How Secret Escapes escalou a localização com traduções 25% mais rápidas

Overview

A Secret Escapes é uma plataforma líder de viagens de luxo que inspira pessoas em todo o mundo a explorar ofertas de viagens em mais de 80 países. Fundada em 2010, a Secret Escapes cresceu para atender a mais de 60 milhões de usuários em todo o mundo, dedicando-se a oferecer a melhor variedade e valor em ofertas de viagens e experiências de luxo a preços mais baixos, com um portfólio de 4.000 ofertas exclusivas de hotéis e pacotes. Sua equipe editorial global se dedica a criar conteúdo informativo e envolvente que ressoe com seu público diversificado. Como parte de seus esforços contínuos para escalar e aprimorar suas operações, a empresa procurou modernizar seu processo de localização e torná-lo mais escalável à medida que crescia.

Desafio

A necessidade crescente de um volume maior de conteúdo multilíngue surgiu na Secret Escapes, exigindo uma solução que priorizasse a escala e a eficiência de custos. A abordagem anterior da Secret Escapes, enfatizando a criação de conteúdo altamente localizado por equipes editoriais individuais trabalhando de forma independente, atendeu efetivamente às nuances específicas do mercado, embora apresentasse desafios extras para alcançar eficiência, escalabilidade e consistência gerais. A falta de um processo de tradução centralizado e a forte dependência de recursos externos significavam que escalar a produção de conteúdo era caro e demorado. A empresa precisava de uma solução que pudesse melhorar a eficiência e, ao mesmo tempo, manter a alta qualidade e o tom de voz que tornaram a marca bem-sucedida.

As principais metas comerciais por trás da estratégia de tradução eram alcançar escalabilidade, reduzir custos e garantir tempos de entrega mais rápidos para traduções, especialmente para novas promoções e atualizações de conteúdo. Havia uma necessidade crescente de automatizar tarefas repetitivas e criar um fluxo de trabalho mais simplificado e econômico. Com uma equipe editorial dedicada trabalhando em vários idiomas, a empresa buscou um parceiro de tradução que pudesse apoiar tanto a eficiência quanto a retenção de sua forte identidade de marca e voz em diferentes mercados. Além disso, eles queriam transferir seus recursos internos de tradução da execução tática para o planejamento e a implementação estratégicos.

Soluções

Para ampliar seus esforços de localização, a Secret Escapes fez uma parceria com a Smartling, utilizando seus recursos de sistema de gerenciamento de tradução (TMS) e tradução automática (MT). A empresa começou treinando o motor MT da Smartling para italiano e holandês, seguido em apenas alguns meses pelo alemão. O modelo italiano alcançou uma qualidade de tradução quase humana, uma melhoria significativa em relação aos métodos anteriores. Esse sucesso levou a mais testes com o AI Toolkit da Smartling, que aprimorou o fluxo de conteúdo inspirador, garantindo que as traduções envolvessem emocionalmente os leitores.

A introdução do MT, combinada com o TMS da Smartling, aumentou muito a eficiência. Ao automatizar as tarefas manuais e integrar uma abordagem humana, os tradutores internos poderiam se concentrar na localização estratégica, adaptando o conteúdo às nuances culturais e preservando a voz exclusiva da marca. O TMS da Smartling também centralizou o gerenciamento de projetos, simplificando os fluxos de trabalho e permitindo que a equipe editorial assumisse um papel mais proativo na localização. Essa mudança resultou em uma economia substancial de tempo e custo. 

A Secret Escapes reduziu o tempo médio gasto na tradução de novas ofertas de hotéis em 25% em todos os idiomas e, para os idiomas com melhor desempenho (como italiano e holandês), foi alcançada uma redução adicional de 15%. Além disso, a equipe editorial global reduziu significativamente o tempo gasto na comunicação de ida e volta entre as equipes editoriais e de tradução, eliminando atrasos em todos os projetos. Isso permitiu que a equipe ampliasse uma nova estratégia de mídia social e apoiasse um aumento de 20% nas campanhas de marketing, tudo sem aumentar os custos de freelancer.

A equipe de sucesso do cliente da Smartling foi essencial durante a integração e a transição, ajudando a Secret Escapes a aproveitar totalmente os recursos da plataforma. No futuro, a empresa planeja expandir o uso de mecanismos de MT treinados e IA para agilizar a localização em mais idiomas. Além disso, eles pretendem lançar uma API nos próximos meses, o que eliminará a intervenção manual em seu CMS e permitirá que a equipe gerencie as traduções diretamente no Smartling, aumentando ainda mais a eficiência.