Sete práticas de localização de negócios para crescimento estratégico

A localização de negócios ajuda você a alcançar novos mercados e criar conexões mais íntimas em diferentes culturas.

O processo pode parecer assustador (imagine traduzir e colocar conteúdo no mercado para dezenas de culturas ao mesmo tempo), mas não precisa ser. A boa notícia é que a localização é escalável, especialmente com a parceria e a plataforma de tradução certas.

Você pode começar hoje mesmo implementando essas sete práticas de localização. Mas primeiro, o que é localização?

Definindo a localização de negócios e seu valor

A localização de negócios se refere à adaptação de suas estratégias de produto e marketing a diferentes culturas, idiomas e requisitos regulatórios para alcançar um público-alvo específico.

A criação de versões personalizadas de seu produto, site e materiais de suporte ao cliente permite que você alcance mais públicos com diferentes idiomas e culturas locais. Você pode se conectar com clientes em seu nível e crescer em novos mercados usando a comunicação em língua nativa.

Você precisará de localização de negócios para alcançar públicos multilíngues e continuar expandindo e expandindo sua marca em todo o mundo.

3 benefícios da localização de negócios

A localização permite que as empresas alcancem mais clientes, aumentem as vendas e criem fortes conexões de marca com o público global.

Veja como você pode se beneficiar:

1. Aumentar as vendas

Ao decidir onde comprar, 76% dos clientes on-line preferem comprar em sites em seu idioma nativo.

Quanto mais as empresas puderem produzir traduções de seu conteúdo de marca e motivar os clientes a comprar, mais elas poderão aumentar as vendas globais. Mas isso não acontece com as traduções palavra a palavra, que muitas vezes podem falhar e perder nuances culturais.

Pense na sua equipe de marketing. Eles passam milhares de horas decidindo quais palavras usar para se conectar com os clientes e convencê-los a fazer uma compra. Se, em vez disso, sua equipe publicasse o que lhe veio à mente, suas campanhas não teriam a maior chance de sucesso.

Agora, pense nas traduções. Uma tradução palavra por palavra pode transmitir o ponto de vista, mas perderá os principais componentes que ajudariam sua equipe a fazer a venda.

Depois de estabelecer uma estratégia de localização de negócios que combine traduções de IA, auxiliadas por grandes modelos de aprendizado, com especialistas humanos, você poderá se comunicar de forma eficaz com seu público e aumentar as vendas.

Com a localização, sua marca pode se expandir para alcançar públicos multilíngues que falam idiomas-alvo, como francês, alemão, árabe, japonês, espanhol e muito mais. Isso oferece oportunidades infinitas de aumentar as vendas.

Um exemplo de uma forte estratégia de localização é a Nivea, uma grande varejista que oferece uma experiência de usuário diferente em cada país em que está presente. Ela usa variações ligeiramente diferentes de suas promoções de produtos em cada local, e os modelos em suas imagens refletem os compradores locais.

2. Crie mais lealdade e menos rotatividade

Nelson Mandela disse: “Se você fala com um homem em um idioma que ele entende, isso lhe sobe à cabeça. Se você falar com ele na língua dele, isso vai para o coração dele.”

As taxas de rotatividade geralmente revelam uma desconexão. Talvez os clientes não vejam o valor do seu produto ou talvez percam o interesse. Mas, muitas vezes, tudo se resume à comunicação. Novos usuários não entendem seu produto. Eles não conseguem obter a ajuda de que precisam nem alcançar o momento “aha” que toda empresa almeja. Churn também destaca experiências fracassadas. Você pode fechar essa lacuna oferecendo experiências incríveis de integração, suporte ao cliente e recursos, tudo no idioma nativo do cliente. Ao oferecer melhores experiências e se comunicar com públicos multilíngues, você conquistará a confiança e a lealdade deles.

A localização de negócios fala com o coração. Usar imagens culturalmente apropriadas, como cobrir a cabeça de mulheres na versão árabe do seu site, mostra que você respeita seu público. Publicar conteúdo que respeite e compreenda o idioma, a cultura e as tradições do público-alvo criará uma experiência de marca que parece local e íntima e estabelecerá uma conexão profunda o suficiente para convencer os clientes a permanecerem.

