C.K. Khandekar

Gerente sênior de marketing de produto
Smartling

Por que os problemas são importantes

Nós entendemos. Sentimos sua dor. Resolver problemas é a última coisa em que você quer se concentrar ao trabalhar em projetos de tradução na plataforma da Smartling. Sabemos que eles são um investimento de tempo — tempo que já está sobrecarregado por outras tarefas e projetos fora da localização que exigem sua atenção.

Mas o problema é o seguinte: levantar e resolver problemas é importante para simplificar o processo de localização. Os problemas são uma forma importante de seus tradutores comunicarem perguntas sobre o conteúdo e as traduções. Por exemplo, um tradutor pode criar um problema de origem para fazer uma pergunta sobre a terminologia em uma sequência específica. Obter respostas para suas perguntas em tempo hábil os ajuda a traduzir seu conteúdo de forma rápida e correta. Da mesma forma, tradutores, revisores e proprietários de conteúdo podem fornecer feedback sobre o conteúdo. Essa comunicação direta com um tradutor é a maneira mais eficiente de permitir que os tradutores concluam um trabalho de alta qualidade e algo que nenhum outro provedor de serviços linguísticos pode oferecer.

Em última análise, os problemas são uma peça fundamental para garantir traduções de maior qualidade. Resolver esses problemas permite que você produza conteúdo de qualidade para “Mova o mundo com palavras”. '

Uma abordagem “inteligente” para gerenciar problemas

Aqui estão algumas maneiras fáceis de gerenciar problemas com mais eficiência:

- Novo para 2019: Notificação de bandeira vermelha - Você notou que, ao fazer login na sua conta Smartling, há um ícone de bandeira vermelha próximo ao canto superior direito que indica o número de problemas atualmente abertos? Esse novo recurso é uma ótima maneira de obter visibilidade sobre quantos problemas você pode precisar resolver e resolver. Ao clicar no ícone da bandeira vermelha, você será direcionado diretamente para o relatório de problemas. (Abordaremos como usar seus relatórios de problemas abaixo!)

- Integração com o Slack - A integração do Smartling com o Slack permite que os tradutores enviem problemas de tradução do Smartling para um canal dedicado do Slack e que os clientes ajam sobre os problemas (resolver, adicionar comentários, marcar como respondido) por meio do Slack. O melhor desse recurso é que você não precisa estar no painel do Smartling para resolver um problema, e os usuários que não são do Smartling podem utilizar o Slack para resolver, comentar ou marcar um problema como respondido. Saiba mais sobre como adicionar a configuração do Slack.

- Relatórios de problemas - O relatório de problemas permite que você veja todos os problemas em todos os projetos em sua conta. O relatório permite filtrar os problemas mais importantes a serem resolvidos por status (aberto/fechado) e/ou gravidade (alto, médio, baixo). Você também pode usar ações em massa no relatório e fechar vários problemas ou exportá-los como um CSV. E para facilitar sua vida, você pode acessar facilmente o relatório de problemas clicando no ícone da bandeira vermelha no canto superior direito! Saiba mais sobre o relatório de problemas.

- E-mail - Você também pode responder aos problemas diretamente por e-mail e adicionar um anexo para fornecer mais contexto. Para ser bem rápido: se toda a sua resposta for apenas uma das seguintes frases, o problema será resolvido:

1. Fechar
2. Fechar problema
3. Resolver
4. Resolver problema
5. Resolvido

• Personalizar problemas - Você pode adicionar outros subtipos de problemas para monitorar e medir melhor o processo. Entre em contato com seu gerente de sucesso para atualizar os subtipos de problemas personalizados da sua conta.

Escolha sua abordagem favorita e verifique se há novos problemas pelo menos uma vez por dia.

Mais detalhes = menos problemas

Às vezes, tudo está nos detalhes! Aqui estão algumas maneiras de evitar o número de problemas que se acumulam:

• Recursos linguísticos abrangentes - Ter recursos linguísticos completos não apenas garantirá a consistência, mas também reduzirá a confusão potencial que pode levantar problemas.
• Contexto visual forte - Ter um conteúdo visual eficaz pode ajudar os tradutores a entender melhor a aparência e a sensação do conteúdo e gerar menos problemas.
• Adicionar instruções do tradutor - Além do contexto visual, as instruções do tradutor ajudam os tradutores a entender textos que poderiam ser difíceis de traduzir de outra forma. As instruções podem ser adicionadas automaticamente a partir de muitos dos nossos tipos de arquivo compatíveis. Concentre-se em escrever instruções para textos curtos (sequências com uma única palavra ou frases curtas/frases incompletas), pois geralmente são as mais difíceis para os tradutores traduzirem com precisão. Geralmente são elementos de interface do usuário. Além disso, elementos de interface de usuário para aplicativos com variáveis dinâmicas (espaços reservados) também podem se beneficiar das instruções, mesmo que sejam frases completas.

Para saber mais sobre como resolver problemas, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou configure uma demonstração com a Smartling.