Canva: Alcançando 30 milhões de usuários por meio de conteúdo localizado

Neste bate-papo ao lado da lareira com o líder do programa de localização do Canva, Michael Levot, e com o líder de produto de localização, Paul Buckley, vamos nos aprofundar no segredo do sucesso global.

Lançado em 2013 na Austrália, o Canva é uma ferramenta de design e publicação on-line com a missão de capacitar todos no mundo a criar qualquer coisa e publicar em qualquer lugar.

Hoje, o Canva tem mais de 60 milhões de usuários ativos mensais, metade dos quais não falam inglês, e a plataforma está disponível em mais de 130 idiomas.

O sucesso da localização do Canva nasceu de sua missão de tornar a ferramenta o mais acessível possível para usuários em todo o mundo e oferecer a melhor experiência de usuário, independentemente do idioma que eles falem.

Uma prévia do programa de localização do Canva

• A chave é a hiperlocalização, criando uma experiência que ressoe com os mercados locais sem precisar reconstruir o Canva toda vez.
• A equipe do Canva mergulhou nos esforços de localização no início da vida do Canva. Eles confiam nos dados coletados ao longo do tempo para aplicar seus conhecimentos e sucessos a novos mercados.
• Saber qual design ressoa com o público não é fácil. A equipe de localização do Canva precisa se adaptar às diferenças sutis nas culturas e idiomas e às necessidades exclusivas do público de forma escalável. Então, eles permitem que as equipes de design locais assumam o controle e sempre experimentem o que funciona em diferentes mercados. O mesmo vale para marketing e outros conteúdos.

Por que considerar a localização no estágio inicial do desenvolvimento do produto é tão importante?

A localização deve ser considerada no início do desenvolvimento do produto, seja na implementação ou na elaboração de estratégias.

O Canva se beneficiou enormemente ao iniciar a localização mais cedo. Eles criaram a automação cedo e alcançaram uma boa velocidade de desenvolvimento, e o produto nunca é bloqueado pela localização. Trabalhar de trás para frente — corrigir problemas e compensar as consequências da falta de escala — desperdiça muitos recursos. Portanto, comece com uma estratégia escalável desde o início. Se você localizar mais cedo, terá mais oportunidades de tentativa e erro. Veja o que interessa aos usuários e ajude a decidir quais mercados priorizar.

Como o Canva avalia seu sucesso na localização?

Uma das métricas de avaliação mais importantes a serem observadas é a taxa de retenção — quantos usuários estão usando o produto e retornando a usá-lo vez após vez. Você também pode avaliar o quão bem os usuários interagem com seu conteúdo, o número de bugs relatados e que tipo de feedback você está recebendo dos usuários.

Como o Canva mantém a marca enquanto faz a localização em todos os diferentes locais?

O Canva se concentra em garantir que todos os funcionários compartilhem os mesmos valores e culturas da empresa e trabalhe com os mesmos objetivos. É parte do processo de contratação e integração. Essa estratégia ajuda a manter uma boa comunicação entre os departamentos, e a marca Canva permanece na marca, embora o produto Canva seja altamente personalizado para muitas regiões diferentes.

Além disso, o Canva mantém um guia de estilo atualizado e o torna acessível a todos os tradutores. Dessa forma, a cor e o tom de voz da marca aparecem claramente em suas traduções.

Como o Canva prioriza seus projetos de localização?

Avaliar os dados de crescimento do Canva ajuda a equipe a decidir em quais idiomas e regiões focar primeiro. Graças ao início precoce de suas iniciativas de localização, eles têm um conjunto de dados que podem usar para fazer projeções futuras e tomar decisões baseadas em dados.

Eles também analisam os tamanhos do mercado e o número potencial de usuários em um local. Mesmo que um mercado seja menor do que outros, eles também analisam a urgência — quão severas serão as consequências se o produto não for localizado para esse mercado. Por exemplo, em uma região que usa scripts da direita para a esquerda, a experiência do usuário pode sofrer mais do que outras se a plataforma não for localizada. Primeiro, o Canva alcançaria uma qualidade mínima viável para esse local e trabalharia para melhorar a experiência do usuário a partir daí.