Como evoluir sua estratégia de conteúdo ao entrar em novos mercados

Expandir seus negócios para novas regiões, territórios ou mercados pode ser um desafio empolgante, mas muitas vezes avassalador. Alcançar novos públicos e mantê-los engajados a longo prazo é fundamental para o sucesso de uma empresa, mas alcançar esses objetivos com sucesso é mais fácil falar do que fazer, especialmente quando confrontado com as nuances do marketing em escala global.

À medida que o acesso às informações e aos serviços sob demanda aumenta em todo o mundo, a capacidade da marca de responder às necessidades dos clientes se torna cada vez mais complexa. 94% dos consumidores interrompem relacionamentos com a marca se as mensagens estiverem erradas, então a margem entre um clique ou um cancelamento de assinatura é muito pequena quando uma marca erra sua marca.

Os consumidores trocam uma grande quantidade de dados em troca de (o que deveria ser) melhores experiências, mas a maioria das empresas está fazendo um péssimo trabalho ao captar a linguagem corporal digital de seus clientes: 80% dos consumidores recebem mensagens de marca inconsistentes em todos os canais.

Seu conteúdo deve ser personalizado e entregue sem problemas ao seu público, onde quer que ele esteja. Fazer isso com sutileza se resume a dois elementos-chave: sua estratégia de marketing e a tecnologia que você usa para transformar essa estratégia em ação.

Neste artigo, veremos como você pode aprimorar ambas para campanhas omnicanal de classe mundial.

Otimizando sua estratégia de marketing para tradução

Ao entrar em novos mercados, é importante reconhecer que sua estratégia de conteúdo atual pode não ser traduzida adequadamente e alcançar os mesmos resultados. Manter uma mentalidade de crescimento em direção à melhoria contínua fornecerá uma perspectiva muito necessária sobre as mensagens que você normalmente envia ao seu público.

Aqui estão três áreas principais de foco a serem reavaliadas para garantir que você esteja preparado para atender às necessidades do seu novo público:

1. Preferências do canal. Adotar uma abordagem omnicanal de marketing não significa necessariamente tratar todos os canais da mesma forma. Por exemplo, pesquisas mostram que os consumidores na China preferem se comunicar por texto, enquanto os do Japão preferem o e-mail. No entanto, essas preferências também podem variar de acordo com idade, sexo e estilo de vida, por isso é importante testar — e perguntar! — como seus assinantes gostariam de receber mensagens de marca.

2. Tempo e frequência de envio. Expandindo o ponto anterior, só porque um indivíduo designa o e-mail como seu principal método de comunicação não significa consentir com várias explosões em massa por dia. As ferramentas atuais podem permitir que os profissionais de marketing realizem experimentos de envio e utilizem a inteligência artificial para otimizar a frequência das mensagens automaticamente, para que seu programa de “surpresa e deleite” não cause acidentalmente “raiva e cancelamentos de assinaturas”.

3. Conformidade com o GDPR. Se você planeja entrar ou expandir especificamente para os mercados da UE, provavelmente já conhece o Regulamento Geral de Proteção de Dados e seu impacto no marketing. Além de oferecer aos clientes a capacidade de compartilhar suas preferências de canal e frequência, uma central de assinaturas é uma excelente forma de receber seu consentimento explícito. Confira nossa folha de dicas do GDPR para ver mais iniciativas a serem implementadas agora para uma estratégia de conformidade abrangente.

Comprometer-se com uma estratégia de marketing omnicanal é apenas metade da batalha; você também deve investir na melhor tecnologia da categoria para potencializar um serviço personalizado.

Atualizando sua tecnologia de marketing para tradução

Para desenvolver com sucesso sua estratégia de conteúdo para novos mercados, não é apenas vital adaptar as mensagens que você envia, mas também avaliar as ferramentas que você usa para enviá-las. As plataformas antigas foram criadas para desenvolvedores, não para profissionais de marketing, para que eles não consigam responder às necessidades dos clientes em tempo real.

Aqui estão três motivos pelos quais sua equipe precisa atualizar seu conjunto de tecnologias de marketing:

1. Elimine experiências inconsistentes do consumidor.

Normalmente, a inconsistência é observada quando as equipes de marketing usam várias soluções pontuais para cada canal. Na verdade, quando você considera que a pilha média de marketing consiste em 12 ou mais ferramentas, não é de se admirar que a maioria das equipes não esteja oferecendo experiências perfeitas. Quando você usa ferramentas diferentes para enviar e-mails, mala direta e mensagens móveis, seus clientes perceberão essas diferenças — e não de uma maneira boa.

2. Evite a comunicação interna ineficaz.

Além de ser comum que uma equipe de marketing use tecnologias isoladas, a maioria das organizações também está isolada internamente. Quando e-mails transacionais e de marketing são enviados por diferentes equipes ou marcas dentro de uma empresa maior não estão sincronizados, é provável que ocorra um desalinhamento. Como você pode esperar conversar com seus clientes de forma eficaz se sua equipe não se comunica bem com outras pessoas na empresa?

3. Melhore a flexibilidade dos dados para personalização avançada em grande escala.

Na economia global, todo consumidor espera ser tratado como VIP, independentemente do fuso horário em que esteja. Para os profissionais de marketing, isso significa entregar mensagens individuais que promovam um diálogo contínuo com cada indivíduo. Para permitir esse nível de hiperpersonalização, as tecnologias de próxima geração oferecem perfis de usuário robustos com um número ilimitado de pontos de dados. Com todas as informações essenciais do cliente em um só lugar, é fácil acionar mensagens dinâmicas e baseadas em comportamento que são personalizadas especificamente para cada assinante.

Você não precisa de dezenas de ferramentas diferentes ou de um exército de engenheiros para criar e implantar uma campanha em um novo mercado. Plataformas modernas de marketing de crescimento, como a Iterable, podem permitir mensagens em tempo real por e-mail, mala direta, dispositivos móveis, web e redes sociais. Sua arquitetura aberta se integra facilmente às principais soluções globais, incluindo sistemas de gerenciamento de tradução como o Smartling.

Saiba como a Iterable potencializa o marketing omnicanal personalizado em grande escala visitando nosso site.

Postagem convidada de Alyssa Jarrett Alyssa Jarrett é gerente sênior de marketing de conteúdo da Iterable, a plataforma de marketing de crescimento que potencializa a verdadeira relevância omnicanal em grande escala.