Conheça o Rei da Localização, Miguel Sepulveda, Gerente Global de Localização da King (desenvolvedores por trás da Candy Crush Saga)

Ouça no Spotify

Apostaremos que, não importa de onde você esteja lendo isso no mundo, você conhece o Candy Crush. Seja porque você é um bisbilhoteiro do metrô ou porque você também é fã, o layout colorido e hipnotizante se destaca de muitos jogos. King, em parte, tornou o Candy Crush um sucesso porque está comprometido em localizar e globalizar o conteúdo para seus jogadores.

Neste episódio do The Loc Show, vamos nos aprofundar sobre localização de videogames e por que o trabalho de Miguel com King como gerente global de localização se destaca. Sintonize e aprenda:

• Como ele trabalha ativamente contra o pensamento predominante no setor de que a localização é uma entidade em si mesma.
• Por que a equipe de localização da King faz pesquisas sérias sobre como jogadores de diferentes origens culturais percebem tudo, desde o tipo de fonte até a beleza.
• Como Miguel e os membros de sua equipe cuidadosamente selecionados envolvem muitas considerações para maximizar os esforços de localização, resultando em uma experiência de jogo perfeita para os jogadores, fazendo perguntas importantes:
  • Qual é a mensagem e para quem ela vai?
  • Quais são os modos de jogo preferidos?
  • Quais nuances culturais devem ser consideradas?
  • Como podemos ajudar a equipe de marketing a encontrar clientes localizando palavras-chave?
  • Existe uma terminologia diferente usada em jogos para mercados diferentes?

Junte-se a nós nesta conversa enquanto Miguel nos conta seus mais de 20 anos de experiência no setor, nos dá um resumo de como ele reforçou sua equipe para ser a cola na King e compartilha trechos de seu blog de sucesso, Yolocalizo.

Inscreva-se: Spotify

Neste episódio, você aprenderá:

• Como Miguel construiu sua equipe para se tornar a cola da empresa e como ele incentiva os membros da equipe a garantir que sejam destruidores de silos.
• A forma como Miguel adota a estrutura RACI para permitir que sua equipe e seus colegas entendam a localização é uma responsabilidade compartilhada e a maneira mais eficaz de manter os projetos em andamento.
• Perguntas para fazer a si mesmo, ao seu PM e à sua equipe para manter seus projetos em andamento sem problemas.
• A opinião de Miguel sobre o ROI da localização e da globalização e quais outras questões interessantes devem ser discutidas com seu C-Suite para avaliar o sucesso.

O que ouvir
[04:05] Como Miguel começou a trabalhar na indústria e sobre sua posição atual na King.
[08:55] O processo de localização na King e a importância de construir uma equipe forte e equilibrada.
[15:55] Entendendo que a localização é um processo contínuo.
[17:39] A estrutura RACI: o que é e como ajuda a manter as equipes concentradas.
[21:23] Os resultados que Miguel viu da implementação do RACI Framework na King.
[23:15] Por que a experiência do jogador é uma métrica mais valiosa do que o ROI.
[28:34] Medindo a satisfação do cliente: a única métrica unificadora.
[31:42] Abordando o feedback interno sobre os processos de localização.
[33:12] Por que Miguel se orgulha de mudar o processo de localização para um modelo interno na King.
[35:46] Adquirindo talentos: a importância de criar uma equipe equilibrada e investir nas pessoas.
[40:50] O ROI é importante para a localização e, mais importante, você pode sobreviver no mercado sem ele?
[46:30] Compreender o valor agregado que a localização traz.

Continue aprendendo, leitora ávida.

• Yolocalizo, site do Miguel
• Site do rei
• @King_Games no Twitter
• @lifeatking no Instagram
• Site da Smartling

Transcrição completa que quase certamente tem erros de digitação (perdoe-nos!)

Locutor: Você está ouvindo o Loc Show apresentado pela Smartling.

Adrian Cohn: Olá pessoal. Bem-vindo de volta ao Loc Show. Sou seu anfitrião Adrian Cohn com Smartling. Meu convidado de hoje é Miguel Sepulveda, gerente global de localização da King. Se King não tocar uma campainha, deixe-me refrescar sua memória. King é o desenvolvedor de videogames que trouxe Candy Crush e outros jogos notáveis ao mercado. E eu sei que você já ouviu falar do Candy Crush. Miguel também tem um blog chamado Yolocalizo, onde ele compartilha perspectivas bem informadas sobre tradução, ROI, melhores práticas de gerenciamento interno de projetos e como avaliar a eficácia do seu programa de tradução. Mergulhamos em tudo isso e muito mais agora no Loc Show. Obrigado por ouvir. Miguel, muito obrigado por estar no Loc Show. Bem-vindo ao podcast.

Miguel Sepulveda: Claro, não tem problema. Obrigado por me receber.

Adrian Cohn: É ótimo ter você, e eu quero começar lendo uma citação. Ou seja, é sua citação.

Miguel Sepulveda: Ah, sério?

