As 12 melhores integrações do Zendesk para agilizar o suporte global ao cliente

À medida que as expectativas dos clientes continuam aumentando, as empresas precisam oferecer suporte mais rápido, personalizado e escalável.

O Zendesk é uma plataforma confiável para gerenciar tickets de suporte e interações com clientes. E quando combinado com as integrações certas, ele se transforma em um hub poderoso e centralizado para uma prestação de serviços inovadora e eficiente.

O mercado de aplicativos da Zendesk tem mais de 1.900 integrações de terceiros, de plataformas de tradução a mecanismos de automação e painéis de análise, ajudando as equipes de suporte a personalizar seus fluxos de trabalho para atender às necessidades das marcas (e dos clientes). Para empresas globais, essas necessidades incluem suporte multilíngue contínuo, menos silos operacionais e esforços interfuncionais mais fortes.

Este guia explorará algumas das melhores integrações da Zendesk e como elas podem impulsionar o sucesso internacional de marcas globais. 

12 aplicativos e integrações essenciais da Zendesk para aprimorar o suporte global ao cliente

O suporte global ao cliente exige funcionalidades que facilitem a velocidade, a qualidade e a escala — obstáculos significativos ao trabalhar em diferentes fusos horários e idiomas.

Felizmente, muitos serviços comerciais digitais oferecem plug-ins do Zendesk que permitem que as equipes de suporte internacionais ofereçam um excelente serviço, simplifiquem as operações e mantenham a marca. Da tradução à automação e à análise, essas ferramentas da Zendesk transformam a plataforma em um centro de comando para excelência em suporte global.

1. Integração com o Zendesk da Smartling

A localização pode ser um grande desafio para o suporte global ao cliente. Normalmente, as organizações precisam mover manualmente os guias do usuário e outros conteúdos entre o Zendesk e seus sistemas externos de gerenciamento de tradução, adicionando tempo e atritos à experiência de suporte. A assistência ao cliente em tempo real representa um desafio ainda maior.

O Smartling resolve esses problemas incorporando fluxos de trabalho de tradução diretamente no Zendesk. Isso permite que os agentes de suporte permaneçam em sua ferramenta preferida enquanto o Smartling lida com a tradução em segundo plano. Os membros da equipe podem selecionar fluxos de trabalho de tradução humana, automática ou de IA para o conteúdo e, se algum dia for atualizado, o Smartling poderá atualizar automaticamente as traduções relevantes.

A integração da Smartling com o Zendesk também capacita as equipes de suporte a fornecer assistência contínua ao cliente em vários idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizando a tradução do conteúdo e dos tickets da base de conhecimento no Zendesk Guide and Support. Essa integração garante traduções de alta qualidade que aprimoram a experiência global do cliente e reduzem a carga sobre os agentes de suporte.

Características principais: 

• Tradução automática em tempo real de tíquetes recebidos e respostas enviadas
• Fluxo de trabalho contínuo na interface do Zendesk
• Tradução automática do conteúdo do Zendesk Guide e do Support
• Memória de tradução e suporte ao glossário para consistência e eficiência
• Fácil de instalar e configurar

Preços: Entre em contato com a Smartling para obter preços personalizados.

2. Boa resposta

A Nicereply é uma plataforma de experiência do cliente com uma ferramenta de pesquisa criada especificamente para a Zendesk. Ele faz com que os clientes avaliem sua experiência após a resolução do ticket, ajudando as equipes a coletar feedback em tempo real e monitorar a pontuação de satisfação do cliente (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Effort Score (CES). 

Compreender os níveis de satisfação em todas as regiões e idiomas é crucial para as marcas globais. O Nicereply oferece suporte à personalização e localização de pesquisas para um feedback mais preciso em grande escala. 

Características principais:

• Modelos de pesquisa personalizáveis
• Rastreamento de CSAT, CES e NPS
• Painel de análise
• Relatórios de feedback em nível de agente
• Entrega de pesquisas por e-mail e widget

Preços: A partir de $59 por mês.

3. teclado de discagem

O Dialpad é um sistema telefônico comercial que permite que as equipes façam e atendam chamadas na barra lateral do Zendesk. É ideal para equipes de suporte que lidam com problemas complexos por telefone e precisam do contexto da Zendesk para resolver problemas mais rapidamente.

