Navegando nos negócios globais e na localização daqui para frente

Embora o último ano tenha nos ensinado a importância da presença digital, ele também nos deixou com muitas dúvidas sobre como atenderemos nossos clientes no futuro.

Como o comportamento do comprador evoluirá? O que torna as empresas competitivas? O que devemos ter em mente ao tentarmos alcançar clientes globais por meio da localização?

Lynn Nguyen, gerente de contas da Smartling, compartilha o que pensar à medida que avançamos com a localização no mundo atual.

Preparando-se para a vida futura

Embora a mudança possa ser assustadora, ela cria oportunidades. Como disse Helen Keller, “Otimismo é a fé que leva à realização”.

Quais forças motrizes estão moldando a economia global e o mundo do comércio? Vamos refletir brevemente sobre o impacto que essa mudança tem em sua presença digital e em seu programa de tradução.

No último ano, geramos transformações digitais e estabelecemos novos modos de vida e negócios em um período muito curto de tempo. O que vimos foi a compressão de um ano de digitalização em questão de semanas. Como resultado, já vimos um grande aumento no comércio global e as regras de engajamento on-line para clientes e clientes potenciais foram reescritas.

No espaço B2C, os gastos on-line aumentaram 33% em relação a 2020. Nos Estados Unidos, esse nível de gastos acelerou o crescimento do comércio eletrônico em dois anos. Do lado B2B, isso significou que compradores e vendedores tiveram que adotar novas formas de trabalhar, muitas das quais já redefiniram a forma como sua empresa faz negócios.

Os eventos on-line são um ótimo exemplo de como as empresas se adaptaram ao trabalho remoto. Sustentado pelo fato de que mais de 80% dos eventos organizados alcançaram um público maior por meio de eventos virtuais, isso terá um impacto duradouro na forma como as empresas se conectam com seus clientes atuais e potenciais.

A seguir: Da sobrevivência à prosperidade

No ano passado, as ações foram tomadas por necessidade e em um esforço para sobreviver. A próxima fase ainda exigirá agilidade, mas começará a mudar de “sobreviver” para “prosperar”. Vamos resumir essa ideia em três temas principais e analisá-la do ponto de vista da localização.

1. Gerenciando a demanda reprimida

Como diz o ditado, a história se repete. Um ótimo exemplo do desencadeamento da enorme demanda do consumidor remonta aos Estados Unidos no final da Segunda Guerra Mundial e seu impacto na indústria automobilística. Em 1943, toda a indústria automobilística vendeu apenas 139 carros.

Dois anos depois, a guerra terminou e ocorreu um tremendo crescimento econômico. Os americanos usaram as economias que haviam acumulado em tempos de guerra. Cinco anos depois, em 1950, as montadoras estavam produzindo mais de 8 milhões de veículos por ano.

Recentemente, também ocorreu um acúmulo excessivo de economias. Quase 3 trilhões de dólares em economias foram acumulados nos primeiros nove meses de 2020 nas 21 nações mais ricas do mundo.

Já vimos sinais incríveis de recuperação, com mais por vir. Embora seja empolgante e encorajador que as pessoas estejam prontas para gastar, é essencial pensar em como elas gastarão. Estimulados pelas preocupações duradouras de segurança e saúde, 87% dos consumidores dizem que agora preferem comprar em lojas com opções de pagamento sem contato.

A maior oportunidade será atender os clientes em seus pontos de necessidade e conforto. Dado o aumento dos pagamentos sem contato, da coleta na calçada, etc., a segunda etapa é reconsiderar a forma como a tradução influencia quando o mundo reimagina a forma como os consumidores querem fazer negócios.

Em última análise, haverá novas oportunidades para gerar receita e novos meios para capturá-las. Para aproveitar essas oportunidades:

• Invista em uma pilha de tecnologia que permite que você compartilhe seu conteúdo rapidamente em vários pontos de contato com o cliente.
• Certifique-se de que seus planos incluam uma estratégia de tradução para falar com todos os compradores.
• Reflita sobre seus principais pontos de conversão e como a receita será afetada se o suporte linguístico não existir.

Como resultado dessa digitalização, uma grande parte do mundo agora está acessível. Pense na jornada de seu novo cliente e em como o suporte local pode fazer a diferença.

A localização bem-sucedida exige uma base sólida, que as empresas possam ajustar à medida que entram em diferentes mercados ou abordam novos compradores. É aqui que o investimento inicial em ativos de tradução, como guias de estilo, glossários, memória de tradução limpa, etc., é significativo para garantir uma experiência de marca contínua e satisfatória no mercado global.

Ter uma base sólida de ativos de tradução significa que não importa como, quando ou em que lugar do mundo um cliente experimenta uma marca, ele está experimentando a mesma mensagem subjacente. É essa consistência em todos os pontos de contato que ajuda a construir uma marca e a fidelidade à marca.

