Como criar uma estrutura de teste de localização madura

Imagine lançar uma versão localizada da sua loja de comércio eletrônico. Você o divulga há meses por meio de seus canais de marketing e os clientes em potencial estão prontos para comprar. No entanto, as mensagens de suporte começam a chegar no dia do lançamento.

Os problemas comuns incluem mensagens nas redes sociais que mencionam um erro na tradução ou uma redação com uma interpretação menos favorável, em que as traduções perderam as nuances do texto original.

Se você tiver os recursos certos, poderá corrigir esse problema rapidamente — até mesmo em algumas horas. Mas será difícil compensar uma primeira impressão ruim. É melhor evitar situações como essa em primeiro lugar. É aqui que os testes de localização se tornam inestimáveis.

Hoje, analisaremos os métodos de teste de localização e seus benefícios. Você aprenderá como os testes de localização funcionam, por que devem ser uma prioridade e quais práticas recomendadas criarão confiança em seus sites e aplicativos em vários idiomas.

O que são testes de localização?

Os testes de sites e softwares podem ser complexos, mas têm vantagens. Os testes ajudam você a entender o desempenho do seu site ou aplicativo em cenários da vida real e permitem identificar e corrigir problemas antes do lançamento.

A localização envolve a adaptação de vários elementos da experiência do usuário de um site ou produto de software para uma região ou cultura específica. Esses elementos incluem:

• Idioma: Traduzindo para diferentes idiomas e dialetos (como inglês australiano versus canadense)
• Interface de usuário (UI): Construindo navegação para acomodar idiomas da direita para a esquerda, como o árabe
• Escolha de palavras e tom: usar expressões que sejam culturalmente apropriadas e tenham uma tradução direta em diferentes idiomas
• Finalização da compra: oferecer um carrinho com moedas locais e formas de pagamento
• Formatação: usando convenções apropriadas de número, medida, data e hora

Dito isso, o teste de localização garante a localização completa de todos os elementos do site na região ou cultura alvo. É uma etapa necessária de garantia de qualidade em seu fluxo de trabalho.

Por que realizar testes de localização?

Você nunca tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão. No cenário de um dia de lançamento anterior, você provavelmente perderia alguns clientes para sempre. Os efeitos negativos seriam ainda piores se houvesse um problema mais complexo, embaraçoso ou demorado para resolver.

A localização não protege você apenas de contratempos. Ele também protege os usuários finais, garantindo que eles tenham uma experiência positiva. Isso pode promover o engajamento contínuo, gerar vendas e aumentar a retenção de clientes.

Você deve optar por testes de localização manuais ou automatizados?

Há várias maneiras de realizar testes de localização. Testes manuais, automatizados e de crowdsourcing são todas opções, e cada uma tem vantagens e desvantagens a considerar:

• O teste manual de localização utiliza falantes profissionais do idioma local para testar o conteúdo localizado à moda antiga. Testadores humanos avaliam as traduções quanto às nuances, adequação cultural, funcionalidade e experiência do usuário. No entanto, esse teste especializado é caro e demorado.

• Os testes de crowdsourcing são semelhantes, pois o processo é conduzido por humanos. No entanto, ele envolve não profissionais para testar conteúdo localizado, o que significa que geralmente é mais barato, mas pode levar a uma velocidade e qualidade de avaliação inconsistentes.

• O teste automatizado usa software para testar algoritmicamente problemas comuns de codificação, gramática, largura de linha e truncamento. É muito mais rápido do que um processo totalmente manual, mas nem sempre é tão bom quanto um olho humano treinado. Os processos automatizados podem perder problemas sutis de localização.

Muitas vezes, a melhor opção é usar uma combinação de testes manuais e automatizados para equilibrar a garantia de qualidade, a velocidade e os custos.

Quatro tipos de testes de localização

A localização abrange todas as partes da experiência nativa do usuário. Traduzir conteúdo para um novo idioma é a ponta do iceberg e não será suficiente para oferecer experiências nativas.

Esses quatro tipos de testes de localização avaliam diferentes elementos da experiência do usuário:

• Teste de adaptação regional ou cultural: as moedas, os métodos de pagamento e as imagens em seu site ou aplicativo se encaixam no local?
• Teste linguístico: O texto traduzido é claro e preciso?
• Teste de interface de usuário ou layout visual: todos os elementos que os usuários verão e com os quais interagirão são atraentes e fáceis de entender?
• Teste de funcionalidade: Seu site ou aplicativo funciona em todos os navegadores e dispositivos?

Antes de lançar um site ou aplicativo de software, você deve realizar todos os quatro testes para confirmar que nada obscuro, não funcional ou insensível será publicado. Isso garante que os usuários possam navegar sem problemas pela sua experiência de produto localizada, o que aumenta a probabilidade de que eles aproveitem.

Após o lançamento, você também deve realizar testes de regressão sempre que alterar o código do seu site ou aplicativo. O novo teste confirma que as atualizações não quebraram nenhum recurso existente.

