Maximize a eficiência global com as integrações do ServiceNow

O ServiceNow é uma plataforma poderosa que simplifica as operações, automatiza os fluxos de trabalho e eleva a prestação de serviços em empresas globais. Uma ampla variedade de integrações terceirizadas do ServiceNow permite que as empresas unifiquem as operações entre departamentos e regiões geográficas. Essas integrações não são apenas complementos; são ferramentas estratégicas que aprimoram os recursos já robustos do ServiceNow.

Este artigo explorará os meandros das integrações do ServiceNow, explicando como o ServiceNow Integration Hub funciona e examinando algumas das melhores integrações do ServiceNow para marcas globais. Além disso, você aprenderá como as marcas podem avaliar suas necessidades de integração e implementar as integrações de dados do ServiceNow para aumentar a eficiência.

O que são integrações do ServiceNow e como funciona o ServiceNow Integration Hub?

As integrações da API ServiceNow conectam a plataforma ServiceNow a sistemas, ferramentas ou fontes de dados externas. Essas integrações expandem a funcionalidade do ServiceNow, permitindo que as empresas automatizem tarefas, simplifiquem a comunicação e acessem dados em tempo real em vários sistemas. 

No centro desses recursos está o ServiceNow Integration Hub, uma solução fácil de usar e de baixo código que simplifica a forma como os usuários configuram as integrações. Com raios de trabalho e fluxos de trabalho predefinidos, o Integration Hub acelera a geração de valor e minimiza a necessidade de desenvolvimento personalizado. As empresas podem usar a interface intuitiva do ServiceNow para configurar integrações de terceiros com o mínimo de scripts e adaptar rapidamente a plataforma para atender às necessidades operacionais.

O ServiceNow Integration Hub reduz a sobrecarga de desenvolvimento e padroniza as integrações, garantindo consistência em toda a empresa. Ele se conecta a vários aplicativos por meio de serviços da Web, incluindo suporte para REST, SOAP, JDBC e outros protocolos. Também inclui o Flow Designer, que usa uma interface intuitiva para permitir que os usuários criem fluxos de trabalho e automações sofisticados, ajudando membros não técnicos da equipe a contribuir com o processo de integração.

Como avaliar as integrações do ServiceNow para suas necessidades comerciais globais

Escolher as integrações certas para sua instância do ServiceNow envolve mais do que simplesmente verificar listas de recursos. Para empresas globais, as integrações devem ser escaláveis, flexíveis e proteger as informações confidenciais. Aqui estão os fatores essenciais a serem considerados:

Escalabilidade

À medida que sua organização cresce, suas soluções de integração devem crescer com ela. Procure integrações testadas sob cargas pesadas de dados e implantações em várias regiões. A escalabilidade garante que o desempenho permaneça estável e responsivo à medida que a demanda aumenta, evitando gargalos que poderiam afetar a prestação de serviços.

Flexibilidade e personalização

Diferentes equipes e regiões têm necessidades específicas. Certifique-se de que as integrações possam ser personalizadas para se adequar aos fluxos de trabalho, à lógica de negócios e às estruturas de dados da organização. Uma integração configurável permite que as equipes personalizem os fluxos de dados para suportar variações no design do processo de negócios, restrições regulatórias ou necessidades linguísticas. A capacidade de modificar o mapeamento de dados, os gatilhos de automação e as etapas do fluxo de trabalho é crucial.

Segurança e conformidade de dados

A segurança dos dados é fundamental, especialmente para empresas globais que precisam aderir a várias leis específicas de países ou regiões em relação à residência e ao processamento de dados. Confirme se as possíveis integrações do ServiceNow estão em conformidade com os regulamentos aplicáveis (como o GDPR) e seguem protocolos de criptografia e controle de acesso de nível corporativo. Busque integrações que ofereçam suporte a controles de acesso baseados em funções, trilhas de auditoria e APIs seguras. 

Facilidade de uso e configuração

As soluções de integração devem ser fáceis de configurar e gerenciar, o ideal é que exijam pouca ou nenhuma codificação personalizada. Uma abordagem de baixo código permite uma adoção mais rápida em equipes distribuídas. Avalie a interface do usuário, a qualidade da documentação e a presença de modelos ou assistentes. A configuração intuitiva reduz o tempo de implementação, minimiza as necessidades de treinamento e capacita os usuários corporativos a fazerem alterações sem a intervenção da TI.

