Entendendo os benefícios da localização de negócios em um mundo globalizado

Quando as empresas se expandem para mercados internacionais, elas enfrentam uma série de novos desafios. Os tomadores de decisão devem entender a cultura local, as diferenças linguísticas e as preferências do público antes de comercializar seu produto ou serviço para uma nova base de clientes. A localização ajuda as organizações a superar esses desafios e aproveitar oportunidades adaptando sua marca aos mercados internacionais.

A localização de uma oferta de produto geralmente inclui a tradução de materiais de marketing ou conteúdo do site para o idioma nativo, para que os habitantes locais possam ler materiais promocionais de forma eficaz e se conectar com a empresa. Uma empresa também pode modificar as características do produto, a embalagem ou até mesmo as cores para se adequar às preferências culturais.

Este guia definirá a localização, explicará por que a localização é importante ao entrar em mercados globais e descreverá seus benefícios para uma organização em expansão.

O que é localização nos negócios?

A localização adapta o conteúdo, os produtos ou os serviços de uma empresa para se adequar ao idioma, à cultura e às preferências de um mercado-alvo específico. As empresas que se adaptam às expectativas locais fazem isso para facilitar a confiança e o engajamento nesses mercados. 

A localização é mais do que traduzir para o idioma de outro público. Uma organização pode alterar as imagens para se adequar às normas culturais, ajustar os preços para refletir a economia e a moeda locais e garantir que o marketing pareça natural e atraente.

A localização de negócios também pode se estender aos processos internos. As empresas que trabalham com parceiros internacionais devem traduzir documentos comerciais para seu idioma nativo. Essas traduções precisam ser precisas e legalmente compatíveis para cumprir os regulamentos e requisitos locais. A localização inadequada pode levar a mal-entendidos, questões legais, disputas contratuais e até mesmo à perda de confiança entre parceiros de negócios.

7 maneiras pelas quais a localização impulsiona o sucesso global

Os benefícios da localização vão além do idioma, ajudando as empresas a se adaptarem às expectativas culturais, às preferências locais e aos comportamentos dos consumidores. Aqui estão os principais benefícios que as empresas globais obtêm com a localização:

1. Aumente as vendas expandindo-se para novos mercados

A maioria das pessoas prefere comprar em um site localizado que apresente produtos em seu idioma nativo. Na verdade, 65% dos consumidores preferem conteúdo em seu idioma, mesmo que seja de baixa qualidade, e 40% dos consumidores não comprarão nada em sites em outros idiomas. Esse é um grande público que sua empresa pode estar perdendo.

Os serviços de localização removem essas barreiras linguísticas e culturais, ajudando os clientes a entender o que estão comprando para que se sintam confiantes ao fazer uma compra. As empresas que investem em uma estratégia de localização têm maiores taxas de conversão e melhores vendas em novos mercados.

2. Aumente a relevância da marca e conecte-se com o público local

Em um mercado globalizado, as empresas devem competir com concorrentes de todo o mundo para se manterem relevantes e manter sua base de clientes engajada. Por meio do marketing localizado, as empresas podem criar conexões mais fortes com o público local ajustando as mensagens e as ofertas de produtos para atender às expectativas culturais de cada região.

Se você fala o idioma nativo de seus clientes, se adapta às suas férias culturais e oferece experiências de compra familiares, sua marca será mais acessível do que uma que simplesmente traduz seu site e espera o melhor. Uma empresa que localiza seu conteúdo e a experiência do usuário para o público local superará consistentemente um concorrente que oferece apenas uma única experiência de cliente em inglês em todo o mundo.

3. Melhore seu SEO e ASO internacionais para uma melhor visibilidade

É importante que as marcas otimizem seu site para navegadores de busca internacionais. Os mecanismos de pesquisa e as lojas de aplicativos classificam o conteúdo com base nas palavras-chave locais, no comportamento do usuário e nas preferências de idioma.

Por exemplo, uma marca de roupas nos EUA pode ser classificada como “tênis”, mas isso não ajudará no Reino Unido, onde as pessoas pesquisam por “tênis”. Um site localizado que usa os termos corretos para cada mercado-alvo terá um melhor desempenho nos rankings de busca.

O mesmo se aplica à otimização da loja de aplicativos (ASO). Se um aplicativo não estiver adequadamente localizado, ele não aparecerá nas pesquisas de usuários que falam idiomas diferentes.

