O que é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para profissionais de marketing?

O relacionamento com o cliente é a espinha dorsal de um negócio bem-sucedido. A conexão entre uma empresa e seus clientes é afetada por cada interação e experiência, formando a base para futuras transações.

Conexões fortes e personalizadas com os clientes se tornam mais difíceis de manter à medida que as empresas se expandem além das fronteiras e culturas. É aí que os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ajudar. Um sistema de CRM bem implementado para marketing é mais do que uma ferramenta; é o coração de uma estratégia internacional escalável e baseada em dados.

Este artigo explorará o que são sistemas de CRM, por que eles são importantes para profissionais de marketing internacionais e como selecionar ferramentas de CRM que geram um retorno significativo sobre o investimento. 

O que é um CRM em marketing?

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um software projetado para ajudar as empresas a gerenciar relacionamentos e interações com clientes atuais e potenciais. Para profissionais de marketing globais, os CRMs fornecem um hub central para rastrear o comportamento do cliente, segmentar públicos e personalizar o alcance em diferentes regiões e idiomas.

O software de CRM permite que as equipes de marketing criem campanhas direcionadas e relevantes que aprimoram o engajamento e a retenção de clientes. Eles contêm ferramentas para analisar o desempenho e oferecer uma experiência consistente para diversos públicos globais. Um CRM também ajuda as equipes de marketing a se alinharem às vendas, garantindo que dados ricos e acionáveis informem cada ponto de contato na jornada do cliente.

Os CRMs são particularmente úteis para equipes internacionais. Eles informam um conteúdo direcionado que ressoa com as sensibilidades culturais e os hábitos de compra de cada região. Essa abordagem personalizada impulsiona maiores vendas e cria confiança e lealdade a longo prazo.

Por que você precisa de um CRM em publicidade?

Os CRMs são ferramentas indispensáveis para equipes de marketing e vendas, especialmente aquelas com ambições globais. Aqui estão seis razões pelas quais os sistemas de CRM são vitais para uma publicidade eficaz:

Fornece uma visão centralizada do cliente

Um sistema de CRM armazena todos os dados do cliente (por exemplo, histórico de compras e problemas de suporte ao cliente) em um só lugar, oferecendo às equipes de marketing uma visão completa de cada contato. Essa visão centralizada permite uma comunicação mais suave e uma melhor personalização do marketing. Os CRMs também reduzem os silos de informações entre os departamentos e simplificam os esforços de localização de conteúdo.

Melhora a colaboração interna

Ao oferecer suporte a uma única fonte confiável de dados de vendas e marketing, os CRMs ajudam as equipes de marketing e os representantes de vendas a colaborarem de forma eficaz. Insights compartilhados e acompanhamento de interações simplificam o funil de vendas e mantêm todos na mesma página. As equipes desfrutam de maior precisão de previsão, planejamento de campanhas e estratégias de acompanhamento.

Automatiza as tarefas de marketing

Os sistemas de CRM automatizam muitas tarefas repetitivas de marketing, desde campanhas diretas por e-mail até agendamento de mídias sociais. As equipes de marketing podem se concentrar na estratégia criativa e na inovação, e as campanhas permanecem oportunas e consistentes em todos os mercados.

Melhora a segmentação global de clientes

Os CRMs permitem segmentação avançada com base na localização, idioma, comportamento e muito mais dos clientes. Isso ajuda a personalizar as campanhas de marketing para o público regional, aumentando a relevância e o engajamento. Por exemplo, marcas de roupas podem atingir clientes europeus com uma campanha de outono e, ao mesmo tempo, promover uma linha de primavera no hemisfério sul.

Fornece insights baseados em dados

O software de CRM fornece ferramentas de análise integradas que capacitam as equipes de marketing a medir o desempenho da campanha, realizar testes A/B e refinar estratégias usando dados em tempo real. Os profissionais de marketing podem avaliar o ROI, acompanhar as conversões e implementar estratégias de retenção para maximizar o valor da vida útil do cliente.

Aumenta a produtividade com automação baseada em IA

Muitas ferramentas de CRM agora integram agentes de IA para aumentar a eficiência e descobrir novas oportunidades a partir dos dados coletados, como identificar clientes em risco ou aumentar as vendas em potencial. A IA também atende melhor aos clientes ao oferecer suporte ao atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e recomendações personalizadas de produtos. 

5 principais recursos das ferramentas de CRM

O software de gerenciamento de clientes ajuda empresas globais a gerenciar dados de clientes, automatizar tarefas e medir a eficácia da campanha com precisão. É especialmente útil quando se trabalha em várias regiões, idiomas e fusos horários.

Vamos detalhar os principais recursos que todo profissional de marketing global deve procurar em um sistema de CRM:

1. Histórico detalhado da interação com o cliente

Conhecer cada ponto de contato que um cliente teve com a marca ajuda as equipes de marketing a criar mensagens relevantes e oportunas, especialmente ao coordenar esforços em vários mercados e idiomas. A visibilidade de conversas e ações passadas fornece um contexto valioso para compromissos futuros.

2. Integrações de formulário de lead e página de destino

Os sistemas de CRM que se integram a formulários da web e páginas de destino capturam dados de leads e os incorporam diretamente ao CRM, eliminando a entrada manual de dados e acelerando o processo de vendas. Essas integrações também podem aprimorar os esforços de personalização nas próprias páginas de destino.

3. Fluxos de trabalho automatizados de mensagens

Entender quando e onde é provável que os clientes se envolvam ajuda os profissionais de marketing a fortalecer o impacto de suas campanhas globais. Os CRMs suportam fluxos de trabalho automatizados que enviam a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa. Os canais compatíveis podem incluir e-mails, chamadas de acompanhamento, anúncios de redirecionamento e notificações por SMS.