3. Promova uma melhor integridade da marca

A falta de comunicação pode ser prejudicial e gerar um custo que pode colocar em risco seus negócios.

Em 2017, o departamento de polícia de Tampa, Flórida, realizou uma entrevista coletiva sobre um caso crítico, durante o qual um voluntário forneceu uma tradução da linguagem de sinais americana (ASL). Depois da conferência, muitos perceberam que ela havia falsificado a tradução — era uma bobagem. Somente os comunicadores ASL sabiam o que estava acontecendo em tempo real.

Geralmente, acontece o mesmo com marcas que veiculam conteúdo por meio de uma ferramenta de IA pronta para uso ou contratam um tradutor não nativo para traduzir para elas. Uma empresa pode achar que seu conteúdo traduzido parece bom, e talvez a tradução transmita a mensagem, mas sua mensagem deturpa a marca. O público entende algo totalmente diferente do significado pretendido, então a empresa se depara com duas interpretações diferentes — e provavelmente não gosta da outra.

As estratégias de localização de negócios permitem que você garanta a integridade da marca, verifique nomes e slogans em busca de significados duplos e encontre alternativas seguras para a marca. Também ajuda você a considerar as mensagens subliminares que seu marketing envia usando cores, números e gráficos. O que é normal em seu país pode ofender sua base de clientes.

Mesmo algo tão inócuo quanto o personagem de desenho animado Bob the Builder não é seguro. Bob tem apenas quatro dedos, então o público japonês pode pensar erroneamente que ele está na multidão.

A localização é fundamental para liberar custos economizados

Prestar muita atenção à percepção da sua marca nos mercados internacionais aumenta as vendas, melhora a experiência do cliente e fortalece a fidelidade do cliente.

Ainda assim, há outros altos riscos envolvidos. Pense nos fundos potenciais que você pode desperdiçar em uma entrada fracassada no mercado se não garantir de antemão que sua marca se traduza no mercado-alvo.

Erros podem corroer a confiança do público local em sua marca e criar altos custos imediatos, como recalls de produtos ou retiradas de promoções em um novo mercado.

É por isso que estabelecer uma solução de localização de negócios é vital para seu sucesso em novos mercados.

Revelando as 7 práticas essenciais da localização de marcas

Muito é necessário para criar uma estratégia de localização de negócios. É por isso que ter um parceiro que possa facilitar suas necessidades e fornecer orientação é essencial. Você pode começar esse processo desenvolvendo um plano de internacionalização.

A internacionalização é um precursor da localização, que envolve a criação da infraestrutura necessária para escalar a localização para quantos idiomas e culturas você precisar.

Isso pode incluir o ajuste de como seu site é estruturado (como para idiomas da direita para a esquerda, como árabe e hebraico). A internacionalização também pode envolver a adoção de sistemas adequados, como a Global Delivery Network (GDN) da Smartling, um proxy de tradução que simplifica o conteúdo do site para experiências automáticas e específicas do cliente em idiomas específicos. Em seguida, você pode fazer parceria com uma equipe como os Serviços Gerenciados da Smartling para levar uma versão localizada do seu produto ao mercado com especialistas em processos.

Depois de adotar a plataforma certa para possibilitar a localização de negócios, você pode começar com as sete práticas essenciais de localização a seguir:

As sete práticas essenciais para a localização de negócios.

1. Pesquisa de mercado

A localização começa com a compreensão do seu público-alvo. Isso inclui estudar a cultura, as preferências, os governos locais e as expectativas de seus clientes.

Resumindo, as empresas precisam de contexto. Você errará o alvo se não entender os clientes com quem está falando, como lidar com seus pontos problemáticos e o que eles valorizam.

As empresas podem adicionar membros de equipes locais e nativos de seus mercados-alvo para ajudar a educar suas equipes de lançamento. As marcas também podem criar parcerias com empresas locais que ajudarão a apresentá-las ao público. Quando chegar a hora de traduzir o conteúdo, as empresas podem trabalhar com especialistas humanos nativos do idioma.

