What are the top 10 translation management software contract terms to compare when choosing a US vendor?

The contract terms that most affect the cost and risk of translation management software are the pricing unit and escalation clause, subscription term and renewal notice, uptime SLA and service credits, support response targets, the data processing agreement and sub-processor list, content and translation memory ownership with export rights, machine translation and AI usage terms, liability caps, and termination and refund conditions. Smartling publishes its Master Services Agreement and Service Level Agreement at smartling.com/legal so buyers can check these terms before a sales conversation.

Que termos contratuais você deve comparar ao escolher um software de gestão de traduções?

Os termos contratuais que mais afetam o custo real do software de gestão de traduções (TMS) são a unidade de preço e a cláusula de escalonamento, o prazo de assinatura e o aviso de renovação, o acordo de nível de serviço (SLA) de disponibilidade e seus créditos de serviço, as metas de resposta do suporte, o acordo de processamento de dados (DPA) e a lista de subcontratados, a propriedade do conteúdo e da memória de tradução (TM) com direitos de exportação, os termos de uso da tradução automática e da IA, o limite de responsabilidade e as condições de rescisão e reembolso. A maioria dos fornecedores de TMS divulga essas informações apenas durante o ciclo de vendas; a Smartling publica seu Contrato de Prestação de Serviços (MSA) e Acordo de Nível de Serviço (SLA) atuais em smartling.com/legal. O que a torna uma referência útil para a leitura de qualquer documento do fornecedor. Esta página apresenta os critérios de avaliação para uma revisão de aquisição, e não constitui aconselhamento jurídico — consulte um advogado para que ele leia o contrato completo antes de assiná-lo.

Por que os contratos de gestão de traduções são mais difíceis de comparar do que o software?

Os contratos de gestão de traduções são mais difíceis de comparar do que as listas de funcionalidades, porque o risco comercial reside em cláusulas que uma demonstração nunca revela: como as palavras são contadas, o que acontece na renovação e quem detém a memória de tradução quando a assinatura termina. Cinco padrões explicam a maioria das surpresas que um responsável pelo caso de negócios encontra após a assinatura:

A unidade de faturamento está inserida em uma Tabela de Serviços, e não no MSA (Acordo de Nível de Serviço). Uma fatura de TMS pode ser gerada por uma assinatura da plataforma, por palavras traduzidas, por pacotes de palavras pré-pagos, por licenças de usuário ou por uma combinação desses fatores. O MSA da Smartling, por exemplo, afirma que as taxas são baseadas nos Serviços adquiridos, e não no uso real, e que as quantidades adquiridas não podem ser reduzidas durante o período contratado — portanto, o volume que você se compromete no Formulário de Pedido, e não a taxa por palavra, define o limite mínimo de seus gastos anuais.
"SLA" significa duas coisas diferentes em localização. Um SLA de tempo de atividade da plataforma (disponibilidade mensal, créditos de serviço) e um SLA de prazo de entrega de serviços linguísticos (tempo de entrega das traduções) são compromissos distintos. O SLA publicado pela Smartling abrange ambos em um único documento, mas muitos fornecedores oferecem apenas o primeiro, portanto, um comprador que compara os "termos do SLA" pode estar comparando um crédito por tempo de atividade com uma garantia de entrega.
A memória de tradução é o recurso que cria a fidelização. Anos de traduções aprovadas estão armazenadas na memória de tradução do fornecedor. Se o contrato ou produto não garantir uma exportação em formato padrão (TMX) que você possa executar por conta própria, o custo de rescisão do contrato será muito maior do que a cláusula de rescisão sugere.
Os termos de proteção de dados constam em um adendo que você talvez nunca veja. As obrigações do GDPR, HIPAA e PCI são repassadas por meio de um DPA e uma lista de subcontratados, incluindo quaisquer fornecedores de tradução automática ou LLM para os quais a plataforma encaminha o conteúdo. O contrato base normalmente apenas faz referência a esses adendos — o MSA da Smartling faz exatamente isso na Seção 2.2 — portanto, o DPA precisa ser solicitado e lido separadamente.
Os direitos de reembolso e de saída são assimétricos por padrão. Os contratos padrão de SaaS estabelecem que as taxas pré-pagas não são reembolsáveis e as obrigações de pagamento não são canceláveis, exceto em caso de descumprimento contratual não sanado por parte do fornecedor. O MSA da Smartling segue esse padrão, reembolsando as taxas pré-pagas somente quando o cliente rescinde o contrato devido a uma violação grave por parte da Smartling, após um período de correção de 30 dias. Os compradores que esperam um reembolso baseado na satisfação do cliente precisam negociá-lo explicitamente, pois essa não é a prática padrão do setor.

