Aprimorando a experiência do usuário em seu site: guia definitivo para marcas globais

A experiência do usuário (UX) pode causar ou diminuir o impacto de um site no engajamento e nas conversões. Além de visuais atraentes, uma experiência on-line intuitiva e sem atritos motiva o público a interagir com o conteúdo e a se tornar visitantes recorrentes.

Para empresas globais, o desafio de uma experiência de usuário suave é ainda maior. Eles precisam oferecer experiências de site consistentes e de alta qualidade que envolvam clientes em diversos idiomas, culturas e regiões. 

Este guia explorará como melhorar a experiência do usuário em sites e recomendará as melhores práticas de UX, como estratégias de localização, para apoiar o crescimento sustentável em todo o mundo.

O que é experiência do usuário e por que ela é essencial para as empresas?

UX se refere à experiência geral que alguém tem ao interagir com o site, aplicativo ou outra plataforma de uma empresa. Inclui facilidade de navegação e acessibilidade às informações. Melhorar a experiência do usuário significa atender às expectativas exclusivas dos usuários e, ao mesmo tempo, facilitar a localização do que eles precisam e a conversão.

A implementação das melhores práticas de UX pode ajudar as empresas a:

• Aumente as conversões: um bom design de UX agiliza a navegação e simplifica as interfaces de usuário para que os visitantes possam agir, como fazer uma compra ou se inscrever em um boletim informativo.
• Aumente a retenção de clientes: incentive visitantes e clientes recorrentes conhecendo-os com experiências perfeitas e intuitivas em cada ponto de contato.
• Melhore o SEO: os mecanismos de pesquisa priorizam sites que oferecem uma experiência fácil de usar, recompensando-os com classificações mais altas e melhor visibilidade nos resultados de pesquisa.
• Reduza as taxas de rejeição: envolva os usuários com um design chamativo, conteúdo informativo e layouts intuitivos, aumentando o tempo no site e as visualizações de página por visita.

Como melhorar a experiência do usuário: 6 maneiras de criar uma jornada digital melhor

As estratégias de otimização da experiência do usuário devem atender às suas metas comerciais e às necessidades exclusivas do público, seja para aumentar a velocidade de carregamento da página ou traduzir mensagens para públicos globais. Comece com essas melhores práticas e técnicas para melhorar a experiência do usuário:

1. Melhore a capacidade de resposta móvel

Para alcançar usuários em vários dispositivos, certifique-se de que seu site carregue rapidamente e seja exibido perfeitamente em todos os tamanhos de tela. Modelos otimizados para dispositivos móveis e interfaces sensíveis ao toque melhoram o engajamento e a navegação em dispositivos móveis.

Os designers de sites também devem considerar as necessidades exclusivas dos usuários móveis. Por exemplo, eles colocam menus de navegação na parte inferior da tela, onde os polegares podem alcançá-los facilmente.

2. Melhore a acessibilidade para atender aos padrões internacionais 

Siga padrões como as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) para maximizar a acessibilidade do seu site. As WCAG definem requisitos para detalhes como navegação pelo teclado e texto alternativo da imagem para alcançar melhor os usuários com deficiências. Os designers também podem aumentar o contraste entre o texto e o plano de fundo para aumentar a legibilidade para visitantes com deficiência visual.

3. Forneça conteúdo localizado para cada público-alvo

O conteúdo localizado que corresponde às preferências linguísticas e culturais dos visitantes globais promove a confiança e incentiva as vendas. No entanto, isso exige um gerenciamento cuidadoso do conteúdo multilíngue nos canais da web, dispositivos móveis e aplicativos. Felizmente, o Smartling se integra a plataformas CMS populares, como o Contentful, para agilizar esse processo e manter a consistência da marca em vários idiomas. 

Você também pode usar a Global Delivery Network (GDN) da Smartling , um proxy de tradução de sites, para traduzir de forma rápida e automática o conteúdo para os idiomas preferidos dos clientes. Conforme você atualiza seu site em seu idioma, o GDN detecta e traduz automaticamente novos conteúdos para que seus usuários globais sempre recebam a experiência de usuário mais atualizada.