Adrian Cohn: Globalização, localização, internacionalização e transcriação. Nosso setor é bastante complexo e fazemos muito mais do que tradução. Esta é uma citação que está no seu blog, Yolocalizo. Conte-nos um pouco sobre você e como você chegou a essa perspectiva.

Miguel Sepulveda: A realidade é que, quero dizer, estou no setor há muitos anos e ainda existe um equívoco de que esse setor é apenas tradução e a sessão com o Google Translate e tradução automática e tudo não está ajudando nessa parte específica. Miguel: O que eu penso continuamente é que um bom profissional de idiomas, um bom profissional de organização, é muito mais do que isso, porque quando você pega todas essas diferentes subcategorias que você acabou de mencionar, a globalização, a internacionalização, todos esses serviços diferentes é o que você realmente precisa para desenvolver um produto global. Porque se você fizer apenas a parte conhecida da tradução, estará perdendo uma grande parte sobre como se adaptar à cultura, aos públicos específicos. O que eu estava pensando com isso, e sempre me consolo nisso, era como um subquebra-cabeça, mas com peças e localizações diferentes, é apenas uma delas. Mas antes que você pudesse ter algum conteúdo, algumas stringes-chave para traduzir, há muitas coisas que deveriam ter sido feitas antes. É por isso que eu estava criando uma espécie de equação e uma espécie de combinação entre tudo isso quando realmente temos um produto global, se você tem apenas alguns dos serviços, você tem algo, mas esse não é um produto totalmente global. Então foi assim que acabei com essa linha de pensamentos.

Adrian Cohn: Você certamente é uma pessoa informada no setor. Esta tem sido uma longa carreira para você. Você está com King, o desenvolvedor de videogames, há mais de seis anos. E atualmente você é o Gerente Global de Localização lá. Conte-nos um pouco sobre seus antecedentes e como você entrou na localização.

Miguel Sepulveda: Muitas pessoas da minha geração acidentalmente, porque na época eu tinha em meados dos anos 90, e antigamente não havia uma carreira formal de localização ou nada parecido. Basicamente, o critério da época era que você falasse bem o idioma inglês e talvez tivesse algum conhecimento de computadores e estivesse no caminho do tradutor, do controle de qualidade funcional ou do teste linguístico. No meu caso, foi com testes linguísticos com a Microsoft. Em meados dos anos 90, em Dublin, eles estavam montando sua indústria. E eles estavam basicamente procurando um testador linguístico em espanhol para o Microsoft Office, às vezes para Windows. Foi assim que tudo começou. Quer dizer, eu também não era linguista. Eu estudei engenharia da computação, mas falava um pouco de inglês, era falante nativo e tinha algum conhecimento sobre scripts, macros e tudo o que era necessário naquela época. Foi assim que eu comecei e muitas pessoas que estão no setor que começaram em meados dos anos 90, no início de 2000, são praticamente a mesma história, porque agora existem universidades, agora existem recursos. Agora você pode ter uma certificação no Localization Institute e também pode ter algumas certificações, como em UX e todas essas coisas. Mas antigamente, era por acaso que você estudava engenharia da computação e via o que estava acontecendo lá ou uma carreira de tradução, e então tudo estava se encaixando. Foi assim que comecei com a Microsoft, que eles estavam basicamente mudando de Seattle, de Redmond, todas as suas operações para a Europa. E eles abriram uma sede nos anos 90 em Dublin. Eu estava trabalhando lá. Então, eu estava trabalhando para a Lionbridge como dobrador, trabalhando com diferentes clientes. Tenho ótimas lembranças dos meus dias trabalhando para a Nokia. Quando eles estavam... Todo-poderosa e poderosa, trabalhando para a Lionbridge fornecer a tradução para todos os telefones celulares que eles faziam naquela época e no LQA. Foi acidental no começo e mais intencional na segunda parte da minha carreira, porque houve um momento, por volta de 2007, algo parecido. Decidi que trabalhar com um dobrador multilíngue é uma ótima experiência, mas é difícil, exige muita pressão. Então eu queria tentar ver, ok, deve ser bom trabalhar em um cliente final sem toda a pressão do trabalho durante a semana e tudo mais. Foi quando comecei a reconsiderar tudo, e surgiu a oportunidade de trabalhar para a Electronic Arts. Isso foi no ano de 2007. Foi assim que comecei na indústria de jogos. Porque antes disso era o lado sério e sério da indústria, mas por volta de 12 anos atrás, era mais emocionante ser do jeito que eu vejo agora, artes eletrônicas e trabalhar para a FIFA e a Full Speed. E é o melhor de todos os mundos porque você gosta de videogames, gosta de localização e é tipo, uau, o que mais? E eu trabalho na indústria de videogames desde então.

Adrian Cohn: Tenho boas lembranças de jogar FIFA com meu irmão e amigos nos anos 2000. Esse é um ótimo jogo. Mas é incrível, o setor de localização mudou enormemente desde os anos 90. E você mencionou que foi acidental entrar nele e agora é um jogo totalmente diferente do que era antes. Tenho certeza de que a transformação digital que ocorreu no início dos anos 2000 desempenhou um grande papel nisso. Agora você está na King. Conte-nos sobre King. Conte-nos sobre seu conjunto de responsabilidades e como é o programa de localização na King?

