Gêmeos: Navegando na terminologia criptográfica enigmática

Gemini overview

Fundada em 2014, a Gemini é uma depositária de reserva total e bolsa de criptomoedas com milhões de usuários em mais de 60 países. Na última década, eles construíram um negócio sob medida para clientes institucionais e de varejo, mas continuam inovando e expandindo seu alcance para mais usuários. Parte dessa estratégia de expansão é a localização, fornecendo seu conteúdo e materiais de produto em cinco idiomas.

O desafio

A localização foi um aspecto importante do crescimento da Gemini por anos, à medida que ela entrava em novos mercados. No entanto, eles enfrentaram grandes desafios para garantir a compreensão local de seu conteúdo devido à natureza única da linguagem e da terminologia associadas à criptomoeda. Alguns desses termos precisam ser traduzidos para atender à cultura local, enquanto outros nunca devem ser traduzidos e devem permanecer em inglês para manter seu significado.

“A criptografia ainda é uma indústria tão nova que existem muitos termos específicos do setor ou de um supernicho”, disse a associada de marketing Gerda Naeter, que gerencia o programa de localização da Gemini. “Um de nossos objetivos é garantir que, seja qual for o mercado em que estamos expandindo, estejamos alinhados com a linguagem coloquial ou os termos que as pessoas desse mercado realmente usariam.”

Essa ambigüidade os levou a confiar em tradutores humanos para garantir que a terminologia do nicho da indústria fosse traduzida adequadamente. Mesmo depois de contar com a ajuda de um provedor terceirizado de serviços linguísticos, essa abordagem apresentou problemas próprios. O tempo de resposta lento geralmente levava a atrasos nos lançamentos, o que, por sua vez, atrasava o crescimento da empresa.

O custo de depender exclusivamente da tradução humana se acumulou rapidamente, aumentando o orçamento de localização da Gemini. Eles precisavam de uma maneira mais rápida e econômica de garantir que usuários de todo o mundo pudessem se relacionar com seus produtos, permitindo que eles continuassem no caminho certo para a expansão global.

A solução

A tradução humana baseada em IA (AIHT) da Smartling forneceu uma resposta. Este produto reduz os custos e o tempo de resposta ao utilizar recursos de IA e tradução automática, mantendo a qualidade de nível humano. O AIHT pode concluir em um dia o que normalmente levaria dois dias para ser concluído em uma abordagem tradicional de tradução humana. Combinado com as integrações pré-construídas da Smartling para Contentful e GitHub, o AIHT permitiu que eles publicassem materiais traduzidos mais rápido do que nunca.

“A maior coisa que vimos com o AIHT é que a pontualidade melhorou. O cronograma geral desde o envio do conteúdo até o recebimento foi reduzido significativamente, o que é uma grande vantagem à medida que crescemos”, disse Naeter.

Hoje, 99% do conteúdo da Gemini é traduzido com AIHT e, mesmo com prazos de entrega rápidos, a equipe continua satisfeita com a qualidade e as nuances culturais de suas traduções. Ao reduzir os custos, essa solução também permite que eles traduzam mais conteúdo, o que mantém os clientes globais engajados com o produto.

Com recursos adicionais liberados, a Gemini agora está considerando traduzir mais elementos de sua experiência de usuário, como atendimento ao cliente. “Ter a capacidade de usar todas essas ferramentas de tradução de IA tem sido uma nova e empolgante parte da parceria”, disse Naeter. “Estamos entusiasmados em ver o que podemos seguir com o Smartling.”