IHG: Oferecendo um toque pessoal em 5.600 hotéis

IHG overview

No setor de hospitalidade orientado por serviços, transmitir consistentemente uma mensagem personalizada é a base para criar uma experiência impactante para os hóspedes. Isso vai além de entregar conteúdo no idioma nativo do hóspede; trata-se de integrar as preferências regionais e organizar uma experiência digital memorável que ofereça às empresas uma vantagem crítica

O desafio

Para o InterContinental Hotels Group (IHG), esse esforço de localização foi mais fácil falar do que fazer. A empresa faz negócios em 16 idiomas em mais de 100 países, com um portfólio de 15 marcas e 5.600 hotéis. Além disso, o IHG tem um cenário complexo de tecnologias para hóspedes, incluindo plataformas de reserva na web e em dispositivos móveis, e um sistema avançado de gerenciamento de conteúdo que publica sites dedicados com conteúdo atraente para cada hotel.

Essa complexidade estava colocando o IHG em risco de perder os prazos de lançamento de novos idiomas e publicar novos conteúdos nos idiomas existentes em semanas ou meses. Os desenvolvedores do IHG também estavam gastando cada vez mais tempo mantendo o conteúdo no idioma local, em vez de avançar ainda mais na jornada do hóspede.

A solução

Integração do Smartling com o Adobe Experience Manager provou ser benéfico para o IHG, oferecendo maior visibilidade do processo de tradução, melhor qualidade do conteúdo localizado e eficiência operacional, levando à redução de custos. O IHG utiliza o AEM para gerenciar conteúdo em inglês e 16 outros idiomas de forma centralizada, simplificando o processo de tradução e melhorando a qualidade em 33% usando o editor WYSIWYG da Smartling.

As análises da Smartling revelaram informações importantes, como uma baixa taxa de correção durante as análises internas, levando o IHG a implementar a publicação automatizada, reduzindo o tempo de lançamento de um novo idioma de seis para oito meses para cerca de um mês. A centralização do conteúdo também permitiu que o IHG economizasse milhões de dólares em custos de tradução e, ao mesmo tempo, mantivesse a consistência da marca em todos os dispositivos e plataformas.