4. Incorpore provas sociais e depoimentos

Depoimentos e avaliações criam credibilidade e confiança. Se você está expandindo globalmente, lembre-se de apresentar experiências reais de usuário que reflitam a cultura e o idioma locais de cada público-alvo. Essa personalização incentiva os usuários a se engajarem e se converterem, pois eles podem ver pessoas com quem se relacionam se beneficiando de seu produto e usando-o em contextos familiares.

5. Crie um processo de pagamento fácil de usar

Um processo de pagamento fácil e intuitivo aumenta as vendas e minimiza o abandono do carrinho. Simplifique e preencha automaticamente os formulários, ofereça as opções de pagamento preferidas dos clientes e forneça instruções claras para fazer uma compra. Além disso, exiba claramente os crachás de segurança e os termos e condições transparentes para garantir aos clientes que suas informações confidenciais estejam seguras.

6. Teste e repita regularmente

Realize testes contínuos para coletar análises de usuários, identificar obstáculos de UX e identificar oportunidades de melhoria. Em seguida, use essas descobertas para otimizar continuamente seu site. Satisfazer as expectativas e os comportamentos dinâmicos dos clientes mantém sua experiência de usuário atualizada e competitiva para que você possa aumentar seu público e recompensar clientes fiéis.

Dúvidas frequentes

Como a UX afeta os rankings de SEO?

A experiência do usuário afeta significativamente os rankings de SEO porque os mecanismos de pesquisa priorizam sites que oferecem tempos de carregamento rápidos, navegação intuitiva e conteúdo envolvente — características de uma boa experiência de usuário. Quando os usuários ficam mais tempo e interagem mais, métricas como taxa de rejeição e engajamento melhoram. Isso indica aos mecanismos de pesquisa que o site é de alta qualidade e relevante, o que pode levar a classificações mais altas.

Como posso coletar feedback do usuário para melhorar a experiência do usuário?

Obtenha feedback dos usuários por meio de testes de usabilidade, pesquisas on-line e widgets de feedback em seu site. Pesquisas e widgets permitem que os usuários compartilhem ideias rapidamente durante ou após a visita, enquanto os testes de usabilidade fornecem métricas e insights sobre como eles interagem com seu site. Você também pode usar mapas de calor para ver quais elementos e áreas do seu design geram mais engajamento.

Com que frequência devo atualizar o design UX do meu site?

Monitore e ajuste o design UX do seu site com frequência para acompanhar as mudanças nas expectativas dos usuários e nas tendências de design. Por exemplo, você pode realizar uma grande atualização a cada dois anos, mas fazer atualizações menores e incrementais com base no feedback contínuo do usuário e nas métricas de engajamento. Revisar e ajustar regularmente sua experiência de usuário garante um site de alto desempenho que oferece maiores conversões e ROI.

Otimize a experiência do site para seu público global com o Smartling

Quando os sites são intuitivos, rápidos e personalizados de acordo com as necessidades dos usuários, eles aumentam o engajamento e transformam visitantes únicos em clientes recorrentes. Mas para que isso aconteça, as marcas devem tratar a experiência do usuário como um processo em evolução, analisando e adaptando consistentemente sua presença digital para atender às novas expectativas. 

Otimizar a experiência do usuário para públicos diversos e globais é particularmente desafiador. É aí que o Smartling pode ajudar. O proxy de tradução de sites da Smartling, The Global Delivery Network (GDN), oferece a maneira mais rápida e econômica de lançar e gerenciar experiências multilíngues na web em grande escala. O GDN facilita a entrega de conteúdo localizado para seus usuários globais sem aumentar o esforço manual.

Por exemplo, a ePlaneAI aproveitou o GDN para disponibilizar seu aplicativo em 10 idiomas diferentes.

“Ter o Smartling como solução de tradução torna a tradução de nosso aplicativo web muito fácil e rápida para mim”, disse Oleh Henaliuk, chefe de gerenciamento de projetos e análise de negócios da ePlaneAI. “Novas páginas podem ser traduzidas em menos de 15 minutos e agora só preciso pensar na tradução como manutenção, em vez de uma tarefa manual demorada.”

Leia o estudo de caso da ePlaneAI para saber mais sobre como o GDN da Smartling ajuda as empresas a expandir seu alcance global.