O que é marketing direto ao consumidor? Um guia para o sucesso global do DTC

O marketing direto ao consumidor (DTC) está mudando a forma como as marcas vendem produtos e se conectam com os clientes. Diferentemente dos modelos de negócios tradicionais que dependem de vendedores terceirizados, as marcas da DTC vendem diretamente para seu público. Ao eliminar os intermediários, as empresas mantêm controle total sobre a experiência do cliente, desde a apresentação do produto até o atendimento ao cliente.

As estratégias de marketing da DTC incluem campanhas de e-mail personalizadas, anúncios de mídia social direcionados e modelos de assinatura. Com acesso aos dados e feedback dos clientes, as marcas podem personalizar suas mensagens para vários grupos demográficos e regiões, criando soluções focadas no cliente que impulsionam a fidelidade e as vendas em todo o mundo.

Este artigo detalhará o que é marketing direto ao consumidor, explorará estratégias de marketing de DTC comprovadas globalmente e destacará como as marcas de DTC bem-sucedidas prosperam nos mercados internacionais ao priorizar a experiência do cliente.

O que é DTC?

Direto ao consumidor é um modelo de negócios que elimina intermediários tradicionais, como atacadistas, distribuidores e varejistas, permitindo que as marcas entreguem seus produtos diretamente aos clientes. Isso difere dos modelos convencionais de empresa para consumidor (B2C), como varejo e atacado.

Com o advento da globalização e do comércio eletrônico, as marcas da DTC têm acesso direto aos clientes no exterior. Somente em Hong Kong, as vendas anuais de DTC atingiram 2 bilhões de dólares em 2021 e espera-se que dobrem até 2026.

No entanto, vender para um público internacional exige que você se conecte com os consumidores no próprio idioma deles por meio de conteúdo localizado.

Supere esse desafio com os serviços de tradução profissional da Smartling. A rede de tradutores 100% nativa da Smartling realiza localização especializada para uma ampla variedade de indústrias e tipos de conteúdo de DTC. Designamos tradutores com base em sua experiência em seu domínio específico, garantindo traduções precisas que mantenham a voz de sua marca em todos os mercados globais.

Comparando o DTC com outros modelos de negócios

Curioso para ver como o DTC se compara? Aqui está uma comparação rápida do DTC com outros modelos:

DTC versus B2C

Embora o DTC e o B2C envolvam a venda de produtos para consumidores finais, o B2C geralmente depende de varejistas terceirizados para alcançar clientes, incluindo lojas físicas e varejistas on-line. Em contraste, as empresas de DTC eliminam esses intermediários vendendo por meio de seus próprios sites.  

DTC versus varejo

O varejo tradicional depende de lojas terceirizadas para vender produtos, o que significa que as marcas têm controle limitado sobre preços, exibição e interações com os clientes. O marketing da DTC prioriza o engajamento direto com o site e o catálogo de comércio eletrônico da marca por meio de campanhas de mídia e marketing de mídia social. 

DTC versus venda por atacado

Em um modelo de atacado, as marcas vendem produtos a granel para fornecedores ou distribuidores, que então administram o estoque e a venda aos consumidores. Com o marketing da DTC, as marcas eliminam a necessidade de atacadistas externos e realizam essas tarefas sozinhas. 

Prós e contras do comércio DTC

Antes de começar a localizar conteúdo para o marketing internacional de DTC, considere as vantagens e desvantagens do modelo direto ao consumidor. Aqui estão alguns dos fatores mais significativos:

Prós

• Maior flexibilidade com os preços: as marcas da DTC podem definir seus próprios preços sem precisar contornar varejistas ou atacadistas. Eles podem experimentar o que funciona melhor: experimentar diferentes faixas de preço, oferecer descontos sazonais ou agrupar produtos para agregar valor.

• Margens de lucro aumentadas: ascadeias de suprimentos tradicionais contêm vários intermediários, como atacadistas e lojas de varejo, que recebem uma parte dos lucros. As marcas da DTC ignoram esses intermediários e obtêm mais receita com cada venda.

• Campanhas baseadas em dados: asmarcas da DTC se beneficiam do acesso direto aos dados sobre as preferências e os pontos problemáticos de seu público. Por exemplo, algumas marcas da DTC usam o feedback do cliente para expandir suas linhas de produtos ou executar testes A/B em designs de sites.
  
  

Contras

• Maior responsabilidade: em um modelo DTC, uma marca deve supervisionar todos os aspectos da cadeia de suprimentos, desde a fabricação até o atendimento dos pedidos. Essa responsabilidade adicional pode ser esmagadora para empresas com recursos ou experiência limitados. 

• Custos mais altos de marketing e aquisição de clientes: sem a visibilidade fornecida por varejistas estabelecidos, as marcas da DTC geralmente precisam gastar mais em marketing para adquirir novos clientes. Muitas marcas da DTC investem pesadamente em publicidade digital.

• A necessidade de uma infraestrutura digital forte: o sucesso de uma marca de DTC depende de sua capacidade de gerenciar operações on-line, o que exige uma infraestrutura digital forte. Sites de carregamento lento, erros no processamento de pagamentos e má gestão do inventário podem frustrar a jornada do cliente e impedir as vendas.

Aumentando o sucesso direto ao consumidor em mercados globais

Expandir uma marca DTC em novos mercados globais traz um enorme potencial de lucro, mas não é tão simples quanto traduzir seu site palavra por palavra e enviar produtos para um país diferente. Você precisa desenvolver uma estratégia global de marketing de DTC que se conecte com o público internacional em seus próprios idiomas e estabeleça um forte relacionamento com o cliente com sua marca.

