Cinco perguntas que provavelmente estão faltando na sua avaliação de localização.

Reutilizar uma avaliação de fornecedores já existente ao procurar por serviços de tradução é uma prática comum, mas provavelmente está na hora de atualizar esse processo. Pode-se chamar de pedido de proposta (RFP), comparação de fornecedores ou revisão de renovação: é o documento que você envia aos fornecedores perguntando como eles executariam seu trabalho de tradução e qual seria o custo, e começar pelo último economiza tempo.

Em muitos casos, o problema é que o mercado mudou mais rápido do que o documento em si. O avanço da inteligência artificial (IA) mudou o que diferencia um fornecedor do outro, e um documento escrito antes dessa mudança não abordará as questões que agora são mais importantes.

Também deixou de ser um documento de uma única equipe. O departamento de marketing é responsável pelas campanhas e pela voz da marca, que precisam ser transmitidas da mesma forma em todos os mercados; o departamento de produto é responsável pelo conteúdo do aplicativo; o departamento de suporte é responsável pela central de ajuda; e o departamento de compliance é responsável por tudo que envolva risco regulatório. A localização pode executar o processo, mas as respostas contidas nesse documento são importantes para muitas partes interessadas.

Para ter uma ideia de por onde começar, as equipes geralmente recorrem a pesquisas de analistas independentes. O relatório Forrester Wave ™ : Serviços de Localização, 3º trimestre de 2026, é um exemplo. Nesse relatório, a Forrester observa que "a tradução por IA tornou o conteúdo multilíngue mais fácil de gerar, mas mais difícil de governar e de garantir a sua confiabilidade". O relatório também constata que "o mercado está se dividindo entre provedores que usam IA para redefinir o que um provedor de serviços linguísticos (LSP) pode fazer e aqueles que a utilizam principalmente para aprimorar serviços já estabelecidos". LSP é a abreviação usada no setor para provedor de serviços linguísticos.

Os resultados mostram como 11 fornecedores foram avaliados em relação a 27 critérios. Isso pode ser útil para elaborar perguntas a serem feitas aos fornecedores da sua lista restrita. De fato, o relatório observa: "Pretendemos que esta avaliação seja apenas um ponto de partida e incentivamos os clientes a consultarem as avaliações de produtos e a adaptarem as conclusões com base nas suas prioridades."

Aqui estão cinco desses critérios que consideramos importantes para incluir em sua próxima avaliação, juntamente com perguntas que recomendamos fazer.

1. Definição e avaliação da qualidade

A maioria das avaliações solicita aos fornecedores que descrevam seu processo de qualidade. No entanto, a questão mais reveladora é o que acontece antes que uma única palavra se mova.

Pergunta: Como chegaremos a um consenso sobre o que é considerado bom para cada tipo de conteúdo, e o que acontecerá quando discordarmos?

Uma página de destino e um aviso de isenção de garantia não compartilham o mesmo padrão de qualidade. Um prestador de serviços que os trata da mesma forma pode acabar atendendo um em excesso e o outro de forma insuficiente. Você quer um fornecedor que apresente uma estrutura e explique detalhadamente como aplicá-la.

2. Orquestração de fluxo de trabalho e aceleração por IA

Uma campanha que precisa ser lançada em doze idiomas simultaneamente só é tão rápida quanto o seu ponto de transição mais lento. As partes sobre as quais vale a pena perguntar não são aquelas que funcionam bem quando tudo corre sem problemas, mas sim aquelas que dependem de alguém se lembrar de mover um arquivo, aprovar uma etapa ou perceber que algo travou.

Pergunte: Descreva-nos o que acontece entre o conteúdo estar pronto e o conteúdo estar disponível em cada mercado. Quais dessas etapas são executadas automaticamente e quais dependem da intervenção de uma pessoa?

A resposta honesta diferencia os fornecedores e ajuda você a entender exatamente o que é necessário para lançar uma campanha global dentro do prazo.

3. Seleção, teste e personalização do modelo

Essa é a pergunta que muitas equipes não conseguem responder sobre sua própria configuração atual. Qual modelo traduziu as notas de lançamento do último trimestre ou a campanha veiculada na Alemanha?