Miguel Sepulveda: Então, novamente, estou liderando a equipe de globalização. E o que fazemos é que tem sido a cola para outros departamentos. E estamos garantindo que quebremos o silêncio, que nem todo mundo esteja trabalhando sozinho na esquina. E isso está relacionado com o que mencionei anteriormente, porque hoje em dia, para criar um aplicativo móvel ou um jogo para celular, você precisa ter muitas funções diferentes juntas. E é realmente encontrar a maneira de saber com quem você precisa conversar e em que momento precisa conversar, essa é a chave. Então, em King, o que fazemos é cobrir todo o espectro de serviços necessários, já que um jogo está na fase de protótipo até ser lançado no mercado. E isso poderia partir de uma pesquisa de mercado, porque quero dizer, com a loja de aplicativos e com a Play Store, poderíamos traduzir em centenas de idiomas, mas, na verdade, isso não é o mais movimentado, como você sabe. Então, estou decidindo: " Ok, qual é a cobertura linguística que queremos para o Candy Crush? Ou qual é a privatização do mercado que queremos para Farm Heroes, Bubble ou todos esses jogos que temos? " Na verdade, isso é algo que você precisa pesquisar e saber se devemos ir para o Vietnã ou para a Tailândia ou devemos ir para outro país? Portanto, procurar continuamente os melhores mercados e fornecê-los às equipes de jogos é uma das coisas que fazemos logo no início do processo. Portanto, estamos trabalhando duro para nos tornarmos como as PMEs da empresa e simplesmente não somos vistos como tradutores, porque, na verdade, o valor agregado que oferecemos é a experiência que estamos trazendo. Quer dizer, na minha equipe, somos 10 no total. Temos pessoas de diferentes nacionalidades, oito países diferentes, se não me engano. Portanto, temos uma boa combinação quando se trata de dar uma recomendação de especialistas em localização. Mas também temos na equipe japoneses nativos, coreanos, chineses. Portanto, também podemos obter feedback de uma perspectiva cultural. Então, guiamos as equipes do jogo desde o início até o final. E no começo, é mais parecido com a pesquisa deles, quais são os mercados certos? Qual é a fonte certa para um jogo? Qual é a prática de culturalização que poderíamos fazer, porque temos uma percepção diferente da beleza na Europa ou na Ásia? Temos preferências diferentes de modos de jogo, tipos de jogos e todos esses tipos de coisas. Então, há uma parte que está realmente se tornando uma fonte secundária, de certa forma, e dando feedback. E então é mais parecido com a execução em si. Pode ser o processo tradicional de localização. E também estamos prestando muita atenção às campanhas de marketing e a todos os ativos de marketing de primeira linha. Então, nós realmente prestamos muita atenção novamente na qualidade. Como a empresa, sua avaliação é muito positiva sobre jogos nas lojas de aplicativos e muito alta; 4,7 estrelas em média, então é muito boa. E o que fazemos como empresa é garantir que todas as diferentes peças funcionem bem, porque no final, para um jogador, ele não dirá: " Uau, essa informação é incrível. " Quero dizer, não funciona assim. Por um tempo, ao contrário, só sabemos quando não é bom. Mas neste, temos a combinação de um jogo com uma arte visualmente atraente, que não tem problemas do ponto de vista do controle de qualidade: funcionalidade é boa, boa música, bom conteúdo. Quando você junta todas as coisas diferentes, é quando você tem um fluxo maior como fornecedor. E isso é o que fazemos. Queremos garantir que nossa parte em todo esse processo seja muito bem feita. E da parte de marketing e de todos esses ativos, eles têm muita visibilidade. Garantimos que os vídeos sejam realmente bons, que o teste e a descrição do jogo sejam realmente envolventes, que fazemos um bom trabalho fornecendo localização para as palavras-chave, porque isso é algo que hoje em dia, na loja de aplicativos com tantos jogos e aplicativos, eles encontram isso em diferentes mercados? Então, é algo que eu também gosto de fazer, como localização, palavras-chave, dependendo do mercado, dependendo do termo do jogo, porque, caso contrário, como eles encontrarão você na Turquia se realmente não colocarem as palavras certas? Então, quando você pensa sobre isso, há muitas coisas diferentes aqui e ali. E quando somos capazes de nos unir e nos tornar a cola entre todas essas coisas diferentes, alguns desses serviços diferentes, é quando temos sucesso como equipe de globalização. Então, meu papel é garantir que todas essas coisas estejam de alguma forma se encaixando e funcionando o máximo possível.

