O Slack está fazendo grandes mudanças na localização

O Slack está fazendo grandes mudanças na localização. No mês passado, o Slack escreveu sobre como eles localizam sua plataforma para aumentar a acessibilidade global da marca. O artigo deixa claro que a marca está defendendo valores fundamentais à medida que se expande globalmente. Sua equipe de localização mantém as rédeas para garantir que essa expansão se conecte perfeitamente com usuários em todo o mundo. Afinal, um bom produto localizado parece nativo para o usuário. Primeiro, o artigo começa dando ao leitor a capacidade de traduzir a postagem para francês, alemão, espanhol e japonês. salva de palmas

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Quando uma empresa passa de um idioma no início de 2017 para cinco, é necessária uma estratégia robusta e escalável. Além de uma estratégia de localização, é crucial ter parceiros estratégicos nessa empreitada. Estamos felizes em ser um desses parceiros.

Vamos deixar que Anca Greve, gerente de localização do Slack, explique mais:

Por que a localização é importante?
A localização gera confiança com nossos clientes em um idioma que eles entendem, com referências culturais que lhes são familiares. Para localizar com sucesso, sabíamos que precisávamos adaptar a voz do Slack a outras culturas. E embora grande parte da localização seja tradução, há outras considerações, como o fato de nossos usuários globais terem crescido com certos costumes e uma certa visão de mundo. Os comentários espirituosos que fazemos, as anedotas que usamos, as referências a um idioma familiar — esses são os tipos de coisas que fazemos com mais cuidado para criar confiança com nossos usuários globais.

Dan Cobe, líder da equipe de sucesso do cliente, explica: “O Slack foi inflexível em manter sua voz divertida e inteligente de marca em seu produto localizado. Testamos cerca de 10 a 12 linguistas para cada um dos quatro idiomas, antes de encontrarmos quatro por idioma com os quais eles estavam satisfeitos. O Slack também tem guias de estilo extremamente detalhados, específicos para cada idioma. Finalmente, eles criaram um ambiente Slack para se comunicar diretamente com os linguistas. Isso não apenas facilita a comunicação, mas também garante que os linguistas estejam familiarizados com o produto e a voz da marca Slack (matar dois coelhos com uma cajadada só).”

Anca continua enfatizando o ponto principal de que a localização é fundamental para o crescimento global e a identidade da marca:

A equipe de localização valoriza a missão do Slack, bem como os valores da nossa empresa, porque eles nos ajudaram a construir a base para a qualidade na localização e a orientar nossas decisões sobre formalidade, voz e tom e inclusão. Muito do nosso trabalho ainda está pela frente, à medida que continuamos a crescer, mas acreditamos que um produto bem localizado significa que ele se conecta perfeitamente com nossos usuários e suas vidas profissionais, não importa onde eles estejam localizados.

Pedimos a Dan que nos contasse como o Smartling ajudou o Slack a começar a trabalhar rapidamente com a localização como uma chave essencial para o crescimento:

“Acho que podemos mostrar como a automação da Smartling permite que eles escalem rapidamente. Eles lançaram o produto (e a central de ajuda, embora o volume fosse muito menor) em quatro idiomas em questão de meses, porque melhoramos drasticamente o processo. Temos uma integração de API para seu produto que permite que seus desenvolvedores enviem facilmente novos conteúdos de origem e recuperem traduções.”

Cobe explica e continua se aprofundando nos detalhes de como elas se expandem: “O Zendesk Connector envia automaticamente as traduções de volta para o local certo na instância do Zendesk e reenvia automaticamente o conteúdo original atualizado em artigos que já foram traduzidos. Eles precisam de muito poucas tarefas manuais (além da equipe de localização empacotar o conteúdo em trabalhos) para levar as traduções de volta ao local desejado. Isso os ajudou a escalar do ponto de vista do volume de conteúdo e também os ajudará a escalar com novos idiomas quando chegar a hora.”

Como o Slack continua agitando o mundo de todos (em 100 países e crescendo) aqui na Smartling, esperamos ajudar a equipe de localização a crescer em ainda mais mercados e idiomas. Afinal, o Slack está criando a plataforma que conecta as equipes aos aplicativos, serviços e recursos de que precisam para trabalhar. Vamos trabalhar. Não importa onde você esteja.

Foto de Park Troopers no Unsplash Por: Kristin Donaldson (agradecimentos especiais a Anca Greve e Dan Cobe)