Quais são as oito categorias de cláusulas contratuais a serem analisadas em um contrato de gestão de traduções?

Oito categorias de termos contratuais abrangem o custo, o risco e a exposição à rescisão de um contrato de gestão de traduções. Cada um corresponde a um documento ou cláusula específica a ser solicitada ao fornecedor:

Unidade de precificação, compromisso de volume e escalonamento: se você paga uma taxa de plataforma, por palavra-chave, por pacote de palavras pré-pago, por licença ou uma combinação; se o volume contratado pode ser reduzido na renovação; e se qualquer aumento de preço na renovação é limitado. A Smartling publica as tarifas iniciais por palavra por nível de tradução em sua página de Planos (máquina, IA, humano com IA, humano) e vende pacotes de palavras pré-pagos do AI Hub e do AI Toolkit que permanecem válidos durante toda a duração da assinatura da plataforma — veja como a tradução por IA é precificada de acordo com a estrutura de cada nível.
Duração, renovação e cancelamento: duração inicial do contrato, mecanismos de renovação automática, prazo de aviso prévio para cancelamento e se a modalidade mensal está disponível. O MSA da Smartling vigora até que todas as assinaturas expirem ou sejam canceladas; o prazo em si é definido em cada Plano de Serviço.
SLA de disponibilidade da plataforma e créditos de serviço: como o tempo de atividade mensal é medido, o que é excluído (tempo de inatividade planejado, força maior), a fórmula de crédito e o prazo para solicitação. O SLA da Smartling exclui períodos de inatividade planejados com aviso eletrônico de pelo menos 48 horas, calcula o crédito como (Compromisso de Serviço menos Tempo de Atividade Mensal) multiplicado pelas cobranças daquele mês para o Serviço de Software afetado e exige que a solicitação seja feita em até 60 dias.
Metas de resposta e correção de suporte: definições de gravidade, tempos de resposta e correção, horário de suporte e se um gerente de sucesso designado está incluído. O SLA da Smartling garante um tempo de resposta de 30 minutos e uma meta de correção de 4 horas para erros críticos, 24 horas por dia, 7 dias por semana; 8 horas de suporte para erros de alta prioridade e 24 horas para erros de média prioridade (o horário de suporte é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, horário do leste dos EUA); e designa um Gerente de Sucesso do Cliente para cada conta.
Garantias de desempenho em serviços linguísticos: para fornecedores que também vendem traduções, uma garantia escrita de correção de erros e um compromisso de prazo de entrega. O SLA da Smartling inclui uma Garantia de Satisfação com a Tradução (imprecisões relatadas serão corrigidas sem custo adicional se comunicadas em até 30 dias) e uma Garantia de Prazo de Entrega da Tradução (prazo de entrega indicativo para 95% das palavras autorizadas, com um crédito de 10% para palavras entregues com atraso).
Proteção de dados, DPA e subcontratados: um DPA assinado, uma lista de subcontratados que inclui mecanismos de tradução automática e de aprendizado de máquina, local de hospedagem e se modelos de terceiros podem ser treinados com seu conteúdo. O MSA da Smartling compromete-se com salvaguardas administrativas, físicas e técnicas comercialmente razoáveis e com DPAs executados; seu aviso de privacidade afirma que o conteúdo enviado a LLMs de terceiros não é acessível a esses provedores e não é usado para treinar seus modelos básicos. Os detalhes sobre controle de acesso e residência de dados são abordados em Controles de acesso do GDPR para plataformas de tradução e Soberania de dados versus residência de dados.
Conteúdo, propriedade da memória de tradução e portabilidade: quem detém os Dados do Cliente e as traduções resultantes, e se a exportação da memória de tradução é um direito contratual, uma funcionalidade do produto ou um serviço pago. O MSA da Smartling reserva todos os direitos, títulos e interesses relativos aos Dados do Cliente ao cliente, e a plataforma permite que os Proprietários da Conta exportem qualquer memória de tradução como um arquivo TMX sob demanda — incluindo uma exportação de todas as variantes projetada para reimportação.
Responsabilidade, indenização e rescisão: o limite de responsabilidade relativo às taxas anuais, indenização por propriedade intelectual, prazos para correção de problemas e o que é reembolsado em caso de rescisão. O MSA da Smartling limita a responsabilidade de cada parte a 12 meses de taxas (3x para obrigações de confidencialidade e indenização), inclui indenização mútua por propriedade intelectual, permite a rescisão após 30 dias de violação material não sanada e reembolsa as taxas pré-pagas pelo período restante quando o cliente rescinde o contrato devido à violação por parte da Smartling.

