Escalando o TalkDesk.com em 6 idiomas com o Smartling

Overview

A Talkdesk é uma fornecedora global de tecnologia de experiência do cliente (CX) baseada em inteligência artificial (IA). Com clientes em finanças, saúde, varejo, setor público, educação e outros setores em todo o mundo, o site da Talkdesk — a vitrine digital da empresa — deve oferecer uma experiência excepcional para visitantes em todas as regiões. 

Desafio

Quando a Talkdesk começou a explorar a tradução e a localização de seu site, a empresa rapidamente percebeu que os métodos tradicionais de tradução de sites não seriam sustentáveis. O processo manual envolveu a duplicação do site original em inglês e o envio de arquivos JSON para tradução, o que era demorado e propenso a erros. Esse método também apresentou desafios significativos para manter a precisão e a consistência em vários idiomas. Além disso, o Talkdesk CMS não tinha integração com ferramentas de tradução, causando atrasos na atualização de sites localizados. Cada atualização do site em inglês precisava ser replicada manualmente em versões localizadas, exigindo recursos e coordenação significativos do desenvolvedor.

Com recursos limitados para apoiar a implantação de sites multilíngues, confiar em processos manuais não era mais uma opção. A Talkdesk precisava de uma solução para automatizar e agilizar o processo de localização, garantindo resultados consistentes e eficientes em vários materiais on-line. A empresa reconheceu que uma solução mais eficiente era essencial para gerenciar a localização de sites de forma eficaz e apoiar suas iniciativas mais amplas de marketing internacional.

Soluções

A Rede de Entrega Global (GDN) da Smartling forneceu à Talkdesk uma solução poderosa e automatizada para agilizar o processo de localização de sites. Ao integrar a tecnologia de gerenciamento de tradução da Smartling com o CMS headless da Talkdesk e ferramentas de marketing, como Marketo e Figma, a Talkdesk conseguiu automatizar grande parte do processo de localização. Essa integração eliminou a necessidade de intervenção manual ou codificação, reduzindo significativamente o tempo e os recursos necessários para lançar sites localizados.

O GDN permitiu que a Talkdesk gerasse rapidamente versões localizadas de seu conteúdo sem duplicar o site em inglês ou enviar manualmente arquivos JSON para tradução. À medida que a Talkdesk se expandiu para novas regiões, essa automação foi crucial para lançar conteúdo em vários idiomas ao mesmo tempo, garantindo consistência nas mensagens em todos os mercados. A capacidade de centralizar as tarefas de localização melhorou a eficiência operacional e a escalabilidade, minimizando a dependência de grandes equipes de desenvolvimento e fluxos de trabalho manuais. 

Além disso, o GDN ofereceu à Talkdesk a flexibilidade de personalizar o conteúdo para mercados regionais específicos, incluindo imagens, vídeos, logotipos e histórias de clientes. Ao definir regras de localização, a Talkdesk poderia personalizar o conteúdo para atender às necessidades do público local, enquanto a memória de tradução e os recursos de ativos linguísticos da Smartling garantiam a consistência na terminologia e nas mensagens em todos os idiomas.

A implementação do GDN da Smartling melhorou significativamente os esforços de localização e expansão global da Talkdesk. Além disso, o tempo economizado com a automação permitiu que o gerente de localização ampliasse seus esforços além da tradução de websites, dando suporte a uma grande variedade de materiais de vendas e marketing, incluindo campanhas e materiais para eventos. Isso fortaleceu ainda mais a estratégia de marketing global da empresa e permitiu que ela ampliasse sua presença internacional de forma eficaz.