The Buy-In: Trabalhando de forma multifuncional como gerente de localização

Ser gerente de localização é complicado por vários motivos. A função envolve usar muitos chapéus, mas muitas vezes ter dificuldades para encontrar um lugar dentro de uma organização. Embora os gerentes de localização não sejam responsáveis pelo desenvolvimento do produto ou pela estratégia de marketing e conteúdo, eles influenciam fortemente todas essas coisas e muito mais.

Ao discutir o impacto sobre as partes interessadas e obter a adesão dos projetos, geralmente se presume que isso se limita à liderança ou aos executivos. Também se presume que, uma vez que um VP ou CXO ofereça suporte à localização, todos os nossos problemas serão resolvidos. Infelizmente, não é tão simples.

Aumentar a conscientização e obter a adesão precisa acontecer em todos os níveis da organização, em todas as disciplinas e em todos os momentos. Esse é um dos motivos pelos quais ser gerente de localização pode ser um desafio.

Então, a coach de carreira em localização, Hristina Racheva, está de volta com a parte 2 do workshop, “The Buy-In: Working Multifuncionally as a Loc Manager”. Durante esta sessão, analisamos maneiras de envolver estrategicamente toda a sua organização em suas iniciativas de localização.

O buy-in

A adesão não se trata simplesmente de obter apoio pontual da liderança. Deve adotar a abordagem de “adesão horizontal”, que considera como você pode se envolver com vários níveis e disciplinas com as quais trabalha diariamente.

A cultura atual do local de trabalho não se parece mais com a gestão tradicional de cima para baixo, em que as decisões eram tomadas principalmente pelos líderes de nível sênior. Uma grande variedade de membros da equipe em várias equipes precisa incorporar a localização em sua estratégia e visão e aderir aos processos de localização.

Dicas para buy-in

• Crie relacionamentos estratégicos e intencionais com suas partes interessadas. Relacionamentos informais e pessoais geralmente levam a conexões fortes, o que é ótimo para quando você precisa de colaboração com pessoas de outras disciplinas.
• Fale sobre seu propósito, o que você deseja obter com sua proposta de adesão, por que eles deveriam se importar, qual será o resultado e o que eles podem fazer por você.
• Ao se apresentar às partes interessadas para pedir apoio, seja extremamente conciso e direto ao ponto. Eles não precisam/querem todos os pequenos detalhes.
• Esteja preparado para a resistência, mas não desanime se houver uma, porque nem sempre eles discordam de você ou não confiam em você — pode ser que eles estejam tentando entender porque não sabem como ajudar.

Estratégia de localização

Focando no impacto da localização

Ao apresentar a estratégia de localização à liderança para obter a adesão, um dos maiores erros que as equipes de localização cometem é se concentrar apenas nas ferramentas, processos, configuração, etc. Por que isso é um problema? Isso mostra apenas às partes interessadas como você faz o que faz e não por que o faz.

O que importa para sua equipe de liderança é o resultado da localização. Que tipo de impacto seus esforços de localização terão na experiência internacional do cliente? É com isso que eles se importarão. Lembre-se de que a localização em si não é sua meta final, mas um meio de alcançar as metas. Portanto, sempre vincule sua estratégia às metas, visão e estratégia abrangentes da empresa.

Abordagem do presente para o futuro versus do futuro

A abordagem do presente para o futuro analisa o que não está funcionando no momento, os desafios atuais e as estratégias para corrigi-lo. A abordagem de retorno ao futuro consiste mais em pensar no futuro e pintar o panorama geral. Pense em qual seria o estado ideal de localização para a organização e como você quer que sua estratégia de localização seja daqui a X anos. Comece com essas metas gerais e retroceda para criar um processo para alcançá-las. Essa maneira de pensar permite que sua equipe se liberte das limitações que você está enfrentando no momento e abra sua mente para o que é possível.

Influência sem autoridade

“Influência sem autoridade” se refere à capacidade de fazer com que os outros ajam, se comportem ou pensem sem ter nenhum poder ou direito sobre eles. Isso não soa como o que os gerentes de localização fazem? Não possuímos nenhum produto, conteúdo ou marketing, mas precisamos fazer com que outros proprietários tomem uma decisão e ajam.

Aqui estão três “truques” cunhados por Matt Tse, da Atlassian, que os gerentes de localização podem adotar em momentos diferentes para diferentes formas de colaboração para interagir com outras pessoas e influenciar sem autoridade.