Suporte para sincronização em tempo real

A sincronização de dados em tempo real entre sistemas garante a continuidade operacional e evita atrasos, o que é especialmente importante ao colaborar entre fusos horários. As integrações devem oferecer suporte a atualizações orientadas por eventos e ao enfileiramento de mensagens para manter o desempenho e a precisão. Esse recurso garante que os tomadores de decisão e a equipe da linha de frente sempre tenham as informações mais atualizadas.

Suporte e documentação do fornecedor

O suporte confiável do fornecedor e a documentação abrangente reduzem o tempo de inatividade para que você aproveite ao máximo sua integração. Avalie os SLAs do fornecedor, a qualidade da base de conhecimento, o acesso a serviços profissionais e o envolvimento da comunidade. O suporte ativo acelera a solução de problemas e promove uma estratégia de integração bem-sucedida a longo prazo.

Os 7 melhores serviços de integração do ServiceNow para equipes internacionais

As marcas globais enfrentam vários desafios para a eficiência interfuncional e interregional. Os seguintes exemplos de integrações do ServiceNow se destacam como as melhores soluções:

Smartling

O ServiceNow Connector da Smartling permite que os usuários enviem conteúdo de forma rápida e fácil para tradução e localização profissionais. Isso é crucial para equipes de suporte que atendem mercados multilíngues. O conector também facilita experiências de atendimento ao cliente localizadas e em tempo real por meio de tradução automática de alta qualidade. O Smartling simplifica o fluxo de trabalho de localização e se integra diretamente às configurações existentes do ServiceNow.

O Smartling elimina as etapas manuais de extração e upload de conteúdo e garante que as atualizações sejam imediatamente refletidas em todos os idiomas suportados. O resultado é a redução da sobrecarga operacional das equipes internas e uma experiência de cliente coesa e consistente em todo o mundo.

Jira

O plug-in ServiceNow Jira une as equipes de TI e de desenvolvimento. Ele sincroniza dados de incidentes e tarefas automaticamente entre o ServiceNow e o Jira, promovendo transparência e reduzindo as lacunas de comunicação. Essa integração de dados é especialmente valiosa em fluxos de trabalho de DevOps.

Ao alinhar o rastreamento de problemas e o gerenciamento de serviços, as equipes podem acelerar a resolução de bugs, interrupções e solicitações de recursos. As mudanças em uma plataforma se refletem na outra, mantendo a consistência e a rastreabilidade dos dados durante todo o ciclo de vida do incidente. A combinação do Jira e do ServiceNow garante que todas as partes interessadas estejam informadas e alinhadas. 

Salesforce

Conectar o ServiceNow ao Salesforce permite que as equipes de suporte ao cliente e de vendas compartilhem dados em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente. Os agentes de suporte podem acessar dados de CRM, como transações, perfis de clientes e histórico da conta, sem sair do ServiceNow. Da mesma forma, os representantes de vendas ganham visibilidade sobre questões abertas de suporte, permitindo um engajamento mais estratégico do cliente. Essa visão de 360 graus do cliente promove o alinhamento entre as funções de vendas e suporte.

DevOps do Azure

Ao integrar o Azure DevOps com o ServiceNow, as empresas podem criar canais perfeitos de desenvolvimento para operações. Isso promove uma colaboração perfeita entre gerentes de produto, engenheiros e equipes de TI.

A integração ajuda a automatizar o ciclo de vida, desde o registro de incidentes até a priorização da lista de pendências e o rastreamento de lançamentos. Ele garante que o trabalho de desenvolvimento esteja alinhado com os objetivos do serviço de TI e forneça rastreabilidade desde interrupções no serviço até alterações no código. Além disso, essa integração elimina os silos das organizações que adotam metodologias ágeis ou DevOps.

Splunk

O complemento Splunk para ServiceNow permite que os administradores do Splunk coletem dados do ServiceNow e criem incidentes e eventos. Ele melhora as operações de TI ao permitir o gerenciamento proativo de problemas para reduzir o tempo de inatividade.

Com monitoramento de registros em tempo real e reconhecimento de padrões, o Splunk pode detectar anomalias e acionar alertas que são convertidos em incidentes do ServiceNow. Isso reduz o ciclo da detecção à resolução, ajudando as equipes de TI a responder rapidamente a possíveis ameaças ou degradações do serviço antes que os usuários finais sejam afetados.

