Chatbots multilíngues: localizando seu chatbot para qualquer mercado

Os chatbots multilíngues se tornaram um elemento crucial do atendimento ao cliente localizado. Os avanços na IA conversacional multilíngue agora permitem interações personalizadas que melhoram as experiências globais do cliente sem a necessidade de equipes de suporte internacionais. 

Este guia discutirá o uso de chatbots em diferentes idiomas para melhorar suas operações de suporte multilíngue. Ele explicará seus benefícios, casos de uso e um processo de configuração passo a passo.

O que é um chatbot multilíngue? Definição, tipos e elementos 

Os chatbots multilíngues são ferramentas de software que conversam com usuários em vários idiomas, geralmente para fornecer suporte técnico personalizado. Muitas marcas globais os usam para melhorar a experiência do usuário e aumentar a fidelidade à marca.

Os chatbots são categorizados em dois tipos principais: chatbots baseados em regras e baseados em IA.

Chatbots baseados em regras 

Quando um usuário envia uma mensagem para um chatbot baseado em regras, o programa verifica as palavras-chave associadas a uma lista de perguntas comuns. Em seguida, o bot segue uma árvore de decisão para produzir uma de um número limitado de respostas em script.

Esses chatbots são simples de implantar, mas têm capacidade limitada. Eles lutam com variações nas frases ou com perguntas inesperadas do usuário.

Chatbots com tecnologia de IA

Tecnologias avançadas, como processamento de linguagem natural (PNL), oferecem suporte a sistemas sofisticados de linguagem de bots que podem processar as consultas dos usuários e produzir respostas exclusivas. Aproveitando a IA conversacional e a PNL, esses chatbots podem distinguir entre diferentes idiomas, aprender com as interações e se adaptar a novas informações. Eles oferecem aos usuários uma conversa mais matizada e humana.

Os principais elementos que garantem o funcionamento adequado incluem:   

• Processamento de linguagem natural: a PNL é o carro-chefe dos chatbots sofisticados, especialmente aqueles que suportam vários idiomas. Ele permite que o bot entenda as sutilezas da linguagem humana e das conversas diferenciadas.
• Tradução automática (MT ou AI): os programas multilíngues utilizam tradução automática (MT) ou IA para tradução de chatbots em tempo real, produzindo conversas precisas e naturais para usuários internacionais.
• Dados de treinamento (base de conhecimento): os chatbots precisam de uma ampla base de conhecimento multilíngue, incluindo perguntas frequentes, informações sobre produtos e respostas comuns às perguntas dos clientes em vários idiomas, para permitir respostas precisas. A Smartling torna isso possível com serviços de tradução de suporte ao cliente que utilizam fluxos de trabalho baseados em IA para traduzir seus materiais de suporte de forma rápida e econômica.
• Integração com outros aplicativos: os programas mais eficazes se integram a outros aplicativos de negócios, como sistemas de CRM, plataformas de suporte ao cliente e lojas de comércio eletrônico, para operações perfeitas.

Chatbots em diferentes idiomas: 5 benefícios para empresas internacionais

Os chatbots multilíngues oferecem várias vantagens para empresas internacionais que buscam aprimorar a experiência do cliente. Aqui estão cinco benefícios principais:

• Alcance internacional expandido: os chatbots multilíngues quebram as barreiras linguísticas, permitindo que sua marca se conecte com públicos além do idioma principal. Você ganha novas oportunidades de expansão em mercados inexplorados. 
• Maior satisfação do cliente: os chatbots que oferecem suporte em idioma nativo por meio de IA conversacional multilíngue permitem interações personalizadas com o cliente. Clientes globais se sentem valorizados e compreendidos, resultando em maiores conversões e maior fidelidade à marca.
• Custos reduzidos de tradução e suporte: a tradução automatizada e o suporte ao cliente reduzem a dependência da sua empresa em agentes humanos. Você pode reduzir os custos operacionais e, ao mesmo tempo, manter a qualidade do serviço.
• Reputação aprimorada da marca: suporte acessível e culturalmente específico em vários idiomas gera confiança e indica que sua marca é globalmente inclusiva.
• Vantagens competitivas: os serviços de chatbot traduzidos diferenciam sua empresa da concorrência, atraindo e retendo uma base de clientes internacionais mais ampla.

Os chatbots são um aspecto vital de uma estratégia maior de suporte multilíngue. Quanto ao resto, marcas globais podem aproveitar os serviços de tradução da Smartling, que se integram a plataformas de suporte ao cliente, como a Zendesk. A Smartling pode adaptar seus materiais de assistência ao cliente em mais de 450 idiomas diferentes usando tradução automática, tradutores humanos ou fluxos de trabalho híbridos.

Casos de uso para chatbots multilíngues

Os chatbots multilíngues ajudam as empresas a otimizar suas operações e melhorar a experiência do usuário de várias maneiras. Aqui estão quatro casos de uso essenciais: 

Atendimento ao cliente

Os chatbots multilíngues fornecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para perguntas comuns em vários idiomas, orientando os usuários nas etapas de solução de problemas e resolvendo problemas como rastreamento de pedidos ou reembolsos. O serviço automatizado reduz os tempos de espera, aumenta a satisfação e libera os agentes humanos para se concentrarem em consultas mais complexas. A detecção de idioma garante que o bot responda no idioma nativo do usuário.

