O plano para uma estratégia de localização bem-sucedida

A diferença entre uma empresa que simplesmente faz negócios em outros países e uma que alcança um crescimento escalável e duradouro é uma estratégia de localização sólida.

Se você tiver uma estratégia de localização adequada, sua empresa poderá facilmente entrar em novos mercados e alcançar mais clientes.

Neste post, exploraremos mais sobre como formular sua estratégia de localização e como estruturá-la para obter o máximo de retorno.

O que é uma estratégia de localização?

Uma estratégia de localização é a abordagem de mercado da sua empresa para traduzir conteúdo para se conectar com um novo público com uma voz que parece local e leva em conta as nuances regionais e culturais. É mais do que apenas traduções literais, palavra por palavra, também inclui a compreensão e a integração de elementos linguísticos, culturais e funcionais que ressoam com o mercado-alvo.

Seu modelo de negócios definirá sua estratégia de localização e determinará os mercados a serem inseridos e a meta geral de conteúdo nesses mercados.

Por que você precisa de uma estratégia de localização?

O conteúdo totalmente localizado atrai o público porque incorpora nuances culturais relevantes em vez de simplesmente substituir palavras em inglês pelo texto traduzido.

Com uma estratégia de localização adequada, sua marca pode:

• Expanda seu alcance: entender seus mercados-alvo e personalizar seu conteúdo e produtos para eles permitirá que você aumente sua base de clientes em potencial e evite perder oportunidades lucrativas.
• Promova um maior engajamento positivo: por um bom motivo, muitos consumidores preferem conteúdo e produtos personalizados de acordo com seu idioma nativo e preferências culturais. Ao localizar toda a experiência do usuário, você poderá aumentar o engajamento entre seu público-alvo e criar conexões mais fortes que os incentivem a comprar de você.
• Impacte seus resultados financeiros: a localização tem benefícios em cascata. Por exemplo, se sua estratégia inclui SEO internacional, você pode ver um aumento no tráfego. Por sua vez, a combinação de mais visitantes do site e conteúdo ou produtos localizados pode aumentar significativamente suas taxas de conversão.
• Reduza o tempo de lançamento no mercado: ao integrar a localização à sua empresa desde o início, você pode reduzir significativamente o tempo necessário para entrar em novos mercados e começar a gerar receita.

Qual é a diferença entre tradução e localização?

As pessoas costumam usar localização e tradução como sinônimos. Embora compartilhem semelhanças, principalmente o fato de que a localização exige tradução de conteúdo, elas não são exatamente a mesma coisa.

A tradução consiste em converter seu conteúdo, aplicativo ou site para o idioma de destino.

A localização, por outro lado, é um processo mais amplo. Isso exige adaptar um aplicativo ou site não apenas ao idioma do público-alvo, mas também à sua cultura, hábitos de compra e métodos de pagamento.

Como se aplica especificamente à tradução de conteúdo para mercados estrangeiros, a localização de conteúdo também presta mais atenção a:

• Gírias e expressões idiomáticas que podem ou não se aplicar à cultura local
• Slogans, símbolos e ícones
• Tamanho e direção do texto e mudanças subsequentes na interface do usuário, como na conversão do hebraico, que é lido da direita para a esquerda
• Formatos de data, hora e moeda

As marcas globais que buscam oferecer aos clientes em potencial uma experiência mais personalizada devem se preocupar mais com a localização do que com a tradução.

Quais são os 4 elementos essenciais de uma estratégia de localização?

Uma estratégia de localização bem-sucedida contém esses quatro componentes principais para ajudar sua empresa a interagir com o público local e ter sucesso em novos mercados internacionais:

1. Análise de mercado

Antes de entrar em um novo mercado, você precisará pesquisar para identificar quais áreas produzirão o melhor retorno sobre o investimento (ROI). Esse processo inclui examinar aspectos como tamanho do mercado, preferências do consumidor, concorrentes locais e requisitos regulatórios. Além disso, também é crucial entender fatores como as normas culturais, as preferências de compra e os hábitos de navegação do seu público-alvo.

2. Escolhas estratégicas

Depois de identificar seus mercados-alvo e adquirir um conhecimento profundo sobre suas sutilezas culturais e comportamento do consumidor, você deve fazer algumas escolhas estratégicas em relação à sua estratégia de localização. Isso pode envolver a determinação de um orçamento de localização que complemente seus objetivos gerais de negócios e a identificação de aspectos específicos de seu produto ou serviço que você precisará localizar.

Para atingir o mercado local, você também deve levar em consideração as principais considerações, como tradução de idiomas, referências culturais, preferências de design e requisitos de funcionalidade. Por exemplo, digamos que seu público-alvo navegue e faça compras principalmente em dispositivos móveis. Nesse caso, você precisaria se concentrar em localizar seu aplicativo móvel e garantir que ele atenda aos requisitos de idioma, design e funcionalidade dos usuários locais.