2. Previsões de comportamento do comprador

Depois de pensar nesses canais e na necessidade de uma estratégia de tradução associada, o próximo elemento central é determinar o que impulsionará o comportamento do comprador.

Embora a mentalidade de colocar o cliente em primeiro lugar não seja um conceito inovador, ela adquiriu um novo significado, pois as empresas têm a tarefa de atender seus clientes no momento em que precisam. Mas o que você faz quando chega lá? Você personaliza.

Com o advento das compras on-line, os compradores ganharam mais opcionalidade ao fazer uma compra. Esse avanço foi empolgante para o consumidor, mas também significou que o nível de ruído publicitário aumentou. A capacidade de eliminar esse ruído é lucrativa e está levando as empresas a voltarem à personalização.

Muitos dos mercados em que nossos clientes competem estão ficando cada vez mais lotados. Portanto, a personalização bem feita é um ponto de diferenciação. À medida que as estratégias de marketing, engajamento do cliente e fidelidade evoluem e a personalização se torna uma aposta, é importante lembrar que nada é mais pessoal do que falar a língua de alguém.

E, é claro, a tradução dentro da personalização é muito mais do que falar o idioma. A localização sempre tem implicações de longo alcance relacionadas à moeda, comercialização, distribuição etc., por isso é essencial fazer sua devida diligência.

Para deixar sua marca em novos compradores e gerar conversões e fidelidade, você precisa entender os hábitos e motivações regionais. Sua equipe de tradução pode ajudar na pesquisa de mercado. Os tradutores podem oferecer ideias locais fenomenais e não devem ser negligenciadas como um recurso.

Definir como seus usuários e clientes potenciais navegam em sua jornada com sua organização é fundamental. É provável que mude de país para país e também em todas as faixas etárias.

Além disso, o que parece ser subestimado, mas unânime, é o valor de abordar as avaliações on-line. As avaliações são uma ótima maneira de obter feedback dos clientes e se tornaram uma parte essencial do que capacita o processo de compra. Devido à escala e, às vezes, à natureza breve das avaliações, esse é um ótimo lugar para implantar a tradução automática para permitir que os compradores em potencial tenham mais informações sobre sua organização.

3. Expectativas de presença digital

O próximo passo é garantir que o que está sob o capô esteja seguro. Em ambientes B2B e B2C, há expectativas crescentes de excelência. Todos os dias, os consumidores estão se acostumando com inovação, velocidade e segurança.

Mais líderes de negócios estão investindo em infraestrutura, operações e segurança para garantir que os produtos físicos e digitais funcionem no mais alto nível e gerem negócios repetidos. Isso entra em jogo mais imediatamente para tradução e localização nessas três frentes:

• SEO: A descoberta no novo mercado exige uma estratégia de SEO ágil. A capacidade de acompanhar as demandas dos clientes, juntamente com os riscos decorrentes das vulnerabilidades de software, continua avançando em ritmo acelerado.
• Escalabilidade, confiabilidade e segurança: Ao pensar em como escalar, gerenciar e entregar traduções de forma confiável e segura, a Smartling se orgulha de ser a líder em nosso espaço.
• Dados: os investimentos em infraestrutura estão crescendo, mas os dados continuam sendo a coisa mais importante a ser acertada. A geração e a coleta de dados estão explodindo, sendo lideradas por bilhões de pessoas que agora conseguem acessar a Internet.

É incrível o que pode e foi feito com um conjunto de dados, mas também tem algumas desvantagens infames.

Acertar os dados é fundamental, mas errar os dados é letal. Por um lado, há o nível de aceitação de alguns que estão dispostos a trocar dados por vantagens. Por outro lado, legislações como GDPR e CCPA foram criadas por um motivo. A privacidade dos dados está na mente dos consumidores que buscam experiências de alta qualidade, mas não correm o risco de seus ativos pessoais ou profissionais.

Espera-se que as empresas adotem as medidas apropriadas para garantir que os dados sejam gerenciados e protegidos com segurança. Historicamente, os clientes precisavam demonstrar sua lealdade à marca. Agora, a marca deve demonstrar lealdade aos clientes.

É aqui que a tradução volta à vista. A expectativa de todas as organizações é serem honestas sobre os dados dos clientes e as políticas e práticas de privacidade. Dentro disso, você precisa disponibilizar essas informações para seus locais relevantes. As regras e regulamentos de privacidade de dados estão em constante evolução. Certifique-se de que você está preparado para lidar com as comunicações globais à medida que essas políticas mudam.

Já abordamos um pouco do assunto, mas esse é um tópico interessante. Haverá muitos aprendizados nas próximas semanas, meses e anos, mas aqueles que têm a mente aberta e são otimistas sobre essas areias movediças certamente prosperarão.

A única coisa constante é a mudança. A Smartling espera embarcar nessa jornada com você e possibilitar seu sucesso. Você pode marcar uma reunião conosco aqui sempre que estiver pronto para saber mais sobre como podemos ajudar.