Psicóloga

• Objetivo: Compreender as motivações e o contexto de quem você está tentando influenciar e colaborar com.
• Quando:
  • Novas situações: Recém-contratado em uma empresa, nova equipe, novos projetos, mudança de partes interessadas
  • Tempos de conflito: desalinhamento em um projeto ou atrito entre os membros da equipe
• Como:
  • Crie confiança e discuta ideias em um ambiente seguro por meio de reuniões individuais
  • Conheça melhor suas partes interessadas e saiba por que elas fazem o que fazem por meio da leitura de antecedentes. Pode ser ler postagens de blog ou conversas no Slack com suas partes interessadas, etc.
  • Socialize com sua equipe e partes interessadas para construir um relacionamento pessoal com elas.

Jarro

• Objetivo: Explorar e experimentar constantemente diferentes formas de formular ideias.
• Quando:
  • Comunicar ideias e encontrar a estrutura certa: refine suas ideias e gere entusiasmo e interesse por suas ideias
• Como:
  • Use recursos visuais interativos e informais, como quadros brancos, pôsteres, workshops, capturas de tela ou wireframes para apresentar o potencial das ideias.
  • Marque sua abordagem colocando um nome nela para que outras pessoas possam referenciá-la.
  • Use um elevator pitch, que é uma forma muito concisa e poderosa de compartilhar ideias.

Ativista

• Objetivo: Criar grandes movimentos compartilhando regularmente histórias, perspectivas e fatos.
• Quando:
  • Impulsionando mudanças significativas: mudança cultural, novo produto, nova tendência da indústria
  • Trabalhando em toda a empresa: colaborando com equipes fora da sua equipe imediata
• Como:
  • Seja relevante. O que eles ganham com isso? Repita e aplique ao contexto deles.
  • Pinte uma visão de como seria o futuro. Você pode fazer parceria com sua equipe de design para ajudá-lo a apresentar suas ideias visualmente.
  • Gere energia e entusiasmo ao seu redor, mas lembre-se de abordar com paciência, pois esse não é um processo da noite para o dia.

Mude a narrativa

Conseguir a adesão não significa apenas apresentar sua apresentação ou estratégia e obter apoio da liderança. É sobre como você se posiciona e fala sobre si mesmo. Trata-se de educar suas partes interessadas sobre como elas veem você e como falam sobre você.

O que isso significa?

Muitas vezes, o foco da organização está no que a equipe de localização faz e em como ela é responsável pela localização de seu produto ou serviço. Mas, na verdade, todos desempenham um papel no fornecimento da melhor experiência internacional ao usuário. A localização é “como” e a experiência é “o quê”, que é o resultado final para o qual todos estão trabalhando.

Basicamente, a localização consiste em permitir que usuários de diferentes países com barreiras linguísticas e culturais usem seu produto da mesma forma que seus usuários que falam inglês. Portanto, antes de pedir a adesão, ajude suas partes interessadas a mudarem sua perspectiva — elas não estão apoiando a equipe de localização apenas para ajudar a equipe; em última análise, estão fazendo isso pelo usuário final. Todos estão fazendo isso juntos, não apenas a equipe de localização.

Torne a localização divertida

A localização é um tópico muito divertido e fascinante. Tem a ver com uma rica diversidade de nacionalidades, culturas, tradições, comportamentos e muito mais. Mas muitas vezes esquecemos isso e nos concentramos apenas nos processos, nas ferramentas, nos orçamentos — nas coisas chatas!

Então, como podemos usar o lado divertido da localização para aumentar o suporte à adesão?

Não converse sobre o que você precisa das partes interessadas no momento. Em vez de tentar fazer com que as pessoas tomem ações específicas, crie curiosidade e engajamento. Faça com que pensem no fundo da mente sobre o que é localização, como ela é desafiadora e o fato de que há uma equipe trabalhando duro com um propósito.

Uma das maneiras eficazes de fazer isso é organizando atividades divertidas em toda a organização. Talvez você possa criar e compartilhar um questionário sobre a equipe de localização da sua empresa. Ou torne uma tradição compartilhar postagens de blog ou fatos interessantes rápidos sobre outros países e suas tradições. Você ficará surpreso com quantas pessoas apreciarão esses esforços e até mesmo os acharão reveladores.