Localização para SaaS: tudo o que você precisa saber para ter sucesso global

Tornar-se global com seu produto SaaS abre as portas para novos mercados, maior receita e maior influência, mas não é tão simples quanto traduzir sua interface para outro idioma. O verdadeiro sucesso na expansão internacional exige uma localização estratégica e cuidadosa.

Este guia explorará como implementar a localização SaaS para alcançar usuários em todo o mundo, aumentar a satisfação do cliente e competir de forma eficaz nos mercados globais. 

O que é localização SaaS?

A localização de SaaS adapta um produto de software como serviço (SaaS) para atender às necessidades linguísticas, culturais e regulatórias de um novo mercado-alvo. A localização vai além da simples tradução de texto; ela exige um mergulho mais profundo nas expectativas culturais em relação ao seu produto. As empresas de SaaS devem adaptar os seguintes elementos:

• Interface de usuário (UI): menus, cores e elementos de navegação podem precisar de ajustes para tornar a plataforma intuitiva para usuários internacionais. A localização da interface do usuário também envolve acomodar diferentes comprimentos de texto e direções de leitura.
• Formatos de data, hora e número: adapte as convenções regionais para evitar confusões e melhorar a usabilidade. Por exemplo, um usuário dos EUA pode esperar a formatação MM/DD/AAAA, enquanto um usuário alemão espera DD.MM.AAAA.
• Processos de pagamento e preços: é mais provável que os usuários concluam as compras quando métodos de pagamento conhecidos estão disponíveis. A localização de preços de SaaS inclui a integração de gateways de pagamento locais, a exibição de preços em moedas locais e a garantia de que as operações estejam em conformidade com as leis tributárias regionais.
• Considerações de conformidade legal: Sua empresa deve atender a todas as leis e regulamentações aplicáveis no mercado-alvo. Isso pode envolver o ajuste de seus termos de serviço, políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados. Por exemplo, as empresas de SaaS que operam na UE devem aderir ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
• Aplicativos móveis e da Web: a localização de programas SaaS deve ser consistente em todos os pontos de contato móveis e de desktop. Além do texto, adapte elementos visuais e multimídia para se alinhar às expectativas culturais. Não se esqueça de localizar descrições, capturas de tela e avaliações da loja de aplicativos móveis para criar credibilidade e impulsionar os downloads.

Ao desenvolver novos produtos SaaS para mercados globais, considere criar uma arquitetura de programa adaptável no design desde o início. Isso é chamado de globalização de software e simplifica significativamente o processo de localização.

Métodos de tradução para localização SaaS

As empresas podem implementar três abordagens principais de tradução de SaaS durante o processo de localização. Dependendo de suas expectativas de qualidade, velocidade e custo, eles podem escolher estratégias diferentes para vários elementos.

A tradução baseada em IA para interfaces SaaS é cada vez mais precisa, mas certos tipos de conteúdo, como manuais técnicos e isenções legais, ainda se beneficiam da supervisão humana. Nesses casos, os fluxos de trabalho de tradução híbrida combinam a velocidade da tradução automática com a análise humana especializada para gerar resultados precisos e consistentes com a marca.

Consulte nossa página de serviços de tradução para obter mais informações sobre qual tipo de conteúdo é mais adequado para cada método de tradução.

10 etapas para uma localização SaaS bem-sucedida

A localização eficaz de SaaS é um esforço multifuncional que abrange tradução de conteúdo, desenvolvimento de produtos, marketing e suporte ao cliente. As etapas a seguir oferecem um roteiro abrangente para as empresas de SaaS planejarem e executarem uma estratégia global de localização:

1. Pesquise o mercado-alvo

Cada novo mercado vem com concorrentes locais distintos e um conjunto exclusivo de preferências e expectativas em relação às soluções de software. Compreender as diferenças culturais e econômicas é essencial. Use pesquisas com clientes, entrevistas e dados de pesquisa local para obter informações. Consulte especialistas para entender as normas que podem influenciar a adoção do produto.