Adrian Cohn: Adoro que você posicione sua equipe não apenas como o grupo que executará a tradução, mas também como a equipe que faz pesquisas sobre os mercados. A configuração da recomendação, ou como você mencionou, todos vocês estão se tornando especialistas no assunto em diferentes mercados. Então você está recomendando o tipo base, que é incrível, aliás, todas as nuances culturais que serão relevantes para esse mercado. Você também estava falando sobre como você ajuda a equipe de marketing a encontrar clientes nas diferentes regiões? Localizando palavras-chave e descobrindo qual terminologia seria usada nas pesquisas para encontrar seus jogos e em diferentes mercados. Isso é realmente muito sofisticado e também deve ser muito gratificante ter esse tipo de responsabilidade definido com tantas unidades de negócios diferentes em sua organização. Uma das coisas que aprendi em seu blog é que a localização... Isso tem muitas complexidades e é um esforço de equipe. E em uma postagem recente no blog, você afirma como seria maravilhoso se as equipes de localização pudessem usar um truque mental Jedi para convencer todo mundo a trabalhar da maneira que você gostaria. Mas você inventou mais... Ou você introduziu um sistema mais prático, um sistema amplamente conhecido chamado de sistema RACI, ou melhor, estrutura RACI. Para permitir que sua equipe e seus colegas, as outras unidades de negócios com as quais você trabalha, entendam que a localização ou a globalização são uma responsabilidade compartilhada e que é a maneira mais eficaz de manter os projetos em andamento. Conte-nos sobre o uso do... Em primeiro lugar, conte-nos o que é a estrutura RACI, mas conte-nos como você a está usando na King?

Miguel Sepulveda: O bom do RACI é que ele fornece uma clareza sobre quem faz o quê e quando, basicamente. Portanto, isso é muito útil quando você tem equipes multifuncionais e organizações matriciais. Porque pode não estar claro quem detém a propriedade de algumas peças específicas. E se isso não estiver claro, será um projeto difícil. Porque se não estiver claro quem é o dono do conteúdo ou quem é o dono da assinatura dessa parte daquela parte? Vai ser um projeto muito difícil. Com o RACI, basicamente o que você faz é... Quem é responsável, quem é responsável, com quem você precisa informar, com quem você precisa consultar. Porque você não precisa do mesmo nível de granularidade com todas as partes interessadas em um único projeto. Você pode estar facilmente em um jogo, interagindo simultaneamente com 50, 60 pessoas, e não precisa do mesmo tempo para entregar e fornecer o mesmo tipo de informação a um produtor, a um designer de jogos e a um especialista em marketing. Então, quando você começa a descobrir, diz: " Ok, neste projeto específico, quem é responsável por tomar uma decisão se houver prioridades conflitantes? " E você acabou de colocar o EDR, os diferentes objetivos, as diferentes funções lá. Você os colocou lá. " Ok, se eu estou falando sobre esse aspecto do desenvolvimento de jogos, quem tem a aprovação? " E você apenas cruza esse e continua escrevendo sobre isso. Se as coisas vão na direção errada, quem é o dono disso? A quem estamos prestando contas? Porque isso também é importante para manter as pessoas responsáveis por suas ações. É pensar: " Ok, quem é responsável por essa parte do processo? " E quando você adquire o hábito de se perguntar isso do ponto de vista da gestão privada, é quando você começa a ter alguma granularidade. E então, se você reunir todos na reunião e disser: " Ei, é assim que vamos trabalhar, é isso que esperamos das diferentes funções. " Como não gostamos de nenhuma das funções obscuras e das especificações pouco claras do FACI, qual é o papel dessa pessoa versus essa pessoa? Então, quando você reserva um tempo para planejar isso cuidadosamente e analisa isso junto com o resto das partes interessadas e diz: " Ei, você se sente confortável com esse assunto, confortável em ser apenas informativo? " Porque acreditamos que isso é algo que, devido à natureza de tomar uma decisão sozinho, traz muita clareza, então isso é sempre bom.

Adrian Cohn: Quando você usa isso na King, quais resultados você experimentou? É algo que você usa literalmente toda vez que entra em um novo jogo ou é um novo desenvolvimento? Quando e como você usa a estrutura?

Miguel Sepulveda: É especificamente útil com novos jogos ou com novas equipes? Porque com as pessoas com quem trabalhamos há vários anos, fica mais claro quem faz o quê, basicamente. Mas quando é como se um novo jogo estivesse começando, é uma prática muito boa. Para começar com essas reuniões iniciais, quando começaremos a reunir todas as informações e entender o que estamos fazendo e como vamos trabalhar no roteiro e em todas essas coisas? É o momento perfeito. Portanto, novos jogos e novas equipes são a combinação ideal para colocar essa técnica em movimento.

Adrian Cohn: Sim, isso faz sentido. Estou particularmente interessado na utilização dessa estrutura. Na verdade, eu mesmo o usei algumas vezes para projetos internos, como quando agendamos ou organizamos nossa conferência global, ou quando estamos tentando criar uma série de apresentações. Internamente, isso será usado para fins externos. Normalmente usamos essa estrutura para delinear responsabilidades. Achei muito útil. Uma das coisas que eu acho que você também articula em seu blog de forma bastante eloquente, e eu adoraria abordar com mais detalhes com você, é como as equipes de globalização podem pensar sobre o retorno do investimento. Esse é o tópico geral aqui. Mas você introduziu esse tópico em seu blog, primeiro falando sobre a qualidade da tradução e como as métricas de qualidade da tradução geralmente são o que as equipes de localização analisam para começar a avaliar a eficácia de seu trabalho. Por que as métricas de qualidade nem sempre são tão úteis quanto parecem superficialmente?