Resumo dos termos contratuais publicados pela Smartling

Esses dados provêm do Contrato de Prestação de Serviços Master da Smartling, publicado publicamente (versão 20260203, disponível em smartling.com/legal). conforme vigente de abril de 2025 até o presente), seu Acordo de Nível de Serviço datado de 3 de fevereiro de 2026, sua página de Planos e sua Central de Ajuda. São pontos de referência para a leitura de qualquer contrato com um fornecedor, e não um substituto para o contrato assinado.

Prazo	Valor publicado pela Smartling	Por que isso importa em uma comparação?
Meta de suporte de gravidade crítica	Resposta em 30 minutos, correção em 4 horas, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.	O número que deve ser exigido de um fornecedor quando um site traduzido e acessível ao público apresenta problemas antes do lançamento global.
Meta de correção de severidade alta/média	Suporte disponível 24 horas por dia, 8 dias por semana (segunda a sexta, das 10h às 18h, horário do leste dos EUA).	Horário de suporte, não horas do calendário — equipes fora do fuso horário da costa leste dos EUA devem considerar o tempo real decorrido.
Fórmula de crédito de serviço de tempo de atividade	(Compromisso de serviço − Tempo de atividade mensal) × cobranças mensais do serviço afetado	A porcentagem de compromisso em si é definida no Formulário de Pedido, portanto, é um item negociável, não uma política fixa.
Período de solicitação de crédito de serviço	60 dias após o mês do incidente, por e-mail com "Solicitação de Crédito SLA" no assunto.	Os créditos geralmente não são automáticos; alguém da sua equipe precisa ser responsável pelo processo de solicitação.
Aviso de parada programada	Esforço de boa-fé para fornecer um aviso eletrônico com pelo menos 48 horas de antecedência; tempo de inatividade planejado excluído do tempo de atividade	Define o nível de manutenção permitido sem gerar um crédito.
Garantia de Prazo de Entrega da Tradução	95% das palavras autorizadas dentro do prazo indicativo; 10% de crédito por palavras entregues com atraso.	Uma solução por escrito para a entrega, que é mais rara do que um SLA de disponibilidade entre os fornecedores de TMS que também vendem serviços de tradução.
Garantia de Satisfação com a Tradução	As imprecisões relatadas serão corrigidas sem custo adicional se comunicadas por escrito dentro de 30 dias.	A solução padrão para problemas de qualidade é refazer o trabalho, e não reembolsar o valor — reserve um orçamento para o período de revisão de 30 dias.
Limite de responsabilidade	12 meses de honorários; 3x para obrigações de confidencialidade e indenização.	A cláusula tripla para confidencialidade de dados é o termo que um analista de segurança procurará primeiro.
Condições para pagamento em atraso	Juros mensais de 1,5%; suspensão possível após 30 dias de atraso; rescisão possível após 60 dias.	Questões relevantes para equipes de compras cujo ciclo de contas a pagar (AP) ultrapassa 30 dias.
Prazo para sanar qualquer violação material	30 dias após notificação por escrito	O único caminho para o reembolso de uma taxa pré-paga em contratos SaaS padrão, incluindo o da Smartling.
Retenção da memória de tradução por plano	Plano básico: 180 dias; Plano empresarial: ilimitado	A retenção de TM é um termo do plano, portanto, um plano básico pode limitar silenciosamente o ativo que você está construindo.
Lei aplicável e resolução de litígios	Lei de Nova Iorque; arbitragem vinculativa da AAA em Nova Iorque	Compradores dos EUA evitam a cláusula de foro estrangeiro; compradores de fora dos EUA. Os compradores devem informar seu advogado sobre o ocorrido.

Como realizar uma revisão de contrato para um software de gestão de traduções?

A análise de um contrato para software de gestão de traduções envolve cinco etapas, e a ordem é importante: primeiro, reúna todos os documentos, pois os termos que influenciam o custo estão distribuídos entre o MSA (Acordo de Nível de Serviço), o SLA (Acordo de Nível de Serviço), o DPA (Acordo de Processamento de Dados) e o Formulário de Pedido.

Reúna a documentação completa : solicite o MSA (Acordo de Nível de Serviço), o SLA (Acordo de Nível de Serviço), o DPA (Acordo de Processamento de Dados) com sua lista atual de subcontratados, qualquer adendo de serviços de tradução e uma minuta do Formulário de Pedido ou Cronograma de Serviços. A Smartling publica os dois primeiros documentos em smartling.com/legal. o que permite iniciar a avaliação antes de uma ligação de vendas; para a maioria dos fornecedores, você terá que solicitar.
Mapeie o modelo de faturamento ao seu volume real - Identifique cada unidade faturável (taxa da plataforma, tarifa por palavra por nível, pacotes de palavras pré-pagos, licenças, conectores) e modele doze meses do seu próprio volume de palavras de origem em relação a ela, descontando o uso da memória de tradução. Confirme se as quantidades contratadas podem ser reduzidas na renovação e se há um limite máximo para o preço de renovação.
Compare o SLA com o seu calendário de lançamentos : converta as metas de severidade em tempo decorrido para os seus fusos horários, verifique o compromisso de disponibilidade descrito no Formulário de Pedido (e não apenas a fórmula de crédito) e confirme quem na sua equipe é responsável pelo processo de solicitação de crédito dentro do prazo estipulado pelo fornecedor.
Verifique a titularidade e a portabilidade do produto, não apenas do contrato - Leia as cláusulas de Dados do Cliente e Propriedade Intelectual e, em seguida, solicite uma demonstração ao vivo de uma exportação completa de memória de tradução em TMX. Um direito que você não pode exercer a partir do console de administração é um direito que você exercerá através de um ticket de suporte durante uma migração.
Encaminhe a proteção de dados e a responsabilidade aos revisores corretos : envie a Autoridade de Proteção de Dados (DPA), a lista de subcontratados, os detalhes de hospedagem e as exclusões de treinamento de IA para a área de segurança e privacidade; envie o limite de responsabilidade, as indenizações, os prazos de correção e as condições de reembolso para a área jurídica. Mantenha um único registro dos itens em aberto para que a rodada de revisão cubra tudo de uma só vez.

Essa abordagem de revisão de contratos é adequada para equipes que...

