Como a Rover localiza o conteúdo enquanto permanece na marca

Fundada em 2011 em Seattle, Washington, a Rover é um mercado on-line que conecta pais de cães e gatos a babás e passeadores de cães em sua vizinhança.

Neste webinar, a gerente do programa de localização da Rover, Jordanna Ber, e o gerente sênior de produtos, Mark Bechtholt, discutem como a Rover passou a oferecer seus serviços em oito idiomas e conectar mais de dois milhões de pais de cães e gatos com babás e caminhantes em 10 países.

Como a Rover localizou seu conteúdo enquanto mantinha a voz da marca

Inicialmente, a Rover decidiu expandir seus negócios dos EUA e Canadá apenas para oito regiões adicionais na Europa. Os três principais focos da iniciativa de localização da Rover foram internacionalizar a marca Rover, automatizar totalmente os fluxos de trabalho e garantir que seu conteúdo fosse pesquisável.

1. Internacionalizando a Rover

Como a Rover precisou localizar seu produto em vários locais em um tempo limitado, a escalabilidade era fundamental para eles. Eles estavam procurando maneiras de escalar facilmente seus produtos e conteúdos para diferentes mercados, independentemente de onde se expandissem no futuro.

Seus projetos de tradução incluíram aplicativos, sites, pesquisas, documentos de suporte, perguntas frequentes, formulários, formatos de dados, blogs, documentos legais, anúncios, mídias sociais, comunicação corporativa e e-mails. Eles também garantiram que as políticas e os requisitos de cada região fossem acessíveis nos idiomas dos clientes e criaram um glossário e guias de marca no tom de voz local para manter a marca.

2. Fluxos de trabalho de tradução totalmente automatizados

Como a Rover é um produto de nicho em que a confiança é fundamental, a equipe da Rover queria garantir que a voz de sua marca fosse refletida em todas as suas traduções. Eles contrataram uma equipe interna de agentes operacionais e de experiência do cliente que falam os idiomas-alvo para estar na linha de frente com os clientes e servir como os principais recursos de localização.

Além disso, eles criaram fluxos de trabalho de tradução automatizados usando o software de gerenciamento de tradução e os serviços linguísticos da Smartling.

Com uma configuração única de fluxo de trabalho, a equipe da Rover poderia direcionar automaticamente o conteúdo para diferentes caminhos de sua escolha (uma combinação de tradução, revisão, edição, publicação etc.) em vez de atribuir manualmente o conteúdo e decidir qual ação ser tomada a seguir a cada vez.

A definição de pré-condições que direcionam o conteúdo por meio das etapas mais apropriadas do fluxo de trabalho reduziu o tempo de comercialização e economizou significativamente horas e recursos humanos.

3. Conteúdo pesquisável

No início de sua expansão global, a Rover não tinha presença no mercado nas regiões europeias. Então, eles começaram com a localização de SEO para expandir sua marca primeiro.

Para que o SEO global seja bem-sucedido, simplesmente traduzir o conteúdo existente para outro idioma é insuficiente. Como nem todos os países usam o mesmo termo para significar uma coisa, a equipe da Rover precisou realizar uma pesquisa de palavras-chave para cada mercado-alvo.

Eles procuraram respostas para perguntas como: “Quais termos e frases as pessoas estão realmente usando em sua busca por serviços como o da Rover?” porque a forma como a equipe interna se refere a seus produtos e serviços pode ser diferente do que seu público global está procurando.

A Rover também fez com que parceiros locais revisassem as traduções de palavras-chave e garantissem que elas fizessem sentido em cada local. Além disso, por meio de um processo contínuo de análise de SEO, eles acompanharam as mudanças de palavras-chave para se manterem competitivos aos olhos dos mecanismos de pesquisa.

De zero a milhões de palavras traduzidas

Em seu primeiro ano de tradução, a Rover experimentou um aumento de mais de 400% no conteúdo traduzido e apenas uma taxa de revisão de 1,06% após a tradução da Smartling. E hoje, a Rover atende a mais de dois milhões de pais de cães e gatos em oito idiomas em 10 países, incluindo EUA, Canadá, Reino Unido, França, Espanha, Itália, Noruega, Alemanha, Holanda e Suécia.

Quer experimentar o sucesso da localização como a Rover fez? Assista à sessão na íntegra para saber mais!