4. Melhore o suporte ao cliente com vários idiomas

Obter ajuda de uma empresa que não fala seu idioma preferido pode ser frustrante, e uma empresa global sem atendimento ao cliente localizado é uma receita para clientes insatisfeitos. As empresas que empregam uma equipe de suporte multilíngue podem fornecer respostas mais rápidas com menos mal-entendidos, promovendo a fidelidade do cliente.

5. Crie conexões pessoais com os clientes

A comunicação é a base da compreensão. Os clientes se sentem mais confortáveis lendo, fazendo perguntas e comprando em seu próprio idioma. É por isso que marcas globais bem-sucedidas investem em uma estratégia de localização que oferece suporte a vários idiomas em sites, suporte ao cliente e materiais de marketing.

Mesmo que duas pessoas falem a mesma língua, as diferenças de dialeto e gíria podem afetar enormemente a forma como uma mensagem é recebida. Por exemplo, uma frase que faz todo o sentido em inglês americano pode parecer antinatural ou confusa para alguém no Reino Unido. O mesmo vale para falantes de espanhol na Espanha versus no México. Em vez de traduzir palavra por palavra, a localização altera o conteúdo para parecer natural para cada público. Sem localização, as empresas correm o risco de perder clientes em potencial devido a dificuldades de comunicação.

Manter vários idiomas e dialetos em diferentes plataformas pode se complicar rapidamente. Felizmente, o sistema de gerenciamento de tradução (TMS) da Smartling ajuda as empresas a centralizar e escalar seus esforços de localização gerenciando traduções, mantendo a consistência da marca e simplificando as atualizações em um único hub. Além disso, a ferramenta de tradução assistida por computador (CAT) da Smartling oferece aos tradutores um contexto visual para que eles possam ver como o texto se encaixa no design final antes de ser publicado, evitando problemas incômodos de formulação ou formatação.

6. Facilite as compras on-line com a localização

Você compraria em um site em que os preços estivessem em outra moeda, as medidas fossem desconhecidas e a página de checkout fosse difícil de entender? Provavelmente não.

Um site de comércio eletrônico localizado exibe a moeda e as opções de pagamento corretas, simplificando a experiência do cliente. Sem esses ajustes, as empresas correm o risco de perder vendas devido a uma interface de usuário incorreta.

7. Apoie o crescimento a longo prazo

A localização global ajuda as empresas a se manterem competitivas, adaptando seus produtos, sites e marketing para que se sintam em casa em cada mercado-alvo. A internacionalização simplifica e padroniza a entrada em novos mercados para que as empresas possam crescer mais rapidamente.

Enquanto a localização consiste em adaptar um produto a um mercado específico, a internacionalização garante que os produtos e serviços sejam facilmente adaptáveis em primeiro lugar. As empresas que constroem sua infraestrutura pensando na internacionalização — por meio de design flexível, suporte multilíngue e interface de usuário globalmente amigável — podem entrar em novos mercados sem se reconstruir do zero.

Por exemplo, o Spotify usa a internacionalização para oferecer uma experiência musical personalizada em todo o mundo. Seu back-end internacionalizado pode se adaptar facilmente a diferentes idiomas, oferecer suporte a nuances linguísticas, como texto da direita para a esquerda em árabe, e até mesmo ajustar os contratos de licenciamento para cumprir as regulamentações locais. Isso permite que o Spotify localize facilmente playlists, artistas em destaque e recomendações com base nos hábitos de escuta regionais ao entrar em um novo mercado.

Obtenha uma localização perfeita com a solução tudo-em-um da Smartling

Expandir para mercados globais é um desafio, mas a localização pode determinar se uma empresa prospera ou tem dificuldades. As marcas constroem confiança e lealdade a longo prazo quando falam o idioma de seus clientes, se adaptam às nuances culturais e oferecem uma experiência de compra perfeita.

O Smartling ajuda as empresas a manter uma mensagem precisa e relevante, não importa onde seu público esteja. Com o sistema de gerenciamento de tradução (TMS) e os serviços de tradução da Smartling, as empresas podem centralizar a tradução e localização de seu conteúdo. Glossários, guias de estilo e verificações de qualidade automatizadas garantem que o conteúdo traduzido mantenha a identidade de uma organização.

As empresas que integram os últimos avanços na tecnologia de tradução, incluindo inteligência artificial (IA) e tradução automática neural (NMT), podem traduzir conteúdo mais rapidamente sem sacrificar a qualidade. Nosso eBook, “Localização com tecnologia de inteligência artificial: atingindo objetivos de qualidade, custo e velocidade”, explora como as empresas podem usar a tecnologia de localização para entrar com eficiência nos mercados internacionais. Faça o download hoje mesmo para saber como a tecnologia de IA pode maximizar seu alcance.