Seis maneiras de provar o ROI da localização baseada em IA

Informações de Summer Zhao, gerente de localização global da Zoom, e Bryan Murphy, CEO da Smartling

À medida que a inteligência artificial reformula os fluxos de trabalho em todas as empresas, as equipes de localização enfrentam um novo tipo de pressão: mostrar seu impacto ou correr o risco de perder orçamento. As equipes executivas atuais querem saber como a localização impulsiona o crescimento, a eficiência e os resultados comerciais. A responsabilidade recai sobre as equipes de localização de estabelecer a conexão entre o importante trabalho que realizam e o sucesso geral da empresa.

Na segunda sessão da série AI Translation 101 da Smartling, o CEO Bryan Murphy conversou com Summer Zhao, gerente global de localização da Zoom, para descobrir o ROI na era da IA e como as equipes de localização podem provar o valor de seu trabalho. Desde o alinhamento com as partes interessadas até a seleção das métricas corretas, eles abordaram as principais medidas que todo líder de localização deve fazer no momento.

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1. Lidere com impacto, não apenas com eficiência

A IA elevou o nível do que se espera das equipes de localização. Embora economizar tempo e cortar custos sejam os principais pontos de venda da tradução de IA, as equipes executivas atuais querem mais: especificamente, elas querem provas do impacto nos negócios, como o crescimento da receita em novos mercados e melhores experiências para usuários globais. É exatamente aí que entra o ROI.

Bryan observou que as oportunidades de aproveitar a IA para escalar o crescimento da empresa estão impulsionando o interesse do conselho pela localização, mas com essa maior visibilidade, surgem maiores expectativas. Os líderes querem saber não apenas quanto conteúdo está sendo traduzido, mas também como ele está se saindo no mercado. Para resolver isso, as equipes podem considerar o compartilhamento proativo de métricas de desempenho, como conversões e receita atribuída (em vez de mais métricas operacionais, como tempo de resposta).

O verão reforçou a questão: para obter investimentos contínuos, a localização precisa mostrar como ela impulsiona resultados estratégicos, como lançamentos mais rápidos e engajamento global do cliente, não apenas a eficiência operacional.

2. Fique à frente dos obstáculos

Provar o ROI raramente é simples, especialmente na localização, onde o impacto geralmente é indireto. O verão trouxe três desafios comuns:

• Atribuição: o sucesso da localização aparece nas métricas de outras equipes, nos KPIs de vendas, como receita, ou nas medidas do sucesso do cliente, como taxas de retenção. Esse impacto indireto torna difícil isolar como a localização contribui para o sucesso do negócio.
• Silos de dados: as métricas geralmente estão espalhadas por ferramentas e equipes. É preciso esforço para criar uma visão unificada de seus dados que ilustre como diferentes equipes contribuem para as metas gerais da empresa, mas vale a pena entender como equipes diferentes apoiam umas às outras.
• Alfabetização em localização: se as equipes veem a localização como “apenas tradução”, é menos provável que elas a priorizem ou ajudem a monitorar seu valor. É importante reformular a localização como um facilitador de crescimento que suporta expansão, velocidade e experiência do cliente.

Dica profissional: comece com uma auditoria no local onde estão seus dados. O alinhamento de sistemas, mesmo manualmente, fortalecerá sua capacidade de conectar a localização a resultados comerciais maiores.

3. Acompanhe as métricas que são importantes para a empresa

Quando se trata de comprovar o ROI dos esforços de localização, as métricas mais convincentes são aquelas vinculadas ao crescimento dos negócios, não à cobertura ou ao volume de idiomas.

Summer descreveu os pontos de dados que consistentemente ressoam com a liderança:

• Receita e crescimento do mercado: receita internacional, conversão por local, aquisição de novos usuários em mercados globais
• Velocidade de lançamento no mercado: hora de lançar em novas regiões, com que rapidez o conteúdo se expande em todos os idiomas
• Eficiência operacional no contexto: A economia de tempo e custos pode fortalecer seu argumento, mas somente quando ela apoia metas mais amplas, como escala, agilidade ou produtividade da equipe.

Bryan enfatizou a importância de enquadrar os resultados em termos que ressoem com as equipes executivas: crescimento, velocidade e escala. Ao falar com a diretoria executiva, os líderes de localização devem se concentrar em métricas que reflitam o impacto nos negócios, não apenas na eficiência interna.

O verão deu vida a esse ponto com um exemplo de campanha de marketing, em que o conteúdo localizado em japonês superou a versão em inglês em engajamento — uma prova clara de como a localização pode gerar resultados comerciais mensuráveis.

4. Ganhe adesão falando a língua de seus colegas

O alinhamento interfuncional começa com o envolvimento precoce da localização, durante o planejamento estratégico, não apenas durante a execução.

Summer explicou que sua equipe agora incorpora a localização às sessões de planejamento e estratégia do roteiro, em vez de esperar até que o conteúdo seja finalizado. A chave para fazer com que as equipes que não trabalham com a localização participem da localização? Abandone o jargão do setor (mantenha as menções de MQM e LQA internas nas reuniões da sua equipe de localização!) e conecte-se diretamente aos KPIs de outros departamentos.

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5. Comece de forma inteligente com a IA e meça tudo

Para equipes que exploram a localização de IA, não tente ferver o oceano. Em vez disso:

• Comece com conteúdo de suporte ou documentação interna
• Crie uma linha de base: compare fluxos de trabalho tradicionais com fluxos de trabalho de IA
• Use uma estrutura de qualidade para acompanhar o progresso
• Escolha uma métrica de sucesso clara para destacar o ROI

A equipe de Summer começou com comparações A/B simples, monitorando o tempo de resposta, o custo por palavra e o esforço de edição dos fluxos de trabalho de IA em comparação com a tradução humana tradicional. Quando os resultados mostraram vitórias claras a favor da IA, sua adoção de novas tecnologias se acelerou.

Aqui está outro exemplo: a Gemini alcançou tempos de resposta duas vezes mais rápidos ao substituir a tradução somente para humanos pelo fluxo de trabalho AI + human-in-the-loop.

6. Faça do sucesso uma meta compartilhada

A localização não gera impacto nos negócios no vácuo. Ele faz isso em parceria com equipes como marketing, produto, jurídico e suporte, e é por isso que o alinhamento entre os departamentos é fundamental.

Summer enfatizou que as métricas de sucesso devem ser compartilhadas. Quando a localização ajuda outras equipes a atingirem suas metas, ela ganha seu lugar como impulsionadora estratégica de crescimento.

Bryan acrescentou que a IA está se tornando um poderoso facilitador desse alinhamento. Isso abre as portas para que a localização opere em um novo nível de escala e visibilidade. 

A linha de fundo

Provar o ROI da localização não é mais opcional — é a base para o sucesso a longo prazo das equipes de localização na era da IA. Se você está apenas começando ou aumentando a escala, o manual é claro:

✅ Avalie o que importa

✅ Alinhe-se aos resultados de negócios

✅ Comece aos poucos com IA, teste e expanda

✅ Faça do ROI uma linguagem compartilhada entre as equipes

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