2. Identifique seu cliente-alvo

Conhecer seu público é a chave para o sucesso em qualquer estratégia de localização. Adapte suas mensagens e sua experiência de usuário às pessoas com quem você provavelmente envolverá na nova região. Identifique personalidades de clientes localizadas que incluam idioma, profissão, metas e pontos problemáticos. Considere como as tendências locais do setor podem afetar as necessidades dos usuários.

3. Estabeleça uma presença local

Estabelecer sua marca localmente ajuda a criar confiança e credibilidade com seu público, independentemente de você abrir um escritório físico ou manter uma presença virtual (por exemplo, uma conta de mídia social dedicada ou um site específico da região). Não se esqueça de investir em esforços de SEO localizados para aumentar a visibilidade do seu site nos mecanismos de busca locais.

4. Adapte seu produto de software

É aqui que o trabalho real de localização de software começa. Traduza o texto da interface do usuário para o idioma local e adapte recursos, opções de suporte e estruturas de preços para atender às preferências e necessidades regulatórias do mercado-alvo. Use as melhores práticas de internacionalização (i18n), como externalizar cadeias de caracteres e permitir a expansão do texto. Incorpore a codificação de caracteres (por exemplo, UTF-8) para oferecer suporte a todos os sistemas de escrita e evitar quebras no layout.

5. Teste o mercado

Colete feedback dos habitantes locais antes de se comprometer com uma expansão internacional em grande escala. Considere realizar pilotos ou lançamentos leves para testar o mercado-alvo e avaliar o interesse. Os testes de localização ajudam você a avaliar a usabilidade, o tom e a relevância cultural do site e do software, fornecendo informações para aprimorar continuamente a estratégia de localização da sua empresa.

6. Crie uma equipe local

Ter uma equipe no local ajuda sua empresa a preencher lacunas culturais e entender melhor o mercado local. Também demonstra um compromisso autêntico com os clientes da região. Contrate profissionais de marketing, agentes de suporte e gerentes de produto que entendam o contexto cultural e possam fornecer informações valiosas e um trabalho impactante. 

7. Desenvolva uma estratégia de marketing local

Estratégias globais bem-sucedidas de marketing e localização usam canais locais para alcançar o público-alvo. Isso pode incluir mídia impressa, publicidade paga e parcerias com influenciadores e celebridades regionais. Além disso, crie promoções e mensagens de marketing exclusivas para feriados locais e outros eventos sazonais.

8. Use tradutores locais ou nativos

Os falantes nativos possuem conhecimento cultural, fluência idiomática e familiaridade com o mercado, que são inestimáveis para seu processo de localização. Para obter o máximo valor dos tradutores, garanta que eles sejam treinados na voz da sua marca e nas características do produto. Use um guia de estilo e um glossário para promover consistência no tom e na terminologia.

9. Monitore, teste e nunca pare de se adaptar

A localização de SaaS não é uma tarefa única. Você deve monitorar de perto o feedback dos clientes e as mudanças no mercado e usar esses insights para otimizar continuamente seus esforços de marketing e produtos.

Os clientes gostam de ver suas sugestões e preocupações abordadas. É uma ótima maneira de construir relacionamentos e conquistar lealdade.

10. Otimize seus processos para facilitar o dimensionamento

Use ferramentas que ofereçam suporte à localização rápida e escalável. A Rede de Entrega Global (GDN) da Smartling é a maneira mais rápida e econômica de lançar aplicativos e sites da Web em todo o mundo. O conteúdo flui automaticamente para o Smartling para tradução. Quando estiver pronto, as solicitações de versões localizadas são entregues instantaneamente.

O AI Hub da Smartling fornece acesso a mais de 15 mecanismos de tradução automática e grandes modelos de idiomas (LLMs). Os usuários podem treinar mecanismos personalizados, automatizar o pré e o pós-processamento de arquivos e otimizar a entrega de conteúdo usando APIs e integrações pré-criadas.