3. Planejamento de execução

Com suas escolhas estratégicas estabelecidas, é hora de desenvolver um plano detalhado para execução. Esse plano deve descrever os recursos, os cronogramas e os processos necessários para tradução e adaptação de conteúdo. Considere aproveitar a tecnologia, como sistemas de gerenciamento de tradução baseados em IA com fluxos de trabalho dinâmicos, para simplificar e automatizar partes do processo de localização. Além disso, atribua funções e responsabilidades claras aos membros da sua equipe e estabeleça fluxos de trabalho eficientes para garantir uma colaboração tranquila e uma entrega oportuna.

4. Medição da campanha

A implementação de uma estrutura métrica robusta é crucial para avaliar o sucesso de seus esforços de localização e tomar decisões baseadas em dados. Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinhem às suas metas de localização, como penetração no mercado, engajamento do cliente e ROI. Você deve monitorar e analisar regularmente essas métricas para avaliar a eficácia da sua estratégia de localização. Com base nos insights obtidos, prepare-se para ajustar sua abordagem e otimizar seus esforços para obter melhores resultados.

10 KPIs para medir o sucesso da sua estratégia

Participar de atividades de localização, desde a adaptação dos layouts do site até a tradução do conteúdo, é um investimento. E, como acontece com qualquer investimento empresarial, você deve medir seu retorno sobre esse gasto.

Aqui estão alguns dos KPIs mais usados para medir o sucesso de uma estratégia de localização:

1. Tráfego do site: essa métrica informa quantas pessoas visitam seu site a partir de mídias sociais e mecanismos de pesquisa como o Google a cada mês. Você pode acompanhar o crescimento do tráfego de localidades individuais para entender melhor os níveis de engajamento de cada mercado-alvo. Se o tráfego do seu site nas regiões-alvo está aumentando, você sabe que seus esforços de localização são eficazes.
2. Taxa de conversão: esse KPI determina a eficácia da sua estratégia de localização para sites e aplicativos. Por exemplo, se você se expandiu recentemente para o Japão, pode comparar sua taxa de conversão com a taxa estabelecida para os EUA. As diferenças nas taxas de conversão também refletem a eficácia da sua estratégia, então você pode usar essas taxas como ponto de partida para uma investigação mais aprofundada.
3. Taxa de crescimento do mercado internacional: acompanhar o crescimento global por meio da receita é útil, mas é mais eficaz comparar as taxas de crescimento em diferentes mercados. O crescimento da receita é a métrica mais comum que você usará, embora a participação no mercado também possa ajudá-lo a entender o quão bem o novo mercado está adotando seu produto ou serviço.
4. Taxas de engajamento: meça as métricas de engajamento do usuário, como visualizações de página, tempo no site e taxas de interação, em seus sites localizados para entender o quão bem seu conteúdo ressoa com o público local.
5. CSAT: O índice de satisfação do cliente (CSAT) é uma pequena pesquisa que você pode usar para ver se os clientes estão satisfeitos com seus esforços de localização. Você pode implementar isso facilmente configurando uma caixa pop-up do site para ser acionada quando o visitante do site estiver prestes a sair. Esse pop-up pode conter uma pergunta de pesquisa que diz: “Em uma escala de 1 a 10, como você classificaria o conteúdo do nosso site em termos de uso do idioma local, gírias e expressões idiomáticas?”
6. NPS: O Net Promoter Score (NPS) ajuda você a entender a probabilidade de clientes locais indicarem sua marca a um amigo, colega ou membro da família. Você pode enviar uma breve pesquisa para sua base de clientes perguntando exatamente isso. As melhorias na localização de conteúdo devem gerar um NPS maior, portanto, acompanhe isso antes e depois de fazer qualquer alteração.
7. Tempo de resposta: esse KPI mede a rapidez com que você pode traduzir e produzir materiais de marketing para atender a um público global. Essa é uma métrica importante para empresas que desejam se expandir para novos mercados. Se você conseguir transformar conteúdo localizado rapidamente, também poderá lançar páginas de destino, lançamentos de recursos de aplicativos e campanhas de marketing por e-mail e mídias sociais com mais rapidez.
8. Porcentagem de qualidade inicial: se você está usando uma abordagem de localização liderada por humanos ou aproveitando os sistemas modernos, como tradução automática, a qualidade é uma preocupação crítica. A porcentagem de qualidade na primeira vez é uma métrica que mede a porcentagem de partes de conteúdo traduzido e localizado que atendem aos padrões de qualidade na primeira vez, ou seja, elas não exigem nenhuma edição.
9. Taxa de erro de tradução: A taxa de erro de tradução é a porcentagem de problemas que aparecem no conteúdo traduzido. Por exemplo, uma taxa de erro de 1% significaria que para cada 100 partes do conteúdo que você traduz, uma peça tem um erro. Essa taxa é importante para comparar fornecedores de serviços de produtos e responsabilizar os fornecedores pela produção de serviços de localização de alta qualidade.
10. ROI de localização: você pode calcular o ROI da sua estratégia comparando os custos de localização (incluindo tradução, ferramentas e recursos) com a receita gerada nos mercados localizados para determinar a viabilidade financeira de seus esforços.

