Tornando o conhecimento universal - Lançando nossa integração de conhecimento com o Salesforce

Jennifer Chew

Gerente de Marketing de Produto
Smartling

O autoatendimento é rei

Na era atual do Google, não é surpresa que a maioria dos clientes prefira usar canais de autoatendimento para atender às suas necessidades de atendimento ao cliente com uma experiência sem atritos.

Uma pesquisa recente descobriu que dois em cada três entrevistados preferem o autoatendimento em vez de falar com um representante da empresa. Quando estruturadas com categorias claras e uma barra de pesquisa para facilitar a navegação, as bases de conhecimento on-line permitem que os clientes encontrem o que precisam com apenas alguns cliques.

Um excelente atendimento ao cliente é uma etapa extremamente importante na jornada do cliente. Conquistar um cliente não termina após um ciclo de vendas bem-sucedido. Todo dia é uma oportunidade de oferecer uma experiência positiva com seu produto e manter seus clientes fiéis além da compra inicial.

Na Smartling, nossa tecnologia e serviços permitem que as marcas localizem toda a jornada do cliente, desde materiais de marketing até seus canais de produtos e atendimento ao cliente. Estamos entusiasmados em lançar outra integração de suporte ao cliente, desta vez com o Salesforce Knowledge.

O Salesforce Knowledge faz parte do Salesforce Service Cloud mais amplo, que permite que os usuários atuais do Salesforce adicionem facilmente uma base de conhecimento aos seus centros de atendimento ao cliente.

O que esperar da nova integração de conhecimento da Salesforce da Smartling

Adoramos a experiência perfeita que o Salesforce Knowledge oferece. E vimos muitos de nossos clientes usando o pacote Salesforce Service e queríamos ajudar a localizar esse aspecto de sua experiência de conteúdo.

Nossa integração pré-criada com o Salesforce Knowledge, compatível com o Salesforce Lightning e o Classic, extrai automaticamente novos artigos da Central de Ajuda do Salesforce Knowledge para a plataforma Smartling. A partir daí, os fluxos de trabalho podem atribuir automaticamente o conteúdo aos tradutores. O gerenciamento automatizado de projetos pode aumentar a velocidade de tradução em 57%, e estamos empolgados em começar a ver nossos clientes usando o Salesforce Knowledge economizando horas de tempo todos os meses.

Ao sincronizar o conteúdo com o Smartling 24 horas por dia, 7 dias por semana, os tradutores poderão acessar novos trabalhos mais cedo, com o mínimo de envolvimento de um gerente de projeto. Além disso, os tradutores terão acesso à memória de tradução mais atualizada criada a partir de projetos de tradução anteriores para uma tradução mais rápida (e economia de custos para seus clientes).

Nossos usuários beta, incluindo WeWork e Nextdoor, estão entusiasmados em estender as funções de automação da Smartling aos seus artigos de ajuda, e estamos entusiasmados em disponibilizar isso hoje para todos os nossos clientes.

Se você é um cliente atual da Smartling, informe seu gerente de sucesso do cliente se você gostaria de usar nossa integração com o Salesforce Knowledge. Se você ainda não é cliente da Smartling, vamos conversar para ver se isso seria uma boa opção para seu conteúdo do Salesforce Knowledge!