4. Análise de impacto de marketing internacional

A visão sobre o desempenho da campanha regional ajuda as organizações a refinar suas estratégias globais. Procure CRMs com recursos de análise robustos que comparem intuitivamente o desempenho entre países ou grupos de idiomas. As áreas de interesse podem incluir a eficácia do canal, comportamentos de compra regionais e níveis de engajamento com o conteúdo.

5. Acesso baseado em nuvem com fortes recursos de segurança

As equipes globais precisam de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos dados de CRM de qualquer lugar. As ferramentas de CRM baseadas em nuvem para profissionais de marketing oferecem essa flexibilidade e garantem a segurança dos dados por meio de criptografia e controles de acesso. Essas ferramentas também devem oferecer interfaces de usuário multilíngues e oferecer suporte aos padrões de conformidade locais.

5 melhores sistemas de CRM para marketing

Com tantas soluções de CRM disponíveis, você pode ter dificuldade em encontrar a solução certa para suas necessidades de marketing, especialmente quando se dirige a um público global. Aqui estão cinco dos melhores sistemas de CRM personalizados para marketing, cada um com pontos fortes e opções de integração exclusivos para apoiar o crescimento internacional.

HubSpot

A HubSpot é uma plataforma líder repleta de ferramentas de marketing, incluindo um CRM completo. É popular por sua interface amigável e poderosos recursos de automação de marketing. Com a integração da Smartling com a HubSpot, as equipes de marketing podem localizar facilmente conteúdo e campanhas para várias regiões, garantindo mensagens consistentes e voz da marca.

• Características: automação de e-mail; criação de leads; gerenciamento de conteúdo; painel de análise; acompanhamento de campanhas; ferramentas de segmentação.
• Preços: Nível gratuito disponível. Os planos pagos para equipes pequenas começam em $15/mês por usuário. Os planos corporativos avançados começam em $800/mês.
• Ideal para: equipes pequenas que buscam uma solução de CRM gratuita; empresas maiores se expandindo para novos mercados globais.

Salesforce

O Salesforce é um sistema de CRM robusto e altamente personalizável, projetado para operações de nível corporativo, embora também funcione para organizações menores que desejam aprender suas complexidades. O Salesforce é particularmente adequado para empresas que gerenciam funis complexos de marketing e vendas internacionais. A integração da Smartling com a Salesforce centraliza os fluxos de trabalho de tradução no Salesforce Marketing Cloud, simplificando a entrega global de conteúdo.

• Características: análise avançada; automação; ecossistema de aplicativos; recomendações baseadas em IA; suporte de campanha multilíngue; mapeamento da jornada do cliente.
• Preços: a partir de $25/mês por usuário.
• Ideal para: empresas com necessidades sofisticadas de marketing internacional.

Zoho CRM

O Zoho CRM oferece um conjunto abrangente de ferramentas para automação de marketing e vendas. É conhecido por sua acessibilidade e flexibilidade, o que o torna uma ótima opção para startups e PMEs que entram em mercados internacionais.

• Características: marketing por e-mail; assistente Zia AI; suporte multicanal; automação do fluxo de trabalho; vendas preditivas.
• Preços: a partir de $14/mês por usuário.
• Ideal para: Pequenas e médias empresas que buscam ferramentas sólidas de automação de marketing.

Monday.com

Os recursos de marketing da Monday.com ajudam as equipes a monitorar as interações com clientes potenciais e orientá-los em direção às vendas. Ele apresenta ferramentas de automação poderosas, integração com vários aplicativos de terceiros e uma interface visual intuitiva que é ideal para campanhas internacionais complexas.

• Características: funis personalizados; ferramentas de colaboração; rastreamento do cronograma; calendário da campanha; modelos de CRM.
• Preços: a partir de $12/mês por usuário.
• Ideal para: equipes que valorizam fluxos de trabalho visuais e flexibilidade.

Nutshell

O Nutshell é um CRM fácil de usar, construído com o alinhamento de marketing e vendas em mente. Ele oferece recursos robustos de automação e geração de relatórios para gerenciar dados de clientes e visualizar análises detalhadas, tornando-o uma excelente opção para negócios globais em crescimento.

• Características: modelos de e-mail; gerenciamento de leads; automação de marketing; previsão de vendas; análise de funil.
• Preços: os recursos básicos são gratuitos com uma assinatura do Nutshell Sales (a partir de $13/mês por usuário); os recursos Pro custam mais $49/mês.
• Ideal para: equipes de marketing de pequeno e médio porte que valorizam a facilidade de implementação.

Melhore o impacto global do seu CRM com o Smartling

Selecionar o CRM certo é um passo crucial para o sucesso do marketing internacional, mas é apenas parte da equação. Para realmente se conectar com o público global, as empresas devem traduzir e localizar suas mensagens de marketing para levar em conta as nuances culturais.

O Smartling ajuda os profissionais de marketing a fazer exatamente isso. Com um conjunto de soluções de localização de marketing, a Smartling capacita marcas globais a criar experiências culturalmente relevantes que ressoam em todo o mundo. As integrações da Smartling com programas como HubSpot e Salesforce simplificam o processo de tradução de conteúdo da web e campanhas de e-mail, permitindo que as equipes de marketing se concentrem no crescimento.

Para obter mais dicas para aprimorar sua estratégia de marketing global com tradução e localização, baixe uma cópia do nosso eBook, “O guia definitivo para traduzir seus materiais de marketing”.