tornam-se a resposta da agência ao questionário de segurança do cliente.

Gestão de clientes em um TMS: os números

Como uma agência integra um novo cliente e seus linguistas em um TMS?

A integração de um novo cliente no Smartling segue um processo de oito etapas, conforme documentado na Central de Ajuda para Proprietários de Contas de Agências; as etapas abaixo resumem esse processo às cinco etapas que determinam a rapidez com que o primeiro trabalho é entregue.

1. Defina o fluxo de trabalho com o cliente — Todo fluxo de trabalho da Smartling precisa de uma etapa de Tradução; a maioria dos contratos com clientes inclui uma etapa de Edição da agência e uma etapa de Revisão do cliente. Decida com o cliente se as tarefas serão direcionadas a linguistas específicos ou reivindicadas por linguistas qualificados, pois o cliente habilita essa configuração em cada etapa do fluxo de trabalho.
2. Ative a conta da agência e convide a equipe — O cliente solicita o login do Proprietário da Conta da Agência; a agência então cria contas gratuitas de Recursos de Tradução para cada linguista, selecionando seus pares de idiomas e etapas de fluxo de trabalho no momento do convite, para que o acesso seja definido desde o primeiro dia.
3. Defina prazos e notificações — O cliente define o prazo geral de entrega do trabalho; a agência pode adicionar prazos de entrega para cada etapa do fluxo de trabalho, de acordo com seu SLA, e notificações por e-mail alertam os linguistas quando novas tarefas chegam.
4. Realize verificações de qualidade visíveis para o cliente — os linguistas trabalham na ferramenta CAT com contexto visual, verificações de qualidade e o glossário e guia de estilo do cliente; a agência gera um relatório de alterações de texto após a revisão do cliente para entender suas preferências em vez de fazer suposições.
5. Fatura a partir do relatório de contagem de palavras — No final do período, o proprietário da conta da agência baixa o relatório de contagem de palavras para o intervalo de datas selecionado, que lista as palavras ponderadas por cliente, idioma e etapa, e adiciona as taxas da agência e as taxas de gerenciamento de projetos para gerar a fatura.

Este modelo é adequado para agências e prestadores de serviços linguísticos que...

• Atenda clientes corporativos que já possuem ou estão adquirindo um TMS e desejam que seus fornecedores trabalhem dentro dele, em vez de exportar arquivos.
• Gerencie várias contas de clientes simultaneamente e precise de uma visualização única de tarefas com filtros para tarefas em risco e tarefas atrasadas, em vez de uma planilha para cada cliente.
• A fatura é calculada com base em palavras ponderadas e níveis de dificuldade, e a confirmação da contagem de palavras deve vir do mesmo sistema que registrou o trabalho.
• É necessário que os revisores do cliente aprovem as traduções dentro de uma etapa do fluxo de trabalho para que suas edições alimentem a memória de tradução.
• Responder aos questionários de segurança dos clientes é preferível destacar as certificações SOC 2, ISO 27001 e HITRUST e1 da plataforma em vez de construir um conjunto de controles paralelo.

Quando isso pode não ser a prioridade correta.

• Agências cujos clientes enviam trabalhos pontuais de documentos por e-mail e não possuem um TMS próprio; um modelo de plataforma de propriedade do cliente pressupõe que o cliente seja o responsável pela conta.
• As equipes cuja verdadeira dúvida é como encaminhar tarefas para linguistas (enviar vs. solicitar, lembretes de tarefas ociosas) são abordadas em como funciona a atribuição de tradutores em um TMS moderno.
• As equipes comparam as funcionalidades completas da plataforma, como conectores, formatos de arquivo e regras de automação, em vez da camada voltada para o cliente; veja a comparação das melhores plataformas de gerenciamento de projetos de tradução.
• Gerentes focados em alocação de linguistas, comparação de preços e tendências de qualidade por linguista; veja como gerenciar e contratar pessoal para uma equipe de tradução.

Lista de verificação para avaliação: perguntas a fazer antes de escolher um TMS para o trabalho com o cliente.

A plataforma possui uma função específica para agências, ou os fornecedores recebem uma conta de usuário genérica?
Procure por uma função como a de Proprietário de Conta de Agência da Smartling, que pode adicionar e atribuir seus próprios linguistas, mas só visualiza as etapas do fluxo de trabalho e os idiomas que o cliente concedeu.

A agência consegue visualizar todos os trabalhos dos clientes em uma única tela, filtrados por risco e data de entrega?
Um painel de controle de tarefas entre contas, com filtros para tarefas em risco, com vencimento próximo e atrasadas, além da possibilidade de exportação para CSV, faz toda a diferença entre gerenciar dez clientes e gerenciar dez planilhas.

