Conheça Lesley, a nova diretora da Smartling na EMEA

Matt Grech

Gerente de marketing de conteúdo
Smartling

Você poderia imaginar começar um novo emprego sem a chance de conhecer nenhum de seus colegas de trabalho?

Claro, isso acabou de se tornar a nova realidade para muitas pessoas. Mas é muito legal ver como as equipes ainda podem se unir e como podemos ter essas conexões pessoais que impulsionam uma colaboração incrível.

A Smartling recebeu recentemente nossa nova chefe da EMEA, Lesley Ronaldson. Com uma experiência única em vendas, provavelmente a personalidade mais incrivelmente positiva com quem tive a chance de interagir e apenas uma atmosfera geral dedicada, Lesley já está fazendo sucesso!

Tive o prazer de conhecer Lesley muito bem em apenas algumas ligações e aprendi não apenas suas esperanças e metas para a Smartling, mas também sua visão sobre o setor e as vendas como um todo!

Matt: Vamos começar do começo, conte-me um pouco sobre sua formação!

Lesley: Então, passei dezesseis anos trabalhando com a Dell e outros seis anos no LinkedIn. Costumo fazer coisas a longo prazo, e os relacionamentos são muito importantes para mim, eu me importo muito com as pessoas!

Posso dizer agora que estou comprometido com a Smartling pelos próximos cinco anos!

Matt: É ótimo ouvir isso! Claro, as coisas agora são um pouco incomuns. Estou muito curioso, como foi seu processo de integração? Como você está se adaptando?

Lesley: Bem, imediatamente percebi que o Smartling é composto de duas partes, o software e as pessoas.

É claro que o software é importante, mas isso não aconteceria sem as pessoas. E foi aí que eu queria começar!

Imediatamente eu soube com quem queria falar e com quem seria importante me conectar. Tive uma conversa incrível com Brian, e algo que ele disse realmente me surpreendeu.

Ele disse que não vou deixar você pensar em um número nas primeiras duas semanas.

Agora, alguém que tem mais de duas décadas em vendas, gerencia pessoas há quase 17 anos e um profundo amor por números e excelência, isso era muito incomum para mim.

Mas, devo dizer, parabéns ao Brian. Isso me deu a liberdade de fazer uma ligação do Zoom com alguém e não ir direto para 'como foi seu trimestre no ano passado' ou 'qual é o seu ritmo neste ano? '

Em vez disso, era literalmente apenas um simples “como você está? Por que você trabalha Smartling? ' Eu realmente queria conhecer as pessoas, não os papéis.

Sempre fiz questão de fazer a todos a mesma pergunta no final da nossa ligação, que era 'o que vocês precisam de mim? '

Uma das minhas preocupações era que, em uma hora, eu poderia criar esse tecido conjuntivo por meio de uma chamada do Zoom?

Mas eu realmente me esforço para fazer essa conexão pessoal, é uma base muito importante. Então, em maio, desenvolvi planos de desenvolvimento individuais para a equipe da EMEA e passei uma hora com cada pessoa para fazer uma análise SWOT de como podemos trabalhar para atingir essas metas.

Isso me deu algumas ideias incríveis sobre os pontos fortes da equipe, mas o mais importante é em que Patrick e eu precisamos nos concentrar para levantar todos os barcos!

Matt: Parece que você realmente teve a chance de aprender quem são todos e se conectar em um nível pessoal! Já tem alguma história engraçada sobre a equipe?

Lesley: Eu realmente tento definir a estrutura certa para que as pessoas confiem em mim. Eu realmente me importo com as pessoas com quem trabalho, e qualquer pessoa que já trabalhou comigo sabe disso. Então, com a chance de conhecer tantas pessoas tão de perto, eu realmente sinto que faço parte da família Smartling!

Mesmo sendo minha primeira conversa a cara com Jack, eram 6h da manhã onde ele estava e ele perguntou se poderia fazer o café da manhã enquanto conversávamos.

Eu podia ouvi-lo quebrar ovos e chicoteá-los, e para mim foi realmente incrível, mostrando que somos todos apenas humanos. Todos nós podemos nos relacionar nesse nível pessoal, e a conversa que tivemos foi muito aberta e honesta!

Matt: Acho que você meio que já respondeu minha pergunta! Mas o que você aprendeu ou viu na Smartling que mais o surpreendeu?

Lesley: Ah, muito! Acho que um ótimo exemplo é o que tínhamos há pouco tempo. Adoro que Jack tenha respondido às perguntas sem preenchimento, sem cobertura de açúcar. Apenas aberto, honesto e direto.

E o que mais me impressionou, nunca vi um CEO fazer isso antes, foi mudar uma de nossas marcas de valores ali mesmo durante a reunião da empresa.

Fazer isso, e fazer do jeito que ele fez, eu simplesmente adorei. Isso realmente destaca a agilidade e a capacidade de resposta que ecoam em todo o Smartling.

Matt: Desde que você entrou em um setor totalmente novo, tenho certeza de que está aprendendo constantemente. E a tradução é uma indústria um pouco interessante, muitos não estão totalmente cientes de quão grande ela pode ser! O que logo de cara mais te surpreendeu na tradução?