Miguel Sepulveda: Acho que estamos procurando... Tradicionalmente, as equipes de localização e os especialistas em idiomas analisam isso de uma perspectiva muito restrita. Porque tendemos a nos concentrar em questões linguísticas, em vários erros de digitação, erros ortográficos ou coisas assim, que não é bom ter. Mas, no final das contas, o que realmente importa é, como no caso de Kim, a experiência do jogador. E a experiência do jogador? É algo que precisamos encontrar uma maneira diferente de medir isso. Porque você poderia ter um texto do ponto de vista linguístico. Está tudo bem, mas isso não é envolvente. E talvez você tenha todas as regras gramaticais, e talvez você tenha todas as pontuações e tudo mais. Mas acho que um dos problemas é que continuamos gostando desse modelo. Isso não tem título. E geralmente não pensamos se esse conteúdo é realmente envolvente? Estamos transmitindo sentimentos e emoções? E, tradicionalmente, isso não é algo que a equipe de localização tenha medido. Quero dizer, teríamos todos os KPIs que você possa imaginar sobre entrega no prazo e número de erros, número de palavras, todas essas métricas que o grandalhão deseja. Mas, no final das contas, para todas as empresas, o importante agora é o cliente, a experiência do jogador. Então, acredito que o importante é encontrar uma maneira de capturar isso. Para capturar... O que fazemos, o que traduzimos, na verdade, como isso é percebido pelo usuário final? Por um jogador final. Porque, para ser honesto, presumo que os tradutores, em circunstâncias normais, não cometem muitos erros para serem honestos. Especialmente, estamos nos esforçando para fornecer a eles o contexto do que precisam fazer. Portanto, quando você trabalha com tradutores há vários anos e fornece os kits de localização, o material de referência e o contexto, eles são bastante confiáveis e não cometem muitos erros. Então, a medição da taxa de erro, eu realmente não acho muito útil. É algo que temos que fazer, sim, mas, em última análise, a métrica real é: esse conteúdo é algo que está engajando os jogadores? E acredito que quando conseguimos encontrar esse tipo de métrica, é quando estamos tendo uma discussão diferente... atenta com as coisas do produto. Porque, para um produto, eles também não se importam com a precisão linguística do italiano. O que eles gostariam de saber é como estamos na Itália. Eles estão gostando do que estamos fazendo lá? Portanto, precisamos continuar trabalhando para, de alguma forma, unir nossas métricas tradicionais, muito nerds, às métricas do produto.

Adrian Cohn: Sim, acho que é uma maneira interessante de pensar sobre tradução. Porque, embora essas análises detalhadas sejam interessantes, elas realmente não são o que torna o propósito de sua unidade de negócios bem-sucedido. Isso pode determinar o fracasso de uma unidade de negócios se você não estiver atingindo essas metas, então, é claro que há algo errado com o processo e talvez com o fornecedor. Mas o que realmente importa é se os clientes estão comprando seu produto? Eles estão usando seu produto? Eles estão felizes em usar seu produto? Se você conseguir marcar essas caixas, é fácil reconhecer que a eficácia da equipe de globalização e da equipe de tradução está no caminho certo. E você fala um pouco sobre, em seu blog, a importância de uma única métrica unificadora, que é a satisfação do cliente. Como você aborda a medição da satisfação do cliente na King e o que podemos aprender com você no que diz respeito à medição da satisfação do cliente com relação à localização?

Miguel Sepulveda: Na verdade, esse é um produto em que estamos trabalhando enquanto conversamos. Porque essa é uma área que queremos ir lá. Quero dizer, na King, a equipe de suporte ao jogador é muito, muito profissional. Eles são muito bons no relacionamento com os jogadores. E o que estamos tentando estabelecer lá também é obter feedback de sentimentos. Então, isso é algo que estamos discutindo com as equipes para obter feedback de jogadores internacionais. Porque temos mais pesquisas e mais feedback para os jogadores que falam inglês. Muito foco nos Estados Unidos, e o que estamos tentando fazer e construir agora é um modelo que também recebemos feedback de jogadores internacionais. E até mesmo fazendo perguntas sobre a qualidade da localização. Ou até mesmo perguntas sobre: " Você jogaria este jogo se não estivesse no seu idioma nativo? " Porque quando você faz esse tipo de pergunta é quando você realmente... Mesmo que você não tenha um modelo de taxa de erro, como um modelo muito sólido, se tiver alguma forma de mostrar à empresa que diga: " Ei, no Japão, oito em cada dez pessoas disseram que, se o jogo não estiver em japonês, elas não o jogarão. " Isso é cerca de 80 por cento. Você realmente não precisa acessar o ROI para fazer os testes, se não quiser, porque esses resultados são muito poderosos por si só. Então, está recebendo esse feedback dos jogadores. Também está recebendo feedback dos clientes internos. Algo a que prestamos muita atenção novamente são as pesquisas para nossos detentores internalistas. Portanto, a cada trimestre, realizamos uma pesquisa com as diferentes coisas em que estamos trabalhando e perguntamos a eles o quanto estão satisfeitos com nossos serviços e quais recomendações eles têm para nós ou quais novos serviços gostariam de ver oferecidos. Então, fazemos isso a cada trimestre e usamos isso para monitorar nosso desempenho sobre como os outros estão nos vendo, e a combinação dessas duas coisas é o que eu acredito que está dizendo se você está fazendo um bom trabalho. Porque se as estrelas avaliarem na App Store, na Play Store está tudo bem. Se você tiver um bom feedback dessa análise de sentimento e se tiver um bom feedback de seus detentores internalistas, então as coisas estão indo na direção certa, na minha opinião.