Os clientes podem revisar e aprovar dentro do fluxo de trabalho, e a agência pode ver o que eles alteraram?
Confirme se existe uma etapa de Revisão do cliente e se um relatório, como o relatório de Alterações de Strings da Smartling, mostra à agência todas as edições feitas pelo cliente.

O relatório de contagem de palavras suporta faturamento por nível aproximado e palavras ponderadas?
Pergunte se o relatório detalha a conta, o idioma, a etapa do fluxo de trabalho, a classificação aproximada, as palavras-chave de origem e as palavras ponderadas, e se a agência pode baixá-lo para uso próprio.

Quem é o proprietário do glossário, do guia de estilo e da memória de tradução, e a agência pode mantê-los?
Em um modelo de propriedade do cliente, o cliente detém os ativos; confirme se a plataforma pode conceder à agência a permissão de Gestão de Ativos Linguísticos para que a terminologia permaneça consistente sem uma cópia paralela.

O preço é por usuário, por palavra ou por assinatura? E qual o custo adicional para contratar linguistas?
A criação de contas para linguistas e revisores da Smartling é gratuita, portanto, o número de funcionários da agência não influencia o custo da plataforma; o que influencia é a assinatura do cliente. Compare isso com ferramentas por usuário, onde cada revisor adicional é um item de linha.

Quais certificações a plataforma possui e a equipe de compras do cliente pode aceitá-las?
As certificações SOC 2, ISO 27001, HITRUST e1 e GDPR são as mais solicitadas; um TMS na nuvem com essas certificações já registradas agiliza a análise de segurança interna da agência.

Na nuvem ou localmente?
Um TMS na nuvem permite que os linguistas da agência façam login a partir de um navegador, sem precisar instalar nada; as implantações locais transferem a instalação e o gerenciamento de acesso para a agência e tornam a integração de novos clientes mais lenta.

Como a Smartling auxilia agências e provedores de serviços linguísticos (LSPs) na gestão de contas de clientes

A Smartling é estruturada em torno de uma conta de propriedade do cliente, na qual as agências trabalham. A função de Proprietário da Conta da Agência, uma função do plano Enterprise adicionada pelo Gerente de Sucesso do Cliente do cliente, permite que um gerente de projeto de um provedor de serviços linguísticos adicione tradutores e revisores, atribua-os a etapas de fluxo de trabalho e idiomas e atue como o contato do cliente para tarifas e faturamento. Os Gestores de Recursos de Tradução podem tanto atribuir tarefas quanto traduzir, e as contas de Recursos de Tradução para linguistas são gratuitas e não exigem a instalação de nenhum software.

O Painel de Tarefas para Proprietários de Contas de Agências exibe as tarefas de todas as contas de clientes em uma única lista, até 500 por página, com filtros predefinidos para Tarefas da Minha Agência, Em Risco, Próximas, Atrasadas, Problemas em Aberto, Requerem Atribuição, Futuras e Enviadas, além de datas de vencimento por tarefa, estimativas aproximadas para qualquer etapa que a agência possa acessar, anexos de tarefas para arquivos de referência do cliente e exportação em CSV. Os dados são atualizados automaticamente a cada três horas.

Para revisão e consistência por parte do cliente, os fluxos de trabalho podem incluir uma etapa de Revisão do Cliente após as etapas de Tradução e Edição da agência; os revisores trabalham no Modo de Revisão, e a Extensão do Chrome In Site Review (Beta) permite que os revisores com acesso à etapa de fluxo de trabalho editem traduções em contexto em um site ativo. O relatório de Alterações de String mostra à agência todas as edições feitas por um cliente, e os clientes podem executar a Garantia de Qualidade Linguística (LQA) para obter feedback com pontuação. Os clientes podem conceder à agência Linguistic Asset Management permissão para manter glossários, guias de estilo e memória de tradução.

Para fins de faturamento, o relatório de Contagem de Palavras lista as palavras de origem e as palavras ponderadas por conta, projeto, linguista, agência, idioma, etapa do fluxo de trabalho e nível de ponderação aproximada, e é baixado como um arquivo CSV que serve de base para as faturas. As tabelas de preços contêm tarifas por palavra ou por hora, por agência ou linguista, para que as estimativas de custos sejam calculadas automaticamente. Em termos de segurança, a Smartling possui as certificações SOC 2, HIPAA, PCI Nível 1, HITRUST e1, ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023 e está em conformidade com o GDPR, com os dados dos clientes hospedados na Amazon Web Services.

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