5 vantagens de uma estratégia de localização bem executada

Uma estratégia de localização eficaz também oferece às empresas vários benefícios, abre novas oportunidades e as ajuda a obter uma vantagem competitiva no mercado global. Aqui estão cinco vantagens principais de uma estratégia de localização bem executada:

1. Experiência aprimorada do cliente

Uma estratégia de localização que presta atenção às nuances culturais, às preferências linguísticas e aos gostos locais pode melhorar consideravelmente a experiência do usuário do seu público-alvo. Você pode conseguir isso oferecendo produtos, serviços e conteúdo que ressoem com os clientes-alvo em diferentes idiomas, levando a uma maior satisfação e engajamento do usuário. Quando os clientes sentem que uma empresa realmente entende e atende às suas necessidades específicas, é mais provável que desenvolvam uma forte afinidade com a marca e se tornem defensores leais.

2. Maior penetração no mercado

Personalizar sua oferta de produtos e abordagens de marketing para atender aos padrões e expectativas locais em diferentes mercados permitirá que você conquiste uma base de clientes mais ampla e obtenha uma cobertura de mercado mais profunda. Você pode fazer isso falando o idioma do seu público-alvo e mostrando uma sólida compreensão de seu contexto cultural único. Por sua vez, isso pode gerar maiores vendas, participação de mercado e crescimento total em seus mercados-alvo.

3. Maior vantagem competitiva

No atual cenário de negócios globalizado, as empresas que investem em abordagens abrangentes de localização podem se diferenciar dos concorrentes que talvez não tenham ajustado suas ofertas às necessidades locais. Ao oferecer uma experiência culturalmente mais adequada e personalizada, você pode diferenciar sua empresa ou produto em mercados altamente saturados e obter uma vantagem competitiva.

4. Risco reduzido de falha de comunicação

A localização eficaz reduz o risco de mal-entendidos culturais, ofensas não intencionais e falhas de comunicação que podem surgir ao entrar em novos mercados. Você pode proteger a reputação e a imagem da marca global da sua empresa trabalhando com especialistas locais e adaptando cuidadosamente seu conteúdo e mensagens para respeitar as sensibilidades culturais e as normas sociais.

5. Maior ROI

Embora investir em uma estratégia de localização completa possa custar mais inicialmente, as vantagens de longo prazo valem a despesa inicial. Estabelecer uma base de clientes sólida e fiel em seus mercados selecionados resultará em mais fluxos de receita e maior ROI. As ofertas localizadas tendem a ter maiores taxas de adoção, menor rotatividade e referências boca-a-boca mais positivas, o que contribui para um resultado mais saudável.

Ferramentas de tradução para ajudar você a executar sua estratégia de localização

Quando se trata de atender às necessidades de localização, a velocidade, a alta qualidade da tradução e a precisão são importantes.

Montar uma equipe de localização com especialistas em idiomas de várias regiões pode preencher os requisitos de precisão e qualidade, mas certamente não ajudará você a escalar rapidamente. Para atingir todos os três objetivos, você precisa de uma ferramenta de tradução automática com inteligência artificial que possa ajudá-lo a otimizar os fluxos de trabalho, oferecendo traduções de alta qualidade e de marca instantaneamente.

O software de localização da Smartling, desenvolvido com nossa tecnologia proprietária LanguageAI, pode criar experiências de usuário locais atraentes e envolventes, traduzindo seu conteúdo para os idiomas de destino e considerando sua identidade de marca, voz, estilo e terminologia. Quer aprender um exemplo do mundo real? Explore como a Coinbase usou o Smartling para impulsionar a expansão global.

Faça parceria com a Smartling para obter sucesso estratégico

Depois de incorporar essas técnicas às suas estratégias de localização e marketing, você estará no caminho certo para a expansão internacional.

A chave para o sucesso contínuo de sua empresa é a localização — entender e adaptar seu conteúdo à cultura de cada mercado-alvo e ir além da simples tradução de palavras.

Confira este e-book para aprender estratégias para desenvolver uma estratégia de localização vencedora com o conjunto abrangente de ferramentas e conhecimentos da Smartling.