Adrian Cohn: No passado, você recebeu feedback de profissionais internalistas que o preocupavam e que precisou abordar para melhorar a forma como sua equipe trabalhava com outras equipes?

Miguel Sepulveda: Recebemos alguns comentários para aprofundar e explicar mais e melhor toda essa área de desnacionalização interna e é uma das áreas mais desconhecidas. E para muitas pessoas, elas realmente não sabem o que fazer para desnacionalizar o código. Então, esses são alguns comentários que recebemos, " Ei, seria ótimo se você pudesse se aprofundar nessa área ou fazer uma apresentação sobre isso, sobre aquilo e se pudesse ajudar na pesquisa de mercado de algumas regiões específicas do mundo. Ou se faz sentido ir para a Índia ou se estamos bem com o inglês na Índia. " Então, esse é o tipo de... Nos outros comentários da pesquisa, às vezes recebemos um feedback como esse. E para nós é muito bom ter isso porque, na verdade, é muito mais fácil e nós apenas ouvimos o que eles gostariam e depois vemos como podemos oferecer isso. Então, eu gosto das pesquisas internas. É um bom modelo na minha opinião.

Adrian Cohn: Sim, eu amo isso. E acho que eu poderia realmente aprender com isso sozinho. Na Smart Learning, tenho certeza de que poderíamos fazer mais para ouvir as diferentes equipes da empresa. Que tipo de experiência você teve em King, onde você foi embora e disse: " Uau, nós arrasamos completamente. Esse foi um bom resultado. " Do que você mais se orgulha, eu acho que é a pergunta, do seu trabalho na King?

Miguel Sepulveda: Do ponto de vista dos processos, tenho orgulho de estarmos promovendo as atividades de localização e globalização que empurramos para a esquerda. Porque tradicionalmente, quando você começa a fazer o processo de desenvolvimento do jogo, você terá a prototipagem. Bem, isso é o mesmo para qualquer produto digital. Então, você teria a ideação, o brainstorming, a prototipagem e, em seguida, um teste de jogo. E então talvez um lançamento automático em alguns mercados. E geralmente é aí que as equipes de localização estão envolvidas, quando você começa por aí. Que está mais ou menos no meio, se você pegar o eixo, ele estará no meio, desde a ideação e curadoria até o lançamento. E costumávamos estar mais no meio há alguns anos. Esse é exatamente o tipo de pensar sobre nossos serviços como uma reflexão tardia. Eles fazem alguma coisa e, quando precisam de tradução, a enviam para outra pessoa. E estamos trabalhando para chegar lá e nos envolver na fase de cocriação e dizer a eles: " Ei, é assim que podemos ter você nessa área específica. " E não ser percebido como uma espécie de prestador de serviços interno, porque essa era a percepção. Estou muito feliz por termos conseguido nos posicionar. E o valor, o impacto, se estivermos interagindo com nossas partes interessadas muito mais cedo. Então, isso é bom. Eu gosto disso.

Adrian Cohn: Acho que é um ótimo resultado. Quando iniciamos essa conversa, você estava falando muito sobre como desenvolveu a equipe para ser mais do que apenas um grupo de execução de tradução. Na verdade, somos líderes de pensamento dentro da empresa sobre como os produtos podem ou não ter sucesso em diferentes mercados e o que precisa ser feito para atingir essas metas. Quando você contratou pessoas para trabalhar em sua equipe, precisou analisar diferentes conjuntos de habilidades para isso? Ou você desenvolveu conjuntos de habilidades e pessoas com quem trabalha para que elas tenham essa experiência e não sejam apenas especialistas em tradução ou linguística?