Lesley: Na verdade, tudo volta para as pessoas. Aprendi que a tradução não é apenas um processo simples de escrever um texto e jogá-lo em uma máquina para ser traduzido, mas há muito mais por trás disso.

Além do fato de termos a melhor tecnologia do mercado. Também aprendi como a tradução pessoal realmente pode ser. Posso dizer isso, prefiro ter um falante nativo trabalhando nas minhas traduções!

Matt: O que há de diferente na Smartling em comparação com outras marcas? O que nos ajuda a nos destacar?

Lesley: Move the World with Words foi uma das coisas mais bonitas que eu já vi e realmente torna a tradução mais personalizada. Isso tira a imagem de um motor.

E o Smartling é ainda mais do que apenas tradução! Podemos nos integrar à sua pilha de tecnologia, trabalhamos diretamente com tradutores, podemos fornecer informações sobre o conteúdo e orientação estratégica.

As pessoas são minha paixão e, quando você trabalha para uma empresa de tecnologia, nem sempre pensa nesse lado tecnológico. Mas passei uma hora com Max, nosso CTO, e ele estava muito apaixonado! Quero dizer, uma equipe de 62 engenheiros! Isso é simplesmente incrível. E com uma empresa tão unida, podemos ter contato direto entre as equipes.

E do ponto de vista da marca, quando você acessa o site da Smartling, a sensação é muito atual. Fala com a minha geração! Algo realmente novo e inovador em nosso site chamou minha atenção.

As cores, a marca, as mensagens, tudo junto como um pacote completo realmente ajuda a destacar o quanto o Smartling se destaca.

Matt: Bem, agora você faz parte dessa família! Estou curioso para saber, com toda sua incrível experiência, o que você planejou para a equipe?

Lesley: Eu quero transformar a EMEA em uma máquina. Quero que sejamos uma equipe de vendas de alta execução e desempenho superior para oferecer a melhor experiência aos clientes da Smartling e garantir que a mensagem e a marca sejam consistentes.

Estou impressionado com a equipe de marketing, simplesmente não consigo superar o quanto Adrian faz! Em nosso primeiro encontro individual, fizemos um pequeno pacto, de que sempre seríamos honestos um com o outro.

Sabe, se algo não funcionar, diremos isso. E desde então, conversamos todos os dias no Slack. Compartilho com ele meus objetivos e principais resultados para realmente promover um forte vínculo entre vendas e marketing para criar uma equipe incrível.

Obviamente, quero expandir a organização, mas é muito importante reconhecer o excelente trabalho sobre o qual estou construindo. Eu não quero entrar e mudar a magia que Patrick criou. A EMEA definitivamente é uma família, e eu quero ter certeza de que sou a pessoa certa para essa família. Quero ajudar a trazê-los do ótimo lugar em que estão para um lugar absolutamente brilhante.

E quero ter certeza de que cada pessoa sinta que desempenha um papel importante em tudo o que fazemos. Porque muitas vezes, em uma área de vendas, quando chegam grandes negócios e todo mundo bate o gongo e dá cumprimentos, às vezes podemos esquecer aqueles heróis silenciosos na parte de trás. De SA a SC e CSM, todos participarão do negócio!

Quero ter certeza de que estamos todos alinhados em direção a um único objetivo. Eu não quero saber apenas os números do ano. Quero ter certeza de que cada pessoa naquele escritório também conheça os números, para que possamos executar com confiança e autoridade.

Matt: Se houvesse um conselho que você gostaria de dar aos seus colegas, amigos e equipe, qual seria?

Lesley: Procure entender. Aprendi que, com um vice-presidente do LinkedIn, ele era um líder inspirador com experiência em ensino. Ele sempre disse que busque entender.

Mesmo aquela pessoa que você procura, ela pode estar tendo um dia terrível, pode ter um parceiro doente, um filho doente ou estar preocupada com sua carreira.

Tudo gira em torno de todo o efeito borboleta e de ser um ser humano melhor. Ela cai em cascata.

Se você foi rude comigo nesta ligação, eu sei que você não disse 'Eu vou ser horrível com ela! ' Eu sei que há algo por trás disso, e eu poderia dizer: “Ei, escute, você parece errado, está tudo bem?”

Ninguém se levanta de manhã e diz que vou irritar alguém hoje!

Matt: Isso é realmente incrível e é uma visão muito importante de lembrar. Você nunca sabe o que outra pessoa passou! Sem querer voltar ao clichê, mas estou muito curioso: como você incorpora toda essa ideia de buscar entender em sua estratégia de vendas?

Lesley: Ah, imediatamente, ouvir para mim é a maior habilidade.

Você quer que o cliente sinta que você o ouviu ativamente e que o compreende. Você quer se tornar mais um parceiro de consultoria em sua jornada de transação.

E é sempre uma questão de entender de onde eles vêm. Por que você entrou em contato com Smartling? Por que você atendeu essa ligação hoje? O que você esperava obter dessa ligação? Em uma escala de 1 a 10, onde você diria que está sua compreensão da tradução?

Se você ouvir que é um quatro, você pode pensar que " Eu entendi isso! ", mas se for 10, você poderá personalizar sua abordagem.

Então eu acho que isso é realmente buscar entender em todos os níveis.

Obrigado, Lesley!