O que é hiperlocalização? A melhor vantagem competitiva da sua marca

O velho ditado vem sendo explorado há décadas: o cliente sempre tem razão. Queremos fornecer ao cliente as informações que ele está procurando, ou o serviço de que ele precisa, em uma experiência perfeita e sem atritos.

Em 2020, isso significa que muito do conteúdo da sua marca está sendo pesquisado e consumido em dispositivos móveis.

O uso móvel é forte, já que o número de usuários de smartphones deve chegar a 2,87 bilhões até o final do ano. Dito de outra forma: o celular é o veículo pelo qual seu público provavelmente chegará ao seu site.

E os números continuam crescendo. Cerca de 90% de todos os usuários da Internet têm acesso móvel, com a China, a Índia e os EUA liderando o caminho. Tantos olhos em potencial para você oferecer conteúdo!

Agora que sabemos como os clientes chegam a um lugar para interagir com o conteúdo, vamos pensar no que eles buscam para inspecionar como eles se movem pelo funil de marketing.

O que é hiperlocalização e por que ela é importante?

A hiperlocalização é a criação de conteúdo com base em dados específicos, até o nível da região e da cidade, analisando como os compradores estão pesquisando e comprando.

Quando hiperlocalizamos, levamos a localização para o próximo nível, fornecendo uma camada adicional de personalização.

A hiperlocalização pode assumir várias formas:

• No mundo do varejo, a hiperlocalização pode significar que as lojas adaptam suas ofertas às demandas e tendências locais. Ou até mesmo forneça recomendações personalizadas aos compradores na loja.
• Online, varejistas e sites podem oferecer códigos de cupom ou promoções exclusivas para regiões específicas, como cidades individuais.
• Combinando os dois, os varejistas podem enviar mensagens de texto diretamente aos compradores com promoções personalizadas, oferecendo um toque pessoal.

Um ótimo exemplo de hiperlocalização é quando sua pizzaria local vende tortas de pizza pela metade se seu time de futebol local vencer. Eles estão levando em consideração os interesses de uma região local e aproveitando isso para uma promoção exclusiva.

A hiperlocalização de seu conteúdo e ofertas de produtos proporcionará à sua marca uma forte vantagem competitiva. Afinal, as pessoas compram de outras pessoas e, quando os compradores sentem que sua empresa está realmente ouvindo, é mais provável que eles se convertam.

Melhores práticas para hiperlocalização

A hiperlocalização pode assumir várias formas diferentes, dependendo do seu modelo de negócios, do serviço ou dos produtos oferecidos e do público que você deseja atender.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar você a começar:

1. Coloque conteúdo exclusivo em cada página do seu site, dividido por país, estado, região e sempre incluindo o dialeto, quando aplicável. Isso repercutirá em seus clientes em potencial e, ao mesmo tempo, impulsionará seu SEO!
2. Personalize a experiência do cliente coletando dados e usando-os para oferecer aos clientes uma sensação de facilidade e conforto. Instalar um bot em seu site localizado pode pegar o nome de uma pessoa e oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia.
3. Demonstre o que seus serviços fazem pela comunidade local que você atende. Isso vinculará seus esforços ao coração do seu cliente. Dê a eles algo com o qual eles possam se conectar em nível local e eles confiarão em você.
4. Compartilhe histórias de sucesso de clientes locais. Assim como no aspecto da comunidade local, quando um cliente vê a experiência positiva de um residente local com sua empresa, é provável que ele se sinta mais confiante de que sua empresa é legítima e que outras pessoas tiveram boas interações com você.

No geral, você quer garantir que sua estratégia de localização esteja alinhada com suas estratégias gerais de negócios.

O tempo é essencial! A criação de estratégias nos níveis local e empresarial reunirá suas plataformas de forma coesa.

Ofereça conteúdo hiperlocalizado personalizando a experiência do cliente

O cliente de hoje busca uma experiência pessoal com marcas e empresas. À medida que a acessibilidade linguística se torna uma força motriz essencial para o crescimento do varejo, a localização se tornou uma necessidade absoluta.

E indo ainda mais longe, personalizar a experiência do cliente por meio da hiperlocalização à medida que o cenário digital continua se desenvolvendo é cada vez mais importante para ser visto entre a concorrência.

Com anúncios no Instagram e tweets patrocinados, parece haver extrema facilidade e grandes obstáculos à medida que os clientes navegam no processo de compra. Sendo adaptáveis, as empresas podem modernizar habilmente a experiência do cliente personalizando suas ofertas.

Mercearias locais vêm à mente. O que, além do preço, faz você preferir uma rede de mercearias em vez de uma loja local? Existem lojas locais que vendem suas geleias especiais ou os caixas inscrevem você em seu programa de poupança para garantir que você aproveite os cupons embutidos?

Ter variedade e uma injeção de produtos regionais específicos ajuda os merceeiros de Nova York a manter uma clientela firme e devota. Eu poderia ir a um Trader Joes, mas o supermercado a poucos quarteirões de distância sempre parece me proporcionar uma experiência que reforça meu lugar na comunidade.

Isso por si só me solidifica como cliente recorrente, e não apenas porque adoro os cupcakes que um padeiro local exibiu no corredor de produtos assados.

A hiperlocalização atende aos clientes onde quer que eles estejam

O cliente sempre tem razão. Temos que nos colocar no lugar deles para realmente entender o que queremos e precisamos, a fim de facilitar o vínculo que pode acontecer entre cliente e marca.

Pense em como isso reflete sua própria lealdade: o que faz de você um reincidente na loja de vinhos local?

Os clientes estão sempre conectados; on-line, em busca de uma nova experiência, em dúvida se devem experimentar uma nova marca.