Comece com uma pesquisa de mercado local

Antes de mergulhar em um novo mercado, pesquise seu público-alvo para determinar uma estratégia de entrada no mercado. Quais são seus hábitos de compra? Que tipo de produtos eles já compram? Pesquisas e enquetes de mídia social podem ajudar você a entender o que é mais importante para seu público-alvo. Não presuma que abordagens testadas e comprovadas em seu mercado doméstico funcionarão automaticamente em um mercado internacional. 

Ajuste suas mensagens para se adequar à cultura

Durante a localização, não presuma que traduções literais resolverão o problema. Uma frase ou imagem que ressoa em um país pode ser confusa ou ofensiva em outro. Faça parcerias com especialistas locais ou contrate serviços profissionais de tradução, como os da Smartling, para evitar erros culturais. 

A Smartling não só pode conectar você com tradutores especializados, mas também oferece o melhor Sistema de Gerenciamento de Tradução (TMS) da categoria que simplifica o processo de tradução, fornecendo uma plataforma centralizada para gerenciar traduções e recursos que tornam a tradução mais fácil e eficiente.

Estabeleça uma rede logística robusta

Enviar para consumidores internacionais é mais complicado do que levar pacotes do Ponto A ao Ponto B. Você deve considerar o armazenamento, os prazos de entrega e as políticas de devolução. A parceria com empresas de transporte confiáveis ou a criação de armazéns locais pode minimizar os atrasos e os custos de envio.

Use o marketing digital para alcançar seu público

Cada marca da DTC deve incorporar as mídias sociais em sua estratégia de marketing. No entanto, há um problema: nem todas as plataformas são populares em todos os países.

Por exemplo, o TikTok pode ser enorme em um mercado, enquanto outro depende mais do Instagram ou do WeChat. Comece testando pequenas campanhas para ver o que funciona melhor e evite presumir que suas estratégias preferidas em casa terão um desempenho semelhante no exterior.

4 marcas de comércio eletrônico DTC de sucesso que você deve conhecer

Agora que você aprendeu algumas dicas práticas para ter sucesso no marketing de DTC, vamos examinar exemplos de marcas bem-sucedidas que enviam diretamente ao consumidor.

De Rothy

A Rothy's se destacou vendendo sapatos elegantes e sustentáveis. Eles usam plataformas como Instagram e Facebook para compartilhar histórias sobre seus esforços de sustentabilidade e destacar as contribuições dos clientes, como fotos de seus estilos favoritos da Rothy's.

Uma de suas ações mais inteligentes foi a campanha “Vote It Back”, que permite que os clientes escolham estilos esgotados para trazer de volta. A Rothy's dá aos consumidores dedicados uma palavra a dizer e, ao mesmo tempo, faz com que a marca pareça mais pessoal. Essa interação bidirecional mantém a comunidade engajada e reforça a missão da marca, tornando-a uma verdadeira líder em sustentabilidade. 

Gásper

Casper virou a indústria de colchões de cabeça para baixo ao abandonar o modelo de showroom e ir direto aos consumidores. Sua jogada genial? Um teste de 100 noites sem riscos que permite que os clientes experimentem o colchão em casa, sem a necessidade de cochilos estranhos na loja. Eles também destacam a conveniência com o conceito de “colchão em uma caixa”, que facilita a entrega e a configuração.

Esse foco na jornada do cliente ajuda a Casper a se destacar de seus concorrentes de varejo. Ao tornar a compra de colchões fácil e informativa, Casper transformou uma compra tradicionalmente entediante em uma notável história de sucesso de marketing da DTC.

Clube de barbear Dollar

O Dollar Shave Club tornou os aparelhos de barbear acessíveis e acessíveis por meio de um serviço de assinatura. Em vez de se lembrar de comprar um novo pacote de lâminas na loja, os clientes podem simplesmente se inscrever e recebê-las em um cronograma adequado às suas necessidades. Essa abordagem elimina os varejistas tradicionais, ao mesmo tempo em que destaca o quanto a experiência do cliente pode ser mais simples e barata quando as marcas vão direto ao consumidor.

Colherzinha

Little Spoon reconheceu que pais ocupados geralmente recorrem a produtos altamente processados e estáveis na prateleira, que carecem de nutrientes essenciais. Determinados a tornar a alimentação saudável mais acessível para as crianças, eles lançaram um serviço direto ao consumidor que entrega refeições frescas e orgânicas para bebês e crianças pequenas diretamente na porta das famílias.

Little Spoon se conecta com os pais por meio de histórias personalizadas e conteúdo de mídia social identificável, compartilhando momentos parentais e dicas sobre nutrição infantil. Uma abordagem direta e assinaturas flexíveis os tornaram um dos nomes mais confiáveis na nutrição infantil.

Maximize o sucesso global do marketing de DTC com o Smartling

O marketing da DTC permite que as marcas se conectem diretamente com os clientes e controlem suas mensagens e vendas. Mas tornar sua estratégia de DTC global pode ser complicado sem um programa de localização ou parceiro robusto para ajudá-lo a entrar com sucesso em todos os mercados.

Um estudo descobriu que 72% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar um produto se as informações estiverem no primeiro idioma. Sem tradução e localização adequadas, você corre o risco de errar em seu esforço para alcançar um público global.

Com serviços de tradução de alto nível e nosso melhor TMS da categoria, a Smartling pode ajudar sua marca a se conectar autenticamente com o público global. 

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