Qual é a estratégia de marketing do Airbnb? Principais pilares por trás de seu sucesso global

O Airbnb tem uma vasta rede de acomodações e uma interface limpa, que desempenham um papel fundamental na atração de pessoas. Mas seu sucesso global é o resultado de iniciativas de marketing inteligentes e localizadas que se conectam com os viajantes de maneiras significativas. 

Da personalização da plataforma às campanhas hiperlocais, o Airbnb domina a fala com públicos diversos em seu idioma e contexto preferidos. E sua abordagem demonstra uma compreensão profunda das nuances culturais e do comportamento do usuário. Marcas globais de todos os setores podem aprender com a estratégia de marketing do Airbnb e obter técnicas vencedoras para seu próprio alcance internacional.

Neste guia, exploraremos as melhores práticas da estratégia de marketing digital e das táticas de localização do Airbnb que as empresas podem usar para replicar seu sucesso.

Qual é a estratégia de marketing do Airbnb?

A estratégia de marketing do Airbnb se concentra na criação de conexões emocionais autênticas entre viajantes e anfitriões. Em vez de simplesmente promover acomodações, o Airbnb destaca experiências únicas e dá às pessoas um sentimento de pertencimento, posicionando-se como a plataforma ideal para viver como um morador local em qualquer lugar do mundo. Essa abordagem reformula a narrativa da viagem, transformando estadias padronizadas em aventuras selecionadas e histórias pessoais.

A estratégia de promoção do Airbnb também combina campanhas publicitárias localizadas e parcerias estratégicas para levar anfitriões e hóspedes à sua plataforma. Essa abordagem em várias camadas impulsiona a conscientização em escala global e promove a confiança e a lealdade da comunidade nos mercados regionais. Foi isso que fez do Airbnb um nome familiar, assim como a Coca-Cola e a Starbucks.

5 melhores práticas que tornam a estratégia de marketing do Airbnb um sucesso

Há muitas razões pelas quais o posicionamento do Airbnb é tão bem-sucedido e único. Mais notavelmente, ele incorpora uma variedade de técnicas para criar uma voz de marca consistente e envolvente.

Aqui está uma análise mais detalhada de cinco dessas melhores práticas que contribuem para a estratégia de diferenciação do Airbnb:

1. Parcerias comunitárias estratégicas

O Airbnb colabora com organizações locais e conselhos de turismo, como o Conselho de Turismo de Cingapura, para enriquecer as experiências dos hóspedes e fortalecer os laços com a comunidade. Essas parcerias locais também ajudam o Airbnb a se manter à frente dos desafios regulatórios e a garantir que os hóspedes estejam seguros. Além disso, o Airbnb aproveita informações locais para que as pessoas possam descobrir experiências autênticas e apoiar pequenas empresas em suas viagens.

Conteúdo gerado pelo usuário 

O Airbnb transforma seus hóspedes e anfitriões em contadores de histórias de marca com campanhas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). A empresa convida os clientes a compartilharem suas experiências, de histórias sinceras a fotos espontâneas, nas redes sociais e nas avaliações do Airbnb. Esse conteúdo voltado para a comunidade cria credibilidade e estimula o marketing boca a boca.

3. Colaborações com influenciadores locais

O Airbnb alcança comunidades integradas de nicho ao fazer parcerias com influenciadores locais e blogueiros de viagens em plataformas como Instagram, TikTok e YouTube. O Airbnb usa esses criadores profissionais para compartilhar suas experiências em primeira pessoa e mostrar estadias únicas. O marketing de influência pode parecer menos uma publicidade e mais uma recomendação personalizada de um amigo, incentivando as pessoas a explorar e reservar. 

4. Programas de afiliados e referências

O programa de indicações do Airbnb oferece créditos de viagem aos clientes que convidam amigos e familiares para se juntarem à plataforma e reservarem uma viagem. Além disso, os hóspedes recém-indicados podem resgatar um cupom para sua primeira reserva. Essa iniciativa eficaz transforma usuários fiéis em defensores da marca e inicia uma reação em cadeia de referências contínuas e novas inscrições.

5. Campanhas de mídia social

O marketing de mídia social do Airbnb abrange as principais plataformas e aplicativos, concentrando-se naqueles com recursos altamente visuais de contar histórias. No Instagram, o Airbnb apresenta imagens e vídeos ricos que destacam estadias e experiências únicas dos hóspedes. Enquanto isso, o Airbnb usa o Facebook para campanhas promocionais e de construção de comunidades. Durante a campanha “Estamos aqui”, por exemplo, o Airbnb transmitiu ao vivo experiências pop-up surpresa em cidades como Londres e Paris via Facebook Live e YouTube. O engajamento em tempo real gerou conscientização sobre as novas ofertas de “Experiências” do Airbnb, impulsionando a audiência de 13 países.

Quais táticas de marketing localizado o Airbnb usa?

O Airbnb tem a difícil tarefa de criar campanhas e experiências personalizadas para públicos específicos em mercados regionais e de nicho. Além disso, agradece suas táticas de localização por seu sucesso.