Por meio de parcerias importantes e pesquisas específicas sobre o público, sua marca pode criar uma estratégia para se conectar com o público e aumentar as vendas.

2. Localização e tradução de sites

A comunicação é a parte mais importante da localização de negócios. De que adianta entrar em um novo mercado se o público não entende você ou se ofende com uma tradução ruim? A comunicação é a única coisa que você não pode se dar ao luxo de errar.

A comunicação perfeita, que parece que um nativo está falando, cria uma forte fidelidade à marca e conquista a venda.

Seu site é a primeira coisa que seus clientes verão antes de tomar uma decisão. Você precisa de uma forma de escalar suas traduções para vários mercados e, ao mesmo tempo, manter páginas de alta qualidade que mantenham a cultura, as nuances e as expectativas sob controle.

A Smartling oferece ferramentas de tradução assistida por computador e serviços especializados humanos baseados em IA que podem traduzir rapidamente seus materiais com qualidade aprovada pelo nativo. Em seguida, você pode publicar conteúdo sobre a marca que se comunique de forma eficaz.

3. Adaptação para produtos e serviços

Uma solução única não serve para todos — e isso vale para todas as suas posições, produtos e serviços.

Por exemplo, uma empresa como o McDonald's oferece diferentes variações de produtos para satisfazer os paladares locais. Você pode comprar hambúrgueres à base de arroz, lentilha e batata na Índia e, em Miami, um café cubano com leite. Essa experiência faz com que uma marca internacional se sinta local.

Mas sua estratégia não precisa ser tão dramática quanto criar um novo produto. A maioria das empresas não precisa lidar com algo tão subjetivo quanto as preferências alimentares locais.

Na maioria das vezes, a adaptação dos produtos depende da sua mensagem. Ao descrever e posicionar seu produto, você deve garantir que sua mensagem se comunique de forma eficaz com o público. Muitas vezes, isso envolve a análise de pontos de pintura específicos do público.

Por exemplo, um público-alvo — digamos, um grupo que fala inglês — pode escolher uma solução para declarar impostos rapidamente. Mas no mesmo país, outro grupo cultural ou linguístico pode querer uma solução mais acessível. Nesse caso, o produto pode atender às duas preferências, mas a forma como ele se posiciona e o que ele destaca variam de acordo com o público.

4. Localização para marketing

Adaptar seu produto e sua mensagem para seu público explica como você os comercializará. Suas campanhas de marketing localizadas marcarão a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Por exemplo, veja a Tata Motors e como ela lançou o Tata Nano na Índia. A empresa comercializou esse veículo como o carro mais barato do mundo porque queria promover uma solução acessível e criar uma ampla propriedade do cliente. Mas, em vez disso, o Nano era conhecido apenas como " cheap " em qualidade. Não conseguiu atingir seu público-alvo porque a Tata Motors não se conectou emocionalmente com seu público.

Uma ótima localização pode trazer benefícios emocionais e motivar os clientes a comprar. Mas você não pode fazer isso sozinho. Você precisa de um conhecimento profundo do seu público por meio de pesquisas e parceiros.

Além de como você comercializa seu produto, você pode cultivar relacionamentos dentro de suas comunidades-alvo. Você também pode criar parcerias com empresas locais e membros respeitados da comunidade para transmitir sua mensagem e divulgar.

5. Conformidade e regulamentações

Se você entrar em um mercado em um país ou cidade diferente, sem dúvida enfrentará regulamentações e conformidades diferentes.

Sua equipe precisaria consultar especialistas para descobrir o que você precisa fazer para se manter em boas condições com os governos locais e manter a confiança do consumidor. Embora entender e implementar a lei seja uma grande parte da localização de negócios, os documentos que você deve produzir também o são. Quer se trate de termos de contrato ou de uma política de privacidade, você deve se certificar de traduzir os documentos legais com precisão e ajustá-los aos órgãos governamentais locais.

