O Spotify Wrapped é uma incrível experiência de marca usando seus dados

Matt Grech

Gerente de marketing de conteúdoSmartling

O Spotify reinventou completamente a maneira como ouvimos música. Com acesso instantâneo aos seus artistas e músicas favoritos sob o mesmo teto, ficou mais fácil do que nunca se conectar com a música que move você, de todo o mundo.

E ao coletar e reutilizar dados sobre nosso comportamento auditivo, o Spotify pode até mesmo recomendar novos artistas, gêneros ou até mesmo a música certa para seu humor, criando uma experiência de usuário persistente que mantém os ouvintes engajados e curiosos.

Para realmente aproveitar esses dados e criar uma experiência incrível e personalizada para os ouvintes, o Spotify lançou o Wrapped em 2018, oferecendo aos usuários um vislumbre de suas músicas, artistas e gêneros favoritos ao longo do ano com uma playlist personalizada.

Bem, quando 2019 chegou ao fim e nos despedimos de mais uma década, muitos ouvintes estavam ansiosos pela análise do nosso ano. Mas o Spotify surpreendeu a todos nós com algo muito especial. O Spotify 2019 Wrapped foi uma retrospectiva completa de nossos padrões de escuta, não apenas do ano passado, mas até 2010.

O que foi encerrado em 2019?

O Spotify criou uma experiência visual atraente para oferecer aos ouvintes uma visão divertida e aprofundada de como seu gosto musical evoluiu, ou até permaneceu o mesmo, nos últimos dez anos.

Nos anos anteriores, o Wrapped era bem simples: apenas uma playlist de suas músicas favoritas que você podia ouvir ou até mesmo tornar pública para compartilhar com os amigos.

O Spotify fez sucesso com seus exemplos anteriores e começou a anunciar o Wrapped 2019 bem cedo. Mas o que realmente nos surpreendeu foi a execução da experiência.

A abertura do aplicativo móvel do Spotify na manhã de 6 de dezembro de 2019 forneceu aos usuários uma história visual, um resumo totalmente ilustrado de toda a sua década de escuta.

Um olhar mais atento sobre a experiência

A experiência em si foi simples, e a beleza está na execução dessa simplicidade. Assim como as histórias do Snapchat ou do Instagram com as quais nos familiarizamos, o Spotify 2019 Wrapped incluiu uma série de cartões informativos " muito bem projetados, " destacando dados e detalhes específicos sobre essas informações.

Como no passado, os usuários podiam navegar pelas playlists geradas pelo Spotify — tanto sua própria playlist personalizada quanto as favoritas globais — mas dentro do aplicativo Spotify é onde a experiência realmente brilhou. Os usuários embarcaram em uma jornada ao longo de sua década de escuta, abrangendo:

• Artistas favoritos
• Músicas mais tocadas
• Preferências de gênero e como isso mudou com o tempo
• Podcasts favoritos
• Escuta global — de onde estão os artistas que você ouve?

Pessoalmente, abri o Spotify durante minha viagem diária de trem para acessar minha playlist matinal e fiquei surpreso ao ser saudado por essa história visual muito legal de como meus padrões de escuta cresceram ao longo dos anos.

O que teria sido apenas uma viagem normal de trem até o escritório ouvindo a mesma playlist de todos os dias se transformou em uma viagem muito legal pelo passado. Acabei redescobrindo algumas das minhas músicas antigas favoritas e adicionei alguns dos meus artistas favoritos de volta à minha rotação.

A história em si fluiu naturalmente e se moveu ao longo dos anos e dos dados de forma quase lógica. Vimos cartões destacando cada ano da década, quanto tempo foi gasto ouvindo em cada ano e alguns recursos visuais realmente interessantes para ajudar na apresentação, como um gráfico exclusivo para destacar os gêneros favoritos com uma comparação visual.

No geral, a experiência foi natural e orgânica, parecia familiar aos aplicativos e experiências que passamos a usar todos os dias, mas injetou sua própria combinação única de dados, estilo e narrativa.

Depois de ver toda a história, os usuários tiveram a opção de compartilhar seu cartão de 2019 embrulhado em um cartão compartilhado. Eles foram gerados instantaneamente e capturaram algumas das principais estatísticas sobre seu histórico de audição em um cartão de imagem bem projetado.

A ideia era fazer com que os ouvintes compartilhassem seus dados do Wrapped nas mídias sociais, promovendo a discussão e impulsionando a adoção de novos usuários.

Cidadão de classe mundial

Algo que realmente me impressionou (sem trocadilhos) foi uma visão global de seu histórico de audição para destacar em um mapa-múndi de onde vêm seus artistas favoritos.