Você está comprando ou renovando uma plataforma de gerenciamento de traduções com um contrato anual ou plurianual e precisa de um custo total financeiramente justificável, e não de um orçamento por palavra?
Traduzir sites voltados para o cliente, interfaces de usuário de produtos ou textos de aplicativos onde o SLA de disponibilidade e as metas de resposta do suporte afetam diretamente as datas de lançamento.
Manter anos de traduções aprovadas em uma memória de tradução e precisar de garantias contratuais e práticas de que esse ativo seja exportável.
Processar conteúdo que possa conter dados pessoais (suporte, comércio eletrônico, RH, saúde) e que precise passar pela análise da Autoridade de Proteção de Dados (DPA) e do subcontratado antes da assinatura.
A tradução combina máquina, IA e tradução humana, e os termos de uso, qualidade e custos adicionais para cada nível devem ser especificados por escrito.

Quando os termos do contrato não são o fator decisivo

Você é um indivíduo ou uma equipe muito pequena em um plano gratuito ou básico, sem compromisso de pagamento antecipado; os termos mais importantes aqui são a retenção de memória de troca (TM) e a exportação, já que há pouco gasto pré-pago a proteger.
Na verdade, sua decisão é uma decisão de migração — se a mudança de plataforma compensa ou não. A análise do custo de permanência versus o custo da mudança está presente no estudo de viabilidade do ROI (retorno sobre o investimento) da migração para o TMS, e a revisão do contrato vem depois dessa resposta.
Você está optando por uma agência de tradução ou um banco de freelancers em vez de um software; as tabelas de preços da agência, a seleção de linguistas e os prazos de entrega são abordados na gestão de fornecedores de tradução.
Sua política exige infraestrutura de tradução local ou isolada da internet. A maioria das plataformas TMS empresariais, incluindo a Smartling, são exclusivamente em nuvem (a Smartling está hospedada na Amazon Web Services), portanto, a comparação de contratos é irrelevante até que os requisitos de implantação sejam definidos.

Lista de verificação para avaliação: perguntas contratuais a fazer a um fornecedor de gestão de traduções

O que exatamente é a unidade faturável e o volume contratado pode diminuir na renovação?
Solicite o modelo de Cronograma de Serviços, não a tabela de preços. O contrato de assinatura da Smartling estabelece que as taxas são baseadas nos serviços adquiridos, e não no uso, e que as quantidades não podem ser reduzidas durante o período de assinatura. Portanto, a negociação da renovação é o momento em que o volume é ajustado.

Existe um limite máximo para o aumento de preço na renovação, e com quanto tempo de antecedência é necessário avisar para cancelar?
A maioria dos fornecedores inclui cláusulas de limite de aumento e prazos de aviso prévio nos formulários de pedido; exija que ambos sejam formalizados por escrito, em vez de confiar em um "não aumentamos os preços nas renovações" verbal.

Existe a opção de pagamento mensal? Qual o custo em comparação com o pagamento anual?
O modelo de pagamento mensal é adequado para pequenas equipes que testam a localização, mas geralmente sacrifica os preços por volume e os termos de retenção de memória de tradução (TM); o plano Core da Smartling é gratuito para começar, com 180 dias de retenção de TM, enquanto os planos Enterprise são definidos em um cronograma de serviço anual com armazenamento ilimitado de TM.

Qual é o compromisso de tempo de atividade descrito em nosso Formulário de Pedido e como os créditos são solicitados?
O SLA da Smartling define o Compromisso de Serviço por Formulário de Pedido e paga créditos como (compromisso menos tempo de atividade real) vezes as taxas mensais, a serem solicitados em até 60 dias. Confirme a porcentagem antes de assinar, pois a fórmula só é tão precisa quanto o número inserido nela.