Uma palavra mal traduzida pode transmitir um significado diferente devido a diferenças culturais e precedentes legais. Portanto, trabalhar com os especialistas jurídicos certos e tradutores humanos com inteligência artificial é crucial.

6. Suporte ao cliente e comunicação

Não adianta vender um produto se você não puder apoiar seus clientes. Imagine que alguém adquira uma assinatura anual de uma solução SaaS, mas não consegue descobrir como usar um recurso. Quando entram em contato com a equipe de suporte ao cliente, não recebem nenhuma resposta ou recebem uma tradução estranha. O resultado? Eles permanecem presos e logo se juntam à lista de rotatividade.

Se você quiser aumentar a satisfação e a retenção do cliente e criar uma imagem de marca positiva, você precisa oferecer a ajuda que o público multilíngue espera de você. Para fazer isso, você pode interagir com os clientes e ajudá-los com suas necessidades usando traduções e ferramentas de comunicação eficientes.

Você também pode traduzir seus artigos de blog, recursos de ajuda e páginas de suporte para seus clientes nativos. Quando você se preocupa tanto em ajudar o público multilíngue quanto na sua base de clientes original, você pode multiplicar a experiência e o crescimento de sua marca.

7. Avaliação e melhoria

A localização não para após o lançamento. Você inevitavelmente terá mais conteúdo, atualizações, recursos e lançamentos de produtos. A economia se move rapidamente, assim como suas soluções, mensagens e engajamento do cliente.

As empresas devem usar ferramentas de localização para coletar dados e análises para entender o comportamento do cliente e melhorar constantemente. As equipes também devem automatizar as atualizações de conteúdo, especialmente se quiserem escalar com eficiência para dezenas de idiomas diferentes.

As marcas podem obter melhores resultados cultivando relacionamentos, estudando tendências culturais e melhorando as métricas.

O impacto no mundo real: um estudo de caso

A Wilson Sporting Goods Co. tem um legado que remonta a 1913. Ela conhecia seus clientes locais, mas também queria se conectar melhor com clientes globais em mais de 100 países. A Wilson precisaria tornar seus produtos mais acessíveis a cada mercado local.

Se a Wilson conseguisse localizar seu site e sua marca com sucesso, poderia melhorar sua presença internacional e continuar seu crescimento comercial.

O problema era que Wilson precisou fazer um processo de tradução e localização do zero, pois tinha apenas uma equipe de localização comercial de duas pessoas. Wilson também tinha um processo de negócios complicado e não sabia como torná-lo flexível para tradução.

Foi quando Smartling interveio. Wilson conseguiu as traduções que sempre quis com a direção estratégica e o sistema de gerenciamento de tradução baseado em nuvem da Smartling.

Wilson usou a infraestrutura de tradução da Smartling dentro da GDN para fornecer facilmente páginas da web traduzidas aos usuários certos. A empresa também reduziu o gerenciamento de projetos usando a automação e os fluxos de trabalho da Smartling. Além disso, a integração da Smartling para tradutores garantiu que Wilson pudesse implementar rapidamente a estratégia com mudanças mínimas em sua infraestrutura de negócios.

O resultado: Wilson viu um aumento de 57% na velocidade de tradução. Seu plano localizado agora é mais escalável e a marca pode alcançar seu público com conteúdo de alta qualidade e uma velocidade incrível.

Desbloqueie o crescimento com a experiência da Smartling

A localização não precisa ser complicada. Na verdade, você pode começar agora mesmo.

Você pode aproveitar a localização e alcançar novos públicos com os serviços profissionais da Smartling, uma equipe de especialistas que pode otimizar sua implementação. Podemos ajudá-lo a posicionar sua marca em mercados novos e multilíngues para que você possa se conectar intimamente com o público.

Além disso, as empresas podem aproveitar todo o poder da plataforma da Smartling com tradução automática, aprendizado de máquina, sistema de gerenciamento de tradução e muito mais.

Os serviços profissionais da Smartling podem posicionar sua empresa para públicos multilíngues em todo o mundo. Agende uma consulta gratuita agora para saber como sua empresa pode localizar e aumentar as vendas.