Lucidchart

Como uma empresa que facilita visualmente o trabalho para clientes em todo o mundo, a Lucidchart precisava de uma solução de localização que traduzisse sua experiência de usuário. Desde que foi fundada em 2010, a empresa experimentou um crescimento notável de usuários e, para manter essa trajetória ascendente e expandir sua base de usuários, a Lucidchart sabia que precisava atender melhor os clientes nos mercados internacionais.

Ao se propuserem a impulsionar o crescimento e vencer no mercado global de produtividade visual, eles sabiam que precisavam de uma solução de localização que não apenas correspondesse ao seu ciclo de desenvolvimento ágil, mas também os ajudasse a fornecer uma experiência de usuário consistente, independentemente do idioma.

O desafio: tratar todos os idiomas como cidadãos de primeira classe

A abordagem do Lucidchart em relação à localização era tratar todos os idiomas como cidadãos de primeira classe. Eles queriam garantir que todos os usuários tivessem a mesma excelente experiência, independentemente de onde estivessem localizados.

A solução: Smartling

Usando a solução de tradução de ponta a ponta da Smartling, incluindo APIs, integrações com Drupal e Zendesk e serviços de tradução, o Lucidchart traduziu mais de 150 páginas de marketing, a interface do produto e toda a central de ajuda, garantindo uma experiência linguística coesa que correspondia à do usuário em inglês.

Os resultados de seus esforços de localização demonstraram claramente que essa ética comercial valeu a pena. Somente no mercado latino-americano, o Lucidchart obteve um crescimento de 200% ano após ano em sua base de usuários. Eles também passaram de zero usuários de produtos localizados para 125.000 em apenas 4 meses.

Ambas as estatísticas indicam que seus usuários estão respondendo positivamente à experiência traduzida.

“O Smartling fornece uma ferramenta para gerenciarmos com eficiência todo o processo de tradução, o que pode ser incrivelmente complicado usando uma ferramenta diferente ou sem usar nenhum software.” - Mitchell Cox, gerente de programa internacional, Lucidchart

Ganhando velocidade e escalabilidade

O Lucidchart escolheu uma solução de software para localizar seu conteúdo em vez do método tradicional devido à velocidade e escalabilidade. Com o Smartling, eles conseguiram aproveitar a qualidade de um tradutor humano e, ao mesmo tempo, acompanhar seus rápidos ciclos de lançamento. Suas equipes conseguiram agir rapidamente e lançar versões traduzidas de seu conteúdo ao mesmo tempo que a versão em inglês, garantindo novamente que todos os idiomas fossem cidadãos de primeira classe.

A capacidade da Smartling de se integrar à pilha de tecnologia do Lucidchart permitiu que eles traduzissem cada parte da experiência do produto com facilidade. E do ponto de vista do desenvolvimento, a Smartling conseguiu liberar seus recursos internos de tarefas de tradução em até 75%. Isso permitiu que seus desenvolvedores continuassem trabalhando nas prioridades de seus produtos sem serem interrompidos pela localização.

“Fiquei agradavelmente surpreso com a simplicidade da ferramenta da Smartling na localização. Seja gerenciando o fluxo de trabalho de tradução, garantindo que os textos sejam publicados em tempo hábil ou voltando a editar um texto, fiquei agradavelmente surpreso com a facilidade de gerenciar nosso processo de localização usando o Smartling.” - Mitchell Cox

Tradução automática adaptativa

O Lucidchart não planeja desacelerar tão cedo. O futuro de seus esforços de localização inclui mais conteúdo traduzido para mais idiomas, com mais frequência. Antes do Smartling, o principal obstáculo que o Lucidchart enfrentava em sua estratégia de localização era o impacto negativo do tempo de tradução em sua capacidade de lançar recursos continuamente. Isso não é mais um obstáculo, pois a empresa agora aproveita a tradução automática adaptativa para diminuir esse tempo de 2 dias para menos de 10 minutos. O Lucidchart é capaz de implementar imediatamente traduções automáticas de alta qualidade em seus produtos e, em seguida, substituí-las por traduções profissionais feitas pela equipe de serviços linguísticos da Smartling em uma data posterior. Isso resulta em uma experiência de produto traduzida coesa para seus usuários internacionais, sem nenhum impacto em seu ciclo de lançamento.