Apresentamos o novo conector da Smartling para Salesforce Service Cloud, o conector para o Help Center do Intercom e o aplicativo Zapier.

As empresas globais estão sob pressão para oferecer suporte mais rápido e personalizado sem aumentar o número de funcionários. Para isso, as equipes de localização e experiência do cliente precisam de ferramentas que as ajudem a escalar sem adicionar mais trabalho manual às suas tarefas. As atualizações mais recentes dos produtos da Smartling fazem exatamente isso: conectam seus fluxos de trabalho de tradução diretamente às ferramentas que você já utiliza.

Recentemente, lançamos dois novos conectores: Salesforce Service Cloud e Intercom Help Center, além de um novo aplicativo Zapier para Smartling. Em conjunto, essas integrações expandem as possibilidades do Smartling, incorporando a automação de tradução às plataformas onde você já gerencia suas conversas com clientes e seu conteúdo.

Conector do Salesforce Service Cloud: Tradução instantânea para casos e chat 

As equipes de serviço que utilizam o Salesforce Service Cloud agora podem oferecer suporte multilíngue em tempo real com nosso conector mais recente. Essa integração traduz automaticamente os casos dos clientes e as mensagens de chat de e para o inglês, permitindo que os agentes de suporte se comuniquem perfeitamente com os clientes em qualquer idioma.

Como esse conector está integrado diretamente ao Salesforce Service Cloud, as traduções ocorrem com segurança dentro do seu espaço de trabalho existente, sem a necessidade de exportar, copiar ou enviar manualmente. Isso significa que os gerentes de suporte podem rastrear e resolver casos mais rapidamente, enquanto os clientes recebem respostas rápidas e precisas em seu idioma preferido. E como esse conector utiliza seu glossário, você consegue garantir uma terminologia consistente em todas as interações.

O que você pode fazer com isso:

• Traduza automaticamente mensagens de casos e chats de entrada e saída em tempo real.
• Gerencie traduções com segurança no Salesforce Service Cloud.
• Mantenha a qualidade e a consistência da marca por meio do seu glossário de traduções.
• Atenda mais clientes globais sem aumentar o número de funcionários, contratando colaboradores multilíngues.

Conector do Centro de Ajuda do Intercom: Localização automatizada para conteúdo de autoatendimento

O conector da Smartling para o Intercom Help Center ajuda você a criar experiências de suporte de autoatendimento multilíngues com o mínimo de esforço. O conector sincroniza automaticamente seus artigos e coleções da Central de Ajuda do Intercom com o Smartling e, assim que as traduções forem concluídas, as atualizações serão automaticamente integradas ao Intercom. Essa automação de ponta a ponta reduz o trabalho manual dos gestores de conteúdo e garante que os clientes em todo o mundo possam encontrar respostas precisas para suas perguntas a qualquer momento.

O que você pode fazer com isso:

• Automatize a tradução de artigos e coleções da Central de Ajuda do Intercom.
• Mantenha o conteúdo localizado sincronizado sempre que o material de origem for alterado.
• Elimine as transferências manuais de arquivos ou os atrasos na publicação.
• Ofereça suporte multilíngue consistente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Conecte o Smartling a milhares de outras ferramentas através do aplicativo Zapier.

Nem todas as equipes usam a mesma pilha de tecnologias, e é por isso que o novo aplicativo Zapier da Smartling oferece aos clientes uma maneira flexível de estender a automação de traduções para praticamente qualquer aplicativo. O Zapier permite que os usuários criem fluxos de trabalho automatizados entre o Smartling e milhares de ferramentas de terceiros sem precisar programar ou configurar uma API. Você pode acionar traduções quando um novo conteúdo for criado em um aplicativo que você usa, notificar um canal do Slack ou do Teams quando as tarefas forem concluídas ou atualizar automaticamente as ferramentas de gerenciamento de projetos. Qualquer pessoa com assinaturas tanto do Smartling quanto do Zapier pode conectar seus sistemas em minutos, reduzindo a necessidade de envolvimento de desenvolvedores e supervisão manual.

O que você pode fazer com isso:

• Crie fluxos de trabalho automatizados de gerenciamento de traduções em milhares de aplicativos.
• Configure gatilhos e notificações sem escrever código.
• Economize tempo integrando o Smartling às ferramentas que você já utiliza.

Um fluxo de trabalho de tradução mais conectado e automatizado.

Muitos clientes da Smartling têm procurado maneiras mais rápidas de traduzir conteúdo de suporte e da base de conhecimento, bem como flexibilidade para conectar a Smartling a ferramentas que não fazem parte da lista de integrações atual. O novo conector do Salesforce Service Cloud, o conector do Intercom Help Center e o aplicativo Zapier atendem a essas necessidades, melhorando a velocidade de tradução e ajudando você a oferecer experiências multilíngues alinhadas à sua marca em todos os canais.

Todas essas integrações já estão disponíveis. Saiba mais sobre as integrações do Smartling ou entre em contato com nossa equipe para uma demonstração e veja como você pode oferecer melhores experiências globais para todos os seus clientes.