33%

aumento na qualidade

16

idioma

80%

menos tempo para chegar ao mercado
Nome do cliente
Grupo de Hotéis InterContinental (IHG)
Sede
Reino Unido
Indústria
Viajar
Porte da empresa
Empresa
Ponto problemático
Tradução consistente em muitos mercados globais
Produtos Smartling usados
Conector do Adobe Experience Manager
"Embora tenhamos expandido significativamente nosso portfólio de marcas nos últimos 12 meses, os custos para oferecer um novo idioma não aumentaram. O conector Smartling torna nosso processo de tradução mais eficiente do começo ao fim. Estamos economizando tempo em cada etapa do processo, desde o painel do Smartling até o gerenciamento de conteúdo no AEM."
Chris Hamilton
Diretora de Experiência Digital para Canais de Marketing & Application

IHG overview

No setor de hospitalidade orientado por serviços, transmitir consistentemente uma mensagem personalizada é a base para criar uma experiência impactante para os hóspedes. Isso vai além de entregar conteúdo no idioma nativo do hóspede; trata-se de integrar as preferências regionais e organizar uma experiência digital memorável que ofereça às empresas uma vantagem crítica

 

O desafio

Para o InterContinental Hotels Group (IHG), esse esforço de localização foi mais fácil falar do que fazer. A empresa faz negócios em 16 idiomas em mais de 100 países, com um portfólio de 15 marcas e 5.600 hotéis. Além disso, o IHG tem um cenário complexo de tecnologias para hóspedes, incluindo plataformas de reserva na web e em dispositivos móveis, e um sistema avançado de gerenciamento de conteúdo que publica sites dedicados com conteúdo atraente para cada hotel.

Essa complexidade estava colocando o IHG em risco de perder os prazos de lançamento de novos idiomas e publicar novos conteúdos nos idiomas existentes em semanas ou meses. Os desenvolvedores do IHG também estavam gastando cada vez mais tempo mantendo o conteúdo no idioma local, em vez de avançar ainda mais na jornada do hóspede.

 

A solução

Integração do Smartling com o Adobe Experience Manager provou ser benéfico para o IHG, oferecendo maior visibilidade do processo de tradução, melhor qualidade do conteúdo localizado e eficiência operacional, levando à redução de custos. O IHG utiliza o AEM para gerenciar conteúdo em inglês e 16 outros idiomas de forma centralizada, simplificando o processo de tradução e melhorando a qualidade em 33% usando o editor WYSIWYG da Smartling.

As análises da Smartling revelaram informações importantes, como uma baixa taxa de correção durante as análises internas, levando o IHG a implementar a publicação automatizada, reduzindo o tempo de lançamento de um novo idioma de seis para oito meses para cerca de um mês. A centralização do conteúdo também permitiu que o IHG economizasse milhões de dólares em custos de tradução e, ao mesmo tempo, mantivesse a consistência da marca em todos os dispositivos e plataformas.