Três indicadores de software de tradução centrado no cliente

O software de tradução oferece muitos benefícios aos clientes, mas o setor de tradução tem se esforçado para tornar esses benefícios totalmente visíveis e tangíveis. Trabalhando nas áreas de tradução, ciência da computação, engenharia e linguística computacional ao longo dos anos, há muito tempo me preocupo em encontrar o equilíbrio certo entre garantir uma tradução de alta qualidade e oferecer aos clientes uma experiência positiva que não os atrase nem estoure seu orçamento.

Em meu trabalho anterior com software avançado de tradução desenvolvido para fins governamentais, levamos a inteligência artificial ao extremo.

Ensinamos as máquinas a aprender sobre as sutilezas dos idiomas contemporâneos nos mecanismos de busca, assim como os tradutores humanos profissionais fazem quando pesquisamos tópicos on-line.

Embora as máquinas traduzissem com uma margem de erro muito pequena, não poderíamos confiar nelas sem que um humano verificasse a saída e tivesse dados disponíveis para o que é conhecido como “reciclagem”. Da mesma forma, enquanto os tradutores humanos faziam seu trabalho, percebemos que o tempo gasto na comunicação, na transferência de tarefas e arquivos e na resolução de problemas pendentes deveria ser otimizado pela tecnologia.

Aqui estão três indicadores de um software de tradução centrado no cliente que pode colocar o cliente de volta no centro das coisas.

1. Dados de tradução para inteligência de negócios

Agora é a hora de ir além das discussões sobre o uso de software de tradução para inteligência artificial e de usá-lo para inteligência comercial.

A qualidade é fundamental para os clientes, mas seus orçamentos orientam suas decisões de negócios. Para ajudar a tornar nossos clientes bem-sucedidos, precisamos encontrar maneiras de realizar as duas coisas.

O software de tradução moderno permite que os clientes capturem facilmente o conteúdo necessário para a localização a partir do local de origem. Também permite que os solicitantes de projetos acompanhem seus projetos sem problemas, reduzindo as horas indiretas e minimizando problemas e discrepâncias que muitas vezes afetam os projetos de tradução.

Em última análise, o melhor software de tradução coloca os clientes no controle, para que eles possam colher os benefícios, usar seus painéis e recursos de relatórios para orientar suas decisões de negócios.

2. Custos reduzidos de gerenciamento de projetos

Na era pré-Smartling, os clientes tinham que pagar por uma lista enorme de itens além dos custos de tradução, a maioria dos quais se enquadrava na categoria geral de “gerenciamento de projetos”.

Para muitos projetos de tradução, as taxas de gerenciamento de projetos geralmente são o dobro do custo de tradução e engenharia.

Exemplos de etapas que o software de tradução pode eliminar incluem:

1. Preparando arquivos para tradução
2. Entregando arquivos para tradução
3. Envolvendo executivos para realizar chamadas de status de uma hora
4. Ter uma agência de tradução para analisar, preparar e lidar com arquivos
5. Tradutores encontrando problemas e, em seguida, contratando executivos para revisar o contexto
6. Pós-processamento de arquivos e, em seguida, fazer algumas rodadas de análises
7. Clientes orientando funcionários internos em plataformas complicadas para revisar a tradução
8. Troca de ideias entre um cliente com funcionários bilíngues, uma agência de localização e os tradutores/revisores de ambos os lados

3. Compromisso de tempo reduzido para o cliente

Clientes que compram serviços de tradução geralmente gastam muitas horas de seu próprio tempo participando de projetos de localização. Isso significa que eles têm menos probabilidade de traduzir mais conteúdo ou adicionar mais idiomas, porque o número de horas do dia simplesmente não aumenta.

Quando os clientes precisam gastar muito tempo em projetos de tradução, eles ficam limitados em sua capacidade de expandir o alcance global de seus negócios.

Como veterano do setor de tradução que oferece suporte a clientes há muitos anos, meu conselho é simples: procure um software de tradução que ofereça os três benefícios acima, e é difícil errar.