Equipes da Microsoft

O agente virtual do ServiceNow pode ser incorporado ao Teams, permitindo interfaces de conversação para tarefas comuns. Com essa integração, os usuários podem criar, atualizar e resolver tickets do ServiceNow ou acionar fluxos de trabalho sem trocar de plataforma.

A integração do MS Team com o ServiceNow centraliza a comunicação e o gerenciamento de tarefas para aumentar a produtividade global. Também promove tempos de resposta interna mais rápidos e reduz o atrito na colaboração interfuncional.

McAfee

A integração da McAfee com o ServiceNow ajuda as empresas a automatizar as respostas a incidentes — uma função essencial para o gerenciamento de incidentes de cibersegurança em grande escala. Quando a McAfee detecta uma ameaça, o ServiceNow pode realizar ações automaticamente, como criar e atribuir tíquetes de incidentes. Isso garante que os alertas de segurança sejam atendidos imediatamente por meio de fluxos de trabalho e escalonamentos predefinidos. Combinado com as regras de automação, a McAfee pode iniciar ações de contenção, notificar as partes interessadas afetadas e registrar as etapas de resolução, tudo em um sistema unificado.

7 etapas de integração com o ServiceNow para operações globais mais eficientes

A implementação das integrações do ServiceNow envolve várias etapas para garantir que o processo seja tranquilo e eficiente em várias unidades de negócios:

1. Defina os requisitos de negócios

Identifique as metas de negócios que a integração visa resolver. Considere os pontos problemáticos atuais, os resultados futuros desejados e quaisquer restrições existentes do sistema. Uma visão clara e uma coleta detalhada dos requisitos podem verificar se a integração do ServiceNow está alinhada às metas estratégicas da organização e oferece valor tangível.

2. Avalie os métodos de compatibilidade e integração

Determine se a integração usará conectores, serviços web, scripts ou fontes de dados. Avalie como ele interagirá com seu Banco de Dados de Gerenciamento de Configurações (CMDB), incluindo importação de dados e endpoints externos, e faça os ajustes ambientais necessários. A compatibilidade com APIs, modelos de dados e mecanismos de autenticação é essencial para uma integração estável.

3. Escolha o parceiro ou a ferramenta de integração certa

Selecione fornecedores ou ferramentas que se alinhem à sua estratégia de plataforma e escala global. Procure fornecedores com experiência em estratégias internacionais, recursos multilíngues e fortes referências de clientes. Um parceiro comprovado pode orientá-lo nas melhores práticas e garantir uma implementação mais tranquila.

4. Configurar a instância

Para configurar a conexão, você pode usar o Integration Hub do ServiceNow ou aplicativos nativos. Observe que muitas integrações exigem chaves de autenticação, mapeamentos de dados e configurações de gatilho. Certifique-se de validar essas configurações com cuidado, pois mapeamentos mal configurados podem resultar em inconsistências de dados ou atrasos operacionais.

5. Estabeleça fluxos de trabalho

Sua próxima etapa deve ser automatizar as ações pós-integração, como criação de tickets, notificações ou atualizações de registros. Defina cadeias de aprovação, lógica de escalonamento e regras de atualização. Os fluxos de trabalho do ServiceNow devem refletir as operações de cada equipe e apoiar os objetivos de nível de serviço em diferentes regiões.

6. Teste, monitore e otimize

Use ambientes de sandbox dedicados para executar testes de desempenho de integração, garantindo que os dados fluam corretamente e que o comportamento seja o esperado. Após a implantação, não se esqueça de monitorar continuamente o desempenho e ajustar os fluxos de trabalho, se necessário. Use painéis e alertas para manter suas integrações atualizadas e lidar com anomalias de forma proativa. Por fim, é sempre uma boa ideia solicitar feedback dos usuários e iterar com base nas necessidades do negócio.

Melhore as operações comerciais globais com as integrações da Smartling

As integrações certas podem transformar a forma como as empresas e as equipes operam. Para empresas internacionais que buscam otimizar as operações, as integrações do ServiceNow oferecem uma maneira prática e escalável de automatizar tarefas, alinhar equipes e impulsionar a eficiência em todas as regiões. 

A integração da Smartling com o ServiceNow simplifica a localização e ajuda as marcas globais a se comunicarem de forma eficaz nos idiomas preferidos de seus clientes. De artigos localizados da base de conhecimento a tíquetes de suporte multilíngues, o Smartling garante que seu conteúdo alcance públicos globais com clareza e consistência.

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