Miguel Sepulveda: Uma das melhores coisas, novamente, é que eles realmente investem em nós na educação. Temos acesso a muitos recursos, muitos livros, muitos workshops, muitas oportunidades de crescimento. Certificações, se forem úteis, também estamos cobertas. Todos os anos, temos nosso próprio PDP interno, Plano de Desenvolvimento de Pessoal, que é algo que fazemos junto com nosso gerente ou com nossas equipes. E dizemos: " Ei, o que você gostaria de crescer individualmente? " E para criar uma primeira iteração com isso. Em seguida, você tenta ver e alinhar isso com as necessidades da equipe e da empresa. Então, muitas das habilidades que estamos adquirindo agora são um aprimoramento, porque nos últimos dois anos, não contratamos ninguém, e o que estamos fazendo é desenvolver continuamente nossa equipe e tentar expandir nossas habilidades de forma mais horizontal. E, no final das contas, já sabemos como fazer a localização. É mais voltado para outras áreas, e recebemos grande apoio para isso. Quando identificamos uma escala que está faltando e acreditamos que isso é algo que devemos prestar atenção, obtemos o orçamento para isso. Então, é incrível. Nessa frente, Kim está realmente nos ajudando. E é muito útil porque então podemos... Um bom exemplo de algo que está ganhando muita força no mundo é tudo relacionado à UX. Agora, existem muitas áreas relacionadas ao UX, seja com o design, seja com o design, seja com o design UX para públicos internacionais. Então, para muitos de nós, talvez tenhamos feito algum tipo de coisa de UX, mas realmente não sabemos, ou foi nomeado de uma maneira diferente. Porque durante toda a minha vida, a casa de conteúdo é Brighton, mas não sabíamos que ela se chamava UX Brighton. Nós realmente não sabemos qual é a diferença entre um criador de conteúdo e um UX Brighton. E não sabemos como um UX Brighton poderia impactar a cópia nos mercados internacionais. Então, esse é um cenário em que eu também estou investindo tempo lá, para obter mais conhecimento na parte de UX, porque isso é algo importante. Então, quando vemos uma necessidade e quando vemos uma oportunidade, e agora estamos identificando a oportunidade de investir em UX, penso: " Ok, UX para inglês " Mas então, como vamos trazer o design de UX das diferentes maquetes, dos diferentes pop-ups? Como vamos traduzir isso para a experiência internacional? Então, acho que é um bom exemplo de algo que está funcionando bem da mesma forma que nós, como equipe interna, vemos uma necessidade. Também reconhecemos que não somos realmente fortes nessa área. Mas, no final das contas, não é muito diferente da localização. É apenas uma abordagem diferente, mas tudo está relacionado à experiência do jogador e à forma como os jogadores estão percebendo, novamente, uma cultura diferente. Há muito senso comum no setor de localização. E é assim que trabalhamos, identificamos uma necessidade e, em seguida, criamos um PDP e seguimos em frente, para obter mais conhecimento nessas áreas.

Adrian Cohn: Isso é incrível. E tenho certeza de que sua equipe também aprecia muito isso, porque quanto mais habilidades você puder adicionar à sua caixa de ferramentas, mais produtivo você poderá ser e mais gratificantes serão suas experiências diárias. Isso é muito legal. Quando você, quando ensinou Miguel com seus colegas sobre o valor da tradução, estávamos meio que discutindo isso há alguns minutos, quando conversamos sobre o C-SAT e as métricas que você analisa. Você também fala em seu blog sobre como o ROI de tradução realmente não é simples e que você ainda está tentando decifrar o código disso, apesar de muitos esforços. O ROI é importante para a tradução?

Miguel Sepulveda: Acho que essa não é a pergunta certa a ser respondida para uma equipe de localização, porque há tantas variáveis que as afetam que, no final das contas, estão colocando todos os profissionais locais treinados para provar isso em uma situação muito difícil. Porque não é a fórmula, não é que se você investe isso, você obtém aquilo. Não é. Porque está relacionado com a experiência do jogador, e essa experiência do jogador é muito, muito preferencial e subjetiva. Então, é mais uma questão: a experiência do jogador nesse mercado é importante para essa empresa? Sim ou não? Porque, no final das contas, para a maioria das equipes, se você comparar o custo de localização com o custo de desenvolvimento, é muito pequeno. Quero dizer, muito, muito pequeno. Então, será sempre positivo desse ângulo. Se você comparar um aplicativo móvel ou um jogo em um sprint, talvez tenha 300 palavras, sabe que traduzir 300 palavras é muito barato em comparação com tudo o que é necessário para criar um produto digital. Então, será positivo, sempre. Mas a questão é: podemos ter sucesso nesse mercado sem ter localização? E a localização está realmente possibilitando os negócios nessa região do mundo? Porque se você quiser atingir um país, em indústrias tradicionais, acho que você não enviaria vendedores para vender algo para um país que eles não falem o idioma. Isso não está feito. Portanto, se você quiser vender na Espanha, não enviará pessoas que não falem espanhol e não enviará pessoas a uma fábrica para vender serviços se elas não falarem o idioma. Isso não funciona. Não sei por que, neste mundo digital, é uma abordagem diferente, porque não é assim. Se você está vendendo produtos farmacêuticos, precisa falar alemão se for a Munique para vender algo, tão simples quanto isso. E se você não fizer isso, você não fará negócios. E em nosso setor, há uma percepção na web, nos produtos de dados, nos dados móveis, bem, pode ser bom tê-la. A realidade é que não é bom ter. Quero dizer, é verdade, mas... Se você apenas escolher e não fizer mais nada, como mais marketing e mais suporte, isso não funcionará, não é um milagre. Mas a ausência de localização é o que vai abrir ou fechar as portas. É por isso que acredito que não é realmente mais atraente para o, porque há muitos objetos de valor e é uma conversa difícil, mas está mais presente. Se no Oriente Médio, a proficiência em inglês do país na Arábia Saudita for muito baixa, por que não traduzimos para o árabe, eles entenderão. Então, vamos ajudar a empresa a estar em uma posição melhor para ganhar dinheiro. Então, eu prefiro ter esse tipo de conversa, em vez de dizer o preço por palavra, o preço da hora de assistência médica, porque isso é... Eu não gosto disso. No final das contas, acho que é apenas ter uma visão tendenciosa do setor.