Quais são as definições de gravidade e os objetivos de resposta, e em qual fuso horário?
O nível de alerta Crítico da Smartling (resposta em 30 minutos, resolução em 4 horas, 24 horas por dia, 7 dias por semana) aplica-se a componentes expostos ao público; os níveis de alerta Alto e Médio são executados durante o horário comercial do leste dos EUA. Faça a qualquer fornecedor as mesmas três perguntas: o que é considerado crítico, qual a urgência e de quem é o prazo.

Se o serviço de tradução for contratado em conjunto, existe alguma garantia por escrito de correção de erros e um prazo de entrega definido?
O SLA da Smartling corrige imprecisões relatadas sem custo adicional dentro de um prazo de 30 dias e concede créditos de 10% para palavras entregues com atraso, abaixo de um limite de 95% de entrega no prazo. Um fornecedor que oferece apenas um SLA de disponibilidade não oferece nenhuma solução para traduções atrasadas ou imprecisas.

Quem detém os direitos das traduções e da memória de tradução, e podemos exportá-las nós mesmos hoje?
O MSA da Smartling reserva todos os direitos sobre os Dados do Cliente ao cliente, e os Proprietários da Conta podem exportar uma TM completa como TMX nas Configurações da Conta. Peça a cada fornecedor que demonstre a exportação ao vivo e declare se o direito permanece válido mesmo após o término do contrato.

Quais fornecedores de tradução automática e LLM são subprocessadores e podem ser treinados com nosso conteúdo?
O aviso de privacidade da Smartling afirma que os fornecedores de modelos terceirizados não podem acessar os dados do cliente enviados para tradução e não os usarão para treinar modelos básicos, e que a Smartling anonimizará os dados sensíveis antes do envio, mediante solicitação. Obtenha a declaração equivalente de qualquer fornecedor no DPA (Acordo de Compra de Dados), não de uma apresentação de vendas.

Qual é o limite máximo de responsabilidade e existe um limite superior para violações de dados?
O MSA da Smartling limita a responsabilidade a 12 meses de taxas, com um limite de 3x para obrigações de confidencialidade e indenização. As equipes de segurança normalmente procuram por esse tipo de exceção; um limite fixo de 12 meses sem nenhuma exceção para os dados é um sinal de alerta comum.

Quais são as condições de reembolso ou de cancelamento caso os resultados sejam insatisfatórios?
As políticas padrão, incluindo a da Smartling, reembolsam taxas pré-pagas apenas em casos de descumprimento contratual grave não sanado pelo fornecedor; problemas de qualidade são resolvidos por meio de retrabalho, conforme a garantia de satisfação, e não por reembolso. Se você precisa de uma rescisão contratual baseada em desempenho, negocie um período de teste ou uma cláusula de rescisão por conveniência com uma taxa definida.

O acesso à API, os conectores e as licenças de desenvolvedor estão incluídos ou são cobrados separadamente?
A página de planos da Smartling lista o acesso à API e seu catálogo de conectores como recursos do plano; para qualquer fornecedor, confirme quais integrações têm uma taxa adicional ou exigem um plano de preço mais alto do parceiro, já que vários conectores de CMS exigem isso do lado do parceiro.

É possível adicionar usuários de agências e revisores sem comprar licenças? E é possível isolar os ativos de cada cliente?
Para agências que atendem vários clientes e para equipes de marketing com revisores regionais, pergunte se os usuários externos são cobrados por licença e se as memórias de tradução, glossários e projetos podem ser autorizados por cliente. As funções de agência e as permissões configuráveis de recursos linguísticos da Smartling cuidam da segunda metade; a primeira metade é uma pergunta no formulário de pedido de cada fornecedor.

Quais são os termos do período de teste antes de nos comprometermos?
A Smartling publica termos separados para o período de teste do Smartling Translate em smartling.com/legal. Para qualquer fornecedor, confirme se o conteúdo de avaliação e as marcas registradas são transferidos para uma conta paga e se a avaliação é convertida automaticamente.