A integração do Dialpad pode transformar automaticamente cada chamada ou correio de voz em um ticket do Zendesk. Quando as equipes de suporte recebem uma ligação de um cliente, seus tickets existentes do Zendesk são exibidos para fornecer contexto imediato e evitar perguntas repetidas. O Dialpad também usa a análise de sentimentos baseada em IA para ajudar os gerentes a entender como os clientes se sentem durante as conversas comerciais e reagir de acordo.

Características principais:

• Chamadas VoIP de dentro do Zendesk
• Registro automático de chamadas
• Transcrição em tempo real
• Análise de sentimentos de chamadas e rastreamento de palavras-chave
• CRM e sincronização de calendário

Preços: A partir de $15/usuário por mês.

4. eWebinar

O eWebinar permite que equipes de suporte ao cliente e de sucesso ofereçam webinars sob demanda. Integrado ao Zendesk, ele ajuda a capturar e gerenciar questões relacionadas ao suporte levantadas durante apresentações pré-gravadas.

Para equipes internacionais, o eWebinar ajuda a escalar os esforços de treinamento e integração em todos os fusos horários, ao mesmo tempo em que encaminha facilmente as perguntas dos participantes para o Zendesk.

Características principais:

• Webinars automatizados e interativos
• Bate-papo em tempo real com os participantes
• Geração de tickets de suporte do Zendesk a partir de interações com webinars
• Análise detalhada de engajamento

Preços: A partir de $84 por mês.

5. Geckoboard

O Geckoboard visualiza as métricas de suporte do Zendesk em painéis em tempo real. As equipes podem configurar e exibir KPIs, como tempo médio de resolução, pontuação de CSAT e volume de tickets, tornando os insights de desempenho mais acessíveis.

O Geckoboard é particularmente eficaz para equipes distribuídas que precisam de alinhamento e visibilidade do desempenho do suporte ao cliente em todas as regiões geográficas.

Características principais:

• Painéis ao vivo
• Widgets pré-criados do Zendesk
• Painéis de TV para exibição no escritório
• Compartilhamento de dados e incorporação de painéis

Preços: A partir de $60 por mês.

6. MailChimp

A integração MailChimp-Zendesk sincroniza listas de clientes e interações de suporte para ajudar as equipes de suporte a entender as interações exatas de um cliente com a campanha enquanto lidam com seu ticket do Zendesk. Com essa integração, as equipes de suporte podem visualizar históricos de campanhas, remover facilmente indivíduos das listas de e-mails, se solicitado, e enviar mensagens de acompanhamento altamente personalizadas que mantêm os clientes globais engajados.

Características principais:

• Rastreamento de campanhas no Zendesk
• Segmentação de listas orientada por suporte
• Sincronização em tempo real das atividades
• Fluxos de trabalho automatizados acionados pelo status do suporte

Preços: Nível gratuito disponível; planos pagos a partir de $13 por mês.

7. Trello

O Trello é uma ferramenta popular de gerenciamento de projetos que se integra ao Zendesk para ajudar as equipes a gerenciar processos internos vinculados a tickets de suporte. As equipes podem criar ou atualizar cartões Trello a partir de tickets do Zendesk e monitorar tarefas entre departamentos. Isso é útil para lidar com fluxos de trabalho complexos, especialmente quando problemas de suporte exigem encaminhamento para equipes de produto, jurídicas ou de engenharia.

Características principais:

• Automação de bilhete para cartão
• Acompanhamento e colaboração de tarefas
• Atualizações em tempo real
• Etiquetas, datas de vencimento e listas de verificação

Preços: Nível gratuito disponível; planos pagos a partir de $5/usuário por mês.

8. Zapier

O Zapier permite milhares de automações personalizadas ao conectar o Zendesk a outros aplicativos, como Google Sheets, Slack e ferramentas de CRM. Ele permite que as equipes criem fluxos de trabalho baseados em gatilhos sem escrever código. 

O Zapier espera por gatilhos, como a criação ou atualização de um ticket do Zendesk com novas tags, e então executa ações predefinidas, desde a criação de notificações do Slack até o envio de um e-mail. É altamente personalizável e útil para equipes de suporte enxutas que buscam escalar as operações.

Características principais:

• Construtor de fluxo de trabalho sem código
• Biblioteca de integração robusta
• Automações em várias etapas
• Lógica condicional e filtros

Preços: A partir de $19,99 por mês.