Aqui estão algumas das táticas que o Airbnb usa:

• Otimizando anúncios com SEO local: os anúncios do Airbnb usam palavras-chave específicas do local e destacam atrações populares nas proximidades para garantir alta visibilidade nos rankings de busca.
• Traduzindo conteúdo em grande escala: o site e o aplicativo móvel do Airbnb estão disponíveis em dezenas de idiomas, e os materiais de marketing se adaptam para refletir os costumes regionais e as nuances culturais.
• Envolvendo revisores locais: o Airbnb incorpora avaliações em sua plataforma, coletando depoimentos de hóspedes e anfitriões após cada estadia. Essas avaliações aparecem nas páginas de acomodações e às vezes são usadas para anúncios, fornecendo prova social e inspiração para futuros viajantes.
• Mensagens personalizadas: o Airbnb adapta e-mails e recomendações de marketing aos interesses dos usuários, ajudando-os a encontrar experiências locais que correspondam às suas preferências e a expandir seus horizontes.

Você não precisa dos recursos e do alcance de uma grande empresa como o Airbnb para criar sua própria estratégia robusta de localização. A plataforma LanguageAI™ da Smartling ajuda as empresas a produzir traduções de alta qualidade e de acordo com a marca, por uma fração do custo e do tempo de resposta dos métodos tradicionais.

Quais são alguns exemplos de campanhas de marketing do Airbnb?

Agora é hora de ver como algumas dessas estratégias-chave se parecem em ação. Essas campanhas mostram a capacidade do Airbnb de destacar experiências reais de usuários e alavancar táticas de marketing inovadoras:

Campanha “Live There”

O Airbnb incentivou os viajantes a viverem como habitantes locais em vez de turistas, ficando em casas, não em hotéis, e mergulhando nas comunidades regionais. Para divulgar nas redes sociais, o Airbnb convidou os hóspedes a compartilhar histórias reais e imagens de suas aventuras com a hashtag #LiveThere. A campanha também incluiu novos recursos do aplicativo, como guias personalizados e recomendações personalizadas de anfitriões, ajudando os clientes a aproveitar ao máximo suas viagens.

“Tornado possível pelos anfitriões”

O Airbnb criou uma série de vídeos emocionantes que mostram como os anfitriões tornaram possíveis as experiências especiais de viagem de seus hóspedes. Os vídeos produzidos pela marca apresentavam UGC fornecido diretamente pelos convidados. Uma história, por exemplo, destaca como o Superhost Jacopo garante que sua fazenda em Parma, Itália, seja acolhedora para as famílias e seus animais de estimação — ele convida todos a caminharem juntos pelo olival, pomar e jardins de sua propriedade.

Dúvidas frequentes

Que tipo de conteúdo o Airbnb incentiva os hóspedes a compartilhar?

O Airbnb incentiva os hóspedes a compartilharem UGC autênticos que mostrem suas experiências reais de viagem. Isso inclui publicar fotos e vídeos sinceros de propriedades exclusivas, compartilhar histórias pessoais de aventuras, escrever avaliações detalhadas e destacar interações memoráveis com anfitriões ou comunidades locais. Os hóspedes também devem usar hashtags de marca e participar de campanhas sociais específicas com base em sua região.

Quais são alguns desafios na jornada de marketing do Airbnb?

Como qualquer grande marca, o Airbnb precisa superar alguns obstáculos para implantar sua estratégia de marketing global. Alguns de seus maiores desafios de marketing incluem:

• Concorrência no setor: o Airbnb precisa se destacar das marcas hoteleiras estabelecidas e das plataformas rivais de aluguel de curto prazo em um setor competitivo e em crescimento.
• Gestão da reputação da marca: a marca precisa proteger sua imagem quando surgem reclamações de hóspedes e questões de segurança. Também pode ser examinado por seu impacto no mercado imobiliário e de aluguel.
• Mudanças regulatórias: Como organização global, o Airbnb precisa acompanhar de forma consistente as mudanças nas tendências e regulamentações de viagens em diferentes regiões.

Alcance públicos globais com as soluções de localização da Smartling

As conquistas de marketing do Airbnb demonstram o poder da glocalização. A capacidade da empresa de adaptar campanhas e experiências a diferentes mercados criou confiança e fidelidade de longo prazo entre clientes em todo o mundo.

A boa notícia é que outras empresas podem fazer o mesmo, desde que tenham as ferramentas e os recursos certos. É aí que o Smartling pode ajudar. 

O conjunto de serviços de tradução da Smartling oferece às marcas as ferramentas necessárias para localizar conteúdo e lançar campanhas multilíngues em grande escala. Se você deseja criar páginas da Web em diferentes idiomas ou adaptar campanhas de e-mail para novas regiões, o Smartling ajuda você a atender clientes com experiências personalizadas e de marca em cada ponto de contato.

Ainda está construindo sua estratégia global? Baixe nosso modelo de estratégia de negócios internacionais para obter etapas práticas para definir seus objetivos, definir metas mensuráveis e iniciar projetos-chave para o sucesso em novos mercados.