Para traduções instantâneas e de alta qualidade sem pós-edição, explore a AI Translation da Smartling. Esse serviço oferece qualidade MTPE pela metade do custo e do tempo de resposta, combinando os pontos fortes dos LLMs e da tradução automática para obter a máxima eficiência.

4 principais benefícios da localização SaaS

Por que investir em localização? Além da visibilidade global, a localização de produtos SaaS oferece benefícios tangíveis. Aqui estão quatro razões convincentes pelas quais as empresas de SaaS voltadas para o crescimento devem priorizar a localização:

• Maior alcance de mercado: um estudo da CSA Research descobriu que 76% dos consumidores preferem comprar produtos com informações disponíveis em seu próprio idioma. A localização de produtos SaaS ajuda as empresas a entrar em novos mercados e atrair uma base de usuários mais ampla.
• Experiência de usuário aprimorada: uma interface de usuário localizada faz com que seu produto pareça familiar e acessível a novos públicos. Ele reduz o atrito e permite uma integração mais rápida.
• Maior satisfação e retenção do usuário: experiências personalizadas e relevantes regionalmente promovem a fidelidade à marca. É mais provável que os usuários continuem usando e engajando um produto que pareça adaptado às suas necessidades. 
• Vantagem competitiva nos mercados internacionais: a localização ajuda a diferenciar sua solução dos concorrentes que dependem exclusivamente do inglês ou de traduções automáticas simplistas. Ele posiciona sua marca como pronta para o mundo e prioriza o usuário.

3 exemplos de localização SaaS bem implementada

As soluções SaaS localizadas devem atender às preferências linguísticas e culturais dos usuários em todas as regiões. Esses exemplos mostram como as principais empresas de SaaS adotaram a localização para atender usuários globais e impulsionar a expansão:

• Dropbox: o Dropbox oferece suporte a 22 idiomas, fornecendo conteúdo, integração e marketing personalizados para cada mercado. Isso os ajuda a atrair empresas globais e usuários individuais. A atenção do Dropbox às regulamentações regionais e ao suporte multilíngue ao cliente contribuiu para sua forte presença internacional, com mais de 75% dos usuários fora dos EUA.
• Slack: O Slack tem uma equipe interna dedicada de localização para garantir que a voz de sua marca seja adaptada com sucesso a vários idiomas e culturas. Guiada pelos principais valores da empresa, como diversão e empatia, a equipe adapta o conteúdo da interface do usuário e o texto de marketing para atender às expectativas dos usuários em cada mercado. O Slack sabe que um produto SaaS bem localizado deve parecer nativo para o usuário.
• Canva: Em vez de tratar o processo de tradução como uma reflexão tardia, o Canva incorporou a localização em sua estratégia principal de produto desde o início. Seus esforços vão além da tradução de interfaces para incluir modelos, tutoriais e recursos de design culturalmente específicos. Essa abordagem ajudou o Canva a desenvolver uma enorme base de usuários, com suporte a mais de 100 idiomas e uma experiência de produto que ressoa em todo o mundo.

Potencialize sua estratégia de localização de SaaS com o Smartling

A localização SaaS oferece uma experiência de usuário personalizada para todos os mercados. Um produto bem localizado aumenta a satisfação, reduz a rotatividade e gera um novo crescimento. No entanto, esse tipo de localização abrangente e em grande escala exige ferramentas poderosas e processos comprovados.

Felizmente, o Smartling fornece tudo o que os desenvolvedores precisam para obter uma localização rápida e escalável. A API de nível empresarial da Smartling, que prioriza o desenvolvedor, simplifica a tradução de aplicativos, permitindo experiências interativas em vários idiomas. As ferramentas de automação se integram diretamente ao seu pipeline de CI/CD, conectando-se perfeitamente ao GitHub, Bitbucket, GitLab, Contentful, Adobe AEM, Figma e muito mais. E todas essas soluções oferecem segurança e confiabilidade incomparáveis, com práticas alinhadas com SOC 2, GDPR e ISO e 99,99% de tempo de atividade.

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