9. HubSpot

A integração da HubSpot com o Zendesk sincroniza tickets de suporte e dados de clientes com fluxos de trabalho de marketing e vendas, alinhando equipes regionais e fornecendo uma visão completa da jornada do cliente.

Os dados integrados ajudam as marcas a personalizar as interações de suporte ao cliente e garantir que os compradores recebam assistência personalizada. Ele também suporta fluxos de trabalho automatizados mais fortes para agilizar os processos de suporte e impulsionar a eficiência. 

Características principais:

• Dados de tickets do Zendesk no CRM da HubSpot
• Alinhamento interfuncional
• Estratégia de suporte orientada por CRM
• Cronograma unificado da atividade do cliente

Preços: CRM gratuito disponível; os planos pagos começam em $15/usuário por mês.

10. Shopify

A integração com o Zendesk da Shopify permite que os agentes de suporte visualizem o histórico de pedidos e os dados do cliente diretamente no Zendesk Support. Isso ajuda a eliminar silos de dados e aprimorar a coordenação da equipe para atender às expectativas de serviço dos clientes.

Milhões de empresas de comércio eletrônico são alimentadas pela Shopify. A integração com o Zendesk oferece a eles decisões de suporte mais criteriosas e uma resolução mais rápida de tickets, simplificando sua estratégia global de comércio eletrônico.

Características principais:

• Suporte omnicanal por meio de uma plataforma centralizada
• Histórico de pedidos e visibilidade do status
• Sincronização em tempo real
• Macros e gatilhos personalizados

Preços: A partir de $29 por mês.

11. Salesforce

O Salesforce se integra profundamente com o Zendesk para unificar os dados do cliente, o histórico de compras e o histórico de suporte em todos os departamentos. As equipes de vendas podem determinar rapidamente se as contas têm tickets do Zendesk abertos ou se criam novos tickets do Zendesk em seu nome a partir do Salesforce.

A integração da Zendesk com o Salesforce capacita os profissionais de vendas a medir a temperatura dos clientes e fornecer suporte personalizado adicional, ajudando-os a fechar negócios.

Características principais:

• Sincronização bidirecional de dados
• Visão unificada dos dados do cliente
• Colaboração aprimorada entre vendas e suporte

Preços: A partir de $25/usuário por mês.

12. Jira

A integração do Jira com o Zendesk simplifica a colaboração entre suporte e engenharia por meio da sincronização bidirecional de dados. É especialmente útil para empresas de SaaS que precisam de correções rápidas de bugs ou atualizações de produtos vinculadas ao feedback do usuário.

Essa integração permite que os agentes de suporte encaminhem tickets para problemas do Jira e acompanhem seu status de resolução no Zendesk. Os desenvolvedores podem então visualizar todos os tickets e conversas do Zendesk associados a um problema específico do Jira, ajudando-os a priorizar as correções por frequência ou impacto.

Características principais:

• Vinculação entre o ticket e a emissão
• sincronização em tempo real
• Visibilidade do progresso do desenvolvimento
• Comentários bidirecionais do Jira e atualizações de status

Preços: Nível gratuito disponível; planos pagos a partir de $7,53/usuário por mês.

Eleve as experiências dos clientes internacionais com o Smartling

As integrações do Zendesk transformam os esforços de suporte ao cliente de reativos em proativos. Eles simplificam processos, eliminam silos e otimizam as interações com os clientes.

Essa transformação é especialmente vital ao oferecer suporte ao cliente além-fronteiras. À medida que as empresas entram em novos mercados, elas precisam de uma estratégia global que mantenha o conteúdo de suporte claro, consistente e culturalmente relevante. 

As integrações da Smartling com o Zendesk, facilmente acessíveis por meio do Zendesk Marketplace, removem essas barreiras e permitem que as marcas ofereçam suporte consistente e empático em qualquer idioma. O Smartling Connector para Zendesk oferece tradução automática e confiável para o Guide e o Support, enquanto o plug-in Zendesk Support oferece às equipes traduções automáticas em tempo real e de alta qualidade para tickets e notas recebidos.

Não acredite apenas na nossa palavra. Leia sobre como a Personio simplificou seu suporte global ao cliente com a integração da Smartling com o Zendesk, centralizando os esforços de localização e traduzindo a documentação de suporte em grande escala, mantendo uma qualidade impecável.