Código aberto ou hospedagem própria em vez de um contrato comercial?
Um TMS de código aberto elimina as taxas de assinatura, mas também elimina todas as soluções mencionadas acima: não há crédito por tempo de atividade, meta de suporte, garantia de resposta rápida nem contraparte de DPA. Equipes de desenvolvimento web com orçamento limitado devem calcular o preço da hospedagem interna, das atualizações e da mão de obra de suporte antes de considerar o custo da licença como o custo total.

Como os termos do contrato da Smartling respondem a essas perguntas

A Smartling publica os dois documentos que a maioria dos fornecedores de TMS mantém em segundo plano durante uma conversa de vendas: seu Contrato de Prestação de Serviços (versão 20260203, em vigor de abril de 2025 até o presente) e seu Acordo de Nível de Serviço datado de 3 de fevereiro de 2026, ambos em smartling.com/legal. O MSA reserva todos os direitos, títulos e interesses relativos aos Dados do Cliente ao cliente, compromete a Smartling a adotar medidas de segurança administrativas, físicas e técnicas comercialmente razoáveis, além de quaisquer contratos de processamento de dados executados, limita a responsabilidade a 12 meses de taxas, com um limite de 3x para confidencialidade e indenização, inclui indenização mútua por propriedade intelectual e reembolsa as taxas pré-pagas pelo período restante quando um cliente rescindir o contrato devido a uma violação material não sanada por parte da Smartling. As taxas são baseadas nos Serviços adquiridos em cada Plano de Serviço, e não no uso real, e as quantidades adquiridas não podem ser reduzidas durante o período de assinatura — a estrutura padrão de SaaS, explicada claramente.

O SLA abrange tanto a plataforma quanto os serviços linguísticos. Na plataforma, define-se o Tempo de Atividade Mensal, exclui-se o tempo de inatividade planejado com aviso eletrônico de 48 horas, os créditos de serviço são pagos como (Compromisso de Serviço menos Tempo de Atividade Mensal) multiplicado pelas cobranças do mês, estabelece-se uma meta de resposta de 30 minutos e correção em 4 horas para erros críticos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e designa-se um Gerente de Sucesso do Cliente para cada conta. No que diz respeito aos serviços, inclui uma Garantia de Satisfação com a Tradução (imprecisões relatadas corrigidas sem custo adicional dentro de um prazo de 30 dias) e uma Garantia de Entrega no Prazo da Tradução (95% das palavras autorizadas entregues no prazo, com um crédito de 10% para palavras entregues com atraso) — soluções por escrito que fornecem ao Responsável pelo Caso de Negócio algo concreto para vincular a um cronograma de lançamento global.

A portabilidade é uma capacidade do produto, não apenas uma cláusula. Os proprietários da conta podem exportar qualquer memória de tradução como um arquivo TMX nas Configurações da conta, escolhendo uma exportação padrão, uma exportação com metadados de autorizador e tradutor ou uma exportação com todas as variantes, otimizada para reimportação sem problemas. A permissão de exportação pode ser concedida ou negada por agência. Em relação à proteção de dados, a página de segurança pública da Smartling documenta a conformidade com o SOC 2, mantida desde 2013, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001:2023 para sistemas de gerenciamento de IA, conformidade com o HIPAA desde 2013, PCI Nível 1 desde 2012, alinhamento com o GDPR desde 2018 e certificação HITRUST e1 para seu TMS na Amazon Web Services; seu aviso de privacidade afirma que o conteúdo enviado a LLMs de terceiros não é acessível a esses provedores nem usado para treinar seus modelos básicos. A transparência de preços completa o quadro: a página de Planos lista as tarifas iniciais por palavra para tradução automática, IA, tradução humana com IA e tradução humana, um plano Core gratuito para começar com retenção de memória de tradução por 180 dias e um plano Enterprise com armazenamento ilimitado de memória de tradução — os detalhes das tarifas são abordados em Como a tradução por IA é precificada.