Como realizar testes de localização de sites

O teste de localização exige uma abordagem sistemática para garantir que todos os ativos e funções do site ofereçam uma experiência nativa perfeita. Siga estas etapas para garantir a localização perfeita dos sites do mercado-alvo:

1. Crie um plano de teste detalhado

Antes de mais nada, defina o escopo do seu processo de teste criando um plano de teste que inclua o seguinte:

• Objetivos do teste: descreva as metas do teste, como verificar a precisão da tradução ou a adequação cultural.
• Ambiente de teste: descreva as configurações específicas de idioma e localização, os tipos de dispositivos e outros elementos necessários para o teste.
• Casos de teste: decida quais cenários testar, como o processo de criação da conta.
• Resultados esperados: Indique os resultados esperados para cada caso de teste.
• Recursos necessários: liste os recursos necessários para concluir os testes, como acesso a serviços de tradução ou software de localização. Além disso, liste todos os dispositivos físicos de que você precisará. Concluir os testes em um smartphone, tablet ou computador real, em vez de um emulador, pode oferecer uma compreensão mais precisa da experiência do usuário.

Começar com um plano detalhado como esse evita que os problemas passem despercebidos e evita problemas — e talvez constrangimentos — após o lançamento.

2. Imite a experiência do usuário

Seja usando um emulador ou um dispositivo físico, configure o ambiente de teste que você descreveu em seu plano de teste. O objetivo é espelhar a experiência exata que um visitante do site teria, portanto, seu testador precisará visualizar seu site nas seguintes circunstâncias:

• No idioma nativo do público
• Em sua localização (por meio do endereço IP)
• Em seu dispositivo, digite
• No sistema operacional que eles usam
• No navegador de sua escolha

Feito isso, você pode começar a testar usando as ferramentas de localização de sua escolha.

3. Comece com testes de alto nível

Nesse estágio, inicie os testes regionais, linguísticos e de interface do usuário ou de layout visual (os três primeiros tipos que discutimos). Garanta as seguintes condições:

• Não há erros de tradução.
• Texto e imagens são culturalmente apropriados.
• O texto traduzido mantém a mensagem e o impacto originais.
• O texto traduzido se encaixa perfeitamente no layout do site.
• A personalidade da sua marca ainda aparece de uma forma que faz sentido para o novo público.
• Os formatos de data, número, medida e moeda estão corretos.
• A interface do usuário não é confusa nem muito complexa.

Depois que seus testadores terminarem de verificar essas áreas, eles poderão garantir que a versão localizada do site funcione conforme o esperado.

4. Passe para o teste de funcionalidade

Verificar a funcionalidade e a usabilidade do site exige que o testador garanta que todos os botões e hiperlinks direcionem os usuários aos lugares certos. Eles devem verificar se todas as páginas são carregadas corretamente nos idiomas que você suporta. Os testadores também devem procurar qualquer coisa que esteja fora de ordem ao longo da jornada do usuário (ou no processo de checkout) em seu site.

5. Compilar as descobertas

Compile todas as observações dos testes em um só lugar. Compartilhe-os com seus tradutores, desenvolvedores e outros membros relevantes da equipe para que eles saibam quais problemas resolver e possam fazer isso imediatamente.

Como realizar testes de localização para aplicativos

O processo de localização de aplicativos é semelhante, mas mais complexo, com vários parâmetros adicionais a serem considerados.

Os testadores devem considerar:

• Tamanhos de tela diferentes
• Sistemas operacionais diferentes
• Recursos específicos do dispositivo
• Funcionalidade de teclas de atalho em todos os dispositivos
• Truncamento de texto ou layouts quebrados (se um idioma de destino ocupar mais espaço do que o idioma de origem)
• Carregamento correto de fontes para diferentes idiomas

Como há mais pontas soltas aqui do que com sites, os casos de teste são especialmente importantes ao testar versões localizadas de aplicativos.

Exemplos de casos de teste para ajudar você a escrever seus próprios

Como mencionamos anteriormente, os casos de teste definem cenários que precisam ser testados, mas são mais do que descrições básicas. Eles exigem vários elementos:

• IDs de casos de teste, para que não haja confusão sobre quais resultados se aplicam a cada caso de teste
• “Etapas de reprodução” ou instruções sobre como reproduzir cada cenário
• Resultados pretendidos, para que os testadores saibam o que esperar e possam identificar corretamente os problemas

Você deve fornecer espaço para que os testadores registrem seus resultados após executar cada caso de teste e comentem as observações.