Isso mostra como a música é universal, cruzando fronteiras e quebrando barreiras linguísticas, mas também o quão global uma experiência digital como o Spotify se tornou.

O Spotify é capaz de conectar os ouvintes à sua cultura natal e até mesmo permite que os usuários descubram gêneros, artistas, músicas e, finalmente, novas culturas.

Isso só mostra como as experiências digitais são sempre produtos globais, desde o primeiro dia. Usuários de todo o mundo têm acesso à sua plataforma e estão buscando ativamente a capacidade de se conectar em nível global.

E esse exemplo do Spotify destaca a importância real da acessibilidade linguística. Todos nós ouvimos música em todo o mundo, então por que limitar seu serviço a apenas um grupo demográfico ou regional?

Ao traduzir e localizar sua experiência para usuários em todo o mundo, você abre tanto o potencial de crescimento quanto o potencial de relacionamentos promoverem e prosperarem em escala global. Sua experiência pode alcançar até a última pessoa na Terra.

O que tornou o Wrapped tão bem-sucedido?

O Spotify aproveitou uma oportunidade incrível à sua frente. Com tantos dados na ponta dos dedos, como músicas ouvidas individuais, artistas favoritos e gêneros preferidos, fazia todo o sentido aproveitar esses dados em uma experiência atraente.

Todas são informações interessantes e relevantes para os ouvintes, e a experiência funciona para manter os usuários engajados, aproveitando um toque pessoal. Afinal, são seus principais dados de escuta, não o Spotify como um todo.

E ao adicionar um elemento de compartilhamento, o Spotify conseguiu fazer as pessoas falarem — era quase impossível folhear suas histórias do Instagram ou o feed do Twitter e não ver alguém falando sobre o Wrapped de 2019 por alguns dias. No geral, isso faz com que os usuários existentes voltem e desperta o interesse pelo produto e pela experiência para atrair novos usuários.

O Spotify até criou cartões de compartilhamento para artistas que mostravam o total de horas de fãs transmitidas, o maior número de fãs por hora e de onde, em todo o mundo, sua música era mais tocada, promovendo novamente o conceito de uma comunidade conectada globalmente.

Como o Spotify poderia localizar a experiência?

Agora, o Spotify já faz um ótimo trabalho de localização. Seus aplicativos para desktop e dispositivos móveis estão disponíveis em 26 idiomas diferentes, e músicas de todo o mundo estão prontamente disponíveis para streaming.

Quando se trata de personalização, o Spotify já faz um ótimo trabalho ao oferecer as músicas mais relevantes aos ouvintes, selecionando playlists e recomendações personalizadas.

Mas, seguindo sua ideia de um cidadão de classe mundial e conectando ouvintes de todo o mundo por meio da música que eles amam, o Spotify realmente teve uma oportunidade incrível de adicionar outro nível de localização.

E se o Spotify possibilitasse que os usuários traduzissem rapidamente seus Share Cards para um idioma diferente? Isso permitiria que os usuários se conectassem com ouvintes que podem não falar o mesmo idioma, mas compartilham o mesmo amor por um artista ou gênero específico.

Por exemplo, há muitos fãs americanos de música pop coreana, mas é provável que a maioria deles não fale coreano. E se o cartão de compartilhamento Wrapped 2019 pudesse ter sido traduzido instantaneamente para o coreano para que eles compartilhassem on-line, permitindo que participassem da conversa com fãs coreanos.

Ao criar uma experiência universal que pode ser compartilhada por usuários de todo o mundo, não importa o idioma que eles falem, o Spotify pode aproveitar algo realmente grande aqui.

Crie as melhores experiências possíveis

Experiências de marca são o que faz as pessoas falarem. Eles ajudam a atrair o interesse dos usuários, impulsionam a adoção e até fazem com que os usuários voltem. Sei que estou empolgada com meu Wrapped 2020 para ver como meu sabor mudou em apenas um ano, sem falar nos últimos 10.

Esse é um incentivo claro para eu continuar usando o Spotify o ano todo! Não é algo extra pelo qual eu pague, mas apenas um bônus adicional que torna o serviço ainda mais atraente e persistente.

O Spotify criou uma experiência incrível com informações e dados que eles já tinham. Ao adicionar um elemento visual e interativo, eles criaram uma experiência divertida, empolgante e personalizada da qual os usuários se lembrarão.

E ao adicionar uma camada extra de conexão com localização e tradução, o Spotify pode não apenas estender essa experiência a mais usuários, mas até mesmo permitir o compartilhamento social e as discussões boca-a-boca para promover naturalmente uma comunidade entre os ouvintes.