Marketing e vendas

A IA conversacional multilíngue permite o engajamento personalizado de marketing com clientes em potencial, qualificando leads e respondendo a perguntas relacionadas a vendas em seu idioma preferido. Essa abordagem personalizada melhora as taxas de conversão e expande o alcance das vendas.

Escrevendo e editando conteúdo multilíngue

Uma das aplicações mais promissoras dos chatbots é criar, editar e localizar conteúdo, como postagens em blogs ou atualizações de mídias sociais, em diferentes idiomas. Eles podem acelerar a criação de conteúdo e ajudar marcas globais a manter mensagens consistentes em todos os mercados.

Recursos humanos e recrutamento

Os chatbots multilíngues podem agilizar os processos internos de RH selecionando candidatos internacionais, agendando entrevistas e respondendo às perguntas dos funcionários sobre benefícios e políticas em vários idiomas. 

Como configurar um chatbot multilíngue em 8 etapas 

Implementar um chatbot multilíngue para oferecer conversas envolventes e fáceis de usar em vários idiomas é um processo altamente complexo. Aqui estão sete etapas cruciais para configurar seu chatbot:

1. Defina os idiomas de destino

Identifique seus mercados-alvo para determinar os idiomas que seu chatbot deve suportar. Opte por programas com detecção de idioma que reconheçam e alternem automaticamente para o idioma preferido do usuário.

2. Colete dados de treinamento em vários idiomas

Para cada idioma de destino, reúna diversos conjuntos de dados que incluem perguntas frequentes e consultas de clientes para garantir que o bot possa entender e responder com precisão. Certifique-se de que os dados sejam rotulados e organizados de uma forma que o programa possa entender.

3. Treine seu chatbot multilíngue

Treinar chatbots é um processo contínuo. Um fluxo contínuo de dados em vários idiomas, incluindo feedback das interações do usuário, ajuda o bot a aprender e refinar seus modelos de linguagem. Aproveite a IA para treinar chatbots em seu conjunto de dados e refinar sua capacidade de lidar com solicitações complexas em diferentes idiomas. 

4. Teste em todos os idiomas

Faça testes completos com falantes nativos em todos os idiomas suportados para verificar a tradução correta do chatbot e garantir que as respostas sejam consistentes, precisas e contextualmente relevantes. Com base no feedback, refine e otimize seus modelos linguísticos, atualizando-os com gírias e expressões culturais regionais para promover precisão, relevância e autenticidade. Teste também a precisão da detecção de idiomas.

5. Libere, monitore e atualize

Depois de treinar e testar, implante seu chatbot em várias plataformas em suas regiões-alvo, incluindo sites, aplicativos de mensagens e mídias sociais. Acompanhe a precisão das respostas e a satisfação do usuário para monitorar de perto o desempenho do bot em cada idioma.

Use os dados para identificar áreas de melhoria. Atualize regularmente a base de conhecimento e os modelos de linguagem do chatbot em resposta às crescentes necessidades do mercado para manter sua eficácia e relevância. 

Atenda às suas necessidades de chatbot multilíngue com o Smartling

Mercados globais interconectados tornaram o atendimento ao cliente em idioma nativo um requisito para as empresas permanecerem competitivas. Os chatbots multilíngues oferecem uma solução eficiente e escalável para interações on-line personalizadas. Ao combinar o processamento de linguagem natural orientado por IA com a localização estratégica, as marcas globais podem oferecer suporte contínuo que ressoa em todo o mundo.

As ferramentas de tradução baseadas em IA da Smartling tornam isso possível ao adaptar o conteúdo da base de conhecimento de forma rápida, acessível e precisa em vários idiomas. As integrações com plataformas populares de atendimento ao cliente, como Zendesk e Salesforce, permitem que a Smartling automatize mais de 95% do processo de tradução.

Pronto para transformar a experiência do cliente? Saiba mais sobre como o Smartling ajuda as equipes de suporte a atender clientes globais.

Dúvidas frequentes

Quais são as principais plataformas de chatbots multilíngues?

Entre o crescente campo de ofertas, as duas principais plataformas multilíngues de chatbots incluem: 

• Dialogflow: uma plataforma de chatbot de inteligência artificial desenvolvida pelo Google que oferece suporte a vários idiomas. Ele usa a PNL para criar interfaces de conversação para sites, aplicativos, dispositivos da Internet das Coisas e plataformas de mensagens.
• Crescendo.ai: Essa solução de atendimento ao cliente com inteligência artificial combina inteligência artificial conversacional com experiência humana para oferecer suporte escalável e multilíngue em mais de 50 idiomas.

Qual é a diferença entre chatbots e IA conversacional?

Os chatbots são ferramentas baseadas em regras ou orientadas por IA que lidam com um subconjunto restrito de tarefas específicas utilizando respostas com script. Os chatbots orientados por IA são alimentados por IA conversacional, que tem aplicações mais amplas. Ele integra PNL e aprendizado de máquina para permitir conversas naturais e contextuais em diferentes idiomas. 

Os usuários multilíngues preferem chatbots que combinam códigos?

Pesquisas sugerem que alguns usuários multilíngues preferem chatbots que combinam códigos (alternam entre dois ou mais idiomas em uma única conversa), pois refletem os padrões naturais de fala em comunidades bilíngues. No entanto, as preferências variam, o que significa que a detecção do idioma e o feedback do usuário são essenciais para adaptar a abordagem do bot a cada usuário.