Adrian Cohn: E também é interessante porque você escreve sobre como as equipes de produto têm muitas métricas interessantes, como taxa de retenção, taxa de rotatividade, usuários ativos e sessões. Na verdade, tudo isso também pode ser visto do ponto de vista da tradução, para entender se o investimento em um idioma está valendo a pena ou não. Digamos que você traduziu um jogo para o francês e está vendo que esses usuários franceses continuavam usando o produto. Você poderia dizer que as traduções são eficazes. Por outro lado, se esses usuários franceses estiverem começando a entregar o produto, talvez você tenha... E outros idiomas tinham usuários que mantinham o serviço. Talvez você tenha uma maneira de analisar e avaliar se é ou não um investimento bem-sucedido.

Miguel Sepulveda: E Adrian, além do que você disse, acho que outra medida muito boa de se ter é o teste A/B. E essa é a minha favorita, muito, muito melhor do que a AOI, porque a AOI está contando apenas um lado da história. Mas se você disser, " Ei, vamos lançar dois produtos ". Um está localizado e o outro em inglês, e você garante que ele tenha a mesma funcionalidade e fornece a eles o mesmo cronograma para testar. Isso é muito poderoso porque as diferenças são o valor agregado da localização. Portanto, realmente não falta muito se nós... Se estou investindo um, se estou recebendo 100, não acho que isso seja importante, essa é minha opinião. Mas se você tiver os resultados de A e os resultados de B, verá que há uma grande diferença. E em todos os testes A/B que fiz durante minha carreira, a versão localizada teve um desempenho melhor. Às vezes mais, às vezes menos, dependendo do país, dependendo do tipo de produto. Mas não vi nenhuma situação em que fizemos um teste A/B e o inglês estivesse superando o local. E esses testes A/B são superpoderosos. E é uma pena que sejam tão difíceis de administrar porque isso exige tempo e exige o comprometimento de um desenvolvimento. Teremos os mesmos recursos nessas compilações, segmentaremos os usuários. Então, distribuímos o A para esses grupos de usuários e o B para esses grupos de usuários. Portanto, isso requer muita coordenação interna, mas quando isso é feito, é supereficaz porque isso realmente oferece o valor agregado do que fazemos.

Adrian Cohn: Por quanto tempo você normalmente executa um teste A/B? Qual é o prazo ideal? São duas semanas, é um mês?

Miguel Sepulveda: Quanto mais, melhor, porque o importante é evitar os falsos positivos ou as conclusões do BS. Se você fizer isso por uma ou duas semanas, talvez não tenha uma boa ideia da tendência. Então, se você puder pagar quatro semanas, isso é bom. Se você puder pagar seis semanas, é ainda melhor porque há picos e é necessário normalizar os resultados. Portanto, isso realmente depende da equipe, mas quanto mais tempo, melhor evitar falsos positivos e evitar chegar a conclusões muito cedo.

Adrian Cohn: Miguel, sinto que aprendi muito com você e agradeço muito que você tenha se juntado ao programa hoje. Vamos nos certificar de que nos comentários... Gente, vocês têm que ir e conferir o blog do Miguel localmente, então vamos deixar o URL na descrição para que você possa encontrá-lo. Mas Miguel, continue com o trabalho incrível, continue escrevendo porque estamos aprendendo muito com você nesse canal. E mal posso esperar para ver o que você fará ao lado de King.

Miguel Sepulveda: Muito obrigado Adrian, foi muito bom. Eu realmente espero que isso possa ser útil para a comunidade e, sim, precisamos de um novo, então vamos continuar fazendo isso.

Adrian Cohn: Espero que você tenha gostado dessa conversa com Miguel tanto quanto eu. Se você ainda não o fez, confira o blog dele yalocolizo.com. Isso é Y-A-L-O-C-O-L-I-Z-O dot com. Assine a newsletter dele, você não ficará desapontado. E ei, se você gostou desse episódio do Loc Show, clique no botão de inscrição para que o próximo episódio esteja esperando por você. Se você gostou do podcast, ficaria feliz se você deixasse um comentário. Avaliações de cinco estrelas significam mais ouvintes, e mais ouvintes significam que continuaremos atraindo convidados incríveis para o programa. Se você não estiver pronto para dar uma avaliação de cinco estrelas, envie-me um e-mail, locshow@smartlink.com. Eu adoraria ouvir seus comentários. Ou experimente o próximo episódio. Obrigado novamente por ouvir. Te vejo na próxima semana.