Precisa de uma ideia melhor de como são os casos de teste? Aqui estão alguns exemplos do que você pode ver em um projeto real de teste de localização:

   | Visite a página “Agende uma demonstração” e preencha o formulário de contato.       | O formulário de contato é enviado com sucesso se as entradas atenderem aos requisitos.       |

| Caso_04 | Verifique se as regras de criação de senha estão funcionando. | Na página “Criar conta”, insira um endereço de e-mail e uma senha de pelo menos nove caracteres. | A criação da conta será bem-sucedida se a senha atender aos requisitos mínimos. Uma mensagem de erro aparecerá se a senha não atender aos requisitos. |

Armadilhas e soluções comuns dos testes de localização

Quais são os possíveis obstáculos que você pode encontrar ao implementar os processos acima? Aqui estão algumas das mais comuns:

• Contratar falantes nativos para dar feedback sobre seu site localizado ou sua experiência com o produto, especialmente para idiomas menos comuns
• Acompanhar as leis e regulamentações locais e manter a conformidade em cada região em que você atua
• Testando todos os recursos minuciosamente em idiomas locais, especialmente se o processo for principalmente manual
• Manter o conteúdo localizado em várias versões e atualizações do produto, já que mais idiomas significa mais esforço de manutenção

Trabalhar com um provedor de serviços linguísticos confiável que oferece serviços de teste de localização, como o Smartling, pode ajudá-lo a contornar muitos desses problemas.

Ferramentas da Smartling para testes de localização eficazes

O Smartling oferece várias opções para testes de localização, mantendo alta precisão e tom e nuances consistentes em todos os projetos de tradução. Isso inclui:

Tradução automática: automatizar a localização de sites elimina semanas do processo e produz atualizações contínuas para o conteúdo do site.

Gerenciamento de projetos de localização: localizar conteúdo para obter apelo e precisão nativos pode ser uma tarefa assustadora. Os serviços gerenciados oferecem às empresas acesso a consultoria especializada e assistência no gerenciamento de atividades de localização.

Falantes nativos: tradutores humanos oferecem experiência linguística e insights culturais para garantir a precisão e capturar nuances na localização. Sua compreensão de expressões idiomáticas locais, frases coloquiais e linguagem específica do contexto garante que o conteúdo localizado ressoe com o público-alvo.

Quatro melhores práticas para testes de localização

Para cada cenário de teste, a adesão consistente às melhores práticas melhora a precisão e a qualidade de seus projetos de localização. Para garantir que seu conteúdo e sua cópia sejam os melhores possíveis, integre as práticas abaixo em testes e atualizações futuras:

1. Comece com a pesquisa

Para obter o processo de localização mais eficiente possível, faça sua devida diligência. Familiarize-se com o mercado-alvo para o qual você localizará seus produtos. Aprenda as nuances e preferências culturais do seu público-alvo. E, na medida do possível, trabalhe com profissionais (tradutores qualificados) que tenham profundo conhecimento nessas áreas.

2. Teste à medida que avança

Obviamente, você deve realizar testes de localização no final ou próximo ao final do processo de desenvolvimento do site ou do software como uma medida final de garantia de qualidade. Mas essa não deve ser a primeira e única vez que você testa.

É mais eficiente testar em vários pontos durante o processo (em vários dispositivos e navegadores) e corrigir problemas à medida que eles surgirem. Ao enviar atualizações futuras para seu site ou software, você deve realizar esse teste novamente.

3. Automatize sempre que possível

Um bom processo de teste de localização é completo e eficiente. A automação pode ajudar você a encontrar o equilíbrio certo.

Para obter melhores resultados, você não deve incluir qualquer testador humano em seu processo. Você precisa ter o tipo certo de testador envolvido no momento certo. Vamos falar sobre isso a seguir.

4. Escolha cuidadosamente os testadores de localização e prepare-os para o sucesso

Para ilustrar nosso ponto anterior, você desejará que falantes nativos e especialistas locais forneçam feedback sobre a qualidade da tradução. No entanto, talvez eles não consigam fornecer feedback igualmente valioso sobre os aspectos técnicos do seu site, aplicativo da web ou aplicativo móvel. Você precisa de testadores com experiência relevante para cada tipo de teste que você realiza.

Antes de escolher os testadores adequados, recomendamos também compartilhar um contexto adicional além dos casos de teste, como:

• Guias do usuário e documentação do seu software
• Diretrizes de marca visual e mensagens de marca
• Memórias de tradução
• Glossários com contexto sobre terminologia específica do setor e da marca

Esses recursos facilitarão aos testadores a identificação de qualquer coisa na versão localizada do seu site ou aplicativo que não atenda aos padrões predeterminados.

Assuma as rédeas com os serviços de localização da Smartling

Em última análise, ser inteligente sobre como você aborda a localização pode tornar os testes mais rápidos e fáceis. Por exemplo, um sistema de gerenciamento de tradução de alto nível pode economizar tempo e dinheiro, ao mesmo tempo em que ajuda você a manter padrões de alta qualidade.

Os clientes da Smartling, em particular, solicitam 48% menos alterações, o que significa que há menos problemas a serem resolvidos após o teste. No geral, isso contribui para um tempo de comercialização 42% mais rápido.

Para saber mais sobre como a Smartling pode simplificar a localização de seus sites, aplicativos, materiais de marketing e muito mais, agende uma reunião com um de nossos especialistas hoje mesmo.