Pergunta: Como sabemos qual modelo usar para cada caso de uso e como podemos garantir que ele seja personalizado para soar como nossa marca em todos os lugares?

Um bom fornecedor não se limita a conectar um modelo e esperar que funcione. Eles ajudam você a escolher a opção certa para cada caso de uso, personalizá-la para que soe como sua marca, identificar problemas como viés, alucinação ou desvio de terminologia antes que cheguem ao leitor, saber o que fazer para corrigi-los quando acontecem e mostrar os dados que comprovam seu desempenho real.

4. Controles de risco de dados, modelos e IA

Todos os fornecedores dirão que levam os riscos da IA a sério. O mais difícil de obter é a documentação que comprove isso: onde seu conteúdo é armazenado e por quanto tempo, quais modelos têm permissão para acessá-lo e quem precisa aprovar antes que qualquer material de alto risco seja enviado.

Pergunta: Que documentação você pode compartilhar hoje com nossa equipe de conformidade para comprovar isso?

Isso significa retenção, criptografia e controles de acesso; isolamento para conteúdo sensível ou regulamentado; limites sobre quais modelos podem acessar seus dados, incluindo se algum deles pode ser usado para treiná-los; defesas contra ameaças como injeção imediata; e um registro de auditoria claro de tudo que acessou seu conteúdo e quem aprovou o acesso.

5. Medição e comunicação

Os relatórios de localização tendem a medir a atividade em vez do resultado. Número de palavras traduzidas, prazo de entrega e custo por palavra são informações fáceis de calcular, mas nenhuma delas responde à questão de por que o programa é financiado.

Pergunta: Seis meses depois, o que você poderá nos mostrar que conecte este trabalho a algo que a empresa já mensura?

A resposta deve mencionar uma métrica que já exista em algum outro lugar da empresa, seja o pipeline em um mercado recém-inaugurado, os chamados de suporte resolvidos em um determinado idioma ou o tempo que uma atualização de produto leva para chegar aos clientes em todos os idiomas que você oferece suporte.

Mais duas considerações

Autogestão e governança de traduções distribuídas: Em algum lugar da sua empresa, uma equipe de suporte pode estar colando texto em uma ferramenta de IA gratuita, enquanto um profissional de marketing regional pode ter desistido de esperar e traduzido a campanha por conta própria. Nada disso consta na sua avaliação, e tudo é divulgado sob a sua marca. Pergunte como um fornecedor atende as pessoas que nunca registrarão uma ocorrência.

Curadoria e governança de recursos linguísticos: Sua memória de tradução e glossário são os únicos elementos nessa relação que você possui e que se tornam mais valiosos com o tempo. Pergunte quem faz a manutenção, como elas são aprimoradas, como são administradas e em que estado se encontram no dia da sua partida.

Agora faça as mesmas perguntas à Smartling.

Gostaríamos de convidá-lo(a) a nos fazer as mesmas cinco perguntas. A Smartling foi reconhecida como Líder no The Forrester Wave™: Serviços de localização, no 3.º trimestre de 2026. O relatório observa que a Smartling "se destaca na transformação da localização empresarial fragmentada em um modelo de produção automatizado e mensurável" e que suas "maiores capacidades estão na interseção de fluxos de trabalho integrados em sistemas descentralizados, governança de qualidade, testes, controle de modelos, gerenciamento de ativos linguísticos e gerenciamento de riscos de IA, áreas em que demonstra maior maturidade do que a maioria dos concorrentes".

Acesse o relatório

Leia o relatório The Forrester Wave™: Localization Services, Q3 2026 para ver como todos os 11 fornecedores foram avaliados, critério por critério.

E se você estiver realizando uma avaliação agora, comece com nosso modelo de RFP de tradução para o contexto operacional e, em seguida, adicione as cinco perguntas acima. Envie-os para todos os fornecedores da sua lista, incluindo a Smartling.

Acesse o relatório Forrester Wave ™ : Serviços de Localização, 3º trimestre de 2026 → https://www.smartling.com/ebooks/forrester-wave-localization-services

Declaração de objetividade

A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento do momento e estão sujeitas a alterações. Este relatório faz parte de uma coleção mais ampla de recursos da Forrester, incluindo modelos interativos, estruturas, ferramentas, dados e acesso a orientações de analistas. Para obter mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester.